さて、いよいよ待望のチケットの販売が始まろうとしています。あなたとチームメンバーは、アクセスが殺到し、その結果としてサーバーの容量オーバーや、最悪の場合、ウェブサイトがダウンしてしまうのではないかと、ハラハラしながら見守っています。
もし、もっと良い方法があると言われたらどうしますか？
チケット販売業界において、企業は、ウェブサイトのトラフィックが急増してサーバーの処理能力を超え、システムダウンを引き起こすリスク と、在庫数よりも購入希望者が上回るという現実という、二つの課題に直面しています。需要が供給を上回る場合、秩序ある透明性の高い待ち行列を維持することは、収益の確保とブランドの評判を守る上で極めて重要です。
ここが、CrowdHandlerのインテリジェントな 仮想待合室が が、基本的な待ち行列管理ツールを凌駕する点です。
顧客に合わせた、ブランドを反映した待ち時間体験
一般的な待合室とは異なり、CrowdHandler を使えば、特定のチケット制イベントに合わせてカスタマイズされた、ブランドイメージに沿った体験を創出できます。レイアウト、カウントダウン、待ち行列の順位、空き状況の表示などをカスタマイズし、重要な情報を透明性を持って提供しながら、来場者の期待感を高めます。自動リダイレクト機能により、アクセスが集中した際のトラフィックを、サービスや会場、さらには個々の出演者のアイデンティティを反映した待機ルームへと誘導します。
「当社は世界有数の大手エンターテインメントブランドと提携しており、大量のチケット販売に対応しなければならないことがよくあります。CrowdHandler を使えば、ブランドイメージを完全に反映した待ち行列を構築でき、要件に合わせて処理能力や処理量を増強することができます。デメリットは一切なく、私たちはこの製品の大ファンです。」
— サム・コーリー、Tickx.com
CrowdHandler を使えば、複数のイベントのチケットを同時に発売する際にも、トラフィックを分割して個別の待ち行列を作成するのが簡単になります。すべての来場者を単一の待ち行列に集約するのではなく、それぞれ独立した 仮想待合室 を設けることができます。これにより、人気度の低い公演に関心のある顧客は、人気の高いチケット発売に殺到する大群衆に巻き込まれることなく、そのページにアクセスできるようになります。
「すべてのチケット販売開始に合わせて、カウントダウン機能を備えた個別の待機ルームを設定できる点がとても気に入っています。このように個別のチケット販売開始を管理できる大きなメリットは、販売開始直後の混雑しているイベントのチケットを予約しない顧客については、通常通り予約を行え、一切の影響を受けないという点です。」
— マーク・シェパード、ロイヤル・アルバート・ホール
優先度によるセグメンテーションを用いた公平なアクセス
通常は先着順の列が一般的ですが、CrowdHandler なら優先レーンを活用して、来場者をきめ細かくセグメント化できます。独自のアクセスコードを使用して、最も熱心なファンにプレミアムな VIP 体験を提供し、入場をスムーズに進めることができます。標準レーンと優先レーンを並行して運用することで、到着時刻のタイムスタンプに基づき、公平な処理を維持します。
優先度コードを設定することで、標準の待ち行列のカウントダウンをスキップすることも可能です。
これにより、最も重要な顧客層に、誰もが憧れる早期アクセス権を簡単に提供できるほか、完全に別個の先行販売期間を設定するという煩わしさも回避できます。
動的需要制御
CrowdHandler独自の「Autotune」テクノロジー は、予測不可能な需要の管理において画期的なソリューションです。ページの読み込み時間などのサイトパフォーマンス指標を継続的に監視することで、トラフィックの流入率をインテリジェントに調整し、システムダウンを防止すると同時に、待ち行列の進行ペースを最適化します。リアルタイムの在庫表示により、顧客は数量限定の商品を待ち続けるかどうかについて、十分な情報に基づいた判断を下すことができます。
「CrowdHandlerは、まさに期待通りの動作を見せてくれました。オートチューン機能は、サイトのパフォーマンスに基づいて流入レートをさらに最適化できる優れた機能です。トラフィックの急増や顧客からのウェブサイトへの高い需要への対応は、以前は頭痛の種でしたが、CrowdHandlerのおかげで確実性が確保され、重要な時期のダウンタイムを最小限に抑えることができました。」
— ジェイソン・リード、『ザ・ラウンドハウス』
統合ビューとダッシュボード
基本的な待ち行列管理ツールにおける課題の一つは、データのサイロ化と、実用的な洞察が得られにくいことです。CrowdHandlerは、複数のイベントにわたる包括的な待ち行列分析情報を表示する、統合されたリアルタイムのダッシュボードを提供します。待ち行列に並んでいる来場者数、在庫レベル、脅威スコア、地理的データなどを一目で確認できます。この一元化されたデータハブにより、チームは状況を完全に把握し、全体を見渡した意思決定を行うことができます。
柔軟で拡張性のあるソリューション
チケット販売事業は一つとして同じものはないことを、私たちは理解しています。 CrowdHandlerのオープンで柔軟な価格モデルは は、この点を反映しており、 無料の「Lite」プラン から 販売量が最も多い期間やイベントの混雑時に対応する充実した「Enterprise」パッケージ まで、あらゆる需要レベルに対応できるよう設計されています。ニーズの変動に応じて、柔軟にスケールアップやスケールダウンを行うことが可能です。
「翌日、チケットの需要が非常に高いイベントのチケット販売が開始されるという、直前の連絡を受けました。念のため、バーチャル待合室を導入するのが最善の選択肢でした。CrowdHandler のおかげで、数分でアカウントを設定し、その直後に変更内容を自社ウェブサイトに反映させることができました。」
— マシュー・ラージ、Glistrr