Image attribution: Will Fresch, CC BY-SA 2.0 <https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0>, via Wikimedia Commons
Se non conosci bene il Regno Unito, potresti chiederti perché gli Oasis fossero di tendenza il mese scorso. Beh, è stata una miscela perfetta di alcune delle cose che gli inglesi amano di più: il Britpop, le code e le lamentele.
In sintesi, una delle migliori band britanniche ha annunciato un tour di reunion. Centinaia di migliaia di persone hanno cercato di acquistare i biglietti, il che le ha costrette ad attendere per ore in una coda online. Una volta giunti alla fase di pagamento, molti hanno scoperto che i biglietti disponibili costavano più di quanto si aspettassero.
Inutile dire che la gente non era affatto contenta.
La quadratura del cerchio
Le polemiche sulla vendita dei biglietti non sono una novità. Prima della vicenda degli Oasis, era stato l’“Eras Tour” di Taylor Swift a finire sui titoli dei giornali. Al momento della pubblicazione, sono già state sollevate lamentele riguardo alla vendita dei biglietti dei Coldplay.
Sembra un problema semplice: il numero di persone che desidera acquistare i biglietti è superiore a quello dei biglietti disponibili.
Purtroppo non esiste una soluzione semplice. Un numero enorme di persone vuole vedere un singolo artista. Ciò significa che sul sito web deve esserci un sistema di gestione delle code; altrimenti, il sito andrà in crash.
Inoltre, non è semplicemente possibile vendere a tutti un biglietto al prezzo che desiderano, quindi le code diventano un modo per razionare i biglietti. L’alternativa è un sistema di asta, ma questa soluzione è ancora meno apprezzata.
Pertanto, data la disponibilità limitata di biglietti a un prezzo fisso, le code assumono un’importanza cruciale per i clienti. Quando alcuni non riescono a procurarsi i biglietti, le code diventano il bersaglio della loro ira.
Il nocciolo della questione è che gli artisti non vogliono essere percepiti dagli altri come se sfruttassero i propri fan. I biglietti, quindi, non vengono mai messi in vendita inizialmente al loro vero valore di mercato.
Questo non solo offre agli scalper l’opportunità di acquistare e rivendere i biglietti a prezzi molto più alti, ma significa anche che gli artisti possono aumentare i prezzi tramite Ticketmaster quando si rendono conto dell’entità della domanda.
Un problema psicologico
Quindi, sebbene inizialmente il problema riguardasse le code, molti hanno rivolto la propria attenzione alla tariffazione dinamica. Era giusto che il prezzo cambiasse mentre le persone erano in attesa?
Il ministro della Cultura del Regno Unito non era di questo avviso. Lisa Nandy ha definito la situazione “molto deprimente” e si è impegnata a introdurre misure preventive. Parlando con la stampa, Nandy ha dichiarato:
“Nella nostra prossima consultazione sulla tutela dei consumatori in materia di rivendita dei biglietti tratteremo le questioni relative alla trasparenza e all’uso della tariffazione dinamica, compresa la tecnologia alla base dei sistemi di accodamento che la favoriscono.”
Come già detto, i prezzi sono determinati dalla domanda e dall’offerta. Anche se gli artisti potrebbero non voler dare l’impressione di approfittare dei propri fan, traggono sicuramente vantaggio da una politica dei prezzi dinamica.
Il problema, tuttavia, è di natura psicologica. Una volta che una persona si è messa in fila e ha dedicato del tempo a farlo, ha assunto l’impegno implicito di acquistare i biglietti al prezzo indicato; altrimenti, una volta arrivata in testa alla fila, avrebbe sprecato il proprio tempo.
Dal punto di vista del cliente, la coda fa parte dell’esperienza di acquisto: si tratta di una decisione razionale di attendere, basata sul proprio numero d’ordine e sulla possibilità che, al momento di arrivare in testa alla fila, i biglietti siano ancora disponibili al prezzo in vigore quando si è messo in coda.
Agli occhi del cliente, il venditore ha formulato l'offerta non appena ha visto la sua posizione nella fila. Il cliente sta semplicemente aspettando il proprio turno.
Per molti venditori, la coda funge anche da scudo protettivo: serve a impedire il blocco del sito web e a coordinare gli acquisti dei clienti. Tuttavia, secondo loro, il cliente non è entrato effettivamente nel ciclo di acquisto finché non raggiunge la testa della fila, quindi modificare i prezzi prima di quel momento è una pratica lecita.
Allora, chi deve cambiare il proprio punto di vista: il cliente o il venditore?
In ogni caso, molte persone non riusciranno a procurarsi i biglietti.
Si tratta di malafede?
I numeri della coda non corrispondono ai numeri dei biglietti. A volte si verificano dei problemi (anche se è stato divertente vedere gli errori di Varnish diventare un meme sulla mia timeline dei social media – grazie, algoritmo).
Inoltre, la domanda era enorme, anche senza gli errori di Varnish. A molte persone non piaceva dover attendere in coda prima di entrare nella coda principale. Probabilmente quel giorno è stata superata la capacità che Ticketmaster aveva inizialmente previsto.
L'alternativa sarebbe il caos totale. Supponiamo che Ticketmaster riuscisse a mettere a disposizione una capacità sufficiente per consentire a tutti di accedere al sito contemporaneamente. I posti disponibili sparirebbero sotto gli occhi degli utenti o nel tempo necessario per completare l'acquisto.
Nel giro di pochi secondi, non sarebbe rimasto più nulla. La maggior parte se ne sarebbe andata a mani vuote. Questo non farebbe comunque scalpore sui giornali?
In alternativa, i biglietti potrebbero essere distribuiti tramite sorteggio. Non è detto che questa soluzione piaccia alla gente. Almeno le code hanno un elemento di equità e organizzazione: chi arriva prima, viene servito per primo.
I biglietti potrebbero invece essere messi all’asta, ma ciò darebbe senza dubbio adito ad accuse di sfruttamento dei tifosi.
Non esiste una cattiva pubblicità
Forse il motivo sta nel fatto che molte persone semplicemente non riescono a immaginare che milioni di persone possano mettersi in fila contemporaneamente. Se ti presenti puntuale in un luogo fisico e vedi centinaia di persone in fila intorno a te, è logico pensare che siano arrivate prima di te (altrimenti come potrebbero essere lì?).
Ma, nel mondo virtuale, milioni di persone possono materializzarsi in un determinato luogo tutte insieme. Di conseguenza, le code sono inevitabili. È il modo in cui un distributore sceglie di gestire la situazione a causare problemi.
Alcuni hanno suggerito di tornare alla vendita di biglietti cartacei nei negozi. Non si tratta di una vera soluzione al problema, ma solo del desiderio delle persone di vedere i numeri d’ordine in un formato facilmente comprensibile. I problemi legati all’eccessiva domanda e ai rivenditori non scompaiono.
Forse è necessario un cambiamento di prospettiva. I venditori dovrebbero considerare la coda come parte integrante dell’esperienza di acquisto del cliente, piuttosto che come un semplice “meccanismo di smistamento”. Anziché tenere gli utenti all’oscuro, potrebbero fornire informazioni sulla disponibilità e sui prezzi nella sala d’attesa. In questo modo, gli utenti non avrebbero l’impressione di essersi messi in coda sotto false pretese.
Sebbene ciò non risolva il problema dell'offerta limitata, aumenterebbe la trasparenza lungo l'intero ciclo di vendita.
In ogni caso, lo spettacolo ha tenuto gli Oasis sotto i riflettori per tre giorni: una pubblicità perfetta in vista dell’annuncio delle date aggiuntive del tour. Secondo gli Oasis, i biglietti saranno venduti tramite sorteggio (il che presenta vantaggi e svantaggi).
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