© Andy Paradise
Inaugurata dalla regina Vittoria nel 1871, la Royal Albert Hall è la sede più iconica di Londra.
Famosa per i suoi concerti di musica classica, la Royal Albert Hall ospita anche compagnie artistiche in residenza, tra cui l’English National Ballet, il Cirque du Soleil e, naturalmente, i BBC Sir Henry Wood Promenade Concerts – meglio noti come “The BBC Proms”. Ma non mancano nemmeno il pop e il rock: solo negli ultimi due anni, artisti del calibro di Ed Sheeran, Kylie Minogue e The Who si sono esibiti sul palco del suo famoso auditorium.
Il team di CrowdHandler è orgoglioso di poter affermare che collaboriamo con la Royal Albert Hall da molti anni. Ecco perché, quando abbiamo rilanciato CrowdHandler durante la pandemia nel 2021, abbiamo incluso diverse nuove funzionalità – tra cui sale d’attesa multiple, regolazione automatica e programmazione del conto alla rovescia – che sono state direttamente ispirate dalla nostra collaborazione con questa grande istituzione britannica.
Diverse sale d'attesa con contatori alla rovescia
Oltre ai concerti sold out di superstar internazionali e agli spettacoli di musica classica nel suo auditorium principale da 5.000 posti, la Royal Albert Hall ospita anche circa 1.000 eventi all’anno che non si svolgono nell’auditorium. Per non parlare dei tè pomeridiani e delle visite guidate!
In una tipica mattina di venerdì, la Royal Albert Hall di solito avvia la prevendita per tre o quattro grandi spettacoli.
Grazie a CrowdHandler, però, chi si collega online per prenotare un tour dietro le quinte, un incontro mattutino all’insegna del caffè classico o un tavolo in uno dei ristoranti non dovrà mai fare la fila dietro a 20.000 fan del pop in fermento.
Questo perché la Royal Albert Hall è in grado di programmare in anticipo numerose sale d’attesa, ciascuna delle quali è impostata per aprire in un orario diverso. Grazie a CrowdHandler, il suo sistema unico di biglietteria ora serve diversi tipi di pubblico, distribuendo in modo intelligente il flusso di visitatori e consentendo a ogni evento di avere una propria coda dedicata. Una volta che una coda si esaurisce, tutta la capacità disponibile viene riassegnata alle code ancora attive.
The Script alla Royal Albert Hall, marzo 2019 © Andy Paradise
La modalità “Countdown” – un’altra funzionalità aggiunta in occasione del nostro rilancio del 2021 – è estremamente importante per una sede come la Royal Albert Hall. In precedenza, gli utenti iniziavano ad arrivare sul sito web e a “accamparsi” nel percorso di acquisto dei biglietti prima ancora che questi fossero messi in vendita, il che comportava un notevole carico di lavoro manuale per gli sviluppatori del sito. La modalità “Countdown” risolve questo problema mantenendo tutti nella sala d’attesa e garantendo a ciascuno un’opportunità equa al momento dell’avvio della vendita.
“Ci piace molto poter creare sale d’attesa individuali con il conto alla rovescia per tutte le vendite”, afferma Marc Sheppard, responsabile della biglietteria. “L’assegnazione casuale alla coda impedisce alle persone di rimanere bloccate su una pagina in attesa che un evento venga messo in vendita. Un enorme vantaggio di proteggere in questo modo le singole vendite è che, se i clienti non stanno prenotando per un evento molto richiesto appena messo in vendita, possono procedere normalmente senza subire alcun impatto”.
Autotune
Un'altra funzionalità che il team di CrowdHandler ha aggiunto in occasione del rilancio è stata Autotune: la capacità di adattare e ottimizzare costantemente la tariffa in base alle prestazioni effettive.
Sebbene la Royal Albert Hall effettui ogni anno un test di carico intensivo per misurare il numero di transazioni di pagamento che il sito è in grado di gestire in condizioni normali, i diversi tipi di concerti e le diverse strategie di upsell esercitano pressioni diverse sul sistema di biglietteria.
«Per un evento come i BBC Proms, capita che le persone prenotino 10-15 concerti in un unico acquisto», spiega Marc. «Per un concerto come quello di Robbie Williams, invece, i fan vogliono solo entrare, comprare un paio di biglietti e andarsene».
Pertanto, anziché impostare una velocità per lo scenario d’uso medio, Autotune imposta separatamente la velocità per ciascuna sala d’attesa e la regola costantemente. Ciò massimizza la produttività giorno per giorno e garantisce che i tempi di attesa siano notevolmente ridotti.
Il successo dei balli di fine anno
I BBC Proms sono una rassegna estiva annuale di concerti di musica classica e altri eventi che si tiene, principalmente alla Royal Albert Hall, da oltre 120 anni.
Con un pubblico vastissimo – e estremamente affezionato –, i concerti dei BBC Proms rappresentavano inevitabilmente una grande sfida per il sito web. Durante le otto settimane della stagione, il traffico registra regolarmente picchi ogni mattina, quando vengono messi in vendita i biglietti per i “day promming”.
Grazie a CrowdHandler, tuttavia, la Royal Albert Hall è ora in grado di organizzare in anticipo le sale d’attesa per ogni vendita dei biglietti dei Proms. Con i “Countdown” impostati e la funzione “Autotune” che ottimizza la velocità di scorrimento della fila, la Royal Albert Hall gestisce code enormi ma che scorrono rapidamente, ricevendo solo elogi per l’esperienza utente offerta.
Gli utenti dei social media hanno elogiato la procedura di prenotazione dei BBC Proms
«Apprezziamo davvero il fatto che CrowdHandler comprenda e risponda alle esigenze concrete di una struttura come la Royal Albert Hall», afferma Marc. «L’introduzione della possibilità di gestire più sale d’attesa con tanta facilità ha rappresentato una vera e propria svolta. CrowdHandler ci ha aiutato a gestire la vendita dei biglietti in un modo che non solo semplifica il lavoro dei nostri team, ma offre agli utenti un’esperienza molto più fluida».