Il lancio di un prodotto in edizione limitata è l'occasione perfetta per creare aspettativa intorno al tuo marchio, consentire ai tuoi clienti più fedeli di dimostrare il loro apprezzamento e realizzare un discreto profitto.
Il tuo prossimo lancio andrà a ruba. Tu lo sai. I tuoi clienti lo sanno. Ma, purtroppo, lo sanno anche i bagarini.
Considerato tutto il lavoro che comporta il lancio di un prodotto, l’ultima cosa di cui hai bisogno è che il giorno di vendite più intenso del trimestre si trasformi in un incubo dal punto di vista delle pubbliche relazioni, poiché i tuoi clienti affezionati non hanno altra scelta che acquistare il tuo prodotto da un rivenditore terzo a un prezzo gonfiato.
E come succede?
Traffico generato dai bot.
Che cos’è il traffico generato dai bot?
Il traffico generato dai bot indica tutte le visite al tuo sito web effettuate da entità non umane. Se analizzi le visite al sito, potresti notare piccoli (o grandi) picchi di traffico che si verificano in momenti del tutto casuali. Di solito si tratta di fenomeni innocui: i motori di ricerca come Google e Bing utilizzano i bot per scansionare il tuo sito e stabilire la sua posizione nelle pagine dei risultati di ricerca, ma un traffico generato dai bot su larga scala può iniziare a causare problemi ai normali visitatori del tuo sito web.
Lo sapevate che quasi il 50% di tutto il traffico su Internet è generato dai bot? E questa percentuale non ha fatto che aumentare negli ultimi anni.
Probabilmente ti verranno subito in mente gli attacchi DDoS: milioni di bot che prendono d’assalto il tuo sito tutti insieme, causando blocchi o rallentamenti. Ma durante il lancio di un prodotto, è molto più probabile che tu si trovi di fronte a un altro tipo di traffico bot problematico: gli scalper.
In che modo il traffico generato dai bot può influire sul lancio del tuo prodotto?
Se sai che il tuo prodotto andrà a ruba, perché dovrebbe interessarti chi lo acquista?
Tanto pagheranno tutti lo stesso prezzo – quindi qual è il problema?
I bagarini sono lì solo per usare dei bot e fare soldi a spese dei tuoi fan. Per sfruttare la tua popolarità e spremere il più possibile dai tuoi clienti più accaniti e orgogliosi.
Se non ti impegni a contrastare il traffico generato dai bot sul tuo sito, deluderai i tuoi clienti. Essi si aspettano che la loro esperienza sia equa e, se così non fosse, abbandoneranno il tuo sito a mani vuote, delusi e arrabbiati – e questo danneggerà la reputazione del tuo marchio.
Cerca su YouTube e troverai tantissimi video dal titolo “Come procurarsi le sneakers con i bot” o “Come iniziare a usare i bot per le sneakers”. Puoi mettere questi video alla stregua di qualsiasi altro schema per arricchirsi rapidamente, e i tuoi clienti lo sanno bene. Se la maggior parte dei tuoi prodotti finisce per essere rivenduta su eBay, Vinted, Depop e siti simili, non verrà pubblicata su Instagram, non se ne parlerà su TikTok: l’unica cosa di cui i tuoi più grandi sostenitori parleranno è quanto sia fastidioso dover sborsare molti più soldi solo per ottenere il prodotto che desideravano disperatamente.
Sai bene che i migliori sostenitori del tuo marchio sono i tuoi clienti più fedeli e che deluderli o, peggio ancora, spingerli ad allontanarsi dal tuo marchio, ha un peso ben maggiore di una singola vendita.
Come ridurre il traffico generato dai bot durante una vendita lampo
Il traffico generato dai bot non serve solo a far arrivare il prodotto nelle mani degli speculatori il più rapidamente possibile: una delle tattiche più comuni dei bot consiste semplicemente nel bloccare la maggior quantità possibile di scorte nei carrelli e ritardare il completamento dell'acquisto, facendo sì che i clienti vedano la scritta "esaurito" prima che il prodotto sia effettivamente esaurito.
Anche la coda virtuale più semplice può ridurre la probabilità che ciò accada.
Sale d'attesa virtuali, come CrowdHandler, funzionano deviando il traffico destinato a una pagina del tuo sito verso un altro luogo, ospitato al di fuori del sito stesso. Successivamente, possono reindirizzare quel traffico sul sito a una velocità da te stabilita.
Questa misura, da sola, impedisce ai bot di accaparrarsi immediatamente tutto il tuo inventario. Inoltre, grazie alla nostra funzione di randomizzazione pre-lancio, i bot non si troveranno tutti in prima fila, come invece accadrebbe in una coda del tipo “primo ad arrivare, primo ad essere servito”. Questo metodo, di per sé, offre un certo vantaggio nel contrastare i bot.
Come minimo, i tuoi clienti potranno vedere che le tue scorte si esauriscono più lentamente e in modo equo. Quindi, una sala d’attesa virtuale è di per sé un primo passo importante, ma non è sufficiente, perché gli scalper cercheranno poi di aumentare le loro possibilità creando il maggior numero possibile di posizioni in coda. È proprio in quel momento, quando i bot affollano la sala d’attesa in attesa di poter accedere al tuo sito, che sono più vulnerabili all’individuazione e al blocco.
A prima vista, distinguere il traffico generato dai bot da quello umano è in realtà piuttosto semplice e, sulla base di alcuni fattori legati alla reputazione, sarebbe possibile eliminare praticamente tutti i bot che visitano il sito. La sfida sta nel fatto che, prendendo di mira indiscriminatamente le reti proxy, alcuni clienti umani finiranno per essere inclusi insieme ai bot.
Pertanto, per eliminare il maggior numero possibile di bot, lasciando al contempo in coda il maggior numero possibile dei tuoi clienti fedeli, è necessario adottare una serie di misure progressive:
Cominciamo dai CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). C’è un motivo per cui chiunque navighi su Internet da un po’ di tempo ha probabilmente selezionato tre immagini di semafori da una griglia di nove. Sebbene l’intelligenza artificiale sia in grado di risolvere i CAPTCHA, così come i Mechanical Turk, questi rimangono comunque un metodo molto efficace per eliminare il traffico generato dai bot di scraping di base sul tuo sito e aumentano significativamente i costi di gestione dei bot più sofisticati. Pertanto, ti consigliamo vivamente di attivare la nostra funzione CAPTCHA in caso di cali significativi. In questo modo non sarà possibile accedere alla coda senza aver prima completato un CAPTCHA.
È inoltre possibile configurare CrowdHandler in modo da bloccare gli indirizzi IP con un numero eccessivo di sessioni. Un cliente legittimo potrebbe avere il sito aperto sul cellulare, sul portatile e, per completezza, magari anche su un tablet, ma oltre 50 sessioni? Probabilmente si tratta di un bot.
Scegliere la soglia giusta per la tua attività è una questione di giudizio, ma riteniamo che sia meglio essere chiari con i tuoi clienti e spiegare loro che un numero eccessivo di schede o dispositivi potrebbe comportare il blocco dell’accesso. CrowdHandler ha inoltre accesso a database di data center e reti proxy ed è in grado di filtrare facilmente questo traffico, garantendo una significativa riduzione del traffico generato dai bot. Tuttavia, ribadiamo che dovresti essere trasparente con i tuoi clienti, invitandoli a disattivare le VPN al momento dell’acquisto del tuo prodotto.
La nostra funzione di rilevamento delle anomalie ci consente inoltre di identificare e rimuovere le sessioni che mostrano attività insolite, come la “Session Fixation” – in cui si accede a un URL con un identificatore di sessione predefinito (sostituendo di fatto un’altra sessione legittima) – o una geolocalizzazione insolita – in cui le sessioni provengono da regioni che probabilmente non sarebbero rilevanti per il vostro prodotto. Nessuna singola violazione comporterebbe il blocco di un cliente umano, ma una combinazione di fattori anomali potrebbe essere sufficiente a far superare il punteggio della soglia di blocco.
Con la sala d'attesa virtuale di CrowdHandler, il tuo marchio viene prima di tutto. Il lancio di un prodotto dovrebbe essere un’occasione per creare entusiasmo e aspettativa ma, soprattutto, per offrire un’esperienza utente eccezionale.
Se il tuo obiettivo è semplicemente vendere il tuo prodotto, potresti essere felice di vedere i bot invadere la tua pagina di pagamento. Ma se vuoi trasformare il lancio di un prodotto in un evento – uno di quelli di cui i tuoi clienti parlano con entusiasmo e per cui tornano ogni volta che ne organizzi uno – devi implementare procedure per eliminare i bagarini che utilizzano tattiche sleali per accaparrarsi il tuo prodotto prima che possano farlo i tuoi clienti.
Bloccare i bot non significa solo proteggere il tuo sito, ma anche tutelare il tuo marchio migliorando l'esperienza dei clienti.
Ti interessa sapere come possiamo aiutare i tuoi clienti a vivere un’esperienza davvero eccezionale in occasione del tuo prossimo lancio di prodotto? Visita la nostra pagina dei piani oppure fissa una demo con noi per saperne di più.