Unsere Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026

CrowdHandler Ltd respektiert die Privatsphäre aller Nutzer unserer Website und unseres virtuellen Wartezimmers. In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, warum wir sie erheben, an wen wir sie weitergeben und welche Rechte Sie haben.

1. Wer wir sind

Unsere Website unter www.crowdhandler.com („unsere Website“) und die CrowdHandler-Anwendung unter signup.crowdhandler.com, admin.crowdhandler.com und wait.crowdhandler.com sowie deren API („die Anwendung“) sind Eigentum der CROWDHANDLER LTD und werden von dieser betrieben. CrowdHandler Ltd ist eine in England unter der Firmennummer 12677268 eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Ihr Sitz befindet sich in Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Vereinigtes Königreich. In dieser Richtlinie beziehen sich „wir“, „uns“ und „unser“ auf CrowdHandler Ltd.

In Bezug auf die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten sind wir der Verantwortliche im Sinne der britischen Datenschutz-Grundverordnung („UK GDPR“) und des Datenschutzgesetzes von 2018. Soweit wir personenbezogene Daten von Personen im Europäischen Wirtschaftsraum verarbeiten, gilt zudem die EU-Datenschutz-Grundverordnung („EU-DSGVO“). In dieser Erklärung bezeichnet der Begriff „Datenschutzgesetze“ alle diese Gesetze.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@crowdhandler.com.

2. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für personenbezogene Daten, die wir für unsere eigenen Zwecke erheben und nutzen. Dazu gehören Daten über:

  • Besucher unserer Website;
  • Unsere Kunden und deren Nutzer, die sich für die Anwendung registrieren und diese nutzen, einschließlich des Control Panels und der API; sowie
  • Personen, die mit uns Kontakt aufnehmen, eine Vorführung buchen oder unsere Marketingmitteilungen erhalten.

Warteräume auf den Websites unserer Kunden. Wenn Sie sich in einem CrowdHandler-Warteraum für die Website einer anderen Organisation in die Warteschlange einreihen, verarbeiten wir Ihre Daten (wie beispielsweise Ihre IP-Adresse, Browserdaten und Ihre Position in der Warteschlange) im Auftrag dieser Organisation und gemäß deren Anweisungen. Diese Organisation ist der Verantwortliche für Ihre Daten, und in ihrer eigenen Datenschutzerklärung wird erläutert, wie Ihre Daten verwendet werden. Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihrer Daten an diese Organisation. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, auf alle Anfragen zu reagieren, die sie erhalten.

Die einzige Ausnahme bildet die optionale Benachrichtigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse in einem Warteraum angeben, damit wir Sie benachrichtigen können, sobald Sie an der Reihe sind, sind wir der Verantwortliche für diese E-Mail-Adresse. In den Abschnitten 3 bis 9 wird erläutert, wie wir damit umgehen.

Unsere Website enthält Links zu anderen Websites sowie Inhalte von Dritten, wie beispielsweise eingebettete YouTube-Videos. Wir haben keinen Einfluss darauf, wie diese Dritten Daten erheben oder verwenden. Bitte lesen Sie deren Datenschutzerklärungen.

3. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Kategorie Beispiele Woher es stammt
Kontaktdaten Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer Wenn Sie sich registrieren, Nutzer hinzufügen, uns kontaktieren oder eine Demo buchen
Unternehmensinformationen Firmenname, Rechnungsadresse, Vertragsdetails Sie, bei der Anmeldung und über das Kontrollpanel
Kontoinformationen Anmeldedaten, Benutzerrollen, Einstellungen im Kontrollpanel Sie, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen oder verwalten
Zahlungsinformationen Kartendaten und Name des Karteninhabers Diese werden direkt bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe eingegeben. Wir sehen Ihre vollständigen Kartendaten nicht und speichern sie auch nicht.
Technische Informationen IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung, Protokolle der Aktivitäten im Kontrollpanel und der API Diese Daten werden automatisch erfasst, wenn Sie unsere Website oder die App nutzen.
Benachrichtigungs-E-Mail zum Wartezimmer E-Mail-Adresse Sie, falls Sie darum bitten, im Wartezimmer benachrichtigt zu werden
Daten zur Website-Nutzung und zu Werbung Aufgerufene Seiten, Interaktionen und durch Cookies und ähnliche Technologien gesetzte Identifikatoren Erfasst über Cookies mit Ihrer Einwilligung (siehe Abschnitt 6) sowie von unseren Werbepartnern
Korrespondenz Support-Tickets, E-Mails sowie Notizen zu Telefonaten und Vorführungen Sie, wenn Sie sich an uns wenden

Wir erheben keine personenbezogenen Daten besonderer Kategorien oder Daten im Zusammenhang mit strafrechtlichen Verurteilungen. Unsere Website und die App richten sich nicht an Kinder.

4. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Für jede Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten muss eine Rechtsgrundlage vorliegen.

Zweck Verwendete Daten Rechtsgrundlage
Einrichtung und Führung Ihres Kontos sowie Bereitstellung der Anwendung Kontakt-, Geschäfts-, Konto- und technische Informationen Vertrag
Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung Kontakt-, Geschäfts- und Zahlungsdaten Vertrag
Führung von Aufzeichnungen für Steuer- und Buchhaltungszwecke Unternehmens- und Zahlungsinformationen Gesetzliche Verpflichtung
Kundenbetreuung Kontaktdaten und Korrespondenz Vertrag und unser berechtigtes Interesse an der Unterstützung unserer Kunden
Sicherung der Anwendung sowie Verhinderung von Betrug und Missbrauch, einschließlich des Abgleichs von IP-Adressen mit Datenbanken für Bedrohungsinformationen Technische Informationen Berechtigte Interessen (Gewährleistung der Sicherheit und Fairness unseres Dienstes)
Ich sende Ihnen die von Ihnen angeforderte Benachrichtigung für den Warteraum Benachrichtigungs-E-Mail zum Wartezimmer Berechtigte Interessen (Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Benachrichtigung)
Versenden von Marketing-E-Mails über CrowdHandler an Kunden und Interessenten (siehe Abschnitt 5) Kontakt- und Unternehmensdaten Berechtigte Interessen
Webanalyse sowie Werbung und Remarketing mithilfe von Cookies Daten zur Website-Nutzung und zu Werbung Einwilligung
Verbesserung unserer Website und der App Technische Informationen und Daten zur Nutzung der Website Berechtigte Interessen oder Einwilligung, sofern Cookies zum Einsatz kommen
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Beantwortung rechtlicher Anfragen sowie Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen Alle relevanten Daten Rechtliche Verpflichtung und berechtigte Interessen

Soweit wir uns auf berechtigte Interessen stützen, haben wir unsere Interessen gegen Ihre Rechte abgewogen. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen (siehe Abschnitt 10).

Wir treffen keine Entscheidungen über Sie, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen und rechtliche oder ähnlich schwerwiegende Auswirkungen haben.

5. Marketing

Wir versenden E-Mails zu CrowdHandler-Produkten, Funktionen und Veranstaltungen an unsere Kunden sowie an Geschäftskontakte, die Interesse an unserem Service bekundet haben. Jede Marketing-E-Mail enthält einen Link zum Abmelden, über den Sie sich jederzeit abmelden können. Die Abmeldung vom Marketing hat keinen Einfluss auf Service-E-Mails zu Ihrem Konto.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie auch nicht an Dritte für deren eigene Marketingzwecke weiter.

6. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Notwendige Cookies sind stets aktiv. Präferenz-, Statistik- und Marketing-Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie über unser Cookie-Banner Ihre Einwilligung erteilen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern. Marketing-Cookies ermöglichen es Werbeplattformen, darunter Google, LinkedIn, Meta, X und Reddit, Daten über Ihren Besuch zu erheben. Diese Plattformen verwenden die Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

7. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten ausschließlich wie hier beschrieben weiter.

Dienstleister. Wir nutzen die folgenden Dienstleister zur Führung unseres Geschäfts. Diese verarbeiten personenbezogene Daten in unserem Auftrag und im Rahmen eines Vertrags mit uns.

Anbieter Zweck Standort
Amazon Web Services Hosting, Speicher, Netzwerk und Anmeldung im Control Panel (AWS Cognito) USA (Ohio, mit Ausweichstandort in Virginia)
Streifen Zahlungsabwicklung USA
Google Workspace E-Mail USA
MailChimp Marketing-E-Mail USA
Mandrill Transaktions-E-Mails, einschließlich Benachrichtigungen aus dem Wartezimmer USA
FreshDesk Kundensupport EU
Kapsel Kundenbeziehungsmanagement USA
Zoom Terminierung von Vorführungen USA
Xero Buchhaltung und Rechnungsstellung USA
ipdata IP-Bedrohungsinformationen USA
Hotjar Webanalyse (nur mit Ihrer Einwilligung) EU

Unsere Unternehmensgruppe. Wir können personenbezogene Daten an Made Media Holdings Ltd, unsere Muttergesellschaft, sowie an deren Tochtergesellschaften weitergeben, um administrative Aufgaben zu erledigen und unsere Verträge zu erfüllen.

Unternehmensübertragungen. Sollten wir unser Unternehmen ganz oder teilweise verkaufen, übertragen oder fusionieren, können personenbezogene Daten an den neuen Eigentümer übertragen werden. Der neue Eigentümer kann diese Daten weiterhin gemäß den Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung verwenden.

Gesetzliche Anforderungen. Wir können personenbezogene Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, um einer gerichtlichen Anordnung oder einer Aufforderung einer Behörde nachzukommen oder um Rechtsansprüche geltend zu machen oder abzuwehren.

8. Internationale Überweisungen

Ein Großteil unserer Infrastruktur sowie mehrere unserer Dienstleister haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten. Wenn wir personenbezogene Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs oder des EWR übermitteln, schützen wir diese auf eine der folgenden Weisen:

  • durch Übermittlung in ein Land, das unter die Angemessenheitsbestimmungen des Vereinigten Königreichs oder der EU fällt, einschließlich US-amerikanischer Organisationen, die im Rahmen des EU-US-Datenschutzrahmens und dessen britischer Erweiterung zertifiziert sind; oder
  • durch die Verwendung der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission in Verbindung mit dem Zusatz für das Vereinigte Königreich oder der Vereinbarung über den internationalen Datentransfer für das Vereinigte Königreich.

Für weitere Informationen zu den Schutzmaßnahmen bei einer bestimmten Datenübermittlung können Sie sich gerne an uns wenden.

9. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern

Daten Kundenbindung
Kontaktdaten Bis das Konto oder der Benutzer gelöscht wird
Kontoinformationen Bis zu einem Monat nach der Löschung des Benutzerkontos
Unternehmens- und Rechnungsdaten Bis zu sechs Jahre nach der letzten Nutzung des Kontos, um gesetzlichen und steuerlichen Verpflichtungen nachzukommen
Zahlungsdaten (gespeichert bei Stripe) Bis Sie die Zahlungsmethode löschen oder 30 Tage nach deren Ablauf
Technische Informationen Bis zu 30 Tage
Benachrichtigungs-E-Mail zum Wartezimmer Bis zu 30 Tage
Marketing-Ansprechpartner Solange Sie sich nicht abmelden; danach führen wir einen Sperreintrag, damit wir Sie nicht erneut kontaktieren
Korrespondenz So lange, wie es zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist, sowie für die Dauer der Kundenbeziehung

10. Sicherheit

Wir beschränken den Zugriff auf personenbezogene Daten auf diejenigen Personen und Anbieter, die diese benötigen, und diese sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Wir verschlüsseln Daten während der Übertragung und verfügen über Verfahren für den Umgang mit Datenschutzverletzungen. Dazu gehört, dass wir Sie und das Information Commissioner’s Office („ICO“) benachrichtigen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

11. Ihre Rechte

Gemäß den Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht auf:

  • sich darüber zu informieren, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden (diese Datenschutzerklärung);
  • auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen;
  • unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren lassen;
  • Ihre Daten löschen lassen;
  • die Verwendung Ihrer Daten durch uns einzuschränken;
  • der Verwendung Ihrer Daten durch uns Widerspruch einzulegen, sofern wir uns dabei auf berechtigte Interessen stützen, sowie jederzeit dem Direktmarketing zu widersprechen;
  • Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, sofern wir uns auf diese stützen; und
  • Datenübertragbarkeit, sofern wir Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, auf der Grundlage eines Vertrags oder einer Einwilligung automatisiert verarbeiten.

Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie bitte eine E -Mail an support@crowdhandler.com. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen können. Wir werden Ihnen innerhalb eines Monats antworten. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen können wir diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern; in diesem Fall werden wir Sie darüber informieren. In der Regel erheben wir keine Gebühr. Wir können jedoch eine angemessene Gebühr erheben oder die Anfrage ablehnen, wenn diese offensichtlich unbegründet oder überzogen ist.

12. Beschwerden

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter support@crowdhandler.com, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) einzureichen. Wenn Sie im EWR ansässig sind, können Sie eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes einreichen.

13. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, beispielsweise wenn wir unsere Dienste oder unsere Anbieter ändern oder wenn sich die gesetzlichen Bestimmungen ändern. Wir werden alle Änderungen auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum oben auf der Seite aktualisieren.

14. Kontakt

  • E-Mail: support@crowdhandler.com
  • Sitz der Gesellschaft: CrowdHandler Ltd, Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Vereinigtes Königreich

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