CrowdHandler Waiting Room è ora disponibile nell'App Store di Shopify
L'app CrowdHandler per Shopify è ora disponibile nell'App Store di Shopify.
Si tratta di un notevole passo avanti rispetto alla nostra integrazione con Shopify, che abbiamo lanciato più di un anno fa. Da allora, l'integrazione ha:
- Ho gestito l'esperienza utente (UX) per una delle "offerte imperdibili" del Black Friday più vendute su Shopify.
- Abbiamo consegnato 3.000 paia di una scarpa leggendaria ai veri appassionati (nonostante gli incredibili 11 milioni di tentativi da parte di bot nel giro di appena un’ora).
Forse siamo di parte, ma crediamo che questo sia il modo migliore per le aziende di e-commerce di creare aspettativa intorno alla scarsità dei prodotti, impedire ai bot di accaparrarsi le scorte e garantire un'ottima esperienza utente, soprattutto durante il periodo dei saldi natalizi…
…e riteniamo che i risultati ottenuti lo dimostrino.
L'integrazione, tuttavia, si basa su numerosi elementi in movimento.
L'ecosistema
La meccanica di base della sala d'attesa e delle code
Quando il traffico raggiunge picchi elevati, i clienti vengono inseriti in una coda, evitando così che si trovino di fronte a un sito lento o che va in crash. Abbiamo constatato che questo sistema rende più fluido il lancio dei prodotti, consentendo agli utenti di completare la procedura di pagamento in modo controllato, anziché che tutti cerchino di effettuare l’acquisto contemporaneamente.
Codici prioritari per i clienti in fase di prevendita e per i clienti fedeli
Alcuni clienti meritano di avere accesso anticipato, che si tratti di clienti VIP, di membri del programma fedeltà o di partecipanti a una campagna di prevendita. L'integrazione consente ai negozi di emettere codici prioritari per questi clienti.
Sincronizzazione delle scorte per evitare l'eccesso di vendite
L'eccesso di vendite è una delle maggiori preoccupazioni durante i lanci che registrano un'elevata domanda. Può capitare che un negozio indichi la disponibilità di un prodotto, ma che, al momento del completamento dell'acquisto, le scorte siano già esaurite. L'integrazione si sincronizza continuamente con il sistema di gestione delle scorte di Shopify, garantendo che vengano vendute solo le scorte effettivamente disponibili ed evitando così l'insoddisfazione dei clienti.
Protezione anti-bypass per impedire ai bot di saltare la coda
I bot possono compromettere il successo dei lanci e impedire ai clienti reali di acquistare i prodotti, e questo rappresenta un grave problema nel mondo delle sneakers, così come per qualsiasi prodotto con disponibilità limitata e forte domanda. L'integrazione prevede diverse misure che si sono dimostrate efficaci nel contrastare questo fenomeno (per saperne di più, clicca qui).
Tracciamento degli ordini, rimborsi e storni per evitare ordini ripetuti e acquisti non autorizzati
A volte, i clienti potrebbero effettuare accidentalmente (o intenzionalmente) più ordini per prodotti in edizione limitata. In questi casi, disponiamo di strumenti che provvedono automaticamente al rimborso e al rifornimento degli ordini per i quali qualcuno è riuscito a aggirare il sistema del negozio online e a saltare la coda.
L'app Shopify
Per collegare tutte queste componenti in movimento è necessario un notevole intervento manuale durante il processo di onboarding, al fine di garantire un funzionamento senza intoppi. Abbiamo ora riunito tutte queste funzionalità in un’unica app, che abbiamo lanciato sullo store di Shopify e che è disponibile per i clienti con piano Standard e superiori.
Le funzionalità possono quindi essere attivate e disattivate direttamente dalla piattaforma Shopify.
Tutto quello che devi fare è:
- Iscriviti a CrowdHandler.
- Installa la nostra app su Shopify.
- Aggiungi le tue chiavi API di CrowdHandler.
Se non ti sei ancora registrato su Crowdhandler, puoi farlo gratuitamente oggi stesso.