CrowdHandlerを利用して、スニーカー、コレクターズアイテム、チケット、ウイスキーなど、限定商品のアクセス制御を行っているお客様へ。今回の新機能「在庫状況」により、販売開始時の体験が劇的に向上します。
今後、CrowdHandlerの待機画面に新しい項目が表示されます。「在庫状況を表示」というチェックボックスと、数量を入力する数値入力欄です。
「在庫状況」という欄はどのような目的で設けられているのですか？
このフィールドは、お客様が待合室のメッセージ機能を利用されている様子を踏まえて追加しました。
商品の数よりもユーザーの数が多い場合、販売期間中は在庫状況をリアルタイムで伝えることが顧客に好まれることがわかりました。待機中のユーザーに在庫状況の目安を示すことで、ユーザーの期待値を適切に管理し、自分の順番が購入につながる可能性について、ユーザー自身が判断できるようにすることができます。
つまり、より良いユーザー体験を提供できるだけでなく、商品がすべて売り切れた後も、ユーザーが長く待たされることを防ぐことができます。
これまで、待機中のユーザーに在庫状況を伝える標準的な方法がなかったため、CrowdHandlerの顧客はそれぞれ異なる手法を採用していました。大半の顧客は、メッセージ機能を利用して待機室にいるユーザーに最新情報を伝えていました。また、一部の顧客は、自社のECプラットフォーム内の在庫状況を確認できる在庫チェックウィジェットを待機室のテンプレートに組み込むことに成功しました。いずれの顧客も、待機中のユーザーに在庫数がどれだけ残っているかを確実に理解してもらいたいと考えていました。
これは非常に一般的な利用ケースであったため、CrowdHandlerの待機室に「在庫状況」機能を組み込むことにし、現在ではスタンダードプランで利用可能となっています。
仕組みはどのようなものですか？
「在庫状況」は、管理画面またはAPIを介して更新できるシンプルな数値フィールドです。
販売期間中は、定期的に手動で数量を更新することも可能です。あるいは、信頼性が高く、常に最新の情報を提供するプラットフォームを利用している場合は、APIを介して1分ごとに在庫状況を更新する連携機能を作成することもできます。
その後、在庫番号がテンプレートに挿入されます。その周辺の文言を修正して、待ち行列にいるユーザーが、それが在庫レベルとどのように関連しているかを理解できるようにしてください。
例えば、在庫数を250に設定したとします。その後、テンプレートのテキストを商品に合わせて修正すれば、在庫数が自動的に追加されます。
そこで、数字の周囲に表示されるテキストを次のようにするといいかもしれません：
「約250席の空きがあります」
「残りのボトル：250本」
「残り枠：250」
あるいは……
「あと284キックしか残ってない！」
「当社の25年熟成限定版スモールバッチシリーズは、残り125本です」
また、在庫数が0になった際に、お客様に丁寧にその旨をお伝えできるよう、専用の「完売」メッセージを追加することもできます。
カスタムテンプレートを使用していますか？その場合は、テンプレートを更新する必要があります
当社の標準テンプレートをご利用の場合、すでに「在庫」フィールドが追加され、「在庫状況：X点」という基本的なテキストが入力されていることがお分かりいただけるでしょう。このテキストは、御社のブランドに合わせて編集することをお勧めします。
ただし、この機能のリリース前にカスタムテンプレートを作成した場合（つまり、「在庫」フィールドが追加される前に標準テンプレートをダウンロードしてカスタマイズした場合）、更新を行う必要があります。更新するには、管理パネルから標準テンプレートをダウンロードし、新しい在庫フィールドのタグを見つけて、それらをカスタムテンプレートに追加してください。
今すぐ「在庫状況」機能をご利用ください
次回のセールに役立ちそうですか？「Standard」、「Plus」、「Professional」、または「Enterprise」プランをご利用の場合は、ルームページにアクセスして「在庫」フィールドをご確認ください。詳細については、『CrowdHandler 在庫状況』ユーザーガイドをご覧ください。