Notre politique de confidentialité

Dans la présente politique, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

Compte: compte nécessaire pour accéder à notre application et l'utiliser ;

Un « cookie » désigne un petit fichier texte placé sur votre ordinateur ou votre appareil par notre site. Les détails concernant les cookies utilisés par notre site sont présentés dans la partie 14 ci-dessous ; et ;

On entend par « loi sur les cookies » les dispositions pertinentes du règlement de 2003 relatif à la vie privée et aux communications électroniques (directive CE) ;

Notre site est détenu et exploité par CROWDHANDLER LTD, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre sous le numéro 12677268, dont le siège social et l'adresse commerciale principale sont situés au 97 Icknield Street, Birmingham, Angleterre B13 9SR.

La présente politique de confidentialité s'applique uniquement à votre utilisation de notre site. Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont vos données sont collectées, stockées ou utilisées par ces autres sites web, et nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir des données.

Les données à caractère personnel sont définies par le règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679) (ci-après le « RGPD ») et la loi de 2018 sur la protection des données (collectivement dénommées « la législation en matière de protection des données ») comme « toute information se rapportant à une personne identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant ».

En termes simples, les données à caractère personnel désignent toute information vous concernant qui permet de vous identifier. Elles englobent des informations évidentes, telles que votre nom et vos coordonnées, mais aussi des informations moins évidentes, telles que les numéros d'identification, les données de localisation électroniques et d'autres identifiants en ligne.

En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants, que nous nous engageons à respecter en toutes circonstances :

a) Le droit d'être informé de la collecte et de l'utilisation de vos données à caractère personnel. La présente Politique de confidentialité devrait vous fournir toutes les informations nécessaires, mais vous pouvez à tout moment nous contacter pour en savoir plus ou pour poser des questions en utilisant les coordonnées indiquées dans la partie 15.

b) Le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. La partie 13 vous explique comment procéder.

c) Le droit de faire rectifier vos données à caractère personnel si certaines des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la partie 15 pour en savoir plus.

d) Le droit à l'oubli, c'est-à-dire le droit de nous demander de supprimer ou d'éliminer de toute autre manière les données à caractère personnel vous concernant que nous détenons. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la partie 15 pour en savoir plus.

e) Le droit de limiter (c'est-à-dire d'empêcher) le traitement de vos données à caractère personnel.

f) Le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à une ou plusieurs fins spécifiques.

g) Le droit de retirer son consentement. Cela signifie que, si nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous êtes libre de retirer ce consentement à tout moment.

h) Le droit à la portabilité des données. Cela signifie que, si vous nous avez fourni directement des données à caractère personnel, que nous les utilisons avec votre consentement ou aux fins de l'exécution d'un contrat, et que ces données sont traitées par des moyens automatisés, vous pouvez, dans de nombreux cas, nous demander une copie de ces données à caractère personnel afin de les réutiliser auprès d'un autre service ou d'une autre entreprise.

i) Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage. Nous n'utilisons pas vos données à caractère personnel à ces fins.

Pour plus d'informations sur l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel ou sur l'exercice de vos droits tels que décrits ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la partie 15.

Il est important que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si l'une des données personnelles que nous détenons à votre sujet venait à changer, veuillez nous en informer tant que nous disposons de ces données.

Vous pouvez également obtenir de plus amples informations sur vos droits auprès du Bureau du commissaire à l'information ou de votre bureau local de conseil aux citoyens.

Si vous avez des motifs de réclamation concernant l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Bureau du commissaire à l'information. Nous préférerions toutefois avoir la possibilité de répondre nous-mêmes à vos préoccupations ; nous vous invitons donc à nous contacter en premier lieu, en utilisant les coordonnées indiquées dans la partie 15.

En fonction de votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter et conserver tout ou partie des données à caractère personnel énumérées ci-dessous, en utilisant les méthodes décrites. Veuillez également consulter la partie 14 pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, ainsi que notre politique en matière de cookies, disponible à l'adresse https://www.crowdhandler.com/cookies. Nous ne collectons aucune donnée à caractère personnel relevant d'une « catégorie particulière » ou « sensible », ni aucune donnée à caractère personnel concernant des enfants, ni aucune donnée relative à des condamnations pénales et/ou à des infractions.

• Coordonnées (par exemple, adresse e-mail), collectées lors de la création d'un compte et/ou de l'inscription d'un utilisateur sur le système.

• Informations sur l'entreprise (par exemple, l'adresse), collectées lors de la création d'un compte et mises à jour via le panneau de configuration.

• Informations de profil – par exemple, identifiants de connexion, collectées lors de la création d'un compte utilisateur

• Informations de paiement – par exemple, les données de carte bancaire. Collectées et conservées par notre prestataire de paiement dans le cadre de la facturation des abonnements

• Informations techniques – par exemple, adresse IP, type de navigateur, version, système d'exploitation et préférence linguistique. Ces informations sont collectées lors de l'utilisation d'une salle d'attente, de l'accès au panneau de configuration et/ou à l'API.

• Données provenant de tiers – par exemple, des informations publicitaires relatives au profil des utilisateurs, collectées par des tiers et utilisées de manière licite dans le cadre de leurs services de marketing.

En vertu de la législation sur la protection des données, nous devons toujours disposer d’une base légale pour utiliser des données à caractère personnel. Les paragraphes suivants décrivent la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, ainsi que les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour ce faire :

Consentement

• En créant un compte et en acceptant nos Conditions générales d'utilisation, vous acceptez de recevoir des e-mails marketing concernant le produit CrowdHandler. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant les liens de désabonnement figurant dans tous les e-mails marketing.

• En utilisant notre site, vous acceptez que vos données soient utilisées conformément à notre politique en matière de cookies. Cela peut inclure le recoupement avec des informations provenant de tiers, par exemple à des fins de profilage marketing.

Contrat

• Les informations professionnelles permettant de vous identifier (par exemple, une adresse e-mail professionnelle permettant de vous identifier) peuvent être utilisées afin d'exécuter le contrat que nous concluons lorsque vous acceptez les Conditions générales d'utilisation.

• Les informations de profil (par exemple, les identifiants de connexion) sont utilisées dans le but d'exécuter le contrat en fournissant nos services.

• Les informations de paiement sont utilisées afin d'assurer l'exécution du contrat en permettant la poursuite d'un abonnement.

Intérêts légitimes

• Les informations techniques (par exemple, l'adresse IP, le type de navigateur, la version, le système d'exploitation et la langue choisie) sont utilisées afin de fournir et de garantir un service de salle d'attente équitable, qui ne favorise pas les personnes effectuant des connexions multiples ou frauduleuses. Les adresses IP ou les empreintes numériques des appareils peuvent faire l'objet d'un recoupement avec des bases de données tierces répertoriant des adresses frauduleuses connues ; toutefois, les adresses IP ne seront pas associées à des données à caractère personnel individuelles (c'est-à-dire par recoupement avec une base de données d'un fournisseur d'accès Internet) sauf si nous y sommes contraints par des intérêts vitaux (par exemple, en cas de danger de mort) ou par une obligation légale.

Avec votre autorisation et/ou lorsque la loi l'autorise, nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing, ce qui peut inclure de vous contacter par e-mail, téléphone, SMS et courrier postal pour vous communiquer des informations, des actualités et des offres concernant nos produits et services. Vous ne recevrez aucun message marketing illicite ni aucun spam. Nous veillerons toujours à protéger pleinement vos droits et à respecter nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données et du règlement de 2003 sur la vie privée et les communications électroniques (directive CE), et vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner. Nous obtiendrons toujours votre consentement explicite avant de partager vos données à caractère personnel avec des tiers à des fins de marketing, et vous pourrez vous désabonner à tout moment.

Les tiers (notamment FreshDesk, MailChimp, SquareSpace, Google, Twitter et LinkedIn) dont le contenu apparaît sur notre site ou dans l'application peuvent utiliser des cookies tiers, comme indiqué ci-dessous à la partie 14. Veuillez vous reporter à la partie 14 pour plus d'informations sur la gestion des cookies. Veuillez noter que nous ne contrôlons ni les activités de ces tiers, ni les données qu’ils collectent et utilisent eux-mêmes, et nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers.

Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel qu'aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées, sauf si nous estimons raisonnablement qu'une autre finalité est compatible avec cette ou ces finalités initiales et que nous devons utiliser vos données à caractère personnel à cette fin. Si nous utilisons vos données à caractère personnel de cette manière et que vous souhaitez que nous vous expliquions en quoi la nouvelle finalité est compatible avec la finalité initiale, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la partie 15.

Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins sans rapport avec celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées, ou incompatibles avec celles-ci, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous autorise à le faire.

Dans certaines circonstances, lorsque la loi l'autorise ou l'exige, nous pouvons être amenés à traiter vos données à caractère personnel à votre insu ou sans votre consentement. Cela ne se fera que dans le respect de la législation relative à la protection des données et de vos droits légaux.

Nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées. Vos données à caractère personnel seront donc conservées pendant les durées suivantes (ou, en l’absence de durée déterminée, les critères suivants seront utilisés pour déterminer la durée de conservation) :

• Les coordonnées (par exemple, l'adresse e-mail), collectées lors de la création d'un compte et/ou de l'inscription d'un utilisateur sur le système, seront conservées jusqu'à ce que le compte et/ou l'utilisateur soient supprimés à la demande de l'utilisateur.

• Informations relatives à l'entreprise (par exemple, l'adresse), collectées lors de la création d'un compte et mises à jour via le panneau de configuration. Elles seront conservées pendant une durée maximale de six ans à compter de la dernière utilisation du compte, afin de respecter les obligations légales.

• Les informations de profil (par exemple, les identifiants de connexion) collectées lors de la création d'un compte utilisateur seront conservées jusqu'à un mois après la suppression du profil.

• Informations de paiement – par exemple, les coordonnées de carte bancaire. Collectées et conservées par notre prestataire de paiement aux fins de la facturation des abonnements. Elles seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur les supprime explicitement (auquel cas la suppression sera immédiate) ou jusqu’à 30 jours après l’expiration du moyen de paiement.

• Informations techniques – par exemple, adresse IP, type de navigateur, version, système d'exploitation et préférence linguistique. Collectées lors de l'utilisation d'une salle d'attente, de l'accès au panneau de configuration et/ou à l'API. Elles seront conservées pendant une durée maximale de 30 jours après la connexion.

Nous stockons ou transférons tout ou partie de vos données à caractère personnel vers des pays qui ne font pas partie de l’EEE. Ces pays sont appelés « pays tiers » et peuvent ne pas disposer d’une législation en matière de protection des données aussi stricte que celle en vigueur au Royaume-Uni et/ou dans l’EEE. Cela signifie que nous prendrons des mesures supplémentaires afin de garantir que vos données à caractère personnel soient traitées avec le même niveau de sécurité et de protection qu’au Royaume-Uni et conformément à la législation sur la protection des données, comme suit :

Nous partageons vos données avec des tiers externes, comme indiqué ci-dessous dans la partie 10, qui sont établis en dehors de l'EEE. Les garanties suivantes s'appliquent à ces transferts :

Nous utilisons des contrats spécifiques conclus avec des tiers externes, approuvés par la Commission européenne, pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers. Ces contrats exigent les mêmes niveaux de protection des données à caractère personnel que ceux qui s'appliqueraient en vertu de la législation sur la protection des données. De plus amples informations sont disponibles auprès de la Commission européenne.

La sécurité de vos données personnelles est essentielle à nos yeux, et pour protéger vos données, nous prenons un certain nombre de mesures importantes, notamment les suivantes :

• limiter l'accès à vos données à caractère personnel aux seuls employés, agents, sous-traitants et autres tiers ayant un besoin légitime d'en prendre connaissance, et veiller à ce qu'ils soient soumis à des obligations de confidentialité ;

• les procédures à suivre en cas de violation de données (destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé, accidentels ou illicites, à vos données à caractère personnel), y compris la notification qui vous est adressée et/ou celle adressée au Bureau du commissaire à l'informatique lorsque la loinous y oblige.

Nous ne communiquerons aucune de vos données personnelles à des tiers, à quelque fin que ce soit, sous réserve des exceptions suivantes.

Si nous vendons, cédons ou fusionnons certaines parties de notre entreprise ou de nos actifs, vos données à caractère personnel pourraient être transférées à un tiers. Tout nouveau propriétaire de notre entreprise pourra continuer à utiliser vos données à caractère personnel de la ou des mêmes manières que celles que nous avons utilisées, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.

Dans certaines circonstances bien précises, nous pouvons être légalement tenus de communiquer certaines données à caractère personnel, parmi lesquelles peuvent figurer les vôtres, si nous sommes impliqués dans une procédure judiciaire ou si nous devons nous conformer à des obligations légales, à une décision de justice ou aux instructions d'une autorité publique.

Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec d'autres sociétés de notre groupe dans le cadre de l'exécution du contrat. Cela inclut notre société mère et ses filiales.

Il nous arrive parfois de faire appel aux tiers suivants pour la fourniture de certains produits et services.

Destinataire

Amazon Web Services
Sous-traitant – Hébergement cloud, services réseau et de stockage – sous-traitant. Aucune donnée à caractère personnel n’est conservée ici, à l’exception des adresses e-mail associées aux identifiants des utilisateurs, des adresses IP et des chaînes d’agent utilisées pour la gestion des sessions, des connexions réseau et l’analyse du trafic dans la salle d’attente. Les données sont conservées aux États-Unis, en Virginie.

Stripe
Sous-traitant - Traitement des paiements - informations relatives au paiement : données de la carte et du titulaire. Les données sont conservées aux États-Unis.

MailChimp
Sous-traitant - Informations marketing. Conserve les adresses e-mail ainsi que les informations associées concernant l'entreprise et la formule souscrite.

Si certaines de vos données à caractère personnel sont communiquées à un tiers, comme indiqué ci-dessus, nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir que vos données à caractère personnel soient traitées en toute sécurité et conformément à vos droits, à nos obligations et à celles du tiers en vertu de la loi, comme décrit ci-dessus dans la partie 9.

Si des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, nous prendrons les mesures appropriées afin de garantir que vos données à caractère personnel soient traitées avec le même niveau de sécurité et de protection que si elles se trouvaient au Royaume-Uni et conformément à la législation sur la protection des données, comme expliqué ci-dessus dans la partie 9.

Outre les droits dont vous disposez en vertu de la législation sur la protection des données, tels qu’énoncés dans la partie 5, lorsque vous communiquez des données à caractère personnel via notre site ou notre application, vous pouvez se voir proposer des options permettant de limiter l’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel. Nous nous efforçons notamment de vous offrir un contrôle étendu sur l’utilisation que nous faisons de vos données à des fins de marketing direct (notamment la possibilité de refuser de recevoir des e-mails de notre part, ce que vous pouvez faire en vous désabonnant à l’aide des liens fournis dans nos e-mails).

Vous pouvez également vous inscrire à un ou plusieurs des services de préférences en vigueur au Royaume-Uni : le « Telephone Preference Service » (TPS), le « Corporate Telephone Preference Service » (CTPS) et le « Mailing Preference Service » (MPS). Ces services peuvent vous aider à éviter de recevoir des communications commerciales non sollicitées. Veuillez toutefois noter que ces services ne vous empêcheront pas de recevoir les communications commerciales auxquelles vous avez consenti.

Vous pouvez accéder à certaines sections de notre site sans fournir aucune donnée à caractère personnel. Toutefois, pour utiliser l'application, vous devrez peut-être fournir certaines données ou autoriser leur collecte.

Vous pouvez limiter notre utilisation des cookies. Pour plus d'informations, consultez la partie 14 et notre politique relative aux cookies à l'adresse https://www.crowdhandler.com/cookies.

Si vous souhaitez savoir quelles données à caractère personnel nous détenons à votre sujet, vous pouvez nous demander des précisions sur ces données ainsi qu'une copie de celles-ci (lorsqu'elles sont conservées). C'est ce qu'on appelle une « demande d'accès aux données à caractère personnel ».

Toutes les demandes d'accès aux données à caractère personnel doivent être formulées par écrit et envoyées à l'adresse e-mail ou postale indiquée dans la partie 15.

En règle générale, les demandes d'accès aux données personnelles ne donnent lieu à aucun frais. Si votre demande est « manifestement infondée ou excessive » (par exemple, si vous formulez des demandes répétitives), des frais peuvent vous être facturés afin de couvrir nos frais administratifs liés à la réponse à votre demande.

Nous répondrons à votre demande d'accès à vos données dans un délai de 14 jours et, en tout état de cause, au plus tard un mois après sa réception. En règle générale, nous nous efforçons de vous fournir une réponse complète, accompagnée d'une copie de vos données à caractère personnel, dans ce délai. Dans certains cas toutefois, notamment si votre demande est plus complexe, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à trois mois à compter de la date de réception de votre demande pourra être nécessaire. Vous serez tenu(e) pleinement informé(e) de l'avancement de votre demande.

Notre Site et l’Application peuvent installer et accéder à certains cookies propriétaires sur votre ordinateur ou votre appareil. Les cookies propriétaires sont ceux que nous installons directement et que nous sommes les seuls à utiliser. Nous utilisons des cookies pour faciliter et améliorer votre expérience sur Notre Site, ainsi que pour fournir et améliorer nos produits et services. En utilisant Notre Site ou l’Application, vous pouvez également recevoir certains cookies tiers sur votre ordinateur ou votre appareil. Les cookies tiers sont ceux placés par des sites web, des services et/ou des tiers autres que nous. Les cookies tiers sont utilisés sur notre site à des fins de reciblage publicitaire. De plus, notre site utilise des services d’analyse fournis par Google, qui utilisent également des cookies. L’analyse de site web désigne un ensemble d’outils utilisés pour collecter et analyser des statistiques d’utilisation, ce qui nous permet de mieux comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies à l’adresse https://www.crowdhandler.com/cookies.

Pour nous contacter au sujet de toute question relative à vos données personnelles et à la protection des données, y compris pour introduire une demande d'accès à vos données, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse e-mail : support@crowdhandler.com.

Numéro de téléphone : +44 29 2168 0805.

Adresse postale : 97 Icknield Street, Birmingham B18 6RU, Angleterre.

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Cela peut s'avérer nécessaire, par exemple, en cas de modification de la législation, ou si nous apportons à notre activité ou à l'Application des changements ayant une incidence sur la protection des données à caractère personnel.

Toute modification sera immédiatement publiée sur notre site et vous serez réputé avoir accepté les conditions de la Politique de confidentialité dès votre première utilisation de notre site ou de l'application après ces modifications. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé. La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité date du 26 octobre 2020.