Was Sie über WooCommerce wissen müssen, wenn Ihr Produkt ein Beliebtheitsproblem hat.
Was den Marktanteil bei E-Commerce-Plattformen angeht, belegt WooCommerce hinter Shopify den zweiten Platz. Da über 10 % aller WordPress-Websites WooCommerce nutzen und das Bruttowarenvolumen der WooCommerce-Shops auf deutlich über 11 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch Sie diese Plattform für Ihre Website nutzen.
Aber wir wollen ganz offen sein: Ganz gleich, ob Ihr Produkt sich mäßig großer Beliebtheit erfreut oder Sie über WooCommerce Tickets für ein beliebtes lokales Festival verkaufen – wahrscheinlich sollten Sie sich von WooCommerce verabschieden und sich eine der neuen, skalierbaren SaaS-Plattformen ansehen. Für den Einzelhandel sollten Sie sich Shopify ansehen, für den Ticketverkauf eine Plattform wie Ticket Tailor, Line Up oder TickX.
Wir haben zahlreiche Kunden mit WooCommerce-Websites, die unseren „Virtual Waiting Room“ (VWR) nutzen, um die Traffic-Probleme ihrer Website in den Griff zu bekommen. Ein VWR hilft zwar, aber wenn Sie auf WooCommerce setzen und Ihre Website an Beliebtheit gewinnt, werden Sie mit langen Warteschlangen zu kämpfen haben. Leider verschließen viele unserer WooCommerce-Kunden die Augen davor, wie viel Traffic sie tatsächlich bewältigen können, und verschlimmern dadurch die Situation nur noch. Hier sind sieben Tatsachen, die Sie akzeptieren sollten, um das Beste aus einer schlechten Situation zu machen:
1. Der Server spielt keine Rolle
Man muss nicht lange suchen, um einen WordPress-Hosting-Anbieter zu finden – von denen einige behaupten, die besten in Sachen Leistung zu sein. Wenn ein Kunde sich an uns wendet, hat er wahrscheinlich bereits mindestens einmal den Hosting-Anbieter oder die Serverkonfiguration gewechselt und dabei mehr Geld ausgegeben, in der Hoffnung, dass sein Server dadurch den hohen Datenverkehr besser bewältigen kann. Doch trotz alledem ist die Website immer noch abgestürzt, und es entgehen weiterhin Umsätze.
Wenn Sie eine beliebte Marke sind oder beliebte Produkte anbieten, sollten Sie nicht riskieren, Ihre Website auf einem billigen Shared-Server zu hosten – doch mit WooCommerce ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Website ausfällt, selbst wenn Sie für ein Upgrade extra bezahlen.
Das liegt daran, dass das Problem gar nicht beim Server liegt, sondern bei der Softwarearchitektur. WordPress wurde nicht für den E-Commerce entwickelt, sondern für die „Eins-zu-Viele“-Veröffentlichung (wie bei einem Blog), bei der Seiten problemlos zwischengespeichert werden können, da jeder Nutzer dieselbe Seite sieht.
So funktioniert E-Commerce nicht. Jede einzelne Seite ist personalisiert, ebenso wie der Warenkorb. Sobald das Besucheraufkommen steigt, wird aus diesem Cache-Problem ein Systemabsturz.
2. Ihre Webagentur/Ihr Webberater weiß nicht, wie man das Problem beheben kann
Wenn Ihre Webagentur oder Ihr Berater zahlreiche Kunden mit sehr beliebten Produkten hätte, hätte man Ihnen sicherlich schon längst eine neue Plattform empfohlen. Es ist also wahrscheinlich, dass Sie der erste Kunde sind, der eine unglaublich beliebte Marke hat. Das freut mich für Sie – es ist toll, beliebt zu sein, das ist nicht jedem vergönnt. Aber es bedeutet auch, dass Ihre Agentur wahrscheinlich etwas überfordert ist, wenn es darum geht, Wege zu finden, wie sie Ihnen bei diesem Problem helfen kann.
Sie werden die beliebten WordPress-Foren durchforsten, auf der Suche nach Plugins und Hosting-Lösungen, die Abhilfe versprechen. Doch auch hier stammen die meisten dieser Ratschläge von anderen WordPress-Beratern und -Entwicklern, die noch nie mit wirklich hohen Besucherzahlen wie in Ihrem Fall konfrontiert waren, oder sie erhalten Empfehlungen von Hosting- und Plugin-Anbietern, die Lösungen versprechen, die die zugrunde liegenden architektonischen Probleme in WordPress jedoch nicht grundlegend beheben können.
Sie haben wahrscheinlich schon einmal gehört, dass es für jedes WordPress-Problem ein Plugin gibt, das Abhilfe schafft – doch Sie werden gleich feststellen, dass…
3. …Plugins helfen da nicht weiter (außer unseren!)
Eine mit Plugins überladene WordPress-Seite ist entweder das eine oder das andere: entweder ein Schweizer Taschenmesser, das alles kann, oder ein Kartenhaus, das schon beim nächsten Plugin zusammenbricht. Das größte Verkaufsargument von WordPress für Website-Ersteller ist: Egal, welches Problem Sie auch haben mögen – es gibt immer ein Plugin, das es löst.
Leider kann das Überladen Ihrer Website mit Plugins zwar dazu beitragen, Ihre bestehenden Probleme zu lösen, aber es kann auch viele neue Probleme verursachen – insbesondere, wenn Sie so stark auf WooCommerce angewiesen sind. Und sobald Ihre Website an Beliebtheit gewinnt, werden Sie Ihren WordPress-Berater fragen, wie Sie das Problem beheben können. Dieser wird Ihnen wahrscheinlich versichern, dass er Ihre Skalierbarkeitsprobleme durch den Einsatz des richtigen Caching-Plugins beheben kann.
Leider liegen sie falsch.
Caching-Plugins schließen WooCommerce-Seiten in der Regel aufgrund des Personalisierungsproblems vom Cache aus – was für fast jede Seite Ihrer Website gilt, wenn diese in erster Linie ein Online-Shop ist.
Wenn Sie mit hohem Besucheraufkommen rechnen, installieren Sie unser Plugin für den virtuellen Warteraum – es wurde entwickelt, um die Geschwindigkeit zu steuern, mit der Nutzer auf Ihre Website zugreifen können, und trägt so dazu bei, den Besucherstrom zu entlasten.
In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, alle Caching-Plugins zu deaktivieren, da diese Ihrem E-Commerce-Shop ohnehin nicht helfen, aber den Betrieb der Warteschlange beeinträchtigen.
4. Plugins sind nicht die einzige Möglichkeit
Die Installation unseres eigenen Plugins auf Ihrer Website dauert nur wenige Minuten, und obwohl es Ihnen dabei helfen kann, große Besucherzahlen zu bewältigen, sind WordPress und Ihr Server weiterhin am Laden des Plugins für die Nutzer Ihrer Website beteiligt. Das bedeutet, dass Ihr Server weiterhin einer gewissen Belastung ausgesetzt ist, die je nach Anzahl der anderen von Ihnen verwendeten Plugins erheblich sein kann.
Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Konfiguration unseres Plugins die Option „index.php überschreiben“ aktivieren.
Dadurch wird die Menge an WordPress-Code minimiert, die aufgerufen wird, bevor Nutzer von Ihrer Website in den Warteraum weitergeleitet werden.
Noch besser wäre es jedoch, wenn Sie unseren „Wartebereich“ an einem ganz anderen Ort einrichten würden, beispielsweise bei Cloudflare (die Installation von CrowdHandler auf einem CDN bedeutet, dass Ihre Website dadurch überhaupt nicht belastet wird).
Wenn Sie zu den wenigen Unglücklichen gehören, die Caching-Plugins und -Dienste nicht deaktivieren können, stellen Sie sicher, dass diese so gut wie möglich funktionieren, und nutzen Sie stattdessen unsere JavaScript-Integration anstelle unseres WordPress-Plugins. Sich auf JavaScript zu verlassen, ist zwar nicht ideal, reicht aber aus, um vielen Nutzern den Weg zu einem schwierigen Kauf zu ebnen.
5. Du kannst nicht so viel Traffic bewältigen, wie du denkst
Wenn Sie unseren virtuellen Warteraum mit Ihrer WooCommerce-Website nutzen, sollten Sie sich genau überlegen, wie viel Traffic Ihre Website bewältigen kann. Im CrowdHandler-Dashboard empfehlen wir, den Wert auf 20 einzustellen, wenn Sie von der Belastbarkeit Ihrer Website überzeugt sind, und auf 10, wenn Sie sich nicht sicher sind. Das bedeutet, dass der Warteraum pro Minute 10 bis 20 Nutzer auf Ihre Website lässt – über einen Zeitraum von 10 Minuten sind das 100 bis 200 Nutzer. Wir haben noch keine Websites gesehen, die mit WordPress und WooCommerce deutlich mehr Traffic bewältigen, aber wenn Sie feststellen, dass die Leistung nach 10 Minuten stabil ist, können Sie die Rate langsam und vorsichtig erhöhen.
Viele unserer Kunden, die WordPress nutzen, überschätzen die Kapazität ihrer Website und passen die Kapazität schließlich immer wieder an, wenn die Leistung der Website schwankt (und es zu Ausfällen kommt). Dies kann das Nutzererlebnis derjenigen, die darauf warten, Ihr Produkt zu erwerben, völlig ruinieren. Es ist VIEL besser, Kunden in einer Warteschlange zu belassen – insbesondere in einer, über die Sie die Kontrolle haben –, als zu riskieren, dass zu viele Besucher auf Ihre Website gelangen und diese zusammenbricht, was zu Problemen für die Nutzer auf Ihrer Website führt.
6. Die Warteschlange wird lang sein und es wird nur langsam vorangehen.
Wenn Sie Tausende von Nutzern haben, die Ihre Produkte kaufen möchten, aber nur 10 (oder höchstens 20) Personen auf Ihre Website weiterleiten können, bedeutet das, dass es Stunden dauern wird, bis Ihre Kunden das Ende der Warteschlange erreichen.
Das ist zwar immer noch besser als eine ausgefallene Website und möglicherweise Tausende entgangene Verkäufe, aber um diese Verkäufe zu erzielen, müssen Sie (und Ihre Kunden) in Kauf nehmen, dass sie möglicherweise lange warten müssen, bis sie Ihr Produkt in den Händen halten können.
Unser bester Rat lautet: Keine Panik.
Wir möchten auf keinen Fall, dass unsere Kunden wegen einer langen Warteschlange in Panik geraten, die Durchlassrate erhöhen und dadurch die Website zum Absturz bringen. Dann geraten sie wegen der abgestürzten Website in Panik und setzen die Durchlassrate auf 0.
Die Website funktioniert schließlich wieder, doch die Nutzererfahrung hat sich gewandelt: War der Kunde zuvor noch jemand, der geduldig auf seine Chance wartete, so ist er nun jemand, der sich durchgekämpft hat und erwartet, zur Kasse zu gelangen – nur um dann vor einem leeren Bildschirm hängen zu bleiben.
Wenn Sie ein begehrtes Produkt mit einem treuen Kundenstamm haben, wird es keinem Ihrer Kunden etwas ausmachen, in einer Warteschlange zu stehen, solange Sie sie vorher darauf hingewiesen haben. Es reichen schon ein oder zwei Sätze im Nachrichtenfeld Ihrer Warteschlange, ein paar Beiträge in den sozialen Medien oder ein TikTok-Video, um Ihr Publikum darauf hinzuweisen, dass mit einer Warteschlange zu rechnen ist. Sie können auch unsere Countdown-Funktion nutzen, die bereits vor Beginn der Warteschlange klare Erwartungen schafft.
Die Kunden, denen Ihr Produkt oder Ihre Marke am Herzen liegt, mögen das Warten zwar nicht besonders mögen, aber sie werden mit einer sorgfältig gestalteten Benutzererfahrung weitaus zufriedener sein als mit einer chaotischen. Außerdem ist die Wartezeit auf lange Sicht kürzer als mehrere Warteschlangenzyklen aufgrund einer abgestürzten Website.
7. AJAX/Warenkorb-Fragmente deaktivieren
Zu guter Letzt – und wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig dies ist – deaktivieren Sie AJAX- und Warenkorb-Fragmente. Diese Technologie ermöglicht es, Ihre Webseite zu aktualisieren, ohne die gesamte Seite neu zu laden. Der interaktive Warenkorb in WooCommerce belastet jeden Seitenaufruf erheblich. Indem Sie diese Funktion deaktivieren, erhöhen Sie die Anzahl der Nutzer, die Ihre Website gleichzeitig bedienen kann – und bei einem großen Ausverkauf oder einer Produkteinführung suchen Kunden wahrscheinlich ohnehin nur nach diesem einen bestimmten Produkt, sodass dies ihre Nutzererfahrung nicht beeinträchtigt.
Wir hoffen, dass diese sieben Punkte Ihnen geholfen haben zu verstehen, warum Ihre WooCommerce-Website nicht skalierbar ist und wie Sie die Probleme, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind, beheben können.
Sie können unseren virtuelle Wartezimmer in weniger Zeit auf Ihrer Website einrichten lassen, als Sie zum Lesen dieses Blogbeitrags gebraucht haben.