Quando il marchio di articoli da viaggio indispensabili BÉIS Dopo aver deciso di organizzare le sue famose vendite lampo per il Black Friday e il Cyber Monday, il team digitale dell’azienda ha collaborato con CrowdHandler per sviluppare una soluzione completamente integrata e personalizzata che non solo rispecchiasse lo stile disinvolto e accattivante di BÉIS, ma soddisfacesse anche le aspettative dei suoi clienti.
Una vendita lampo di valigie... senza bagagli
Fondata nel 2018 dall’attrice (e appassionata viaggiatrice) Shay Mitchell, BÉIS è diventata da allora un punto di riferimento per ogni esigenza, dai bagagli e accessori da viaggio agli zaini, alle borse capienti e alle borse per pannolini. Non c’è da stupirsi che i prodotti BÉIS siano così popolari: sono eleganti e altamente funzionali senza costare un occhio della testa, così non bisogna scegliere tra stile e praticità.
Durante le festività natalizie del 2022, BÉIS ha lanciato le sue prime vendite lampo negli Stati Uniti, in Canada, nell'Unione Europea e nel Regno Unito. Sebbene ci si aspettasse che queste offerte imperdibili riscuotessero successo, la domanda è stata talmente elevata che il team ha capito che per il 2023 avrebbe dovuto ottimizzare e dare priorità all'esperienza dei consumatori.
Julie Chalker, vicepresidente del settore e-commerce e digitale presso BÉIS, illustra la sfida:
«Sapevamo che volevamo mantenere e rafforzare la domanda che avevamo riscontrato per i nostri eventi del Black Friday del 2023», afferma. «Il nostro obiettivo per quest'anno era quello di attingere alle informazioni fornite dai nostri consumatori e dai team interni per creare un'esperienza migliore».
Un aspetto fondamentale del marchio BEIS è il legame che intrattiene con la propria comunità e l'attenzione che riserva alle esigenze e ai feedback dei consumatori nel proprio processo decisionale.
«Quest’anno, durante le nostre vendite lampo quotidiane, ci siamo concentrati in modo particolare sul dialogo bidirezionale con i nostri consumatori», afferma Chalker. «L’obiettivo era garantire che ci fosse sintonia sulle aspettative riguardo all’esperienza che avrebbero vissuto e che tutto si svolgesse in modo equo».
Dopo aver assistito a una dimostrazione di CrowdHandler, Chalker si è subito convinto che fosse il prodotto giusto.
«Abbiamo capito subito che CrowdHandler non si limitava a mettere in fila gli utenti», afferma. «Facilita l’intero processo, dal conto alla rovescia alla sincronizzazione delle scorte, fino all’esaurimento delle scorte».
Completamente personalizzato e integrato
BÉIS utilizza Shopify Plus, quindi il primo passo è stato quello di installare la nostra integrazione "sala d'attesa" per gli utenti di Shopify.
Sebbene ogni lancio fosse gestito tramite CrowdHandler, Chalker e il suo team digitale interno avevano la certezza di poter personalizzare ogni elemento dell’esperienza durante ciascuna delle 16 vendite lampo.
«Si tratta di molto di più che, per esempio, scegliere i colori giusti», continua Chalker.
“Non si tratta solo di creare esperienze esteticamente in linea con il marchio, ma anche di prestare particolare attenzione alla funzionalità della soluzione e di anticipare le esigenze dei nostri consumatori. La collaborazione con CrowdHandler ci ha permesso di personalizzare completamente la nostra esperienza, assicurandoci che l’esperienza end-to-end rispecchiasse il marchio BEIS.”
In qualità di marchio omnicanale, BÉIS deve spesso valutare come l’esperienza si tradurrà al di fuori del sito web su altri canali, come la sua nuova app mobile. Era fondamentale trovare un partner che disponesse già di una soluzione pronta all’uso o che fosse in grado di collaborare con gli sviluppatori di BÉIS e con Tapcart, il partner per le app mobili, per elaborare una soluzione adatta a quei clienti.
“Questo è uno dei modi in cui il team di CrowdHandler si è dimostrato un vero partner per BÉIS”, prosegue Chalker. > “Oltre a fornirci consulenza durante tutto il processo di sviluppo, hanno collaborato con noi per realizzare un blocco personalizzato per Tapcart, consentendoci di integrare le vendite lampo nell’app senza alcuna difficoltà.”
Il giorno stesso – come si è svolto
Nei quattro giorni del Black Friday e del Cyber Monday 2023, BÉIS ha organizzato 16 vendite lampo promosse in modo ingegnoso e gestite con grande precisione, lanciando ogni giorno in ciascuno dei suoi quattro mercati un prodotto “di culto” diverso in una tonalità molto ambita.
Quando ogni sala d'attesa ha aperto alle 8:00 ora locale, BÉIS ha innanzitutto comunicato ai clienti quale prodotto sarebbe stato messo in vendita – una linea di 1.000 articoli che 1.000 fortunati clienti avrebbero potuto acquistare con uno sconto del 50% – tramite social, e-mail e SMS.
Come l’anno precedente, le vendite del 2023 hanno riscosso un enorme successo tra la clientela affezionata ed entusiasta di BÉIS.
Tutti i clienti che sono entrati nella sala d'attesa tra le 8:00 e le 9:00, sia tramite il sito web che tramite l'app, hanno visto un conto alla rovescia accompagnato da messaggi accuratamente personalizzati con il marchio dell'azienda che spiegavano come avrebbe funzionato la vendita lampo.
Alle 9 del mattino sono state messe in vendita le 1000 unità e a tutti coloro che si trovavano nella sala d’attesa è stato assegnato in modo casuale un posto in fila. Una volta arrivati in testa alla fila, i clienti avevano cinque minuti per effettuare l’acquisto.
Fiducia
Quest'anno, tuttavia, i team di BÉIS Digital ed E-commerce sono riusciti a coordinare i lanci e a monitorare ogni vendita in modo molto più attento, oltre a comunicare con i clienti attraverso la "sala d'attesa", oltre che tramite i canali abituali.
Grazie a CrowdHandler, che gestiva le scorte e la sincronizzazione, ogni lotto veniva chiuso automaticamente non appena il prodotto andava esaurito, eliminando così la necessità di un controllo manuale.
«L’introduzione di una nuova tecnologia può risultare impegnativa in qualsiasi momento, specialmente durante le festività natalizie», afferma Chalker, «ma l’attenzione ai dettagli di CrowdHandler ha reso l’intero processo più semplice».
“Già dopo il primo giorno, il nostro team si sentiva più che a proprio agio. Era chiaro che il team di CrowdHandler avesse svolto un lavoro meticoloso in ogni fase del processo, e questo ci ha dato molta fiducia. Abbiamo puntato sull’automazione ogni volta che era possibile, il che alla fine ha comportato meno sforzo e meno rischi per il team!”
E le vendite hanno avuto il successo sperato? Mettiamola così: durante il weekend del Black Friday del 2023, la borsa da viaggio BÉIS nera è stata tra i dieci prodotti più acquistati tra tutti i marchi presenti su Shopify.