イギリス人は列に並ぶのが大好きで、列に並んでから「何のために並んでいるんだ？」と聞くほどだと言われています。
確かに、私たちは列に並ぶのが好きです（とはいえ、ここまで極端ではないかもしれませんが）。順番を待つために列を作ることは、英国人の「フェアプレー」の精神に合致しており、それは私たちにとって非常に大切なものです。例えば、ウィンブルドンテニス選手権を例に挙げましょう。チケットを求めて、数日も前からファンが実際に列を作り始めるような場所は、世界中に他にあるでしょうか？ 「The Queue」（そう、大文字のQです）には、ウィンブルドンのウェブサイトに詳述されている独自の行動規範さえあり、待ちの「芸術」に特化したファンサイトも存在します。（テントは2人用サイズ以下でなければなりません。30分以上その場を離れてはいけません。そして、ウェットティッシュを持参してください。）
そして、こうしたことは私たちイギリス人にとってはごく当たり前のことです。もちろん、一番最初に到着した人が、真っ先にチケットを手に入れるべきですよね！先着順です！早起きは三文の得！
そうでしょう？
オンライン待合室は、何よりも公平性を重視しています。
#### そこで、CrowdHandlerを開発した当初、私たちはすべてを把握していると思っていた。しかし、初期の経験の一つが、私たちに「フェアプレー」という、結局のところ非常に英国的な考え方について再考することを余儀なくさせた。
人間の行動に関する物語
はるか昔、アイスランドを代表するオルタナティブ・ポップの歌姫の一人が、カリフォルニアの象徴的な野外アリーナで公演を行っていた際、CrowdHandlerはチケット購入待ちの客のための待合室の準備を担当していました。
チケットの販売が終了した後、私たちはレポートを確認して、人々が列にどれくらい並んでいたかを調べました。その結果、とても順調でした！すべてがうまくいっていました。ウェブサイトがダウンすることもなく、混乱も一切ありませんでした。
すべてが非常に整然としていた。とても公平だった。CrowdHandlerはその役割を果たし、私たちは満足していた。
つまり、苦情が寄せられるようになるまでは、そうだったのです。
一体何が間違っていたのか？ 実は、イギリス人のように列に並ぶ人ばかりではないのだ。
大勢のカリフォルニア州民が、指定された販売開始時刻にきちんと駆けつけたが……目の前にはすでに長蛇の列ができていた。
ルールを守り、指定された時間に到着したにもかかわらず、チケットを手に入れる見込みはまったくなかった。私たちには、それが公平に思えた。「先着順」だ。「早起きは三文の得」というわけだ。
しかし、当社のクライアントの大切なお客様の大勢にとっては、それはまったく不公平なことでした。
Crowdhandlerを真に公平なものにする
正直なところ、あの日私たちは教訓を得ました。それどころか、その出来事がきっかけで「公平さ」について考え直すことになったと言っても過言ではありません。
そして、それがきっかけとなり、私たちはCrowdHandlerの動作方式を変更することになりました。
さて、待合室を設定する際は、まずその待合室がオープンする日付を設定し、次に待ち行列が有効になる日付を設定します。
ルームが開くと、CrowdHandlerがトラフィックのインターセプトを開始し、ユーザーをプレセール待機ルームに集めます。
しかし、有効化時刻になるまでは、彼らに待ち行列の順位は表示されません。
その代わりに、その瞬間、すでにそこにいる全員にランダムな位置が割り当てられます。そして、その時点で列が形成されるのです。
受付開始時間より遅れて来ても、まだチャンスはあるかもしれませんが、列の最後尾に並んでいただくことになります。
ユーザーが数日前にバーチャルテントや歯ブラシを持って現れることを許すのではなく、これはどちらかといえばミニ抽選のような仕組みです。部屋の開放から待ち行列が有効になるまでの間に到着すれば、その部屋にいる他の参加者と同じだけの当選チャンスがあります。
#### お客様からは好評をいただいています。このシステムはシンプルで、理解しやすく、設定も簡単だからです。しかし、それ以上に重要なのは、お客様の顧客の方々も、このシステムを直感的に理解し、高く評価してくださっていることです。
実際、希少性そのものが売りとなっている商品を扱う当社のクライアントの多くにとって、プレセールにおける「くじ引き」的な要素は、ユーザー体験全体において重要な要素となっています。
昔ながらの英国式行列を体験したいなら、商品の販売開始よりかなり前に列に並ぶよう呼びかけることで、今でもそれを実現することは可能です。しかし、実際には、オンライン上では、それを望む英国人はそれほど多くないようです。
CrowdHandlerは、常に公平性を重視してきました。そして今、あなたが住む場所で「公平性」が何を意味するにせよ、それが真に実現されています。