キューイングは終わった。キューイング万歳。
そうとも言い切れないですが、今年の「Ticketing Professionals Conference（TPC）」に参加していた際、大きな議論が繰り広げられていました。「バーチャル・キュー」対「オンライン抽選」――これらは、殺到する需要を管理するための、まったく異なる2つの手法です。
チケットの販売開始であれ、スニーカーの発売であれ、供給量をはるかに上回る需要が見込まれる場合、購入できなかった顧客はがっかりしてしまうでしょう。
「行列は、まるで混乱を招き、最も忠実な顧客同士を競い合わせているような印象を与えるのに対し、抽選は秩序があり、慎重で、すべての関係者にとって公平である」というのがその主張だ。これに対する反論としては、「行列は需要を可視化し、セールへの盛り上がりをもたらす」という点が挙げられる。もし顧客が、自分たちが何人のファンと競い合っているのかを知ることができなければ、その盛り上がりはいつ消え失せてしまうだろうか？
言うまでもなく、抽選が公正であると想定することには、多大な信頼が伴う。スニーカーへのバックドア導入疑惑や、発売開始前に転売サイトにチケットが出回るといった話題が絶えない中、抽選は行列待ちよりも不透明になりかねず、結果として信頼を損なう恐れがある。
CrowdHandlerでは、ロイヤル・アルバート・ホール、グリンデボーン、ニューポート・ポロといった常連顧客が、依然として待ち行列を活用しつつ、抽選や抽選に類するプロセスをチケット販売に取り入れています。 例えば、一般販売開始前にシーズンチケット保有者を専用の待合室に招いて更新手続きを行わせたり、顧客が優先順位に従ってプロムスの観劇プランを組み立ててから列に並び、選択した公演が確保できるかを確認できるようにしたり、あるいは一般販売に先立って行われるグリンドボーンの有名な抽選などが挙げられます。
CrowdHandler を使えば、待ち行列と抽選の中間のような、両方の長所を兼ね備えた体験を提供できます。しかも、待合室の設定やテンプレートのデザインを少し調整し、既存のECプラットフォームに変更を加えることなく連携させるだけで、これを実現できます。仕組みは次の通りです。例えば、超希少なウイスキーを500本販売するとしましょう。
まず、24時間のカウントダウンを設定し、カウントダウン中に顧客がメールアドレスを追加できるようにするオプションを選択します。メールアドレスを入力すると、その顧客は抽選の対象となります。
テンプレートの文言を少し調整して、事前登録を促すようにしてください。
それでは、部屋の在庫レベルを500（利用可能な数）に設定し、レートは100に設定しましょう。「先入れ先出し」方式で在庫を管理するように設定することで、空き状況を超える数のユーザーを受け入れないようにすることができます。
それが済んだら、あとはメール本文をカスタマイズするだけです。売り切れ時のメッセージも合わせて用意してください：
これらすべての手続きが完了したら、配送は以下の流れで行われます：
ユーザーは、販売開始時刻の24時間前から事前登録を行うことができます。事前登録を行わず、バーチャルキューで待機しているユーザーは、列の最後尾に回されます。
- カウントダウンが終了すると、メールアドレスを入力した全員の順番がランダムに決定されます。
- レートが100に設定されているため、割り当て順に従って顧客に100通のメールが送信されます。
- 数分おきに在庫数を更新することで、メールを受信している方やまだ待機中の方にも、残りの商品数が確認できるようになります。（当社のShopify連携機能をご利用の場合は自動的に同期されますが、そうでない場合は、独自の連携設定を行うことをお勧めします）。
- 売り切れになると、ユーザーの入場は停止され、待合室に「売り切れ」というメッセージが表示され、まだ待機中のユーザーに対して販売完了のメールが送信され始めます。
投票、抽選、順番待ちのどれを選ぶべきかという議論において、CrowdHandlerを使えば、どちらか一方を選ばなければならないというわけではありません。重要なのは、オーディエンスにとってどちらがより公平か、あるいはより魅力的かを把握することです。さまざまな方式を積極的に試してみてください。大規模な新商品発売では投票方式が大成功を収めるかもしれませんが、ブラックフライデーのセールでは、オーディエンスは順番待ちを好むかもしれません。
CrowdHandlerに入力されたメールデータがどうなるのか、気になっている方もいらっしゃるかもしれません。弊社では、そのデータを永続的に保存することは一切なく、お客様が送信指定されたメールを送信するためにのみ使用しています。
CrowdHandlerは、より多くのトラフィックに対応し、さらに多くの機能をご利用いただけるよう、絶えず改善を続けています。ぜひ当社の LinkedIn や X（Twitter） のページで最新情報をチェックしてください。
次回の限定販売やセールを抽選形式で行うことをお考えの場合は、 ぜひ弊社までご連絡ください。