AWS a officiellement mis fin au support de sa solution « Virtual Waiting Room », qui est désormais définitivement retirée. Il est désormais temps de se tourner vers des alternatives stables et adaptées aux entreprises.
AWS oriente désormais ses clients vers les solutions disponibles sur AWS Marketplace, et CrowdHandler y figure désormais comme une option entièrement prise en charge, conçue pour les applications hébergées sur AWS. Les clients peuvent acheter CrowdHandler via leur compte AWS existant, la facturation étant regroupée sur leur facture AWS habituelle.
Pourquoi AWS a supprimé la « salle d'attente virtuelle »
AWS a lancé sa « salle d’attente virtuelle » en février 2022 sous la forme d’un outil gratuit et open source destiné à aider les entreprises à faire face aux pics de trafic soudains. Bien qu’utile, cet outil faisait peser sur les clients l’intégralité de la charge liée au déploiement, aux mises à jour et à la maintenance à long terme. Une fois que l’assistance prendra fin en novembre 2025, les organisations seront responsables de l’ensemble de la maintenance du code, des modifications de l’API et des correctifs de sécurité.
La solution d’AWS était extrêmement limitée. Son déploiement et son exploitation nécessitaient une solide expérience en DevOps, et AWS ne proposait que le code source, sans offrir de produit bénéficiant d’un support actif. Son ensemble de fonctionnalités était minimal par rapport aux plateformes d’entreprise, et les clients devaient gérer eux-mêmes la mise à l’échelle et la sécurité. AWS conseille désormais explicitement à ses utilisateurs d’« explorer les alternatives prises en charge par les entreprises sur AWS Marketplace », reconnaissant ainsi que le contrôle du trafic critique exige davantage qu’un système « à monter soi-même » et sans support.
CrowdHandler fait son entrée sur AWS Marketplace
CrowdHandler est désormais officiellement disponible sur AWS Marketplace, offrant ainsi aux clients AWS une salle d’attente virtuelle robuste et de niveau entreprise qui s’intègre directement dans leurs environnements AWS existants. Cette mise en ligne sur Marketplace met fin aux longs cycles d’approvisionnement : l’achat peut être effectué en un seul clic, et tous les coûts sont intégrés à la structure de facturation AWS existante de l’entreprise.
Cette configuration accélère les processus de validation, simplifie la gestion des fournisseurs et permet aux équipes chargées des achats de s'appuyer sur leur relation commerciale existante avec AWS. Les équipes qui devaient auparavant faire l'objet d'examens juridiques ou conclure des contrats distincts peuvent désormais procéder à un déploiement immédiat grâce aux conditions approuvées par AWS déjà en place.
Pourquoi CrowdHandler est l'alternative idéale à AWS
CrowdHandler s'intègre de manière native à Amazon CloudFront grâce à Lambda@Edge, contrôlant ainsi l'accès à la périphérie du réseau avant même que les utilisateurs en surnombre n'atteignent le serveur d'origine. Cela permet d'éviter les surcharges et de garantir la réactivité des applications, tout en n'ajoutant qu'environ 20 millisecondes au temps de chargement des pages. Les utilisateurs mis en file d'attente sont gérés entièrement à la périphérie, ce qui soulage l'infrastructure du client.
Contrairement à la solution AWS minimale, CrowdHandler offre une large gamme de fonctionnalités de niveau entreprise : des contrôles intelligents du débit avec la logique « un-pour-un », une optimisation automatisée du trafic grâce à AutoTune, ainsi qu’un système de conception en marque blanche complet permettant un contrôle total de l’image de marque. Les salles d’attente peuvent être hébergées sur le domaine propre au client, tandis que les mises à jour en temps réel des files d’attente, les comptes à rebours, l’identification des appareils, la détection des bots et les codes d’accès prioritaires garantissent un contrôle sophistiqué des flux d’utilisateurs. La synchronisation en temps réel des stocks et de l’inventaire empêche la survente lors d’événements à forte demande, et les options CAPTCHA offrent une protection supplémentaire.
L'architecture de CrowdHandler est conçue pour AWS. Elle traite les requêtes au niveau des points de présence CloudFront, ce qui allège la charge de calcul pesant sur les serveurs d'origine. Le déploiement ne nécessite aucune modification du code grâce aux modèles CloudFormation qui s'intègrent directement à l'infrastructure existante.
Fonctionnement de CrowdHandler au sein d'AWS
CrowdHandler est déployé via Lambda@Edge sur une distribution AWS CloudFront. Lorsque la demande dépasse la capacité définie par le client, le trafic est intercepté au point de présence AWS le plus proche. Les premiers utilisateurs arrivés sont autorisés à accéder au service dans la mesure où la capacité le permet, tandis que les utilisateurs excédentaires sont redirigés vers une salle d’attente personnalisée, hébergée sur le domaine du client. La position dans la file d’attente et le temps d’attente estimé sont mis à jour automatiquement, et les utilisateurs accèdent au service de manière transparente dès qu’une capacité se libère.
Le déploiement est très simple. Les modèles CloudFormation permettent une installation en quelques heures, grâce aux pratiques IaC natives d'AWS. Aucune modification du DNS n'est nécessaire, les certificats SSL restent inchangés et les clients conservent un contrôle total sur l'expérience offerte dans la salle d'attente. Les intégrations JavaScript, basées sur des API et entièrement en périphérie sont toutes prises en charge, et la surveillance peut être reliée aux tableaux de bord CrowdHandler et à Google Analytics.
Qui utilise CrowdHandler ?
CrowdHandler bénéficie de la confiance d'organismes du secteur du divertissement, d'équipes sportives, d'administrations publiques, de marques de commerce en ligne et de grandes entreprises à travers le monde. Parmi ses applications typiques, on peut citer la mise en vente de billets de concert et d'événements sportifs, les lancements de produits sous haute pression, les opérations commerciales du Black Friday, les portails d'inscription des administrations publiques et les systèmes d'inscription dans l'enseignement. Ces clients comptent sur CrowdHandler pour garantir la disponibilité de leurs services, assurer l'équité et protéger leurs revenus lors des pics de demande critiques.
Migration depuis la « salle d'attente virtuelle » d'AWS
Les clients utilisant la solution « AWS Virtual Waiting Room » d’origine peuvent migrer vers CrowdHandler en toute simplicité. Cette migration élimine la charge liée à la maintenance du code open source et la remplace par une plateforme d’entreprise bénéficiant d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Cette transition leur donne accès à des fonctionnalités avancées telles que l’AutoTune, la mise en file d’attente prioritaire, les modèles en marque blanche et des gains de performances au niveau de la périphérie.
Le processus de migration suit un chemin simple : évaluer l'implémentation AWS existante, faire correspondre les exigences à la configuration de CrowdHandler, déployer via AWS Marketplace, tester l'intégration, puis basculer le trafic. Comme CrowdHandler peut s'intégrer à une distribution CloudFront existante sans modification du code, la migration peut être effectuée rapidement, même pendant les opérations en cours.
Pour commencer
Les clients AWS peuvent activer CrowdHandler dès maintenant. En recherchant « CrowdHandler Virtual Waiting Room » sur AWS Marketplace, vous aurez accès à la documentation, aux tarifs et aux guides de déploiement. Un essai gratuit permet de tester la solution avec jusqu’à 100 utilisateurs simultanés, et les clients peuvent réserver des démonstrations avec les architectes de solution CrowdHandler pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure lors de la mise en œuvre. L’assistance à l’intégration couvre les edge workers CloudFront et les configurations basées sur des API.
L'avenir des salles d'attente virtuelles sur AWS
L'arrêt par AWS de son service « Virtual Waiting Room » souligne la nécessité de disposer de solutions spécialisées et bénéficiant d'un support technique. Les entreprises ont désormais besoin de fiabilité pour les événements de grande envergure, d'un ensemble de fonctionnalités plus complet, d'un support technique continu de la part des fournisseurs et d'une évolutivité mondiale sans avoir à gérer elles-mêmes leur infrastructure. CrowdHandler offre toutes ces fonctionnalités de manière native au sein d'AWS Marketplace, en combinant l'infrastructure mondiale d'AWS avec un système spécialement conçu pour la gestion du trafic à grande échelle.
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