Die Einführung eines Produkts mit begrenzter Stückzahl ist die perfekte Gelegenheit, um einen Hype um Ihre Marke zu entfachen, Ihren treuesten Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Wertschätzung zu zeigen, und einen ordentlichen Gewinn zu erzielen.
Deine nächste Produktvorstellung wird ausverkauft sein. Das weißt du. Deine Kunden wissen es. Aber leider wissen es auch die Schwarzhändler.
Angesichts des enormen Aufwands, der mit einer Produktmarkteinführung verbunden ist, ist das Letzte, was Sie brauchen, dass Ihr umsatzstärkster Tag des Quartals zu einem PR-Albtraum wird, weil Ihre treuen Kunden keine andere Wahl haben, als Ihr Produkt zu einem überhöhten Preis bei einem Drittanbieter zu kaufen.
Und wie läuft das ab?
Bot-Traffic.
Was ist Bot-Traffic?
Unter Bot-Traffic versteht man alle nicht von Menschen verursachten Besuche auf Ihrer Website. Wenn Sie die Website-Zugriffe überprüfen, fallen Ihnen möglicherweise kleine (oder große) Traffic-Spitzen auf, die zu völlig zufälligen Zeitpunkten auftreten. Diese sind in der Regel harmlos – Suchmaschinen wie Google und Bing nutzen Bots, um Ihre Website zu scannen und zu entscheiden, an welcher Stelle sie in den Suchergebnissen angezeigt wird. In großem Umfang kann Bot-Traffic jedoch zu Problemen für die normalen Besucher Ihrer Website führen.
Wussten Sie, dass fast 50 % des gesamten Datenverkehrs im Internet auf Bots zurückzuführen ist? Und dieser Anteil ist in den letzten Jahren nur noch weiter gestiegen.
Vielleicht denken Sie dabei sofort an DDoS-Angriffe: Millionen von Bots, die gleichzeitig auf Ihre Website zugreifen und so Abstürze oder Verzögerungen verursachen. Bei einer Produktveröffentlichung ist es jedoch weitaus wahrscheinlicher, dass Sie mit einer anderen Art von problematischem Bot-Traffic konfrontiert werden: den Scalpern.
Wie kann sich Bot-Traffic auf die Markteinführung Ihres Produkts auswirken?
Wenn Sie wissen, dass Ihr Produkt ausverkauft sein wird, warum sollte es Sie dann interessieren, wer es kauft?
Sie werden sowieso alle denselben Preis zahlen – wo liegt also das Problem?
Schwarzhändler sind nur darauf aus, mithilfe von Bots Geld an den Fans zu verdienen. Sie wollen von eurer Popularität profitieren und so viel wie möglich aus euren leidenschaftlichsten und treuesten Kunden herausholen.
Wenn Sie nicht versuchen, den Bot-Verkehr auf Ihrer Website einzudämmen, lassen Sie Ihre Kunden im Stich. Diese erwarten ein faires Nutzererlebnis – und wenn dies nicht der Fall ist, verlassen sie Ihre Website unverrichteter Dinge, enttäuscht und verärgert – was dem Ruf Ihrer Marke schadet.
Wenn du auf YouTube suchst, findest du jede Menge Videos mit Titeln wie „So schnappst du dir Sneaker mit Bots“ oder „So fängst du mit Sneaker-Botting an“. Man kann diese Videos mit jedem anderen „Schnell reich werden“-Trick gleichsetzen – und Ihre Kunden wissen das. Wenn der Großteil Ihrer Produkte letztendlich auf eBay, Vinted, Depop und ähnlichen Seiten weiterverkauft wird, werden sie nicht auf Instagram gepostet und nicht auf TikTok diskutiert – das Einzige, worüber Ihre größten Fans schreiben werden, ist, wie ärgerlich es ist, dass sie viel mehr Geld hinblättern müssen, nur um das Produkt zu bekommen, das sie unbedingt haben wollten.
Sie wissen, dass Ihre besten Markenbotschafter Ihre treuesten Kunden sind, und sie zu enttäuschen – oder, schlimmer noch, sie gegen Ihre Marke aufzubringen – bedeutet weit mehr als nur einen einzigen Verkauf.
So minimieren Sie den Bot-Traffic während eines Flash-Sales
Bot-Traffic dient nicht nur dazu, Ihr Produkt so schnell wie möglich in die Hände von Schwarzhändlern zu bringen – eine der gängigsten Bot-Taktiken besteht darin, einfach so viel Lagerbestand wie möglich in den Warenkörben zu blockieren und sich beim Bezahlvorgang Zeit zu lassen, sodass Kunden die Meldung „ausverkauft“ sehen, noch bevor das Produkt tatsächlich vergriffen ist.
Schon die einfachste virtuelle Warteschlange kann das Risiko dafür verringern.
Virtuelle Warteräume, wie zum Beispiel CrowdHandler, leiten den für eine bestimmte Seite Ihrer Website bestimmten Datenverkehr auf einen externen Server um. Anschließend können sie diesen Datenverkehr in einem von Ihnen festgelegten Tempo wieder auf die Website zurückleiten.
Schon diese Maßnahme allein verhindert, dass Bots Ihren gesamten Lagerbestand sofort aufkaufen. Und dank unserer Zufallsfunktion vor dem Verkaufsstart stehen die Bots nicht alle ganz vorne in der Warteschlange, wie es bei einer reihenfolgeorientierten Warteschlange der Fall wäre. Schon diese Methode allein trägt dazu bei, Bots einzudämmen.
Zumindest können Ihre Kunden beobachten, wie Ihr Lagerbestand langsamer und fairer ausverkauft wird. Ein virtueller Warteraum allein ist also ein wichtiger erster Schritt, reicht aber nicht aus, da Scalper dann versuchen werden, ihre Chancen zu verbessern, indem sie so viele Positionen wie möglich in der Warteschlange einnehmen. Genau dann, wenn die Bots den Warteraum überschwemmen und darauf warten, auf Ihre Website gelassen zu werden, sind sie am anfälligsten dafür, entdeckt und blockiert zu werden.
Auf den ersten Blick ist es eigentlich recht einfach, Bot-Zugriffe von menschlichen Zugriffen zu unterscheiden, und man könnte anhand einiger Reputationsfaktoren so gut wie alle Bots, die Ihre Website besuchen, aussortieren. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass durch das wahllose Ausfiltern von Proxy-Netzwerken auch einige menschliche Kunden zusammen mit den Bots aussortiert werden.
Um also so viele Bots wie möglich auszusortieren und gleichzeitig so viele Ihrer treuen Kunden wie möglich in der Warteschlange zu behalten, ist eine Reihe schrittweiser Maßnahmen erforderlich:
Beginnen wir mit CAPTCHAs (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). Es gibt einen Grund, warum wohl jeder, der schon länger im Internet unterwegs ist, schon einmal drei Bilder von Ampeln aus einem Raster von neun ausgewählt hat. Zwar können KI-Systeme CAPTCHAs ebenso lösen wie „Mechanical Turks“, dennoch sind sie nach wie vor ein sehr wirksames Mittel, um den grundlegenden Traffic von Scraper-Bots auf Ihrer Website zu unterbinden, und sie erhöhen die Kosten für den Betrieb ausgefeilterer Bots erheblich. Wir empfehlen daher dringend, unsere CAPTCHA-Funktion bei jedem nennenswerten Rückgang zu aktivieren. Auf diese Weise erhalten Sie erst dann Zugriff auf die Warteschlange, wenn Sie zuvor ein CAPTCHA gelöst haben.
Sie können CrowdHandler auch so konfigurieren, dass IP-Adressen mit zu vielen Sitzungen blockiert werden. Ein legitimer Kunde hat Ihre Website vielleicht auf seinem Smartphone, seinem Laptop und zur Sicherheit vielleicht auch noch auf einem Tablet geöffnet, aber über 50 Sitzungen? Dann handelt es sich wahrscheinlich um einen Bot.
Die Wahl des für Sie passenden Schwellenwerts ist eine Ermessensfrage, aber wir halten es für das Beste, Ihren Kunden gegenüber offen zu sein und ihnen mitzuteilen, dass zu viele Tabs oder Geräte dazu führen können, dass sie blockiert werden. CrowdHandler hat zudem Zugriff auf Datenbanken von Rechenzentren und Proxy-Netzwerken und kann diesen Datenverkehr problemlos herausfiltern, was zu einer erheblichen Reduzierung des Bot-Verkehrs führt. Aber auch hier sollten Sie Ihren Kunden gegenüber offen sein und sie darauf hinweisen, beim Kauf Ihres Produkts ihre VPNs zu deaktivieren.
Unsere Funktion zur Erkennung von Anomalien ermöglicht es uns zudem, Sitzungen zu identifizieren und zu entfernen, die ungewöhnliche Aktivitäten aufweisen, wie beispielsweise „Session Fixation“ – bei der eine URL mit einer vordefinierten Sitzungskennung aufgerufen wird (wodurch im Grunde eine andere legitime Sitzung übernommen wird) – oder ungewöhnliche Standortdaten – bei denen Sitzungen aus Regionen stammen, die für Ihr Produkt wahrscheinlich nicht relevant sind. Kein einzelner Verstoß würde dazu führen, dass ein echter Kunde gesperrt wird, doch eine Kombination aus anomalen Faktoren kann ausreichen, um seine Bewertung über die Sperrschwelle hinaus zu treiben.
Mit dem virtuellen Warteraum von CrowdHandlersteht Ihre Marke an erster Stelle. Produkteinführungen sollten eine Gelegenheit sein, Begeisterung und Vorfreude zu wecken, vor allem aber ein großartiges Nutzererlebnis zu schaffen.
Wenn es Ihnen lediglich darum geht, Ihr Produkt zu verkaufen, freuen Sie sich vielleicht sogar darüber, dass Bots Ihren Checkout-Bereich überschwemmen. Wenn Sie jedoch aus einer Produktveröffentlichung ein echtes Event machen wollen – eines, von dem Ihre Kunden schwärmen und zu dem sie jedes Mal wieder zurückkehren, wenn Sie eine solche Aktion durchführen –, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um Spekulanten auszuschließen, die mit unlauteren Methoden versuchen, an Ihr Produkt zu gelangen, bevor Ihre Kunden die Chance dazu haben.
Beim Schutz vor Bots geht es nicht nur darum, Ihre Website zu schützen – es geht auch darum, Ihre Marke zu schützen, indem Sie das Kundenerlebnis verbessern.
Möchten Sie erfahren, wie wir Ihren Kunden bei Ihrer nächsten Produkteinführung ein optimales Erlebnis bieten können? Besuchen Sie unsere Seite mit den Tarifen oder vereinbaren Sie eine Demo mit uns, um mehr zu erfahren.