数量限定の商品を発売することは、ブランドへの注目を集め、最も熱心な顧客に感謝の気持ちを表してもらい、かつ十分な利益を上げる絶好の機会となります。
次回の発売は完売すること間違いなしです。あなたもそれを知っていますし、お客様もそれを知っています。しかし、残念ながら、転売屋たちもそれを知っているのです。
新商品の発売には多大な労力がかかる中、四半期で最も売り上げが伸びる日が、忠実な顧客がやむを得ず第三者から法外な価格で商品を購入せざるを得ない状況に陥り、PR上の悪夢と化してしまうような事態は、何としても避けなければなりません。
では、それはどういう仕組みで起こるのでしょうか？
ボットによるトラフィック。
ボットトラフィックとは何ですか？
ボットトラフィックとは、人間以外のアクセスによるウェブサイトへの訪問を指します。サイトのアクセス状況を確認していると、まったく不規則なタイミングで発生する、小規模（あるいは大規模）なトラフィックの急増に気づくことがあるかもしれません。これらは通常、無害です。Google や Bing などの検索エンジンは、ボットを使ってサイトをスキャンし、検索結果ページでの表示順位を決定しますが、大規模なボットトラフィックは、ウェブサイトの通常の訪問者に支障をきたし始める可能性があります。
ご存知でしたか？インターネット上のトラフィックのほぼ50％はボットによるものです。そして、この割合はここ数年、増加の一途をたどっています。
DDoS攻撃を真っ先に思い浮かべるかもしれません。何百万ものボットが一斉にサイトにアクセスし、サイトのクラッシュや表示遅延を引き起こすようなものです。しかし、新商品の発売時には、それとはまったく異なる種類の厄介なボットトラフィック、すなわち「転売屋」によるトラフィックが発生する可能性がはるかに高いのです。
ボットによるトラフィックは、製品の発売にどのような影響を与えるのでしょうか？
商品が売り切れることが分かっているなら、誰が買うかなど気にする必要はあるでしょうか？
どうせみんな同じ値段を払うんだから――何が問題なんだ？
ダフ屋は、ボットを使ってファンの皆さんから金を搾り取るためだけにそこにいるのです。あなたの人気に便乗し、最も熱狂的で誇り高いファンたちから、できる限り多くの利益を搾り取ろうとしているのです。
サイト上のボットによるトラフィック活動を阻止しようと努めないことは、顧客を失望させることになります。顧客は、公平な体験ができることを期待しています。もしそれが叶わなければ、顧客は手ぶらでサイトを去り、失望と怒りを抱くことになり、ひいてはブランドの評判を損なうことにつながります。
YouTubeで検索すれば、「ボットを使ってスニーカーを入手する方法」や「スニーカーボットの始め方」といったタイトルの動画が山ほど見つかります。 こうした動画は、他の「一攫千金」の手法と何ら変わりなく、顧客もそれを理解しています。もしあなたの商品のほとんどがeBayやVinted、Depopなどのサイトで転売されてしまうなら、それらはInstagramに投稿されることもなければ、TikTokで話題になることもありません。あなたの最大の支持者たちが投稿するのは、どうしても欲しかった商品を手に入れるためだけに、はるかに高い金額を支払わなければならないことがどれほど腹立たしいか、ということだけでしょう。
ブランドにとって最高の支持者は、最も忠実な顧客であることはご存知でしょう。そうした顧客を失望させてしまったり、さらに悪いことに、ブランドへの信頼を失わせてしまったりすることは、単なる1回の売り上げ以上の重大な意味を持つのです。
フラッシュセール中のボットトラフィックを軽減する方法
ボットによるトラフィックは、単に商品を転売業者にできるだけ早く流すためだけに使われるわけではありません。ボットが用いる最も一般的な手口の一つは、カートにできるだけ多くの在庫を確保しておき、決済手続きに時間をかけ、商品が実際に売り切れる前に、顧客に「売り切れ」と表示させてしまうことです。
どんなに単純な仮想待ち行列であっても、このような事態が起こる可能性を減らすことができます。
次のようなバーチャル待合室 CrowdHandlerのような仮想待合室は、サイト内の特定のページへのトラフィックを捕捉し、それをサイト外でホストされている別の場所に転送することで機能します。その後、設定したレートに従って、そのトラフィックをサイトに戻すことができます。
この対策だけでも、ボットが在庫を即座に買い占めるのを防ぐことができます。また、当サービスの「ドロップ前のランダム化機能」により、先着順の待ち行列のようにボットがすべて列の先頭に並ぶことはなくなります。この方法だけでも、ボット対策として一定の効果が期待できます。
少なくとも、顧客にとっては、在庫がよりゆっくりと、かつ公平に売り切れていく様子が確認できるようになります。したがって、「仮想待合室」の導入だけでも重要な第一歩ではありますが、それだけでは不十分です。なぜなら、転売屋は、待ち行列にできるだけ多くの枠を確保することで、購入の成功確率を高めようとするからです。そして、ボットが待合室に群がり、サイトへのアクセスを許可されるのを待っているその瞬間こそ、彼らが発見され、ブロックされるリスクが最も高まるのです。
一見すると、ボットによるトラフィックと人間によるトラフィックを見分けるのは実は非常に簡単で、いくつかの評判指標に基づけば、サイトにアクセスしてくるボットをほぼすべて排除することも可能です。しかし、プロキシネットワークを無差別に標的にしてしまうと、ボットと一緒に一部の人間ユーザーも巻き込まれてしまうという課題があります。
したがって、ボットをできるだけ排除しつつ、忠実な顧客をできるだけ多く待機列に残しておくためには、一連の段階的な対策が必要となります：
まずはCAPTCHA（コンピュータと人間を区別するための完全自動化された公開チューリングテスト）について見ていきましょう。インターネットをある程度長く利用している人なら、9枚の画像が並んだグリッドの中から信号機の画像を3枚選んだ経験があるでしょう。それには理由があります。 AIやMechanical TurkでもCAPTCHAを解くことは可能ですが、CAPTCHAは依然として、サイトへの基本的なスクレイパーボットのアクセスを排除する非常に効果的な手段であり、より高度なボットを稼働させるコストを大幅に押し上げます。そのため、アクセス数が大幅に減少した場合は、当社のCAPTCHA機能を有効にすることを強くお勧めします。これにより、CAPTCHAを完了しない限り、キューにアクセスできなくなります。
また、CrowdHandlerを設定して、セッション数が多すぎるIPアドレスをブロックすることも可能です。正当な顧客であれば、スマートフォンやノートパソコン、さらに念のためタブレットでもサイトを開いている可能性はありますが、セッション数が50を超える場合は、おそらくボットでしょう。
適切な閾値の設定は判断次第ですが、タブやデバイスの数が多すぎるとアクセスがブロックされる可能性があることを、顧客に率直に伝えておくのが最善だと考えています。CrowdHandlerは、データセンターやプロキシネットワークのデータベースにもアクセスできるため、こうしたトラフィックを簡単にフィルタリングし、ボットトラフィックを大幅に削減することができます。ただし、繰り返しになりますが、顧客には製品を購入する際にVPNをオフにするよう、率直に伝えておくべきです。
また、当社の異常検知機能により、セッションフィクセーション（あらかじめ定義されたセッションIDを使用してURLにアクセスし、実質的に別の正当なセッションを乗っ取る行為）や、製品とは関連性が低いと思われる地域からのセッションといった、異常なアクティビティを示すセッションを特定・排除することも可能です。単一の違反だけでは実際の顧客がブロックされることはありませんが、異常な要因が組み合わさることで、そのスコアがブロック閾値を超える可能性があります。
CrowdHandlerの CrowdHandlerのバーチャル待合室なら、貴社のブランドが最優先されます。新製品の発売は、話題や期待感を高める機会であるべきですが、何よりも重要なのは、優れたユーザー体験を創出することです。
単に商品を販売することだけが目的であれば、チェックアウト画面にボットが殺到しても喜ぶかもしれません。しかし、商品の発売をイベントとして盛り上げたい――つまり、顧客が熱狂し、次回も必ず戻ってきてくれるようなイベントにしたい――のであれば、顧客よりも先に商品を手に入れようとする不正な手段を用いる転売業者を排除する仕組みを導入する必要があります。
ボットを阻止することは、単にサイトを保護するだけでなく、顧客体験を向上させることでブランドを守ることに繋がるのです。
次回の新商品発売の際、お客様が最高の体験を得られるよう、当社がどのようにお手伝いできるか、ご興味はありませんか？ プランページをご覧ください 、または デモを予約して して、詳細をご確認ください。