当社のプライバシーポリシー
最終更新日：2026年10月26日
CrowdHandler Ltd は、当社のウェブサイトおよびバーチャル待合室サービスをご利用になるすべての方々のプライバシーを尊重いたします。本ポリシーでは、当社がどのような個人データを収集するか、その収集目的、共有先、およびお客様が有する権利について説明しています。
1. 私たちについて
当社のウェブサイトwww.crowdhandler.com（「当サイト」）および signup.crowdhandler.com、admin.crowdhandler.com、wait.crowdhandler.com 上の CrowdHandler アプリケーション（その API を含む）（「本アプリケーション」）は、CROWDHANDLER LTD が所有・運営しています。CrowdHandler Ltd は、イングランドで会社番号 12677268 として登録された有限会社です。 その登録事務所は、Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, United Kingdom にあります。本ポリシーにおいて、「当社」とは CrowdHandler Ltd を指します。
本ポリシーに記載される個人データについて、当社は、英国一般データ保護規則（「UK GDPR」）および2018年データ保護法に基づくデータ管理者となります。当社が欧州経済領域（EEA）内の個人の個人データを処理する場合、EU一般データ保護規則（「EU GDPR」）も適用されます。本ポリシーにおいて、「データ保護法」とは、これらの法律のすべてを意味します。
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。 support@crowdhandler.comまでご連絡ください。
2. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、当社が自社の目的のために収集および利用する個人データを対象としています。これには、以下のデータが含まれます：
- 当サイトへの訪問者；
- 当社の顧客、およびコントロールパネルやAPIを含む本アプリケーションに登録し、これを利用するそのユーザー；ならびに
- 当社に連絡をいただいた方、デモをご予約いただいた方、または当社のマーケティング情報を受け取られた方。
お客様のウェブサイト上の待機室。お客様がCrowdHandlerの待機室で他組織のウェブサイトへの接続を待機する場合、当社は当該組織に代わって、かつその指示に基づき、お客様のデータ（IPアドレス、ブラウザ情報、待機順位など）を処理します。当該組織がお客様のデータの管理者であり、お客様のデータの利用方法については、当該組織のプライバシーポリシーに記載されています。お客様のデータに関するお問い合わせは、当該組織までご連絡ください。当社は、お客様が受けたあらゆるリクエストへの対応を支援しています。
唯一の例外は、任意の通知メールです。順番が回ってきた際に当社から通知できるよう、待合室でメールアドレスをご提供いただいた場合、そのメールアドレスの管理者は当社となります。第3条から第9条において、その取り扱いについて説明しています。
当サイトには他のウェブサイトへのリンクが含まれており、YouTube動画の埋め込みなど、第三者によるコンテンツも掲載されています。当社は、これらの第三者がデータを収集または利用する方法について管理を行っておりません。各サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
3. 当社が収集する個人データ
| カテゴリ | 例 | その由来 |
|---|---|---|
| 連絡先情報 | 氏名、業務用メールアドレス、電話番号 | お客様が、会員登録、ユーザーの追加、当社へのお問い合わせ、またはデモの予約を行う際 |
| 企業情報 | 会社名、請求先住所、プランの詳細 | 登録時およびコントロールパネルを通じて、あなた |
| アカウント情報 | ログイン認証情報、ユーザーロール、コントロールパネルの設定 | ユーザーアカウントを作成または管理する際、あなた |
| お支払いに関する情報 | カードの詳細およびカード名義人名 | お客様は、当社の決済代行業者であるStripeに直接入力されました。当社は、お客様のカード情報の全容を確認したり保存したりすることはありません。 |
| 技術情報 | IPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステム、言語設定、コントロールパネルおよびAPIのアクティビティログ | 当サイトまたはアプリをご利用の際、自動的に収集されます |
| 待合室のお知らせメール | メールアドレス | もし待合室で通知を受け取りたいとおっしゃるなら、 |
| ウェブサイトの利用状況および広告データ | 閲覧されたページ、インタラクション、およびクッキーや類似の技術によって設定される識別子 | お客様の同意を得てクッキーを通じて収集された情報（第6項を参照）および当社の広告パートナーから収集された情報 |
| 通信 | サポートチケット、メール、および電話やデモのメモ | お客様が当社にご連絡いただく際 |
当社は、特別カテゴリーの個人データや、刑事上の有罪判決に関するデータを収集することはありません。当社のサイトおよびアプリケーションは、子どもを対象としたものではありません。
4. お客様の個人データの利用方法
お客様の個人データを利用する際には、その利用ごとに法的根拠が必要です。
| 目的 | 使用したデータ | 法的根拠 |
|---|---|---|
| アカウントの設定と運用、およびアプリケーションの提供 | お問い合わせ、企業情報、アカウント情報、技術情報 | 契約 |
| 請求および代金回収 | 連絡先、事業情報、およびお支払い情報 | 契約 |
| 税務および会計上の目的で記録を保管すること | 事業およびお支払いに関する情報 | 法的義務 |
| カスタマーサポートの提供 | 連絡先および連絡方法 | 契約、およびお客様を支援するという当社の正当な利益 |
| アプリケーションのセキュリティ確保、および不正利用や悪用の防止（脅威インテリジェンスデータベースとの照合によるIPアドレスの確認を含む） | 技術情報 | 正当な利益（当社のサービスの安全性と公平性を確保するため） |
| ご依頼いただいた待合室への通知を送信しました | 待合室のお知らせメール | 正当な利益（ご依頼いただいた通知の提供） |
| 顧客および見込み客に対して、CrowdHandlerに関するマーケティングメールを送信すること（第5項を参照） | 連絡先および会社情報 | 正当な利益 |
| ウェブサイトの分析、およびクッキーを活用した広告・リマーケティング | ウェブサイトの利用状況および広告データ | 同意 |
| 当サイトおよびアプリケーションの改善 | 技術情報およびウェブサイトの利用データ | 正当な利益、またはクッキーが関与する場合の同意 |
| 法令の遵守、法的要請への対応、および法的請求の提起または抗弁 | 関連するデータがあれば | 法的義務および正当な利益 |
当社が正当な利益を根拠とする場合、当社は当社の利益とお客様の権利とのバランスを考慮しています。お客様はいつでも異議を申し立てることができます（第10項を参照）。
当社は、法的またはそれに準ずる重大な影響を及ぼす決定を、自動化された処理のみに基づいて行うことはありません。
5. マーケティング
当社は、CrowdHandlerの製品、機能、イベントに関するメールを、お客様および当社のサービスに関心を示してくださったビジネス関係者へ送信しています。すべてのマーケティングメールには配信停止リンクが記載されており、いつでも配信停止の手続きを行うことができます。マーケティングメールの配信停止をしても、お客様のアカウントに関するサービスメールの配信には影響しません。
当社はお客様の個人データを販売することはなく、また、第三者が独自のマーケティング目的で利用するために、その個人データを第三者と共有することもありません。
6. クッキー
当サイトでは、クッキーおよび類似の技術を使用しています。必須のクッキーは常に有効になっています。設定、統計、マーケティング用のクッキーは、当サイトのクッキーバナーを通じて同意いただいた場合にのみ設定されます。設定はいつでも変更可能です。マーケティング用のクッキーにより、Google、LinkedIn、Meta、X、Redditなどの広告プラットフォームが、お客様の訪問に関するデータを収集できるようになります。これらのプラットフォームは、それぞれのプライバシーポリシーに基づき、当該データを利用します。
詳細については、「クッキーポリシー」をご覧ください。
7. 個人データの提供先
当社は、ここに記載されている場合に限って個人データを共有します。
サービスプロバイダー。当社は、事業運営のために以下のプロバイダーを利用しています。これらのプロバイダーは、当社に代わって、また当社との契約に基づき、個人データを処理しています。
| プロバイダー | 目的 | 場所 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | ホスティング、ストレージ、ネットワーク、およびコントロールパネルへのログイン（AWS Cognito） | 米国（オハイオ州、バージニア州にフェイルオーバー先あり） |
| ストライプ | 決済処理 | アメリカ |
| Google Workspace | 電子メール | アメリカ |
| MailChimp | マーケティングメール | アメリカ |
| マンドリル | 待合室の通知などを含むトランザクションメール | アメリカ |
| FreshDesk | カスタマーサポート | EU |
| カプセル | 顧客関係管理 | アメリカ |
| ズーム | デモの予約 | アメリカ |
| Xero | 会計および請求書発行 | アメリカ |
| ipdata | IP脅威インテリジェンス | アメリカ |
| Hotjar | ウェブサイト分析（ご本人の同意がある場合のみ） | EU |
当社グループ。当社は、管理業務および契約の履行を目的として、親会社であるMade Media Holdings Ltdおよびその子会社と個人データを共有する場合があります。
事業の譲渡。当社が事業の全部または一部を売却、譲渡、または合併する場合、個人データは新たな所有者に譲渡されることがあります。新たな所有者は、本ポリシーに記載されているとおりに当該個人データの利用を継続することがあります。
法的要件。当社は、法律で義務付けられている場合、裁判所の命令または公的機関からの要請に従う場合、あるいは法的請求を立証または防御するために、個人データを開示することがあります。
8. 国際送金
当社のインフラの多く、および一部のサービスプロバイダーは、米国に拠点を置いています。当社が個人データを英国またはEEA域外へ転送する場合、以下のいずれかの方法でそのデータを保護します：
- 英国またはEUの十分性認定の対象となる国へ転送すること（これには、EU-米国データプライバシー・フレームワークおよびその英国拡張版に基づき認定を受けた米国の組織が含まれる）；または
- 欧州委員会の「標準契約条項」と「英国補遺」、あるいは「英国国際データ移転契約」を併用することにより。
特定のデータ転送に関する保護措置の詳細については、弊社までお問い合わせください。
9. 個人データの保存期間
| データ | 定着率 |
|---|---|
| 連絡先情報 | アカウントまたはユーザーが削除されるまで |
| アカウント情報 | ユーザーアカウントが削除されてから最大1か月間 |
| 事業および請求に関する情報 | 法的および税務上の義務を履行するため、アカウントが最後に利用されてから最大6年間 |
| お支払い情報（Stripeが管理） | その支払い方法を削除するまで、または有効期限が切れてから30日後まで |
| 技術情報 | 最大30日間 |
| 待合室のお知らせメール | 最大30日間 |
| マーケティング担当窓口 | お客様が登録を解除されるまでは、その後も再度ご連絡しないよう、当社では配信停止記録を保持いたします。 |
| 通信 | お客様のお問い合わせに対応するために必要な期間、およびお客様との関係が継続する限り |
10. セキュリティ
当社は、個人データへのアクセスを、そのデータが必要な従業員およびサービス提供者に限定しており、これらの人々は守秘義務を負っています。また、転送中のデータは暗号化しており、データ漏洩が発生した場合の対応手順を定めています。これには、法律で義務付けられている場合、お客様および情報コミッショナー事務所（「ICO」）への通知が含まれます。
11. お客様の権利
データ保護法に基づき、お客様には以下の権利があります：
- 当社がお客様の個人データをどのように利用しているかについて情報を得る権利（本ポリシー）；
- ご自身の個人データにアクセスすること；
- 不正確または不完全なデータを訂正してもらう；
- データを削除してもらう；
- 当社によるお客様のデータの利用方法を制限すること；
- 当社が正当な利益を根拠としてお客様のデータを利用すること、およびダイレクトマーケティングに対して、いつでも異議を申し立てることができます；
- 当社が同意を根拠としている場合、お客様はいつでもその同意を撤回することができます。また、
- データのポータビリティ：当社が、契約または同意に基づき、お客様から提供されたデータを自動化された手段で処理する場合。
これらの権利のいずれかを行使するには、support@crowdhandler.com までメールでお問い合わせください。ご依頼に対応する前に、ご本人確認を行う必要がある場合があります。1ヶ月以内にご回答いたします。複雑なご依頼や多数のご依頼については、この期間を最大2ヶ月延長する場合があり、その場合はその旨をお知らせいたします。通常、手数料はかかりません。ただし、ご依頼が明らかに根拠のないものや過度なものである場合は、妥当な手数料を請求するか、ご依頼をお断りする場合があります。
12. 苦情
当社の個人データの取り扱いについてご懸念がある場合は、まずsupport@crowdhandler.comまでご連絡ください。当社で解決に努めます。また、お客様には情報コミッショナー事務所（ico.org.uk）に苦情を申し立てる権利があります。EEAにお住まいの場合は、お住まいの国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。
13. 本ポリシーの変更
当社は、例えば、当社のサービスや提供業者を変更する場合、または法律が変更された場合など、本ポリシーを更新することがあります。変更があった場合は、本ページに掲載し、上部の日付を更新いたします。
14. お問い合わせ
- メールアドレス： support@crowdhandler.com
- 登録事務所：CrowdHandler Ltd、Windsor House、Bayshill Road、Cheltenham、Gloucestershire、GL50 3AT、イギリス
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