Quanto saresti disposto a pagare per un paio di scarpe?
Per alcuni, la risposta è più di 10.000 dollari USA.
Con l'aumentare della popolarità delle sneakers negli anni '80 e '90, è cresciuta anche la passione per il collezionismo di sneakers.
Grandi marchi come Nike e Adidas hanno iniziato a vendere scarpe in edizione limitata, spesso promuovendole in collaborazione con personaggi famosi (di solito artisti musicali e star dello sport).
Fino a pochi anni fa, non era raro vedere gli “sneakerhead” fare la fila tutta la notte fuori dai negozi per cercare di accaparrarsi queste edizioni limitate.
Ovviamente, non tutti riescono a procurarsi un paio direttamente dal rivenditore, e la domanda persistente ha dato vita a un enorme mercato dei rivenditori, il cui valore, secondo alcune stime, supera i 10 miliardi di dollari a livello globale.
Come gran parte del settore retail negli anni 2010, anche le vendite delle sneakers in edizione limitata si sono spostate, in parte o del tutto, online. Intuendo un’opportunità, gli appassionati di sneakers e i rivenditori hanno cercato il modo migliore per assicurarsi questi modelli.
Hanno fatto ricorso ai “sneaker bot”.
Perché i bot per le sneakers sono così importanti?
In occasione dei grandi lanci di sneakers, la maggior parte dei rivenditori online adotta un sistema (di solito una coda in base all’ordine di arrivo o un sorteggio casuale) per garantire che tutti abbiano una possibilità “equa” di acquistare il prodotto.
Questi sistemi, tuttavia, possono essere sfruttati dai cosiddetti “sneaker bot”, che approfittano delle vulnerabilità di un sito web per aumentare le possibilità degli utenti di acquistare scarpe. Ad esempio, possono inserire più biglietti in un’estrazione a sorteggio. Nelle code, possono occupare più posizioni in fila ed effettuare un acquisto da ciascuna di esse. Al contrario, chi non utilizza i bot può effettuare un solo acquisto.
I bot per le sneakers non sono illegali, ma spesso violano i termini e le condizioni di acquisto dei rivenditori. I termini di Nike, ad esempio, non consentono la rivendita e permettono all’azienda di annullare gli acquisti effettuati dai bot.
Affrontare il problema dei bot in sé è più facile a dirsi che a farsi. La maggior parte dei bot per le sneaker utilizza proxy residenziali per imitare il comportamento degli utenti normali che navigano da casa. Ciò rende i bot che li utilizzano molto più difficili da bloccare rispetto ad altri tipi di proxy, poiché ogni richiesta proviene da un indirizzo IP diverso. Inoltre, la maggior parte di queste soluzioni proxy è dotata di funzionalità di auto-riparazione, il che significa che quando una rete proxy viene identificata, si connette automaticamente a un’altra.
A peggiorare la situazione per i rivenditori (e, di conseguenza, per i loro clienti legittimi), i botter di sneakers si uniscono per aggirare le restrizioni. Ad esempio, i botter estraggono le informazioni sulla disponibilità tramite le API dei siti e poi le condividono, rendendo inaffidabili gli URL segreti. Non è raro che anche le liste di prevendita riservate ad “amici e familiari” vengano compromesse dai gruppi di botter.
Fa tutto parte di una cultura più ampia. Alcuni utenti di bot guadagnano vendendo informazioni, altri vendendo il software dei bot. A parte i soldi, molti lo fanno per potersi vantare, per far parte di una comunità online o semplicemente perché è un passatempo.
Qualunque siano le loro motivazioni, basta una manciata di appassionati di sneakers dotati di software bot per mandare in tilt la tua vendita, escludendo i tuoi fan più fedeli.
Come gestire i bot: cosa funziona per noi?
Noi di Crowdhandler abbiamo affrontato di recente alcuni attacchi da parte di bot specializzati in sneakers. In occasione di un recente lancio di scarpe a cui abbiamo partecipato, oltre 200.000 bot hanno tentato di acquistare 360 paia in poco meno di un’ora. Li abbiamo bloccati tutti con una percentuale di successo del 100%.
Ecco alcune strategie che per noi funzionano:
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Metti tutti gli acquirenti in una sala d'attesa. Sembra semplice, ma significa che puoi distribuire gli utenti in modo casuale in una coda oppure selezionarli. Ciò significa che i bot non sono più veloci degli esseri umani.
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Aggiungi un captcha alla sala d'attesa preliminare. È un metodo collaudato per impedire ai bot di intasare gli spazi della coda.
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Predisporre misure di protezione per associare gli ordini alle posizioni in coda, in modo che i bot non possano saltare la coda.
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Abilitare la cancellazione in tempo reale degli ordini che non corrispondono alle posizioni in coda. In questo modo, i bot non potranno sovraccaricare il processo di gestione degli ordini del sito con un attacco di forza bruta.
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Esegui un software di rilevamento dei bot in grado di identificare attività sospette. Qualsiasi sessione anomala — come clic insolitamente rapidi o un traffico elevato proveniente da un singolo indirizzo IP — può quindi essere segnalata e bloccata. La nostra piattaforma lo fa automaticamente.
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Tieni traccia dei dati relativi agli ordini per verificare se gli acquisti vengono effettuati con lo stesso indirizzo fisico. A differenza dei biglietti, non è possibile spedire le scarpe da ginnastica virtualmente. Ciò significa che puoi limitare gli acquisti a uno per codice postale. Ad esempio, potresti notare molti “numeri di appartamento” che corrispondono tutti allo stesso indirizzo nazionale o persino a un centro di drop shipping: un segno inequivocabile che qualcuno sta utilizzando bot.
Definire le aspettative
Se riesci a bloccare efficacemente i bot, non stupirti se le tue edizioni limitate impiegano più tempo del previsto a esaurirsi. Uno dei motivi principali per cui le sneakers vanno a ruba così in fretta è proprio la presenza dei bot.
Si tratta di stabilire regole chiare. Non si tratta di impedire agli appassionati di sneakers di mettere le mani sul vostro ambito paio, ma semplicemente di garantire condizioni eque affinché non siano solo uno o due a fare incetta di tutto il stock.
Pertanto, è necessario trovare un equilibrio tra gli interessi a breve termine e quelli a lungo termine. Non intervenire contro i bot per le sneakers potrebbe far esaurire le scorte più rapidamente, ma si rischia di perdere i clienti fedeli che rispettano le regole, se ciò significa che non hanno una possibilità equa di acquistare un paio di scarpe.
CrowdHandler ti permette di definire chiaramente quali sono le regole e poi di farle rispettare. Se vuoi scoprire come CrowdHandler può bloccare gli sneakerbot in azione, registrati gratuitamente.