旅行用品ブランドが BÉIS 人気のブラックフライデー／サイバーマンデーのフラッシュセールを開催することを決定した同社は、デジタルチームがCrowdHandlerと提携し、BÉISのさりげなくクールなデザインにマッチするだけでなく、顧客の期待にも応える、完全に統合されたカスタマイズされたソリューションを開発しました。
スーツケースのフラッシュセール……面倒な手間なし
2018年に女優（かつ熱心な旅行者）のシェイ・ミッチェルによって設立されたBÉISは、以来、スーツケースや旅行用アクセサリーからバックパック、トートバッグ、おむつバッグに至るまで、あらゆるアイテムの定番ブランドとして定着しています。BÉISの製品がこれほど人気を博しているのも当然です。シックで機能性に優れ、しかも手頃な価格であるため、スタイルと実用性のどちらかを選ばなければならないという悩みから解放されるからです。
2022年のホリデーシーズン中、BÉISは米国、カナダ、EU、英国で初のフラッシュセールを開始しました。これらの目玉商品は人気を博すと予想されていましたが、需要が予想以上に高かったため、チームは2023年に向けて顧客体験の最適化と優先順位付けが必要だと認識しました。
BÉISのeコマース・デジタル担当副社長、ジュリー・チョーカー氏は、その課題について次のように説明しています：
「2023年のブラックフライデーイベントで得られた需要を維持し、さらに拡大していきたいと考えていました」と彼女は語る。「今年の目標は、消費者や社内チームからの知見を活かし、より良い体験を構築することでした。」
BEISブランドの大きな特徴は、地域社会とのつながりを重視し、意思決定の過程において消費者のニーズや声を最優先にしている点にあります。
「今年は、毎日のフラッシュセールにおいて、消費者との双方向の対話に特に注力しました」とチョーカー氏は語る。「その目的は、体験に対する期待値が一致していることを確認し、すべてが公正に行われるようにすることでした。」
CrowdHandlerのデモを見た後、チョーカー氏はすぐに、これがまさに求めていた製品だと確信した。
「CrowdHandlerが単にユーザーを順番待ちさせるだけではないことは、すぐに理解できました」と彼女は言う。「カウントダウンから在庫の同期、完売に至るまでのプロセス全体を円滑に進めてくれるのです。」
完全にカスタマイズされ、統合されています
BÉISではShopify Plusを利用しているため、まず最初にShopifyユーザー向けの「待合室」連携機能を導入しました。
各ドロップはCrowdHandlerを通じて管理されるものの、チョーカー氏と社内のデジタルチームは、16回のフラッシュセールそれぞれにおいて、体験のあらゆる要素をカスタマイズできるという点で安心感を得ていた。
「これは、例えば色を正しく再現することなどとは比べものにならないほど、はるかに重要なことなのです」と、チョーカーは続けた。
「単にブランドイメージに沿った美的体験を創出するだけでなく、ソリューションの機能性にも意図を持って設計し、消費者のニーズを先読みすることが重要です。CrowdHandlerとの提携により、体験を完全にカスタマイズすることができ、エンドツーエンドの体験がBEISのブランドを確実に反映したものとなりました。」
オムニチャネルブランドであるBÉISは、オフサイトでの体験が、新しいモバイルアプリなどの他のチャネルにどのように反映されるかを頻繁に検討する必要があります。そのため、既存のソリューションを保有しているか、あるいはBÉISの開発チームやモバイルアプリパートナーであるTapcartと連携して、こうした買い物客のためのソリューションを考案できるパートナーを見つけることが求められていました。
「これが、CrowdHandlerチームがBÉISにとって真のパートナーであったことを示す一例です」とチャルカー氏は続ける。> 「開発プロセス全体を通じてコンサルティングを行ってくれただけでなく、Tapcart向けのカスタムブロックを共同で開発し、フラッシュセールをアプリにシームレスに統合できるようにしてくれました。」
当日――その仕組み
2023年のブラックフライデーとサイバーマンデーにまたがる4日間、BÉISは16回のフラッシュセールを展開しました。これらは巧妙なプロモーションと綿密な運営が行われ、4つの販売地域それぞれで、毎日異なる「カルト的人気」商品を、誰もが欲しがるカラーで順次発売しました。
現地時間の午前8時に各待合室が開くと、BÉISはまず、ソーシャルメディア、メール、SMSを通じて、どの商品がセール対象となるか（1000点の商品ラインナップで、幸運な1000人の顧客が50％オフで購入できる）を顧客に知らせました。
前年と同様、2023年の販売は、BÉISの熱心で意欲的な顧客層から大好評を博しました。
午前8時から9時の間に、ウェブサイトまたはアプリを通じて待合室に入ったすべてのお客様には、フラッシュセールの仕組みを説明する、ブランドイメージを丁寧に反映したメッセージとともに、カウントダウンが表示されました。
午前9時、1000個の商品が発売され、待合室にいた人全員にランダムに順番が割り当てられました。客は列の先頭に到達すると、5分以内に購入を済ませなければなりませんでした。
自信
しかし今年、BÉISのデジタルチームとEコマースチームは、販売開始のタイミングを調整し、各販売をより綿密に管理するとともに、通常のチャネルだけでなく「待合室」を通じて顧客とコミュニケーションをとることができました。
CrowdHandlerが在庫管理と同期を行うことで、商品が売り切れるたびに各ドロップが自動的に終了し、手動での監視が不要になりました。
「新しい技術を導入するのは、いつであっても気が重くなるものですが、特にホリデーシーズンはなおさらです」とチョーカー氏は述べ、「しかし、CrowdHandlerの細やかな配慮のおかげで、プロセス全体がスムーズに進みました」と付け加えました。
「初日を終えた時点で、私たちのチームはすでに非常に安心感を抱いていました。CrowdHandlerチームが隅々まで入念な準備を整えていたことは明らかで、それが私たちに大きな自信を与えてくれました。私たちは、可能な限りプロセスの自動化を推進し、その結果、チームの負担とリスクを軽減することができました！」
ところで、販売は期待通りの成果を上げたのでしょうか？こう言えばわかりやすいでしょう。2023年のブラックフライデーの週末、ブラックの「BÉIS ウィークエンダーバッグ」は、Shopifyの全ブランドを通じて、 最も購入された商品トップ10に入りました。