Come funziona una sala d'attesa virtuale

Questa pagina è ideale per chiunque debba valutare una sala d'attesa per la prima volta. Segue il percorso di un visitatore dall'arrivo al ricovero, illustra le opzioni di integrazione con il livello di dettaglio richiesto da un acquirente e descrive cosa include il piano Lite gratuito. Per la versione tecnica, inizia leggendo la sezione della documentazione dedicata al funzionamento delle sale d'attesa online.

Dall’arrivo al ricovero#

Una sala d'attesa virtuale, detta anche coda online o coda virtuale, funge da filtro tra i visitatori e le pagine che desideri proteggere. Ecco cosa succede a un visitatore.

1. Arrivo. Il visitatore richiede l'accesso a una pagina protetta: una pagina di vendita dei biglietti, la scheda di un prodotto o l'intero sito. La tua integrazione chiede a CrowdHandler se c'è disponibilità.
2. Traffico normale. Se il sito non raggiunge i limiti prestabiliti, il visitatore procede direttamente senza notare nulla. Una “sala d’attesa” generica rimane invisibile finché il traffico non supera la soglia impostata.
3. Superato il limite. Quando la domanda supera la capienza massima, il visitatore viene reindirizzato alla sala d’attesa, una pagina personalizzata con il vostro marchio ospitata da CrowdHandler anziché sui vostri server. La pagina mostra la posizione del visitatore nella fila, il tempo di attesa stimato e qualsiasi altra informazione vogliate aggiungere: le scorte rimanenti, un video, le regole della vendita.
4. In attesa. Lo stato viene gestito da CrowdHandler anziché dal browser. Nei piani che prevedono le notifiche via e-mail, un visitatore può richiedere di ricevere un’e-mail quando arriva il suo turno.
5. Accesso. Una volta raggiunta la posizione desiderata, il visitatore viene reindirizzato alla pagina richiesta, con un token riconosciuto dalla vostra integrazione. Da quel momento in poi, può navigare e procedere al checkout come di consueto.
6. Vendite programmate. Per un drop o una vendita con un orario di inizio pubblicizzato, la sala d’attesa va aperta in anticipo in modalità conto alla rovescia. Nessuno mantiene una posizione mentre il conto alla rovescia è in corso. Quando la coda si attiva, a tutti i presenti viene assegnata una posizione casuale, mentre chi arriva in seguito si inserisce in coda in ordine di arrivo. Ciò elimina il vantaggio di arrivare in anticipo e delle richieste automatiche al primo millisecondo. La pagina dedicata ai lanci di prodotti e ai drop illustra questa procedura passo dopo passo.

Come vengono stabiliti la capacità e il deflusso#

La "sala d'attesa" protegge il tuo sito controllando la velocità con cui i visitatori vengono ammessi. Due impostazioni svolgono la maggior parte del lavoro, mentre una terza è prevista per casi particolari.

• Tasso di ammissione. Il numero di nuovi visitatori ammessi alle pagine protette ogni minuto. Si tratta di un "imbuto", non di un dato relativo alla capacità: ogni minuto viene ammesso solo il numero di visitatori che corrispondete al tasso da voi impostato, mentre gli altri vengono messi in coda. Il principio "uno entra, uno esce" spiega la differenza. Il tasso massimo dipende dal vostro piano, da 10 al minuto con il piano Lite a 1.000 al minuto con il piano Professional.
• Autotune. Anziché stimare una frequenza di sicurezza, Autotune analizza le prestazioni delle tue pagine utilizzando il traffico in tempo reale, un test di carico continuo, e aumenta o diminuisce la frequenza per mantenere le prestazioni a livelli accettabili. L'obiettivo predefinito è che il 98% delle pagine venga caricato in meno di cinque secondi, ma è possibile modificare entrambi i valori. Con l'integrazione JavaScript, la funzione legge le metriche delle prestazioni del browser; con l'integrazione DNS, legge i tempi di caricamento delle pagine di cui funge da proxy; con un'integrazione lato server, i dati sulle prestazioni vengono inviati tramite l'API. La funzione Autotune è disponibile a partire dal piano Plus. Consulta la guida su Autotune.
• Uno entra, uno esce. È disponibile anche un limite massimo alle sessioni attive simultanee, in base al quale viene ammesso un nuovo visitatore per ogni visitatore che esce. Per i flussi di checkout lunghi in cui il collo di bottiglia è rappresentato dal numero di persone presenti contemporaneamente sul sito piuttosto che dalla velocità con cui arrivano.

È possibile gestire diverse sale d'attesa su un unico dominio, ciascuna dedicata a una vendita o a un prodotto diverso. Esse condividono la quota di ammissione del dominio e, man mano che una coda si svuota, la sua quota viene trasferita alle code ancora attive; in questo modo, un cliente che prenota un evento con poca affluenza non dovrà mai attendere dietro a uno molto affollato. La guida al funzionamento delle code spiega come viene ripartita la quota e perché la coda non si riduce sempre esattamente in base alla quota impostata.

Opzioni di integrazione e quando ciascuna di esse è più indicata#

Ogni integrazione verifica ogni richiesta tramite CrowdHandler e, se necessario, indirizza il visitatore alla sala d'attesa. La differenza sta nel punto in cui viene eseguita la verifica.

• Tag JavaScript. Uno script aggiunto alle tue pagine, direttamente o tramite Google Tag Manager. Attivo in circa 15 minuti, senza modifiche al server. Poiché il controllo viene eseguito nel browser del visitatore, un visitatore con competenze tecniche può aggirarlo; pertanto, è più adatto alla protezione da crash e alle vendite di basso valore rispetto alle transazioni di alto valore. Incluso in tutti i piani.
• Integrazioni edge. Il controllo viene eseguito sulla rete di distribuzione dei contenuti prima che la richiesta raggiunga i server. CrowdHandler offre integrazioni con Cloudflare, AWS CloudFront e Akamai EdgeWorkers. Consigliato quando è importante il bypass o quando il traffico in coda deve rimanere completamente al di fuori dell’infrastruttura. Cloudflare e CloudFront sono inclusi in tutti i piani; Akamai è disponibile a partire dal piano Professional.
• CrowdHandler DNS. Configura i record DNS del tuo dominio puntandoli verso un proxy basato su CloudFront che CrowdHandler configura per te, e il controllo della sala d'attesa verrà eseguito lì. Tutto il traffico passa attraverso CrowdHandler, entro un limite di larghezza di banda di 2 TB al mese per il piano Standard, 5 TB per il piano Plus e 10 TB per il piano Professional. Sicuro e operativo in poche ore.
• API e SDK lato server. La tua applicazione verifica ogni richiesta tramite l'API CrowdHandler, con SDK disponibili per .NET, PHP, Node.js e app mobili. Uno sviluppatore con una buona conoscenza del protocollo HTTP può realizzare un'integrazione di base in poche ore, escluso il tempo necessario per i test. L'integrazione con API e SDK è inclusa in tutti i piani; l'accesso completo all'API REST per l'automazione è disponibile a partire dal piano Plus.
• App per piattaforme. L'app Shopify, nei piani Plus e superiori, consente di installare l'integrazione in un negozio senza necessità di sviluppo. Il plugin WordPress, per i siti WordPress e WooCommerce, è incluso in tutti i piani.

Qual è il modo migliore per integrare una sala d'attesa? In questa guida viene illustrato come scegliere tra le diverse opzioni, mentre le guide all'integrazione trattano ciascuna di esse in dettaglio.

Cosa include il piano Lite gratuito#

I dati riportati di seguito sono tratti dalla pagina dedicata ai prezzi del 3 novembre 2026.

Il piano Lite è gratuito, senza limiti di tempo, ed è pensato per mantenere CrowdHandler in standby tra un evento e l'altro. Include:

• 1 sala d'attesa su 1 dominio
• Fino a 100 visitatori in attesa contemporaneamente, ammessi al ritmo di massimo 10 al minuto
• Limitazione della velocità e principio “One In, One Out”
• Integrazioni standard: JavaScript, Google Tag Manager, API e SDK, WordPress, Cloudflare e AWS CloudFront
• 1 posto per un membro del team e inserimento basato sulla documentazione

Modelli personalizzati, CAPTCHA, fingerprinting, gestione delle scorte e sale d’attesa multilingue sono disponibili a partire dal piano Standard (900 $ al mese). Autotune, codici di priorità, notifiche via e-mail, firewall e l’app Shopify sono disponibili a partire dal piano Plus (1.680 $ al mese). Blocco delle minacce, rilevamento delle anomalie e Akamai sono disponibili a partire dal piano Professional (4.500 $ al mese). Il piano Starter (290 $ al mese) aumenta la capacità del piano Lite a 2.000 utenti in attesa e 100 al minuto e aggiunge uno SLA con un tempo di attività del 99,9%. I piani elencati sono mensili; è possibile passare da un piano all’altro istantaneamente dalla dashboard, e il piano gratuito è sempre disponibile per un eventuale ritorno. Il piano Enterprise viene concordato tramite preventivo.

La guida "Come scegliere una sala d'attesa virtuale " illustra le domande da porsi prima di scegliere un piano o un fornitore.