Ist es nicht toll, dass wieder Live-Veranstaltungen stattfinden? Wir freuen uns sehr, von unseren Kunden zu hören, dass die Leute wieder Buchungen vornehmen. Außerdem sind wir begeistert, Anzeichen für einen Nachholbedarf zu sehen: Da das Publikum langsam zurückkehrt, verzeichnen wir teilweise sehr regen Vorverkauf.
Deshalb dachten wir, jetzt wäre ein guter Zeitpunkt für eine Zusammenfassung. Hier sind sechs Tipps zur Nutzung von CrowdHandler für einen reibungslosen Ticketverkauf.
1: Im Voraus planen und testen
Wir wissen, dass der Vorverkauf für Veranstaltungen – ob mit oder ohne Vorverkaufsrecht, Sonderangeboten und Rabatten – komplex sein kann. Daher lautet unser erster Ratschlag: Nehmen Sie sich Zeit, um alles sorgfältig zu testen. Dazu können Sie den Vorverkauf im Voraus planen: Richten Sie Ihren Warteraum so ein, dass er eine Stunde vor Beginn des Vorverkaufs aktiviert wird, und stellen Sie Ihr Ticketingsystem so ein, dass es kurz danach in Betrieb geht, wobei die Warteschlange zum offiziellen Vorverkaufsstart aktiviert wird.
Der Warteraum sammelt alle Nutzer, die möglicherweise auf Ihrer Website sitzen und auf Tickets warten, und stellt sie in eine Vorwarteschlange mit einem Countdown, der die Vorfreude steigert. In der Zwischenzeit können Sie alle Tickets in den Verkauf geben und unsere IP-Bypass-Funktion nutzen, um auf die Website zuzugreifen, bevor Ihre Nutzer eintreffen.
Nutzen Sie diese ruhige Stunde vor dem Sturm, um die Website gründlich zu testen: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Prioritätscodes funktionieren und dass jeder auf die richtigen Ticketarten zugreifen kann.
2: URL-Musterabgleich verwenden
Die Möglichkeit, bestimmte URLs statt der gesamten Website zu beschränken, kann sehr nützlich sein. Wenn Sie beispielsweise einen einzelnen Ticketverkauf durchführen, möchten Sie möglicherweise den Zugriff auf die Seite zur Platzauswahl für eine bestimmte Vorstellung oder eine Reihe von Vorstellungen beschränken, während der Zugriff auf andere Transaktionsbereiche (Abonnementverkauf, Mitgliedschaften, Spenden usw.) vollständig offen bleibt.
Dies können Sie erreichen, indem Sie die URL-Mustererkennung nutzen (durch Bearbeiten des Felds „URLs schützen“), um sicherzustellen, dass nur bestimmte Ticket-Pfade eingeschränkt werden.
3: Eine Vorfahrtsspur für VIPs einrichten
Wenn Sie einen Vorverkauf durchführen, sollten Sie die Nutzung unserer Prioritätscodes in Betracht ziehen , um Mitgliedern oder Abonnenten auf einfache Weise bevorzugten Zugang zu gewähren. Ähnlich wie beim Priority-Boarding im Flugzeug ermöglicht Ihnen das Prioritätszugangssystem von CrowdHandler, eine neue Warteschlange für alle Personen mit einem Code zu eröffnen. Falls Ihr System nicht über umfangreiche Funktionen zur Verwaltung von Prioritätsbuchungen verfügt, ist dies eine einfache Möglichkeit, Ihren Vorverkauf um diese nützliche Funktion zu erweitern.
4: Kommunizieren Sie mit Ihren Nutzern
Nutzen Sie die Nachrichtenfunktion, um die Besucher im Wartezimmer während des Verkaufs auf dem Laufenden zu halten – mit Informationen darüber, welche Termine oder welche Bereiche Ihres Sitzplans bereits ausverkauft sind. Indem Sie die Nutzer in der Warteschlange über die Verfügbarkeit informieren, entlasten Sie Ihr Ticketingsystem, da sich der durchschnittliche Nutzervorgang dadurch beschleunigt und die Nutzer nicht mehr vergeblich auf der Website herumklicken müssen.
5: Den Benutzerablauf durch Autotune steuern lassen
Was den Nutzerablauf angeht, ist der Ticketverkauf eigentlich ein Stück in drei Akten.
Im ersten Schritt setzen sich die aggressivsten Nutzer durch – und genau hier haben viele Ticketportale Schwierigkeiten, da diese ersten Besucher versuchen, so schnell wie möglich die besten Tickets zu ergattern.
Im zweiten Akt lässt das Angebot allmählich nach, und da die besten Plätze ausverkauft sind, nehmen sich die Leute mehr Zeit, um nach Plätzen zu suchen, mit denen sie zufrieden sind. Während dieses zweiten Akts verlangsamt sich das Transaktionsvolumen, sodass Sie möglicherweise mehr Nutzer bedienen können.
Im dritten Akt ist das Angebot so knapp, dass die Leute nun Schwierigkeiten haben, Plätze zu buchen, da sie sich um die letzten wenige Plätze streiten. Wenn Sie das Glück haben, ausverkauft zu sein, kann dieser letzte Akt Ihr Ticketverkaufssystem zusätzlich belasten, da mehrere Nutzer gleichzeitig versuchen, dieselben wenigen Plätze in ihren Warenkorb zu legen. Sollte es nicht zu einem Ausverkauf kommen, setzt zu diesem Zeitpunkt eine dritte Welle von „Reifenkicker“ ein, und die meisten Ticketkaufprozesse können eine ganze Reihe davon bewältigen.
Wie geht man also mit diesen Schwankungen um? Das lässt sich manuell nur schwer einschätzen. Wenn man die Personen mit einer konstanten Rate einspeist, läuft man wahrscheinlich Gefahr, dass die Rate zu Beginn und vielleicht auch am Ende zu hoch ist, in der Mitte jedoch niedriger als nötig.
Die einfache Antwort? Überlassen Sie es der automatischen Anpassung, basierend darauf, wie Ihre Seiten reagieren.
6: Es ist erst vorbei, wenn…
Wenn Ihre Sonderaktion beendet ist, können Sie Ihren speziellen Warteraum entfernen und Ihren allgemeinen Warteraum wieder in den Normalbetrieb zurückversetzen. Wir raten jedoch davon ab, die Warteraumfunktion vollständig zu deaktivieren: Es ist immer ratsam, einen allgemeinen Schutz für alle Ihre URLs eingerichtet zu haben, um auf unerwartete Notfälle vorbereitet zu sein.
Unerwartete Notfälle, sagen Sie? Ja – ich möchte Ihnen zum Abschluss noch eine wahre Geschichte erzählen.
Ein junger Unternehmer – nennen wir ihn John – hatte den Auftrag übernommen, den Ticketverkauf für ein neues Festival zu organisieren. Da er wusste, dass diese Veranstaltung nach dem Lockdown ein großes Ereignis werden würde, handelte er vernünftig: Er meldete sich bei CrowdHandler an und richtete einen Warteraum ein, um den anfänglichen Ansturm zu bewältigen, sobald die Tickets erhältlich waren.
Tatsächlich kam es, sobald die Festival-Tickets in den Verkauf gingen, zu einem starken Anstieg der Besucherzahlen. Der Warteraum bewältigte diesen Ansturm, und die Website lief reibungslos.
Nach dem ersten Vorverkauf ließ der Ticketverkauf nach. Auftrag erledigt! Allerdings – eher zufällig als absichtlich – ließ John den Warteraum an seinem Platz stehen.
Und zum Glück hat er das getan, denn drei Wochen später gaben die Festivalveranstalter ohne Vorwarnung bekannt, dass ein äußerst beliebter DJ zum Line-up hinzukommen würde. Der überraschende Social-Media-Beitrag löste einen enormen Ansturm aus, der weitaus größer war als bei der ursprünglichen Ankündigung, da Tausende weitere Menschen auf die Website strömten, um Tickets für die Veranstaltung zu buchen.
Ohne dass John auch nur einen Finger rühren musste (obwohl wir uns vorstellen können, dass er ein paar Gesten gemacht hat), sprang der allgemeine Warteraum ein und sorgte dafür, dass alles reibungslos ablief. Die Festivalbesucher buchten ihre Tickets, CrowdHandler regelte den Datenverkehr und die Website blieb online.
Rechnen Sie mit einer Nachfrage nach dem Lockdown?
Rechnen Sie mit einer Nachfrage nach dem Lockdown? Denken Sie über eine Wartelistenoption für Ihren Ticketverkauf nach?