La nostra Informativa sulla privacy

Ai fini della presente Politica, i seguenti termini assumono il significato indicato di seguito:

Per “account” si intende l’account necessario per accedere alla nostra applicazione e utilizzarla;

Per “cookie” si intende un piccolo file di testo inserito sul computer o sul dispositivo dell’utente dal Nostro Sito. I dettagli relativi ai cookie utilizzati dal Nostro Sito sono riportati nella Parte 14, di seguito; e;

Per “Legge sui cookie” si intendono le parti pertinenti del Regolamento del 2003 in materia di privacy e comunicazioni elettroniche (Direttiva CE);

Il nostro sito è di proprietà e gestito da CROWDHANDLER LTD, una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra con numero di registrazione 12677268, la cui sede legale e sede operativa principale si trovano al numero 97 di Icknield Street, Birmingham, Inghilterra B13 9SR.

La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente all'utilizzo del Nostro Sito da parte dell'utente. Il Nostro Sito può contenere collegamenti ad altri siti web. Si prega di tenere presente che non abbiamo alcun controllo sulle modalità con cui i dati dell'utente vengono raccolti, conservati o utilizzati da altri siti web e consigliamo di consultare le informative sulla privacy di tali siti prima di fornire loro qualsiasi dato.

I dati personali sono definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679) (il “GDPR”) e dalla Legge sulla protezione dei dati del 2018 (collettivamente, “la normativa in materia di protezione dei dati”) come “qualsiasi informazione relativa a una persona identificabile che possa essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificativo”.

I dati personali sono, in parole povere, qualsiasi informazione che ti riguarda e che permette di identificarti. I dati personali comprendono informazioni evidenti come il tuo nome e i tuoi recapiti, ma anche informazioni meno evidenti come i numeri di identificazione, i dati di localizzazione elettronica e altri identificatori online

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, l'utente gode dei seguenti diritti, che ci impegniamo a tutelare in ogni occasione:

a) Il diritto di essere informato in merito alla raccolta e al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra. La presente Informativa sulla privacy dovrebbe fornirti tutte le informazioni necessarie, ma puoi sempre contattarci per saperne di più o per porre eventuali domande utilizzando i recapiti indicati nella Parte 15.

b) Il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te. La sezione 13 ti spiegherà come procedere.

c) Il diritto alla rettifica dei propri dati personali qualora uno qualsiasi dei dati personali in nostro possesso risulti inesatto o incompleto. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella Parte 15.

d) Il diritto all’oblio, ovvero il diritto di chiederci di cancellare o eliminare in altro modo i tuoi dati personali in nostro possesso. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella Parte 15.

e) Il diritto di limitare (ovvero impedire) il trattamento dei propri dati personali.

f) Il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali da parte nostra per una o più finalità specifiche.

g) Il diritto di revocare il consenso. Ciò significa che, qualora il consenso dell’utente costituisca la base giuridica per il trattamento dei suoi dati personali, l’utente è libero di revocare tale consenso in qualsiasi momento.

h) Il diritto alla portabilità dei dati. Ciò significa che, se ci hai fornito direttamente dei dati personali, li stiamo utilizzando con il tuo consenso o per l’esecuzione di un contratto e tali dati vengono trattati con mezzi automatizzati, in molti casi puoi richiederci una copia di tali dati personali per riutilizzarli con un altro servizio o un’altra azienda.

i) Diritti relativi al processo decisionale automatizzato e alla profilazione. Non utilizziamo i dati personali dell'utente a tali fini.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali o sull'esercizio dei tuoi diritti come indicato sopra, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti forniti nella Parte 15.

È importante che i tuoi dati personali siano corretti e aggiornati. Qualora uno qualsiasi dei dati personali in nostro possesso che ti riguardano dovesse subire modifiche, ti preghiamo di comunicarcelo fintanto che disponiamo di tali dati.

Ulteriori informazioni sui propri diritti possono essere richieste anche all’Ufficio del Commissario per l’informazione (Information Commissioner’s Office) o al Citizens Advice Bureau locale.

Se avete motivo di lamentarvi in merito al nostro trattamento dei vostri dati personali, avete il diritto di presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office. Saremmo tuttavia lieti di poter risolvere noi stessi le vostre preoccupazioni, pertanto vi preghiamo di contattarci prima, utilizzando i recapiti indicati nella Parte 15.

A seconda dell’utilizzo che l’utente fa del Nostro Sito, potremmo raccogliere e conservare alcuni o tutti i dati personali indicati di seguito, utilizzando le modalità descritte. Si prega di consultare anche la Parte 14 per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie e delle tecnologie simili, nonché la nostra Informativa sui cookie, disponibile all’indirizzo https://www.crowdhandler.com/cookies. Non raccogliamo dati personali appartenenti a «categorie particolari» o «sensibili», né dati personali relativi a minori o dati relativi a condanne penali e/o reati.

• Dati di contatto – ad esempio, indirizzo e-mail – raccolti al momento della registrazione di un account e/o di un utente nel sistema.

• Informazioni aziendali – ad esempio l'indirizzo – raccolte al momento della registrazione di un account e aggiornate tramite il pannello di controllo.

• Informazioni sul profilo – ad esempio, dati di accesso – raccolte al momento della registrazione di un account utente

• Informazioni di pagamento – ad esempio, i dati della carta di credito. Raccolte e conservate dal nostro fornitore di servizi di pagamento ai fini della fatturazione dell'abbonamento

• Informazioni tecniche – ad esempio, indirizzo IP, tipo di browser, versione, sistema operativo e lingua selezionata. Raccolte durante l'utilizzo della sala d'attesa, l'accesso al pannello di controllo e/o all'API.

• Dati provenienti da soggetti terzi – ad esempio, informazioni pubblicitarie relative al profilo dell’utente raccolte da soggetti terzi e utilizzate in modo lecito nell’ambito dei loro servizi di marketing.

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, dobbiamo sempre disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati personali. I paragrafi seguenti descrivono come utilizziamo i dati personali degli utenti e le nostre basi giuridiche a tal fine:

Consenso

• Registrando un account e accettando i nostri Termini di servizio, acconsenti a ricevere e-mail di marketing relative al prodotto CrowdHandler. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando i link di cancellazione presenti in tutte le e-mail di marketing.

• Utilizzando il nostro Sito, l'utente acconsente al trattamento dei dati in conformità con la nostra Informativa sui cookie. Ciò può comportare il raffronto con informazioni di terze parti, ad esempio a fini di profilazione di marketing.

Contratto

• Le informazioni aziendali che consentono l'identificazione personale (ad esempio, un indirizzo e-mail aziendale che permette di identificare l'utente) possono essere utilizzate al fine di adempiere al contratto che stipuliamo quando l'utente accetta i Termini di servizio.

• I dati del profilo (ad esempio, le credenziali di accesso) vengono utilizzati al fine di adempiere al contratto fornendo i nostri servizi.

• I dati di pagamento vengono utilizzati per adempiere al contratto, consentendo il proseguimento dell’abbonamento

Interessi legittimi

• Le informazioni tecniche (ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, versione, sistema operativo e preferenza linguistica) vengono utilizzate al fine di fornire e garantire un servizio di sala d'attesa equo, che non favorisca gli utenti che effettuano connessioni multiple o fraudolente. Gli indirizzi IP o le impronte digitali dei dispositivi possono essere incrociati con banche dati di terze parti contenenti indirizzi noti per essere fraudolenti; tuttavia, gli indirizzi IP non saranno collegati a dati personali individuali (ad esempio tramite incrocio con una banca dati di un ISP) salvo nei casi in cui ciò sia richiesto da interessi vitali (ad esempio in situazioni di pericolo di vita) o da un obbligo legale.

Previo consenso dell’utente e/o nei casi consentiti dalla legge, potremo inoltre utilizzare i dati personali dell’utente per finalità di marketing, il che può comportare il contatto tramite e-mail, telefono, SMS e posta ordinaria per fornire informazioni, notizie e offerte relative ai nostri prodotti e servizi. Non vi saranno inviati messaggi di marketing illeciti né spam. Ci impegneremo sempre a tutelare pienamente i vostri diritti e a rispettare i nostri obblighi ai sensi della Legislazione sulla protezione dei dati e del Regolamento del 2003 sulla privacy e le comunicazioni elettroniche (Direttiva CE), e avrete sempre la possibilità di rinunciare a ricevere tali comunicazioni. Otterremo sempre il vostro consenso esplicito prima di condividere i vostri dati personali con terze parti a fini di marketing e potrete rinunciare a ricevere tali comunicazioni in qualsiasi momento.

Le terze parti (tra cui FreshDesk, MailChimp, SquareSpace, Google, Twitter e LinkedIn) i cui contenuti compaiono sul Nostro Sito o sull’Applicazione possono utilizzare cookie di terze parti, come descritto in dettaglio nella Parte 14. Si prega di fare riferimento alla Parte 14 per ulteriori informazioni sulla gestione dei cookie. Si prega di notare che non controlliamo le attività di tali terze parti, né i dati che raccolgono e utilizzano autonomamente, e vi consigliamo di consultare le informative sulla privacy di tali terze parti.

Utilizzeremo i tuoi dati personali esclusivamente per le finalità per cui sono stati originariamente raccolti, a meno che non riteniamo ragionevolmente che un’altra finalità sia compatibile con quella o quelle originarie e che sia necessario utilizzare i tuoi dati personali a tale scopo. Qualora dovessimo utilizzare i tuoi dati personali in questo modo e tu desiderassi che ti spiegassimo in che modo la nuova finalità sia compatibile con quella originaria, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati nella Parte 15.

Qualora dovessimo utilizzare i tuoi dati personali per una finalità non correlata o incompatibile con quella o quelle per cui sono stati originariamente raccolti, ti informeremo e ti spiegheremo la base giuridica che ci consente di farlo.

In determinate circostanze, laddove consentito o richiesto dalla legge, potremmo trattare i tuoi dati personali a tua insaputa o senza il tuo consenso. Ciò avverrà esclusivamente nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati e dei tuoi diritti legali.

Non conserveremo i tuoi dati personali per un periodo più lungo di quanto sia necessario alla luce delle finalità per cui sono stati inizialmente raccolti. I tuoi dati personali saranno pertanto conservati per i seguenti periodi (oppure, in assenza di un periodo prestabilito, si terrà conto dei seguenti fattori per determinare la durata della conservazione):

• I dati di contatto – ad esempio l’indirizzo e-mail – raccolti al momento della registrazione di un account e/o di un utente nel sistema saranno conservati fino a quando l’account e/o l’utente non saranno cancellati dall’utente stesso.

• Informazioni aziendali – ad esempio l'indirizzo – raccolte al momento della registrazione di un account e aggiornate tramite il pannello di controllo. Saranno conservate per un massimo di sei anni dall'ultimo utilizzo dell'account al fine di adempiere agli obblighi di legge.

• Le informazioni relative al profilo – ad esempio i dati di accesso – raccolte al momento della registrazione di un account utente saranno conservate fino a un mese dopo la cancellazione del profilo.

• Informazioni di pagamento – ad esempio, i dati della carta di credito. Raccolti e conservati dal nostro fornitore di servizi di pagamento ai fini della fatturazione dell'abbonamento. Saranno conservati fino a quando l'utente non li cancellerà esplicitamente (nel qual caso la cancellazione avverrà immediatamente) o fino a 30 giorni dopo la scadenza del metodo di pagamento.

• Informazioni tecniche – ad esempio, indirizzo IP, tipo di browser, versione, sistema operativo e preferenza linguistica. Raccolte durante l'utilizzo di una sala d'attesa, l'accesso al pannello di controllo e/o all'API. Saranno conservate per un massimo di 30 giorni dopo la connessione.

Conserviamo o trasferiamo alcuni o tutti i tuoi dati personali in paesi che non fanno parte del SEE. Questi sono noti come “paesi terzi” e potrebbero non disporre di leggi sulla protezione dei dati altrettanto rigorose di quelle del Regno Unito e/o del SEE. Ciò significa che adotteremo misure aggiuntive per garantire che i tuoi dati personali siano trattati con lo stesso livello di sicurezza e protezione che avrebbero nel Regno Unito e ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati, come indicato di seguito:

Condividiamo i tuoi dati con soggetti terzi esterni, come specificato di seguito nella Parte 10, con sede al di fuori del SEE. A tali trasferimenti si applica la seguente misura di salvaguardia:

Per il trasferimento di dati personali verso paesi terzi, ci avvaliamo di contratti specifici con soggetti terzi esterni, approvati dalla Commissione europea. Tali contratti garantiscono gli stessi livelli di protezione dei dati personali previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati. Maggiori informazioni sono disponibili presso la Commissione europea.

La sicurezza dei tuoi dati personali è fondamentale per noi e, per proteggerli, adottiamo una serie di misure importanti, tra cui le seguenti:

• limitare l'accesso ai dati personali dell'utente a quei dipendenti, agenti, collaboratori esterni e altre terze parti che abbiano una legittima necessità di conoscerli e garantire che siano soggetti a obblighi di riservatezza;

• procedure per la gestione delle violazioni dei dati (distruzione, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato ai dati personali dell’utente, avvenuti in modo accidentale o illecito), compresa la notifica all’utente e/o all’Information Commissioner’s Office nei casi in cui siamo tenuti per leggea farlo.

Non condivideremo alcuno dei vostri dati personali con terze parti per nessun motivo, fatte salve le seguenti eccezioni.

Qualora dovessimo vendere, cedere o fondere parti della nostra attività o dei nostri beni, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti a terzi. Qualsiasi nuovo proprietario della nostra attività potrà continuare a utilizzare i tuoi dati personali secondo le stesse modalità con cui li abbiamo utilizzati noi, come specificato nella presente Informativa sulla privacy.

In alcune circostanze limitate, potremmo essere tenuti per legge a condividere determinati dati personali, tra cui potrebbero figurare anche i tuoi, qualora fossimo coinvolti in procedimenti legali o dovessimo ottemperare a obblighi di legge, a un’ordinanza del tribunale o alle istruzioni di un’autorità governativa.

Potremmo condividere i tuoi dati personali con altre società del nostro gruppo ai fini dell'adempimento del contratto. Ciò include la nostra società capogruppo e le sue controllate.

A volte potremmo stipulare contratti con i seguenti soggetti terzi per la fornitura di determinati prodotti e servizi.

Destinatario

Amazon Web Services
Responsabile del trattamento dei dati - Servizi di hosting cloud, rete e archiviazione - responsabile del trattamento dei dati. Qui non vengono conservati dati personali, ad eccezione degli indirizzi e-mail associati agli accessi degli utenti, degli indirizzi IP e delle stringhe di agente utilizzati per la gestione delle sessioni, delle connessioni di rete e l'analisi del traffico nella sala d'attesa. I dati sono conservati negli Stati Uniti, in Virginia.

Stripe
Responsabile del trattamento dei dati - Elaborazione dei pagamenti - Dettagli di pagamento: dati della carta e del titolare della carta. I dati sono conservati negli Stati Uniti.

MailChimp
Responsabile del trattamento dei dati - Informazioni di marketing. Conserva gli indirizzi e-mail con le relative informazioni sull'azienda e sul piano.

Qualora alcuni dei tuoi dati personali vengano condivisi con una terza parte, come descritto sopra, adotteremo le misure necessarie per garantire che tali dati vengano trattati in modo sicuro e protetto, nel rispetto dei tuoi diritti, dei nostri obblighi e degli obblighi della terza parte previsti dalla legge, come descritto sopra nella Parte 9.

Qualora i dati personali vengano trasferiti al di fuori del SEE, adotteremo misure adeguate per garantire che i dati personali dell’utente siano trattati con lo stesso livello di sicurezza e protezione che avrebbero nel Regno Unito e ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, come spiegato sopra nella Parte 9.

Oltre ai diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, descritti nella Parte 5, quando l’utente invia dati personali tramite il nostro sito o la nostra applicazione, gli potrebbero essere offerte opzioni per limitare il nostro utilizzo dei suoi dati personali. In particolare, miriamo a fornire all’utente un controllo rigoroso sul nostro utilizzo dei suoi dati per finalità di marketing diretto (compresa la possibilità di rinunciare alla ricezione di e-mail da parte nostra, operando la cancellazione tramite i link forniti nelle nostre e-mail).

Potresti inoltre decidere di iscriverti a uno o più dei servizi di preferenza attivi nel Regno Unito: il Telephone Preference Service (“TPS”), il Corporate Telephone Preference Service (“CTPS”) e il Mailing Preference Service (“MPS”). Questi servizi possono aiutarti a evitare di ricevere comunicazioni di marketing non richieste. Si prega tuttavia di notare che questi servizi non impediranno di ricevere comunicazioni di marketing per le quali è stato dato il proprio consenso.

È possibile accedere ad alcune sezioni del nostro sito senza fornire alcun dato personale. Tuttavia, per utilizzare l'applicazione potrebbe essere necessario fornire o consentire la raccolta di determinati dati.

È possibile limitare l'uso dei cookie da parte nostra. Per ulteriori informazioni, consultare la Parte 14 e la nostra Informativa sui cookie all'indirizzo https://www.crowdhandler.com/cookies.

Se desideri sapere quali dati personali deteniamo su di te, puoi richiederci informazioni dettagliate su tali dati e una copia degli stessi (qualora tali dati siano in nostro possesso). Questa richiesta è nota come “richiesta di accesso da parte dell’interessato”.

Tutte le richieste di accesso ai dati personali devono essere presentate per iscritto e inviate all'indirizzo e-mail o postale indicato nella Parte 15.

Di norma, la presentazione di una richiesta di accesso ai dati non comporta alcun costo. Se la richiesta è “manifestamente infondata o eccessiva” (ad esempio, in caso di richieste ripetitive), potrebbe essere applicata una tariffa a copertura dei nostri costi amministrativi legati alla risposta.

Risponderemo alla tua richiesta di accesso ai dati entro 14 giorni e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento della stessa. Di norma, ci impegniamo a fornire una risposta completa, comprensiva di una copia dei tuoi dati personali, entro tale termine. In alcuni casi, tuttavia, in particolare se la tua richiesta è più complessa, potrebbe essere necessario più tempo, fino a un massimo di tre mesi dalla data di ricezione della richiesta. Sarai tenuto pienamente informato sull’andamento della pratica.

Il nostro sito e l’applicazione possono inserire e accedere a determinati cookie di prima parte sul computer o sul dispositivo dell’utente. I cookie di prima parte sono quelli inseriti direttamente da noi e utilizzati esclusivamente da noi. Utilizziamo i cookie per facilitare e migliorare l’esperienza dell’utente sul nostro sito e per fornire e migliorare i nostri prodotti e servizi. Utilizzando il nostro sito o l’applicazione, l’utente potrebbe ricevere anche determinati cookie di terze parti sul proprio computer o dispositivo. I cookie di terze parti sono quelli inseriti da siti web, servizi e/o soggetti diversi da noi. I cookie di terze parti vengono utilizzati sul nostro sito per il retargeting pubblicitario. Inoltre, il nostro sito utilizza servizi di analisi forniti da Google, che a loro volta utilizzano i cookie. L’analisi dei dati del sito web si riferisce a una serie di strumenti utilizzati per raccogliere e analizzare le statistiche di utilizzo, consentendoci di comprendere meglio come gli utenti utilizzano il nostro sito. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra Informativa sui cookie all’indirizzo https://www.crowdhandler.com/cookies.

Per contattarci in merito a qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali e alla protezione dei dati, anche per presentare una richiesta di accesso ai dati, ti preghiamo di utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo e-mail: support@crowdhandler.com.

Numero di telefono: +44 29 2168 0805.

Indirizzo postale: 97 Icknield Street, Birmingham B18 6RU, Inghilterra.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ciò potrebbe rendersi necessario, ad esempio, in caso di modifiche legislative o qualora apportassimo modifiche alla nostra attività o all’Applicazione tali da incidere sulla protezione dei dati personali.

Eventuali modifiche saranno immediatamente pubblicate sul nostro sito e si riterrà che l’utente abbia accettato i termini dell’Informativa sulla privacy al primo utilizzo del nostro sito o dell’applicazione successivo alle modifiche. Si consiglia di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornati. La presente Informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta il 26 ottobre 2020.