Das Anstehen ist tot. Es lebe das Anstehen.
Nicht ganz, aber als wir dieses Jahr auf der Ticketing Professionals Conference (TPC) waren, tobte dort eine heftige Debatte. Virtuelle Warteschlangen vs. Online-Verlosungen – zwei sehr unterschiedliche Methoden, um eine überwältigende Nachfrage zu bewältigen.
Ob es nun um den Vorverkauf von Tickets oder um Sneaker-Drops geht – wenn Sie wissen, dass die Nachfrage das Angebot bei weitem übersteigen wird, werden die Kunden, die leer ausgehen, enttäuscht sein.
Das Argument lautet, dass Warteschlangen den Eindruck erwecken können, als würde man das Chaos heraufbeschwören und seine treuesten Kunden gegeneinander antreten lassen, während Losverfahren geordnet, überlegt und für alle Seiten fair sind. Das Gegenargument lautet, dass Warteschlangen die Nachfrage sichtbar machen und für Begeisterung rund um den Verkauf sorgen. Wenn Kunden nicht sehen können, mit wie vielen anderen Fans sie konkurrieren – wie lange dauert es dann, bis diese Begeisterung verfliegt?
Ganz zu schweigen davon, dass die Annahme, die Verlosung sei fair, ein hohes Maß an Vertrauen erfordert. Angesichts all der Gerüchte über manipulierte Sneaker und Tickets, die bereits vor dem offiziellen Verkaufsstart auf Wiederverkäuferseiten auftauchen, birgt die Verlosung das Potenzial, noch undurchsichtiger zu sein als die Warteschlange – was wiederum das Vertrauen untergräbt.
Bei CrowdHandler integrieren treue Kunden wie die Royal Albert Hall, Glyndebourne und Newport Polo Verlosungen und verlosungsähnliche Verfahren in ihren Kartenvorverkauf, bei denen nach wie vor Warteschlangen zum Einsatz kommen. Sei es, dass Saisonkarteninhaber in einen privaten Warteraum eingeladen werden, um ihre Karten zu verlängern, bevor der Zugang für die Öffentlichkeit freigegeben wird, oder dass Kunden einen „Proms“-Plan in der Reihenfolge ihrer Präferenzen zusammenstellen können, bevor sie sich in die Warteschlange stellen, um zu sehen, ob ihre Auswahl erfolgreich war, oder die berühmte Glyndebourne-Verlosung, die dem öffentlichen Vorverkauf vorausgeht.
Mit CrowdHandler können Sie ein Erlebnis bieten, das das Beste aus beiden Welten vereint – eine Mischung aus Warteschlange und Losverfahren. Dazu genügen einige einfache Anpassungen an der Einrichtung Ihres Wartezimmers und der Gestaltung Ihrer Vorlagen sowie die Anbindung an Ihre bestehende E-Commerce-Plattform, ohne dass Änderungen erforderlich sind. So funktioniert es: Nehmen wir an, wir verkaufen 500 extrem seltene Flaschen Whisky.
Zunächst richten wir einen 24-Stunden-Countdown ein und wählen die Option aus, mit der Kunden während des Countdowns ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Sobald sie ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen sie an der Verlosung teil.
Passen Sie den Text in der Vorlage so an, dass die Leute dazu aufgefordert werden, sich vorab zu registrieren.
Legen wir nun den Lagerbestand des Raums auf 500 fest (entsprechend der verfügbaren Kapazität) und stellen wir die Rate auf 100 ein. Indem Sie die Funktion „One In, One Out“ zur Bestandsverfolgung aktivieren, können Sie sicherstellen, dass nicht mehr Nutzer zugelassen werden, als Plätze verfügbar sind.
Sobald Sie das erledigt haben, müssen Sie nur noch die E-Mail mit einem individuellen Text gestalten, einschließlich einer Variante für den Fall, dass der Artikel ausverkauft ist:
Sobald das alles geklärt ist, läuft dein Drop wie folgt ab:
Nutzer können sich in den 24 Stunden vor dem Verkaufsstart vorab registrieren. Wer sich nicht vorab registriert und in der virtuellen Warteschlange wartet, wird ans Ende der Warteschlange gestellt.
- Sobald der Countdown abgelaufen ist, werden alle Teilnehmer, die ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, in zufälliger Reihenfolge aufgelistet.
- Da der Wert auf 100 festgelegt wurde, werden 100 E-Mails an die Kunden in der Reihenfolge versendet, in der ihnen Plätze zugewiesen wurden.
- Alle paar Minuten aktualisieren Sie den Lagerbestand, damit diejenigen, die E-Mails erhalten oder sich noch in der Warteschlange befinden, sehen können, wie viele Artikel noch verfügbar sind. (Wenn Sie unsere Shopify-Integration nutzen, erfolgt die Synchronisierung automatisch; andernfalls sollten Sie möglicherweise eine benutzerdefinierte Integration einrichten).
- Sobald alle Plätze ausverkauft sind, werden keine Nutzer mehr hereingelassen, im Warteraum wird die Meldung „Ausverkauft“ angezeigt und die E-Mail nach dem Verkauf wird an diejenigen versendet, die noch warten.
In der Debatte zwischen Abstimmung, Verlosung und Warteschlange müssen Sie sich mit CrowdHandler nicht für eine Seite entscheiden. Wichtig ist, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe als fairer oder ansprechender empfindet. Scheuen Sie sich nicht, mit verschiedenen Varianten zu experimentieren – vielleicht erzielen Sie bei einer großen Produktneuheit großen Erfolg mit einer Abstimmung, während Ihre Zielgruppe bei Ihrem Black-Friday-Ausverkauf eine Warteschlange bevorzugt.
Vielleicht fragen Sie sich, was mit den E-Mail-Daten geschieht, die in CrowdHandler eingegeben werden. Wir speichern diese Daten nicht dauerhaft und verwenden sie ausschließlich dazu, die von Ihnen zugewiesenen E-Mails zu versenden.
Wir arbeiten ständig daran, CrowdHandler zu verbessern, um größere Datenmengen bewältigen zu können und Ihnen Zugang zu noch mehr Funktionen zu bieten. Behalten Sie daher unbedingt unsere Seite im Auge: LinkedIn und X (Twitter) , um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren nächsten Drop oder Ihre nächste Verkaufsaktion per Losverfahren durchzuführen, dann melde dich bei uns.