ブラックフライデーは年々規模を拡大しています。米国では、2023年のブラックフライデー・ウィークエンドに8,700万人以上がオンラインショッピングを利用し、これは2022年比で4％の増加となりました。世界全体では、その増加率は10％でした。
ブラックフライデーは、伝統的に米国の感謝祭の翌金曜日に当たります。しかし、最近では、小売業者が11月いっぱいを通じて商品を割引販売することが一般的になっています。
オンライン割引を実施すれば、必然的にウェブサイトのアクセス数が増加するため、サーバーのダウンを防ぐために（当社のような）バーチャル待合室ソリューションを導入していることでしょう。その機能を最大限に活用できていますか？
ここでは、3種類の小売業者に向けた3つの戦略をご紹介します。
大型小売店：ディスカウントカタログ
貴社が広告、特にテレビ広告に多額の費用を投じている場合、トラフィックは急増するでしょう。控えめな推計によると、15秒のCMが放送されると、2分以内にウェブトラフィックが最大223％急増する可能性がありますが、当社の経験上、実際にはこれよりもはるかに高い数値になることもあります。また、マスコミでの報道後や、1日の特定の時間帯にもトラフィックの急増が見られることがあります。
「ウェイティングルーム」機能を導入しておけば、ウェブサイトのクラッシュを防ぎ、ひいては売上機会の損失を防ぐことができます。また、ウェイティングルームは、見込み客がすぐに購入できない場合でも、彼らの関心を維持し続ける良い機会となります。
その方法の一つとして、待合室のページに最もお得なキャンペーンへのリンクを掲載することが挙げられます。これにより、訪問者の関心を維持できるだけでなく、これらのキャンペーンを待ち望むよう促すこともできます。CrowdHandlerのカスタマイズ可能な 待合室は 、この目的に 最適です 。
ニッチな小売業者とラグジュアリーブランド：ドアバスター・フラッシュセール
小規模でニッチな小売業者にとって、ブラックフライデーのシーズンは、ファンや常連客とのつながりを深める絶好の機会です。そのための方法の一つが、「ドアバスター」セールです。
「ドアバスターセール」とは、期間限定・数量限定で、少量の商品を大幅な割引価格で販売するセールです。ドアバスターセールにおいて、CrowdHandlerは単にトラフィックの増加に対応するだけでなく、そのプロセスに欠かせない要素となっています。
CrowdHandlerは、カウントダウンタイマー付きのブランド化された待合室を設計できるようにすることで、企業がセールに向けた盛り上げを図るのを支援します。さらに、他の待ち人数や在庫状況も訪問者に表示し、期待値を適切に管理することができます。
フラッシュセールは通常、在庫数に限りがあるため、全員が割引価格で購入できるわけではありません。そこで、お客様に対して公平性を保つため、CrowdHandlerでは、あらかじめ設定された待機期間終了後、訪問者にランダムに順番を割り当てることで、ボットによる不正アクセスから保護しています。
昨年、BÉISは「ブラックフライデー」の4日間にわたり、Crowdhandlerを活用して16回のフラッシュセールを展開し、各販売の調整と管理を行いました。
中規模のEコマース事業者：保険のような存在
中規模のオンライン小売業者であれば、ブラックフライデーの期間全体を通じて割引キャンペーンを実施しているかもしれません。さらに、これは年間売上の大きな割合を占める可能性が高く、ウェブサイトがダウンするわけにはいきません。当社では、ブラックフライデーの1か月間を通じて、一部のユーザーのベースライントラフィックが2倍になった事例を確認しています。
このような場合、CrowdHandlerの「キャッチオール」待合室が最適です。顧客にはこれらの待合室は表示されませんが、流入するすべてのトラフィックを監視します。トラフィックが一定の閾値に達すると、これらの待合室は次のような簡単なメッセージを表示して通知します：
「ブラックフライデーのセールにより、アクセスが集中しています。少々お待ちください。」
理想的とは言えませんが、ウェブサイトがダウンしてしまうよりはましです。当社のキャッチオール型待機室は、セットアップに30分もかからず、繁忙期でも貴社が注文処理を継続できるようになります。
群衆管理担当者
ブラックフライデーの需要にウェブサイトが確実に対応できるようにすることは、売上と評判を守るための鍵となります。大幅なアクセス急増に備える大手小売業者、フラッシュセールを活用するニッチブランド、あるいは信頼できるセーフティネットを必要とする中規模のEC事業者など、どのようなケースであっても、CrowdHandlerは顧客の関心を維持し、サイトをスムーズに稼働させ続けるお手伝いをいたします。
ブラックフライデーの成功を運任せにしないでください。CrowdHandlerを活用して戦略を最適化し、この重要な販売期間を最大限に活用しましょう。
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