Sie stehen also kurz vor dem Verkauf einiger mit Spannung erwarteter Tickets. Sie und Ihr Team knabbern nervös an den Fingernägeln und rechnen mit einem enormen Besucheransturm und damit auch mit einer möglichen Überlastung der Serverkapazitäten und dem gefürchteten Website-Absturz.
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es einen besseren Weg gibt?
In der Ticketbranche stehen Unternehmen vor einer doppelten Herausforderung: Zum einen kommt es zu Spitzenbelastungen auf ihren Websites, die die Kapazitäten überlasten und zu Systemausfällen führen können, zum anderen gibt es häufig mehr Käufer als verfügbare Plätze. Wenn die Nachfrage das Angebot übersteigt, ist die Aufrechterhaltung einer geordneten und transparenten Warteschlange entscheidend für den Schutz der Einnahmen und den Ruf der Marke.
Hier kommen die intelligenten virtuelle Warteräume sich deutlich von einfachen Warteschlangen-Tools abheben.
Maßgeschneiderte, markenspezifische Warteerlebnisse
Im Gegensatz zu gewöhnlichen Warteräumen ermöglicht Ihnen CrowdHandler, markengerechte Erlebnisse zu schaffen, die speziell auf Ihre jeweiligen Ticketveranstaltungen zugeschnitten sind. Passen Sie Layouts, Countdowns, Warteschlangenpositionen und Verfügbarkeitsanzeigen individuell an, um Vorfreude zu wecken und gleichzeitig wichtige Informationen transparent bereitzustellen. Automatische Weiterleitungen leiten den Überlastungsverkehr in einen Warteraum um, der die Identität Ihres Dienstes, Ihres Veranstaltungsortes oder sogar einzelner Acts widerspiegelt.
„Wir arbeiten mit einigen der weltweit größten Unterhaltungsmarken zusammen und müssen oft den Verkauf großer Ticketmengen bewältigen. Mit CrowdHandler können wir vollständig an unsere Marke angepasste Warteschlangen einrichten und die Kapazität sowie den Durchsatz entsprechend den Anforderungen skalieren. Es gibt keine Nachteile – wir sind große Fans dieses Produkts.“
— Sam Coley, Tickx.com
Mit CrowdHandler lässt sich der Besucherstrom zudem ganz einfach aufteilen und es können separate Warteschlangen eingerichtet werden, wenn Tickets für mehrere Veranstaltungen gleichzeitig freigegeben werden. Anstatt alle Besucher in eine einzige Warteschlange zu leiten, können Sie separate virtuelle Warteräume für jede Veranstaltung oder Aufführung einrichten. So können Kunden, die sich für weniger gefragte Veranstaltungen interessieren, auf die entsprechenden Seiten zugreifen, ohne hinter den riesigen Menschenmassen stecken zu bleiben, die zu den gefragteren Veranstaltungen strömen.
„Wir finden es toll, dass wir für alle Vorverkaufsstartzeiten individuelle Warteräume mit Countdown-Anzeigen einrichten können. Ein großer Vorteil dieser individuellen Schutzmaßnahme für einzelne Vorverkaufsstartzeiten besteht darin, dass Kunden, die keine Tickets für eine gerade gestartete, stark nachgefragte Veranstaltung buchen, ganz normal buchen können und davon in keiner Weise beeinträchtigt werden.“
— Marc Sheppard, Royal Albert Hall
Gerechter Zugang mit Prioritätssegmentierung
Während die Warteschlange nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ die Regel ist, ermöglicht CrowdHandler eine detaillierte Zielgruppensegmentierung mithilfe von Vorzugswarteschlangen. Bieten Sie Ihren treuesten Fans ein erstklassiges VIP-Erlebnis mit individuellen Zugangscodes, um deren Einlass zu beschleunigen. Durch die gleichzeitige Führung von Standard- und Vorzugswarteschlangen wird der Ablauf fair gestaltet, basierend auf den mit einem Zeitstempel versehenen Ankunftszeiten.
Auf diese Weise können Sie Ihren wichtigsten Zielgruppen ganz einfach den begehrten Vorabzugang gewähren und vermeiden dabei die Komplikationen, die mit der Einrichtung völlig separater Vorverkaufszeiträume verbunden sind.
Dynamische Nachfragesteuerung
Die von CrowdHandler entwickelte Autotune-Technologie ist ein echter Meilenstein für das Management unvorhersehbarer Nachfrage. Durch die kontinuierliche Überwachung von Leistungskennzahlen der Website wie Ladezeiten passt sie die Zugangsraten des Datenverkehrs intelligent an, um Systemabstürze zu verhindern und gleichzeitig das Tempo der Warteschlange zu optimieren. Dank der Echtzeit-Bestandsanzeigen können Kunden fundierte Entscheidungen darüber treffen, ob sie weiterhin auf begrenzte Lagerbestände warten möchten.
„Das Produkt CrowdHandler hat sich genau wie erwartet verhalten. Autotune ist eine großartige Funktion, mit der sich die Eingangsrate auf Basis der Standortleistung weiter optimieren lässt. Früher bereiteten uns Traffic-Spitzen und eine hohe Nachfrage auf der Kundenwebsite Kopfzerbrechen, doch CrowdHandler hat dazu beigetragen, Sicherheit zu schaffen und Ausfallzeiten in kritischen Phasen zu minimieren.“
— Jason Reed, The Roundhouse
Zentrale Ansicht und Dashboards
Eine Herausforderung bei einfachen Warteschlangen-Tools sind isolierte Datenbestände und nur begrenzt verwertbare Erkenntnisse. CrowdHandler bietet einheitliche Echtzeit-Dashboards, die umfassende Warteschlangenanalysen über mehrere Veranstaltungen hinweg anzeigen. Auf einen Blick können Sie die Anzahl der Besucher in der Warteschlange, Bestandsstände, Bedrohungsbewertungen, geografische Daten und vieles mehr einsehen. Diese zentralisierte Datenzentrale gewährleistet, dass Ihr Team vollständige Transparenz hat, um ganzheitliche Entscheidungen zu treffen.
Flexible, skalierbare Lösungen
Wir wissen, dass kein Ticketunternehmen dem anderen gleicht. Das offene und flexible Preismodell von CrowdHandler spiegelt dies wider: Es umfasst gestaffelte, monatlich kündbare Tarife, die jedem Bedarf gerecht werden – von unserer kostenlosen Lite-Option bis hin zu leistungsstarken Enterprise-Paketen für den höchsten Ticketverkauf und bei Veranstaltungsspitzen. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, haben Sie die Flexibilität, nahtlos nach oben oder unten zu skalieren.
„Wir wurden erst in letzter Minute darüber informiert, dass am nächsten Tag der Vorverkauf für eine Veranstaltung mit enormer Nachfrage nach Tickets beginnen sollte. Um auf Nummer sicher zu gehen, war ein virtueller Warteraum die beste Option. Mit CrowdHandler konnten wir innerhalb weniger Minuten ein Konto einrichten und die Änderungen kurz darauf in unsere Website integrieren.“
— Matthew Large, Glistrr