Quando il Wu-Tang Clan collaborò per la prima volta con Nike nel 1999, la sneaker “Wu-Tang x Nike Dunk High” entrò nella leggenda. Con una tiratura limitata a sole 36 paia, entrò immediatamente a far parte della tradizione delle sneakers, guadagnandosi uno status quasi mitico tra i collezionisti. Più recentemente, il prezzo di rivendita ha raggiunto l’incredibile cifra di 50.000 dollari a paio.
Così, quando i Wu-Tang Clan hanno annunciato che ci sarebbe stata una riedizione delle scarpe per celebrare il loro 25° anniversario, i fan e i collezionisti erano entusiasti (a dir poco).
Con così tanto in gioco, il lancio aveva bisogno di un partner in grado non solo di gestire gli aspetti tecnici e garantire un'esperienza cliente senza intoppi, ma anche di proteggere dalle sfide dei nostri tempi, ovvero gli “sneakerbot”
Il problema
Le scarpe erano molto richieste, quindi erano previsti due lanci distinti: uno tramite Nike e un altro tramite il sito ufficiale del Wu-Tang Clan. È stato proprio quest’ultimo a richiedere un po’ di supporto esterno.
Il livello di interesse ha reso necessario l'adozione di un sistema di gestione delle code, non solo per prevenire eventuali problemi tecnici, come il malfunzionamento del sito web, ma anche per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto fluida e ben organizzata.
Anche i software di gestione delle code si sono rivelati fondamentali per proteggersi dai malintenzionati. Nel 1999, quando il Wu-Tang Clan lanciò per la prima volta quelle sneakers, gli “sneakerbot” non esistevano ancora. Ora, invece, c’era il rischio che i veri fan non riuscissero ad acquistare le sneakers, poiché i bot avrebbero potuto esaurire le scorte in pochi secondi.
Sono state coinvolte diverse agenzie nei settori della rappresentanza degli artisti, del web design e della gestione degli ordini. Il prodotto è stato venduto tramite Shopify, ma il sito web dedicato ai fan è un frontend personalizzato. Per avere successo, il lancio ha richiesto un'ampia collaborazione per coordinare le varie agenzie coinvolte. Fortunatamente, CrowdHandler aveva esperienza sia nel coordinamento dei lanci di scarpe che nel bloccare i tentativi dei bot.
La soluzione
Abbiamo collaborato strettamente con tutte le agenzie per garantire un'esperienza di acquisto fluida ed equa in occasione del lancio delle sneakers del Wu-Tang Clan.
Un pre-drop in edizione limitata ha sfruttato le funzionalità del codice di accesso prioritario di CrowdHandler. Alcuni di questi codici sono stati inviati in esclusiva ai migliori ascoltatori del Wu-Tang Clan su Spotify, mentre altri sono stati assegnati ai vincitori di un concorso.
I bot dedicati alle sneakers possono ancora compromettere i lanci riservati solo su invito, ed è proprio qui che sono entrate in gioco le funzionalità anti-bot di CrowdHandler.
Un elemento fondamentale di questa strategia è stato quello di collocare tutti i potenziali acquirenti in una sala d'attesa virtuale. Ciò ha permesso di distribuire casualmente gli utenti in una coda, in modo che i bot non avessero un vantaggio in termini di velocità rispetto agli utenti umani.
Per accedere alla sala d’attesa, gli utenti dovevano completare un CAPTCHA che, pur essendo semplice, impediva ai bot di saturare i posti in coda. Questa fase preliminare alla sala d’attesa serviva a filtrare il traffico automatizzato.
L'integrazione di CrowdHandler con Shopify ha inoltre introdotto misure di protezione per associare gli ordini alle posizioni in coda, in modo che i bot non potessero aggirare il sistema di coda per ottenere un vantaggio sleale.
Il risultato
Dopo aver progettato il modello della sala d'attesa e aver installato la nostra integrazione con Shopify, il lancio è stato un successo totale.
Il software CrowdHandler è riuscito a gestire il picco di traffico verificatosi al momento del lancio, evitando così eventuali crash o errori tecnici e garantendo il successo dell'operazione.
Prima del lancio, CrowdHandler ha bloccato oltre 200.000 tentativi da parte di bot, garantendo che le 360 paia disponibili in edizione limitata raggiungessero il pubblico previsto.
Per il drop principale, nonostante gli ben 11 milioni di tentativi da parte dei bot, il sistema di CrowdHandler ha garantito che tutte le 3.600 coppie fossero acquistate da veri fan.
Fondamentalmente, siamo riusciti a coordinarci con tutte le agenzie coinvolte per garantire il corretto funzionamento del sistema. In prospettiva, prevediamo che la lotta contro gli “sneakerbot” continuerà a rappresentare una sfida, poiché gli appassionati di sneakers sviluppano continuamente nuove tattiche per aggirare le misure di sicurezza.
Tuttavia, il successo della riedizione delle "Wu-Tang x Nike Dunk High" dimostra come le nuove soluzioni livellino il campo di gioco, garantendo ai veri appassionati una possibilità equa di accedere alle collezioni in edizione limitata.
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