La coda è morta. Lunga vita alla coda.
Non proprio, ma mentre partecipavamo alla Ticketing Professionals Conference (TPC) di quest'anno, era in corso un acceso dibattito. Code virtuali contro sorteggi online: due modi molto diversi di gestire una domanda travolgente.
Che si tratti della vendita di biglietti o del lancio di nuove sneakers, se sai che la domanda supererà di gran lunga l’offerta, i clienti che non riusciranno ad accaparrarsi ciò che desiderano rimarranno delusi.
L’argomentazione sostiene che le code possano dare l’impressione di alimentare il caos e di mettere i clienti più fedeli l’uno contro l’altro, mentre le votazioni sono ordinate, misurate ed eque per tutte le parti. La controargomentazione è che le code rendono visibile la domanda e generano entusiasmo intorno alla vendita. Se i clienti non possono vedere con quanti altri appassionati stanno competendo, quanto tempo ci vorrà prima che quell’entusiasmo si affievolisca?
Senza contare che presumere che le estrazioni siano eque richiede molta fiducia. Con tutto il clamore sulle scarpe con "backdoor" e sui biglietti che compaiono sui siti di rivendita prima ancora che la vendita abbia ufficialmente inizio, l’estrazione rischia di risultare ancora più opaca della fila, riducendo così la fiducia.
Su CrowdHandler, clienti affezionati come la Royal Albert Hall, Glyndebourne e Newport Polo integrano nelle loro vendite con prenotazione anticipata sistemi di sorteggio e procedure simili, che prevedono comunque l’utilizzo di code. Che si tratti di invitare gli abbonati in una sala d’attesa riservata per rinnovare l’abbonamento, prima di aprire l’accesso al pubblico, o di consentire ai propri clienti di stilare una lista delle preferenze per i “Proms” prima di mettersi in coda per vedere se le loro scelte andranno a buon fine, oppure del famoso sorteggio di Glyndebourne che precede la vendita al pubblico.
Con CrowdHandler puoi offrire un’esperienza che unisce il meglio dei due mondi, una via di mezzo tra una coda e una votazione. E puoi farlo apportando alcune semplici modifiche alla configurazione della tua sala d’attesa e al design dei modelli, integrando il tutto nella tua piattaforma di e-commerce esistente senza dover apportare modifiche. Ecco come funziona: supponiamo di vendere 500 bottiglie di whisky ultra-rare.
Inizieremo impostando un conto alla rovescia di 24 ore e selezionando l'opzione che consente ai clienti di inserire il proprio indirizzo e-mail mentre il conto alla rovescia è in corso. Una volta inserito l'indirizzo e-mail, i clienti saranno inseriti nell'estrazione.
Modifica il testo del modello per invitare le persone a pre-registrarsi.
Ora impostiamo il livello delle scorte della sala a 500 (corrispondente alla quantità disponibile) e configuriamo la nostra quota a 100. Impostando la regola “Uno entra, uno esce” per monitorare le scorte, potrete assicurarvi di non ammettere un numero di utenti superiore alla disponibilità.
Una volta fatto questo, non ti resta che configurare l'e-mail con un testo personalizzato, includendo una versione da utilizzare nel caso in cui i prodotti fossero esauriti:
Una volta sistemato tutto, ecco come si svolgerà la consegna:
Gli utenti potranno pre-registrarsi nelle 24 ore precedenti l'orario di lancio. Coloro che non si pre-registreranno e non attenderanno nella coda virtuale saranno inseriti in fondo alla fila.
- Al termine del conto alla rovescia, tutti coloro che hanno inserito il proprio indirizzo e-mail saranno ordinati in modo casuale.
- Poiché il valore è stato impostato su 100, verranno inviate 100 e-mail ai clienti nell'ordine in cui sono stati assegnati i posti.
- Ogni pochi minuti dovrai aggiornare il livello delle scorte, in modo che chi riceve le e-mail o è ancora in lista d'attesa possa vedere quanti articoli sono rimasti. (Se utilizzi la nostra integrazione con Shopify, l'aggiornamento avverrà automaticamente; in caso contrario, potresti voler realizzare un'integrazione personalizzata).
- Una volta esauriti i posti, non sarà più possibile far entrare nuovi utenti, nella sala d'attesa comparirà il messaggio “Tutto esaurito” e inizierà l'invio delle e-mail di conferma dell'acquisto a coloro che sono ancora in attesa.
Nel dibattito tra votazioni, lotterie e code, con CrowdHandler non devi schierarti da una parte o dall’altra. L’importante è capire cosa il tuo pubblico riterrà più equo o più coinvolgente. Non aver paura di sperimentare diverse modalità: potresti ottenere un grande successo con una votazione per il lancio di un prodotto importante, ma per i saldi del Black Friday il tuo pubblico potrebbe preferire una coda.
Forse ti starai chiedendo cosa succede ai dati delle e-mail inseriti in CrowdHandler. Non conserviamo in modo permanente nessuno di questi dati e li utilizziamo esclusivamente per inviare le e-mail che hai indicato come da inviare.
Stiamo migliorando costantemente CrowdHandler per gestire volumi di traffico più elevati e offrirti l'accesso a ancora più funzionalità, quindi assicurati di tenere d'occhio il nostro LinkedIn e X (Twitter) per gli aggiornamenti.
Se stai pensando di organizzare la tua prossima distribuzione o vendita tramite sorteggio, contattaci.