Stai per mettere in vendita dei biglietti molto attesi. Tu e il tuo team vi state mangiando le unghie, aspettandovi un traffico eccezionale e, di conseguenza, un potenziale sovraccarico della capacità del sistema e il temuto crash del sito web.
E se vi dicessimo che esiste un modo migliore?
Nel settore della vendita dei biglietti, le aziende devono affrontare la duplice sfida rappresentata dai picchi di traffico sui siti web, che possono sovraccaricare la capacità dei sistemi e causare interruzioni di servizio, e dalla realtà, spesso, di avere un numero di acquirenti superiore alle disponibilità. Quando la domanda supera l'offerta, mantenere una coda ordinata e trasparente è fondamentale per proteggere i ricavi e la reputazione del marchio.
È qui che entrano in gioco le sale d'attesa virtuali intelligenti di CrowdHandler si distinguono dagli strumenti di gestione delle code di base.
Esperienze di attesa personalizzate e con marchio
A differenza delle sale d’attesa generiche, CrowdHandler ti consente di creare esperienze in linea con il tuo marchio, personalizzate in base ai tuoi specifici eventi a biglietto. Personalizza i layout, i contatori alla rovescia, le posizioni in coda e le indicazioni sulla disponibilità per creare entusiasmo, fornendo al contempo le informazioni essenziali in modo trasparente. I reindirizzamenti automatici deviano il traffico in eccesso verso una sala d’attesa che rispecchia l’identità del tuo servizio, della tua sede o persino dei singoli artisti.
«Collaboriamo con alcuni dei più grandi marchi mondiali del settore dell’intrattenimento e spesso dobbiamo gestire vendite di biglietti su larga scala. CrowdHandler ci permette di creare code completamente personalizzate con il nostro marchio e di aumentare la capacità e la produttività in base alle esigenze. Non ci sono aspetti negativi: siamo grandi fan di questo prodotto.»
— Sam Coley, Tickx.com
CrowdHandler semplifica inoltre la suddivisione del traffico e la creazione di code separate quando si mettono in vendita biglietti per più eventi contemporaneamente. Anziché convogliare tutti i visitatori in un’unica coda, è possibile creare sale d'attesa virtuali per ogni evento o spettacolo. Ciò permette ai clienti interessati a spettacoli meno richiesti di accedere a quelle pagine senza rimanere bloccati dietro le folle che accorrono in massa verso le uscite più gettonate.
«Ci piace molto poter creare sale d’attesa personalizzate con il conto alla rovescia per tutte le vendite. Uno dei grandi vantaggi di proteggere in questo modo le singole vendite è che, se i clienti non stanno prenotando per un evento molto richiesto appena messo in vendita, possono procedere con la prenotazione come di consueto senza subire alcun inconveniente.»
— Marc Sheppard, Royal Albert Hall
Accesso equo con segmentazione prioritaria
Sebbene la fila “primo arrivato, primo servito” sia la norma, CrowdHandler consente una segmentazione granulare del pubblico grazie alle corsie prioritarie. Offri ai tuoi fan più fedeli un’esperienza VIP esclusiva utilizzando codici di accesso univoci per accelerare il loro ingresso. Le file standard e prioritarie simultanee garantiscono l’equità del processo in base all’ordine di arrivo, documentato da un timestamp.
Ciò ti consente di offrire facilmente l'ambito accesso anticipato al tuo pubblico più importante, evitando le complicazioni legate alla configurazione di finestre di prevendita completamente separate.
Controllo dinamico della domanda
La tecnologia Autotune, esclusiva di CrowdHandler, rappresenta una vera e propria rivoluzione nella gestione della domanda imprevedibile. Monitorando costantemente le metriche relative alle prestazioni del sito, come i tempi di caricamento delle pagine, regola in modo intelligente i tassi di ingresso del traffico per prevenire i blocchi, ottimizzando al contempo il ritmo di avanzamento della coda. Le visualizzazioni in tempo reale delle disponibilità consentono ai clienti di decidere con cognizione di causa se continuare ad attendere per un prodotto in quantità limitata.
Il prodotto CrowdHandler ha funzionato esattamente come previsto. Autotune è un'ottima funzionalità che aiuta a ottimizzare ulteriormente la velocità di ingresso in base alle prestazioni del sito. Gestire i picchi di traffico e l'elevata domanda dei clienti sul sito web era un vero grattacapo, ma CrowdHandler ha contribuito a garantire certezza e a ridurre al minimo eventuali tempi di inattività durante i periodi cruciali.
— Jason Reed, The Roundhouse
Visualizzazione unificata e dashboard
Una delle difficoltà legate agli strumenti di base per la gestione delle code è rappresentata dalla frammentazione dei dati e dalla limitata disponibilità di informazioni utili. CrowdHandler offre dashboard unificate e in tempo reale che mostrano analisi complete sulle code relative a più eventi. A colpo d’occhio, è possibile visualizzare il numero di visitatori in coda, i livelli di disponibilità, i punteggi di rischio, i dati geografici e altro ancora. Questo hub centralizzato di dati garantisce al vostro team la piena visibilità necessaria per prendere decisioni a 360 gradi.
Soluzioni flessibili e scalabili
Siamo consapevoli che non esistono due aziende di biglietteria uguali. Il modello di tariffazione aperto e flessibile di CrowdHandler riflette questa realtà con piani mensili a più livelli, in grado di soddisfare qualsiasi livello di domanda, a partire dalla nostra opzione Lite gratuita ai robusti pacchetti Enterprise per i volumi di vendita più elevati e i picchi legati agli eventi. Man mano che le vostre esigenze cambiano, avrete la flessibilità necessaria per aumentare o ridurre la capacità senza soluzione di continuità.
«Abbiamo ricevuto un preavviso dell’ultimo minuto riguardo a un evento per cui i biglietti sarebbero stati messi in vendita il giorno successivo e per cui la domanda era altissima. Per andare sul sicuro, una sala d’attesa virtuale era l’opzione migliore. Grazie a CrowdHandler, siamo riusciti a creare un account in un paio di minuti e a integrare le modifiche nel nostro sito web poco dopo.»
— Matthew Large, Glistrr