「CrowdHandler Waiting Room」がShopify App Storeで公開されました
CrowdHandlerのShopifyアプリが、Shopifyアプリストアで利用可能になりました。
これは、1年以上前に開始したShopifyとの連携機能から、大きな進歩を遂げたものです。その間、この連携機能は以下の成果を上げてきました：
- Shopifyで最も売れたブラックフライデーの「ドアバスターセール」の一つにおいて、ユーザー体験（UX）の管理を担当しました。
- （わずか1時間で1,100万件という驚異的な数のボットによる購入試行があったにもかかわらず）、伝説的なスニーカー3,000足を真のファンに届けました。
私たちには偏見があるかもしれませんが、特にホリデーシーズンのセール期間中、Eコマース事業者が「品薄感」を演出して話題を呼び、ボットによる在庫の買い占めを防ぎ、良好なユーザー体験（UX）を確保するには、これが最善の方法だと考えています…
…そして、これまでの実績がそれを証明していると考えています。
とはいえ、この統合には多くの要素が関わっています。
生態系
中核となる待合室と行列システム
トラフィックが急増した場合、サイトが重くなったりクラッシュしたりする代わりに、顧客は順番待ちリストに入れられます。これにより、商品の発売時の混雑が緩和され、全員が同時に購入しようと殺到するのではなく、秩序ある形でチェックアウトを進めることができることが確認されています。
販売前および常連顧客向けの優先コード
VIPやロイヤリティプログラムの会員、先行販売キャンペーンの対象者など、一部の顧客には早期アクセス権を与える価値があります。この連携機能により、店舗はこうした顧客向けに優先コードを発行できるようになります。
売り過ぎを防ぐための在庫同期
需要が集中する新商品発売の際、最も懸念される問題の一つが「売り越し」です。店舗では在庫があるように表示されていても、決済が完了する頃には在庫がなくなっていることがあります。この連携機能はShopifyの在庫システムと継続的に同期するため、実際に在庫がある商品のみが販売され、顧客の不満を防ぐことができます。
ボットによる待ち行列のスキップを防ぐためのバイパス防止機能
ボットは商品発売時の販売を台無しにし、一般の顧客が商品を購入できなくなる原因となるため、スニーカー業界をはじめ、入手が限られ需要の高い商品全般において深刻な問題となっています。この統合機能には、こうした問題を阻止するのに有効であることが実証されているいくつかの対策が盛り込まれています（詳細はこちらをご覧ください）。
注文の追跡、返金、および取り消しによる、重複注文や不正購入の防止
場合によっては、お客様が誤って（あるいは意図的に）数量限定商品を複数回注文してしまうことがあります。そのような場合、オンラインストアの仕組みを回避して注文が処理されてしまった注文について、自動的に返金および在庫を補充するツールを用意しています。
Shopifyアプリ
これらすべての動的な要素を連携させるには、円滑な運用を確保するために、オンボーディングプロセス中に多大な手作業による入力が必要となります。そこで、これらすべてを1つのアプリに統合し、Shopifyストアでリリースしました。このアプリは、Standardプラン以上の顧客が利用可能です。
その後、Shopifyプラットフォーム内から各機能を有効化または無効化することができます。
必要なのは、次のことだけです：
- CrowdHandlerに登録してください。
- Shopifyに当社のアプリをインストールしてください。
- CrowdHandlerのAPIキーを追加してください。
まだCrowdhandlerに登録していない方は、今日から無料で登録できます。