La nostra Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
CrowdHandler Ltd rispetta la privacy di tutti coloro che utilizzano il nostro sito web e il nostro servizio di sala d'attesa virtuale. La presente informativa spiega quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo, con chi li condividiamo e quali diritti avete.
1. Chi siamo
Il nostro sito web all’indirizzo www.crowdhandler.com (“il nostro sito”) e l’applicazione CrowdHandler disponibile su signup.crowdhandler.com, admin.crowdhandler.com e wait.crowdhandler.com, insieme alla relativa API (“l’Applicazione”), sono di proprietà e gestiti da CROWDHANDLER LTD. CrowdHandler Ltd è una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra con numero di registrazione 12677268. La sua sede legale si trova presso Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Regno Unito. Nella presente informativa, i termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a CrowdHandler Ltd.
Per quanto riguarda i dati personali descritti nella presente informativa, siamo i titolari del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (“UK GDPR”) e del Data Protection Act 2018. Laddove trattiamo i dati personali di soggetti residenti nello Spazio economico europeo, si applica anche il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (“EU GDPR”). Nella presente informativa, per “normativa sulla protezione dei dati” si intendono tutte queste leggi.
Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa, potete contattarci all’indirizzo support@crowdhandler.com.
2. Ambito di applicazione della presente informativa
La presente informativa riguarda i dati personali che raccogliamo e utilizziamo per le nostre finalità. Ciò include i dati relativi a:
- visitatori del nostro sito;
- I nostri clienti e i loro utenti che si registrano e utilizzano l’Applicazione, compresi il pannello di controllo e l’API; e
- le persone che ci contattano, prenotano una demo o ricevono le nostre comunicazioni di marketing.
Sale d'attesa sui siti web dei nostri clienti. Quando l'utente si mette in coda in una sala d'attesa di CrowdHandler per il sito web di un'altra organizzazione, trattiamo i suoi dati (come l'indirizzo IP, i dettagli del browser e la posizione in coda) per conto di tale organizzazione e secondo le sue istruzioni. Tale organizzazione è il titolare del trattamento dei dati dell'utente e la sua informativa sulla privacy spiega come vengono utilizzati tali dati. Si prega di contattare tale organizzazione per qualsiasi questione relativa ai propri dati. Aiutiamo i nostri clienti a rispondere a qualsiasi richiesta ricevano.
L'unica eccezione è rappresentata dall'e-mail di notifica facoltativa. Se fornisci il tuo indirizzo e-mail in una sala d'attesa affinché possiamo avvisarti quando è il tuo turno, siamo noi i titolari del trattamento di tale indirizzo e-mail. Le sezioni da 3 a 9 spiegano come lo gestiamo.
Il nostro sito contiene link ad altri siti web e include contenuti di terze parti, come i video di YouTube incorporati. Non abbiamo alcun controllo sulle modalità con cui tali soggetti raccolgono o utilizzano i dati. Ti invitiamo a consultare le loro informative sulla privacy.
3. Quali dati personali raccogliamo
| Categoria | Esempi | Da dove proviene |
|---|---|---|
| Informazioni di contatto | Nome, indirizzo e-mail aziendale, numero di telefono | Quando ti registri, aggiungi utenti, ci contatti o prenoti una demo |
| Informazioni aziendali | Nome dell'azienda, indirizzo di fatturazione, dettagli del piano | Tu, al momento della registrazione e tramite il pannello di controllo |
| Informazioni sull'account | Credenziali di accesso, ruoli utente, impostazioni del pannello di controllo | Quando crei o gestisci un account utente |
| Informazioni sul pagamento | Dati della carta e nome del titolare | I dati della tua carta vengono inseriti direttamente nel nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Noi non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta. |
| Informazioni tecniche | Indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, lingua selezionata, registri delle attività del pannello di controllo e delle API | Raccolti automaticamente quando utilizzi il nostro sito o l'applicazione |
| Email di notifica relativa alla sala d'attesa | Indirizzo e-mail | Tu, se chiedi di essere avvisato mentre sei in sala d'attesa |
| Dati relativi all'utilizzo del sito web e alla pubblicità | Pagine visualizzate, interazioni e identificatori impostati dai cookie e da tecnologie simili | Raccolti tramite cookie con il tuo consenso (vedi sezione 6) e dai nostri partner pubblicitari |
| Corrispondenza | Richieste di assistenza, e-mail e appunti relativi a chiamate e dimostrazioni | Tu, quando ci contatti |
Non raccogliamo dati personali appartenenti a categorie particolari, né dati relativi a condanne penali. Il nostro Sito e l’Applicazione non sono destinati ai minori.
4. Come utilizziamo i tuoi dati personali
Dobbiamo disporre di una base giuridica per ogni utilizzo dei tuoi dati personali.
| Scopo | Dati utilizzati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Configurazione e gestione del proprio account e invio della domanda | Informazioni di contatto, aziendali, relative all'account e tecniche | Contratto |
| Fatturazione e riscossione dei pagamenti | Informazioni di contatto, aziendali e relative ai pagamenti | Contratto |
| Tenuta dei registri a fini fiscali e contabili | Informazioni commerciali e di pagamento | Obbligo di legge |
| Fornire assistenza ai clienti | Informazioni di contatto e corrispondenza | Il contratto e il nostro legittimo interesse a fornire assistenza ai nostri clienti |
| Garantire la sicurezza dell'applicazione e prevenire frodi e abusi, compreso il controllo degli indirizzi IP rispetto ai database di intelligence sulle minacce | Informazioni tecniche | Interessi legittimi (garantire la sicurezza e l'equità del nostro servizio) |
| Invio della notifica relativa alla sala d'attesa che hai richiesto | Email di notifica relativa alla sala d'attesa | Interessi legittimi (invio della notifica da te richiesta) |
| Invio di e-mail di marketing relative a CrowdHandler a clienti e potenziali clienti (vedi sezione 5) | Informazioni di contatto e aziendali | Interessi legittimi |
| Analisi dei dati del sito web, pubblicità e remarketing tramite cookie | Dati relativi all'utilizzo del sito web e alla pubblicità | Consenso |
| Migliorare il nostro sito e l'applicazione | Informazioni tecniche e dati relativi all'utilizzo del sito web | Interessi legittimi o consenso in caso di utilizzo dei cookie |
| Rispettare la legge, rispondere alle richieste legali e intentare o difendere azioni legali | Eventuali dati rilevanti | Obbligo legale e interessi legittimi |
Laddove ci basiamo su interessi legittimi, abbiamo valutato i nostri interessi alla luce dei tuoi diritti. Puoi opporti in qualsiasi momento (vedi sezione 10).
Non prendiamo decisioni che ti riguardano basandoci esclusivamente su un trattamento automatizzato che comporti effetti giuridici o di analoga rilevanza.
5. Marketing
Inviamo e-mail relative ai prodotti, alle funzionalità e agli eventi di CrowdHandler ai nostri clienti e ai contatti commerciali che hanno manifestato interesse per il nostro servizio. Ogni e-mail di marketing contiene un link per annullare l'iscrizione, ed è possibile disattivare l'invio in qualsiasi momento. La disattivazione delle comunicazioni di marketing non influisce sulle e-mail di servizio relative al proprio account.
Non vendiamo i tuoi dati personali e non li condividiamo con terze parti per le loro attività di marketing.
6. Cookie
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili. I cookie necessari sono sempre attivi. I cookie relativi alle preferenze, alle statistiche e al marketing vengono impostati solo se l'utente fornisce il proprio consenso tramite il nostro banner sui cookie. È possibile modificare le proprie scelte in qualsiasi momento. I cookie di marketing consentono alle piattaforme pubblicitarie, tra cui Google, LinkedIn, Meta, X e Reddit, di raccogliere dati relativi alla visita dell'utente. Tali piattaforme utilizzano i dati in conformità con le proprie informative sulla privacy.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sui cookie.
7. Con chi condividiamo i tuoi dati personali
Condividiamo i dati personali esclusivamente secondo quanto descritto in questa sede.
Fornitori di servizi. Ci avvaliamo dei seguenti fornitori per lo svolgimento della nostra attività. Essi trattano i dati personali per nostro conto e in base a un contratto stipulato con noi.
| Fornitore | Scopo | Ubicazione |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Hosting, archiviazione, rete e accesso al pannello di controllo (AWS Cognito) | Stati Uniti (Ohio, con failover in Virginia) |
| Striscia | Elaborazione dei pagamenti | Stati Uniti |
| Google Workspace | Stati Uniti | |
| MailChimp | Email di marketing | Stati Uniti |
| Mandrillo | Email transazionali, comprese le notifiche relative alla sala d'attesa | Stati Uniti |
| FreshDesk | Assistenza clienti | UE |
| Capsula | Gestione delle relazioni con i clienti | Stati Uniti |
| Zoom | Pianificazione delle demo | Stati Uniti |
| Xero | Contabilità e fatturazione | Stati Uniti |
| ipdata | Informazioni sulle minacce IP | Stati Uniti |
| Hotjar | Analisi dei dati del sito web (solo previo consenso dell'utente) | UE |
Il nostro gruppo. Potremmo condividere i dati personali con Made Media Holdings Ltd, la nostra società madre, e con le sue controllate a fini amministrativi e per l’adempimento dei nostri contratti.
Cessioni aziendali. Qualora vendessimo, cedessimo o fondessimo, in tutto o in parte, la nostra attività, i dati personali potrebbero essere trasferiti al nuovo proprietario. Il nuovo proprietario potrà continuare a utilizzarli secondo quanto descritto nella presente informativa.
Requisiti di legge. Potremmo divulgare dati personali qualora ciò sia richiesto dalla legge, per ottemperare a un’ordinanza del tribunale o a una richiesta da parte di un’autorità pubblica, oppure per far valere o difendere diritti legali.
8. Trasferimenti internazionali
Gran parte della nostra infrastruttura e molti dei nostri fornitori di servizi hanno sede negli Stati Uniti. Quando trasferiamo dati personali al di fuori del Regno Unito o del SEE, li proteggiamo in uno dei seguenti modi:
- trasferendolo in un paese soggetto alle norme di adeguatezza del Regno Unito o dell’UE, comprese le organizzazioni statunitensi certificate ai sensi del quadro normativo UE-USA sulla protezione dei dati e della sua estensione al Regno Unito; oppure
- utilizzando le clausole contrattuali tipo della Commissione europea insieme all’Addendum per il Regno Unito, oppure l’Accordo sul trasferimento internazionale dei dati del Regno Unito.
È possibile contattarci per ulteriori informazioni sulle garanzie relative a un determinato trasferimento.
9. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
| Dati | Fidelizzazione |
|---|---|
| Informazioni di contatto | Fino alla cancellazione dell'account o dell'utente |
| Informazioni sull'account | Fino a un mese dopo la cancellazione dell'account utente |
| Informazioni commerciali e di fatturazione | Fino a sei anni dall'ultimo utilizzo dell'account, al fine di adempiere agli obblighi legali e fiscali |
| Informazioni di pagamento (conservate da Stripe) | Fino a quando non elimini il metodo di pagamento, oppure 30 giorni dopo la sua scadenza |
| Informazioni tecniche | Fino a 30 giorni |
| Email di notifica relativa alla sala d'attesa | Fino a 30 giorni |
| Contatti marketing | Fino a quando non annullerai l'iscrizione; successivamente, conserveremo una registrazione di cancellazione per evitare di contattarti nuovamente |
| Corrispondenza | Per tutto il tempo necessario a gestire la tua richiesta e per tutta la durata del rapporto con il cliente |
10. Sicurezza
Limitiamo l'accesso ai dati personali alle persone e ai fornitori che ne hanno necessità, i quali sono tenuti al rispetto della riservatezza. Criptiamo i dati durante il trasferimento e disponiamo di procedure per la gestione delle violazioni dei dati. Tali procedure prevedono la notifica all'utente e all'Information Commissioner's Office ("ICO") nei casi in cui la legge lo richieda.
11. I tuoi diritti
Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, l'utente ha il diritto di:
- essere informati sulle modalità con cui trattiamo i vostri dati personali (la presente informativa);
- accedere ai propri dati personali;
- far correggere i dati inesatti o incompleti;
- far cancellare i propri dati;
- limitare le modalità di utilizzo dei tuoi dati da parte nostra;
- opporsi al trattamento dei propri dati da parte nostra laddove ci basiamo su interessi legittimi, nonché al marketing diretto in qualsiasi momento;
- revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, nei casi in cui ci basiamo sul consenso; e
- portabilità dei dati, laddove trattiamo i dati che ci hai fornito con mezzi automatizzati sulla base di un contratto o del tuo consenso.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, invia un’e-mail all’indirizzo support@crowdhandler.com. Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito alla tua richiesta. Ti risponderemo entro un mese. In caso di richieste complesse o numerose, potremo prorogare tale termine fino a un massimo di due mesi ulteriori, e ti informeremo qualora lo facessimo. Normalmente non applichiamo alcun costo. Tuttavia, potremo addebitare una tariffa ragionevole, o rifiutare la richiesta, qualora questa risulti manifestamente infondata o eccessiva.
12. Reclami
Se hai dubbi su come trattiamo i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci innanzitutto all'indirizzo support@crowdhandler.com, in modo che possiamo cercare di risolvere la questione. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Se ti trovi nel SEE, puoi presentare un reclamo all'autorità garante della protezione dei dati del tuo Paese.
13. Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare la presente informativa, ad esempio quando modifichiamo i nostri servizi o i nostri fornitori, oppure in caso di modifiche legislative. Pubblicheremo eventuali modifiche su questa pagina e aggiorneremo la data riportata in alto.
14. Contattaci
- E-mail: support@crowdhandler.com
- Sede legale: CrowdHandler Ltd, Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Regno Unito
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