© アンディ・パラダイス
1871年にヴィクトリア女王によって開館したロイヤル・アルバート・ホールは、ロンドンで最も象徴的な会場です。
クラシックオーケストラのコンサートで知られるロイヤル・アルバート・ホールでは、イングリッシュ・ナショナル・バレエ団やシルク・ドゥ・ソレイユ、そしてもちろん「BBCプロムス」として知られる「BBCサー・ヘンリー・ウッド・プロムナード・コンサート」などの常設公演も開催されています。ポップスやロックの公演も盛んで、ここ数年の間だけでも、エド・シーラン、カイリー・ミノーグ、ザ・フーといったアーティストたちが、この有名なホールでステージを彩ってきました。
CrowdHandlerチームは、ロイヤル・アルバート・ホールと長年にわたり提携してきたことを誇りに思っています。そのため、2021年のパンデミック中にCrowdHandlerをリニューアルした際、この英国を代表する名門機関との協業から直接得た知見を活かして、複数の待合室機能、オートチューン機能、カウントダウン機能など、いくつかの新機能を追加しました。
カウントダウン機能付きの待合室が複数ある
ロイヤル・アルバート・ホールでは、収容人数5000人のメイン・オーディトリアムで、世界的なスーパースターによるチケットが完売となるコンサートやクラシック音楽の公演が行われるほか、年間約1000件のオーディトリアム外でのイベントも開催されています。アフタヌーンティーや館内ツアーももちろんあります！
いつもの金曜日の朝になると、ロイヤル・アルバート・ホールでは、3～4つの大規模な公演のチケット販売が開始されるのが通例だ。
しかし、CrowdHandlerのおかげで、バックステージツアーやクラシック音楽を楽しみながらのコーヒーモーニング、あるいはレストランの席を予約するためにオンラインにアクセスする人々は、2万人の熱狂的なポップファンの後ろで列に並ぶ必要がなくなるでしょう。
それは、ロイヤル・アルバート・ホールが多数の待合室を事前にスケジュール設定でき、各待合室の開放時間をそれぞれ異なる時間帯に設定できるためです。CrowdHandlerを活用することで、同ホールの単一チケットシステムは現在、多様な観客層に対応しており、来場者の流れを賢く分散させ、各イベントごとに専用の列を確保しています。ある列の混雑が緩和されると、その処理能力はすべて、まだ混雑している列に再割り当てされます。
2019年3月、ロイヤル・アルバート・ホールでのザ・スクリプト © Andy Paradise
カウントダウンモード――これも2021年のリニューアル時に追加された機能の一つですが――は、ロイヤル・アルバート・ホールのような会場にとって極めて重要な機能です。以前は、チケットの販売開始前からユーザーがウェブサイトにアクセスし、チケット購入ページで「張り込み」を始めていたため、サイト開発者には多大な手作業が課せられていました。カウントダウンモードでは、全員を待合室に留めておき、販売開始時にすべてのユーザーに公平な機会を提供することで、この問題を解決しています。
「すべてのチケット販売開始に合わせて、個別の待合室にカウントダウン機能を設定できる点がとても気に入っています」と、チケット部門責任者のマーク・シェパード氏は語る。「待ち行列へのランダムな割り当てにより、イベントのチケット販売開始をページを開いたまま待ち続けるような事態を防げます。このように個別の販売開始を保護することの大きなメリットは、販売開始直後の人気イベントのチケットを予約しない顧客であれば、通常通り予約でき、何の影響も受けないという点です。」
オートチューン
CrowdHandlerチームが再リリース時に追加したもう1つの機能は「Autotune」です。これは、実際のパフォーマンスに基づいてレートを持続的に調整・最適化する機能です。
ロイヤル・アルバート・ホールでは、サイトが通常処理できるチェックアウトの処理能力を測定するために毎年高負荷テストを実施していますが、コンサートの種類やアップセルの形態が異なると、チケット販売システムにかかる負荷もそれぞれ異なります。
「BBCプロムスのようなイベントの場合、1回の決済で10～15公演分のチケットを予約する人もいるでしょう」とマークは説明する。「一方、ロビー・ウィリアムズのようなライブの場合、ファンはただ会場に入って、チケットを2、3枚買って、さっさと帰りたいだけなんです。」
そこで、Autotuneは一般的な利用ケースに合わせてレート設定を行うのではなく、各待合室のレートを個別に設定し、絶えず調整を行います。これにより、日々の処理能力を最大化し、待ち時間を大幅に短縮することができます。
プロムスの成功
BBCプロムスは、主にロイヤル・アルバート・ホールで開催され、120年以上にわたり続く、毎年夏に開催されるクラシック音楽コンサートやその他のイベントのシリーズです。
膨大な数の、しかも非常に熱心なファン層を抱えるBBCプロムスコンサートは、ウェブサイトにとって常に大きな課題となっていました。8週間にわたるシーズン中、毎朝「デイ・プロミング」のチケット販売が始まるたびに、アクセス数が定期的に急増します。
しかし、CrowdHandlerのおかげで、ロイヤル・アルバート・ホールでは、プロムスのチケット販売のたびに、待合室を事前に手配できるようになりました。「カウントダウン」機能が設定され、「オートチューン」が動線の流れを最適化することで、ロイヤル・アルバート・ホールでは、規模は大きいが流動性の高い行列が形成されており、そのユーザー体験に対しては称賛の声ばかりが寄せられています。
ソーシャルメディア上のユーザーたちは、BBCプロムスのチケット予約手続きを称賛した
「CrowdHandlerがロイヤル・アルバート・ホールのような会場の現場のニーズを理解し、それに応えてくれることを本当に感謝しています」とマーク氏は語る。「複数の待合室をこれほど簡単に運用できる機能が導入されたことは、大きな転換点となりました。CrowdHandlerのおかげで、スタッフの業務負担を軽減するだけでなく、来場者にもはるかにスムーズな体験を提供できる形で、チケット販売を実現することができました。」