Queuing is dead. Long live queuing.
Pas tout à fait, mais lors de notre participation à la Ticketing Professionals Conference (TPC) cette année, un grand débat faisait rage. Files d'attente virtuelles contre tirages au sort en ligne : deux façons très différentes de gérer une demande massive.
Qu'il s'agisse de la mise en vente de billets ou du lancement de nouvelles paires de baskets, si vous savez que la demande va largement dépasser l'offre, les clients qui ne pourront pas en profiter seront déçus.
Selon ce raisonnement, les files d’attente peuvent donner l’impression d’encourager le chaos et de mettre vos clients les plus fidèles en concurrence les uns contre les autres, tandis que les tirages au sort sont ordonnés, mesurés et équitables pour toutes les parties. L’argument contraire est que les files d’attente rendent la demande visible et suscitent un engouement autour de vos soldes. Si les clients ne peuvent pas voir avec combien d’autres fans ils sont en concurrence, combien de temps faudra-t-il avant que cet engouement ne s’essouffle ?
Sans compter que présumer de l'équité du tirage au sort repose en grande partie sur la confiance. Entre toutes ces rumeurs de « backdoor » sur les baskets et l'apparition de billets sur les sites de revente avant même le début officiel de la mise en vente, le tirage au sort risque d'être encore plus opaque que la file d'attente, ce qui sape la confiance.
Chez CrowdHandler, des clients fidèles tels que le Royal Albert Hall, Glyndebourne et Newport Polo intègrent des tirages au sort et des processus similaires dans leurs procédures de mise en vente, qui continuent de faire appel à des files d’attente. Qu'il s'agisse d'inviter les abonnés dans une salle d'attente privée pour renouveler leur abonnement avant d'ouvrir l'accès au grand public, de permettre à leurs clients d'établir un programme des « Proms » par ordre de préférence avant de faire la queue pour voir si leurs choix sont retenus, ou encore du célèbre tirage au sort de Glyndebourne qui précède la mise en vente au grand public.
Avec CrowdHandler, vous pouvez offrir une expérience qui combine le meilleur des deux mondes, à mi-chemin entre une file d’attente et un système de tirage au sort. Pour cela, il vous suffit d’apporter quelques modifications simples à la configuration de votre salle d’attente et à la conception de vos modèles, puis d’intégrer la solution à votre plateforme de commerce électronique existante sans avoir à y apporter de modifications. Voici comment cela fonctionne : imaginons que nous vendions 500 bouteilles de whisky ultra-rares.
Nous allons commencer par lancer un compte à rebours de 24 heures, puis sélectionner l'option permettant aux clients d'ajouter leur adresse e-mail pendant le compte à rebours. Une fois qu'ils ont saisi leur adresse e-mail, ils sont inscrits au tirage au sort.
Modifiez le texte du modèle pour inviter les gens à s'inscrire à l'avance.
Maintenant, définissons le niveau de stock de la salle à 500 (correspondant au nombre de places disponibles) et configurons notre taux à 100. En activant le principe « un entrant, un sortant » pour gérer le stock, vous vous assurez de ne pas accepter plus d'utilisateurs que le nombre de places disponibles.
Une fois cette étape franchie, il ne vous reste plus qu'à configurer l'e-mail en y ajoutant un message personnalisé, y compris une version à utiliser lorsque le produit est en rupture de stock :
Une fois que tout cela sera réglé, voici comment se déroulera votre livraison :
Les utilisateurs pourront s'inscrire à l'avance pendant les 24 heures précédant l'heure de mise en vente. Ceux qui ne s'inscriront pas à l'avance et qui attendront dans la file d'attente virtuelle seront placés en fin de file.
- Une fois le compte à rebours terminé, tous les participants ayant saisi leur adresse e-mail seront classés dans un ordre aléatoire.
- Le taux ayant été fixé à 100, 100 e-mails seront envoyés aux clients dans l'ordre dans lequel leurs places leur ont été attribuées.
- Toutes les quelques minutes, vous mettrez à jour le niveau des stocks afin que les personnes qui reçoivent des e-mails ou qui sont encore en attente puissent voir combien d'articles il reste. (Si vous utilisez notre intégration Shopify, cette mise à jour se fera automatiquement ; sinon, vous pouvez envisager de mettre en place une intégration personnalisée).
- Une fois que tous les billets seront vendus, les utilisateurs ne pourront plus entrer, le message « Complet » s'affichera dans la salle d'attente et l'e-mail de fin de vente commencera à être envoyé à ceux qui sont encore en attente.
Dans le débat opposant les tirages au sort, les loteries et les files d'attente, CrowdHandler vous évite d'avoir à choisir un camp. L'essentiel est de déterminer ce que votre public jugera le plus équitable ou le plus engageant. N'hésitez pas à tester différents formats : vous pourriez remporter un franc succès avec un tirage au sort pour le lancement d'un produit phare, mais pour vos soldes du Black Friday, votre public préférera peut-être une file d'attente.
Vous vous demandez peut-être ce qu’il advient des données de messagerie saisies dans CrowdHandler. Nous ne conservons aucune de ces données de manière permanente et nous les utilisons uniquement pour envoyer les e-mails que vous avez prévu d’envoyer.
Nous améliorons sans cesse CrowdHandler afin de pouvoir gérer des volumes de trafic plus importants et de vous offrir encore plus de fonctionnalités. N'hésitez donc pas à suivre notre LinkedIn et X (Twitter) pour ne manquer aucune mise à jour.
Si vous envisagez d'organiser votre prochaine mise en vente ou votre prochaine promotion par tirage au sort, n'hésitez pas à nous contacter.