Notre politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
CrowdHandler Ltd respecte la vie privée de toutes les personnes qui utilisent notre site web et notre service de salle d'attente virtuelle. La présente politique explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous ?
Notre site web www.crowdhandler.com (« notre site ») et l’application CrowdHandler accessible via signup.crowdhandler.com, admin.crowdhandler.com et wait.crowdhandler.com, ainsi que son API (« l’application »), sont détenus et exploités par CROWDHANDLER LTD. CrowdHandler Ltd est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre sous le numéro 12677268. Son siège social est situé à Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Royaume-Uni. Dans la présente politique, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent CrowdHandler Ltd.
En ce qui concerne les données à caractère personnel décrites dans la présente politique, nous sommes le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD-UK ») et de la loi de 2018 sur la protection des données. Lorsque nous traitons les données à caractère personnel de personnes physiques situées dans l’Espace économique européen, le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (« RGPD-UE ») s’applique également. Dans la présente politique, l’expression « législation en matière de protection des données » désigne l’ensemble de ces lois.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant la présente politique à l'adresse suivante : support@crowdhandler.com.
2. Champ d'application de la présente politique
La présente politique concerne les données à caractère personnel que nous collectons et utilisons à nos propres fins. Cela inclut les données relatives à :
- les visiteurs de notre site ;
- Nos clients et leurs utilisateurs qui s'inscrivent et utilisent l'application, y compris le panneau de configuration et l'API ; et
- les personnes qui nous contactent, qui réservent une démonstration ou qui reçoivent nos communications marketing.
Salles d'attente sur les sites Web de nos clients. Lorsque vous vous inscrivez dans une file d'attente via une salle d'attente CrowdHandler pour le site Web d'une autre organisation, nous traitons vos données (telles que votre adresse IP, les informations relatives à votre navigateur et votre position dans la file d'attente) pour le compte de cette organisation et selon ses instructions. Cette organisation est le responsable du traitement de vos données, et sa propre politique de confidentialité explique comment vos données sont utilisées. Veuillez contacter cette organisation pour toute question concernant vos données. Nous aidons nos clients à répondre à toutes les demandes qu'ils reçoivent.
La seule exception concerne l'e-mail de notification facultatif. Si vous communiquez votre adresse e-mail dans une salle d'attente afin que nous puissions vous prévenir lorsque votre tour arrive, nous sommes alors le responsable du traitement de cette adresse e-mail. Les sections 3 à 9 expliquent comment nous la traitons.
Notre site contient des liens vers d'autres sites web et intègre du contenu provenant de tiers, comme des vidéos YouTube intégrées. Nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont ces tiers collectent ou utilisent les données. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.
3. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?
| Catégorie | Exemples | D'où cela vient-il ? |
|---|---|---|
| Coordonnées | Nom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone | Lorsque vous vous inscrivez, ajoutez des utilisateurs, nous contactez ou réservez une démonstration |
| Informations sur l'entreprise | Nom de l'entreprise, adresse de facturation, détails du forfait | Vous, lors de votre inscription et via le panneau de configuration |
| Informations sur le compte | Identifiants de connexion, rôles des utilisateurs, paramètres du panneau de configuration | Vous, lorsque vous créez ou gérez un compte utilisateur |
| Informations relatives au paiement | Données de la carte et nom du titulaire | Ces informations sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement, Stripe. Nous n'avons pas accès à l'intégralité des données de votre carte bancaire et ne les conservons pas. |
| Informations techniques | Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, préférence linguistique, journaux d'activité du panneau de configuration et de l'API | Données collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site ou l'application |
| E-mail d'information concernant la salle d'attente | Adresse e-mail | Vous, si vous demandez à être prévenu(e) dans une salle d'attente |
| Données relatives à l'utilisation du site web et à la publicité | Pages consultées, interactions et identifiants définis par les cookies et les technologies similaires | Collectées par le biais de cookies avec votre consentement (voir section 6) et auprès de nos partenaires publicitaires |
| Correspondance | Demandes d'assistance, e-mails et comptes rendus d'appels et de démonstrations | Vous, lorsque vous nous contactez |
Nous ne collectons pas de données à caractère personnel relevant de catégories particulières, ni de données relatives à des condamnations pénales. Notre site et notre application ne s'adressent pas aux enfants.
4. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous devons disposer d'une base légale pour chaque utilisation de vos données à caractère personnel.
| Objectif | Données utilisées | Base juridique |
|---|---|---|
| Configuration et gestion de votre compte, et mise à disposition de l'application | Coordonnées, informations commerciales, informations sur le compte et informations techniques | Contrat |
| Facturation et encaissement | Coordonnées, informations commerciales et de paiement | Contrat |
| Tenue des registres à des fins fiscales et comptables | Informations sur l'entreprise et les modes de paiement | Obligation légale |
| Assurer le service client | Coordonnées et correspondance | Contrat et notre intérêt légitime à accompagner nos clients |
| Sécuriser l'application et prévenir la fraude et les abus, notamment en comparant les adresses IP aux bases de données de renseignements sur les menaces | Informations techniques | Intérêts légitimes (garantir la sécurité et l'équité de notre service) |
| Envoi de la notification concernant la salle d'attente que vous avez demandée | E-mail d'information concernant la salle d'attente | Intérêts légitimes (vous fournir la notification que vous avez demandée) |
| Envoi d'e-mails marketing concernant CrowdHandler aux clients et prospects (voir section 5) | Coordonnées et informations sur l'entreprise | Intérêts légitimes |
| Analyse de trafic sur le site web, publicité et remarketing via les cookies | Données relatives à l'utilisation du site web et à la publicité | Consentement |
| Améliorer notre site et notre application | Informations techniques et données relatives à l'utilisation du site web | Intérêts légitimes ou consentement en cas d'utilisation de cookies |
| Respecter la loi, répondre aux demandes d'ordre juridique et intenter ou défendre des actions en justice | Toute donnée pertinente | Obligation légale et intérêts légitimes |
Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons procédé à une mise en balance entre nos intérêts et vos droits. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir la section 10).
Nous ne prenons pas de décisions vous concernant qui reposent exclusivement sur un traitement automatisé et qui ont des conséquences juridiques ou d'une importance similaire.
5. Marketing
Nous envoyons des e-mails concernant les produits, les fonctionnalités et les événements liés à CrowdHandler à nos clients ainsi qu'aux contacts professionnels ayant manifesté leur intérêt pour notre service. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement, et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Le fait de vous désabonner des e-mails marketing n'a aucune incidence sur les e-mails de service concernant votre compte.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies nécessaires sont toujours actifs. Les cookies liés aux préférences, aux statistiques et au marketing ne sont installés que si vous donnez votre consentement via notre bannière relative aux cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment. Les cookies marketing permettent aux plateformes publicitaires, notamment Google, LinkedIn, Meta, X et Reddit, de collecter des données concernant votre visite. Ces plateformes utilisent ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies.
7. À qui nous communiquons vos données à caractère personnel
Nous ne partageons les données à caractère personnel que dans les conditions décrites ici.
Prestataires de services. Nous faisons appel aux prestataires suivants pour assurer le bon fonctionnement de notre entreprise. Ils traitent des données à caractère personnel pour notre compte et dans le cadre d'un contrat conclu avec nous.
| Prestataire | Objectif | Lieu |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Hébergement, stockage, réseau et connexion au panneau de contrôle (AWS Cognito) | États-Unis (Ohio, avec site de secours en Virginie) |
| Rayure | Traitement des paiements | États-Unis |
| Google Workspace | États-Unis | |
| MailChimp | E-mail marketing | États-Unis |
| Mandrill | E-mails transactionnels, y compris les notifications relatives à la salle d'attente | États-Unis |
| FreshDesk | Service client | UE |
| Capsule | Gestion de la relation client | États-Unis |
| Zoom | Planification des démonstrations | États-Unis |
| Xero | Comptabilité et facturation | États-Unis |
| ipdata | Renseignements sur les menaces liées à la propriété intellectuelle | États-Unis |
| Hotjar | Analyse des données du site web (uniquement avec votre consentement) | UE |
Notre groupe. Nous pouvons être amenés à partager des données à caractère personnel avec Made Media Holdings Ltd, notre société mère, ainsi qu'avec ses filiales, à des fins administratives et pour l'exécution de nos contrats.
Cessions d'activité. Si nous vendons, cédons ou fusionnons tout ou partie de notre activité, les données à caractère personnel peuvent être transférées au nouveau propriétaire. Ce dernier pourra continuer à les utiliser conformément aux dispositions de la présente politique.
Obligations légales. Nous pouvons être amenés à divulguer des données à caractère personnel lorsque la loi l'exige, afin de nous conformer à une décision de justice ou à une demande émanant d'une autorité publique, ou encore pour faire valoir ou défendre des droits en justice.
8. Transferts internationaux
Une grande partie de notre infrastructure, ainsi que plusieurs de nos prestataires de services, sont situés aux États-Unis. Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous les protégeons de l'une des manières suivantes :
- en les transférant vers un pays couvert par les réglementations britanniques ou européennes en matière d'adéquation, y compris les organisations américaines certifiées au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis et de son extension britannique ; ou
- en recourant aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées de l'avenant britannique, ou à l'accord britannique sur les transferts internationaux de données.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les mesures de protection relatives à un transfert spécifique.
9. Durée de conservation de vos données à caractère personnel
| Données | Fidélisation |
|---|---|
| Coordonnées | Jusqu'à la suppression du compte ou de l'utilisateur |
| Informations sur le compte | Jusqu'à un mois après la suppression du compte utilisateur |
| Informations commerciales et de facturation | Jusqu'à six ans après la dernière utilisation du compte, afin de respecter les obligations légales et fiscales |
| Informations de paiement (conservées par Stripe) | Jusqu'à ce que vous supprimiez le moyen de paiement, ou 30 jours après son expiration |
| Informations techniques | Jusqu'à 30 jours |
| E-mail d'information concernant la salle d'attente | Jusqu'à 30 jours |
| Contacts marketing | Jusqu'à ce que vous vous désabonniez ; après quoi, nous conservons une trace de votre désabonnement afin de ne plus vous contacter. |
| Correspondance | Aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, et pendant toute la durée de la relation client |
10. Sécurité
Nous limitons l'accès aux données à caractère personnel aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin, et ceux-ci sont tenus au secret professionnel. Nous cryptons les données lors de leur transmission et avons mis en place des procédures pour gérer les violations de données. Celles-ci prévoient notamment de vous en informer, ainsi que le Bureau du commissaire à l'information (« ICO »), lorsque la loi l'exige.
11. Vos droits
En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- être informé de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel (la présente politique) ;
- accéder à vos données personnelles ;
- faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;
- demander la suppression de vos données ;
- limiter l'utilisation que nous faisons de vos données ;
- vous opposer à l'utilisation de vos données lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, ainsi qu'au marketing direct à tout moment ;
- retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur celui-ci ; et
- la portabilité des données, lorsque nous traitons les données que vous nous avez fournies par des moyens automatisés sur la base d'un contrat ou d'un consentement.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer un e-mail à support@crowdhandler.com. Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de demandes complexes ou nombreuses, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires au maximum, auquel cas nous vous en informerons. En règle générale, nous ne facturons pas de frais. Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables, ou refuser la demande, si celle-ci est manifestement infondée ou excessive.
12. Réclamations
Si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse support@crowdhandler.com afin que nous puissions tenter d'y répondre. Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Si vous résidez dans l'EEE, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité chargée de la protection des données de votre pays.
13. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique, par exemple lorsque nous modifions nos services ou nos prestataires, ou en cas de modification de la législation. Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date indiquée en haut de la page.
14. Nous contacter
- E-mail : support@crowdhandler.com
- Siège social : CrowdHandler Ltd, Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Royaume-Uni
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