前回のブログ記事では、次について書きました。 待合室こそが来客数を管理する最善の理由 特定の時間帯に、多くの人がサイトにアクセスする傾向がある場合。
これは、物理的な商品であれデジタル商品であれ、限定商品を販売する事業者にとって特に当てはまります。デジタルスポーツコレクティブルのリリース、NFTの販売、あるいはデザイナーズスニーカーの発売を計画している場合でも、販売の仕組みは「待機室」という観点から見れば実は多くの共通点があります。いずれも発売前の期間に熱狂的な盛り上がりを見せ、熱心なファンが先を争って予約をしようと躍起になり、限定商品が発売される瞬間には殺到する事態が予想されるという点で共通しているのです。
こうしたCrowdHandlerの顧客にとっては、待合室を設けることは極めて理にかなっています。
ただし、「ドロップ」方式の待合室の設定については、特別な配慮が必要です。一般的な設定とは異なり、ドロップを成功させるための鍵は「盛り上げ」にあります。したがって、常に稼働しており、サイトを保護する準備が整っているような一般的な待合室を設けるのではなく、いくつかの点で異なる対応が必要となります。
いつものように、ナレッジベースの記事が参考になるはずです。それまでの間、知っておくべき主なポイントを以下にご紹介します。
URLトリガー
CrowdHandlerは、ユーザーがウェブサイトの任意のページにアクセスした際にトリガーされるように設定できます。しかし、ドロップの場合、特定のURLにアクセスした時点で待合室が起動するように設定したい場合が多いでしょう。 そのURLは、特定のドロップのランディングページでも、ログイン用のランディングページでも構いません。多くのお客様は、ユーザーが枠を確保するまでにアカウントを作成し、ログイン済みであることを望んでいるため、ログインに成功した時点で待合室を起動させる設定が適しています。選択は自由ですが、URLによるトリガー設定については慎重に検討することをお勧めします。
展開
「成功するドロップの鍵は盛り上げにある」と述べましたが、ここで待合室が真価を発揮します。ドロップを成功させるために、CrowdHandlerは単なる保護手段ではなく、販売における重要な機能なのです。 ドロップの約15分から30分前に待合室を設定し、キューがドロップの予定時刻に起動するように設定してください。待合室は、一番乗りを目指してお気に入りのページに張り付いているユーザー（「ゴールハンギング」）を集めるだけでなく、販売開始時刻まで誰にも邪魔されないようにします。また、ユーザーにはカウントダウン画面が表示され、期待感を高め、興奮をさらに盛り上げてくれます。
ドロップの瞬間、キューが有効になります。ユーザーにはランダムなキュー順が割り当てられ、熱狂の幕開けとなります。
適切な料金を設定しましょう
ウェブサイトは1分あたり一定数の取引しか処理できないため、流入レートを適切に設定することが重要です。これは、待機室からウェブサイトへ1分あたり何人のユーザーを送るかを指定する数値であり、予想されるユーザー総数ではありません！多くのお客様が、処理可能なレートを大幅に過大評価してしまい、一度に多くのユーザーを通過させてしまう傾向があります。その結果、肝心な瞬間にサイトに過負荷がかかってしまうのです。 ですから、まずは少人数から始め、徐々に増やしていきましょう。購入者は少し長く待っても問題ありません。何しろ、それが「ウェイティングルーム」の存在意義ですから。また、負荷に耐えきれずクラッシュしたサイトにアクセスするよりは、数秒長く待つことをはるかに好むはずです。
さらに良いのは、オートチューン機能を使うことです。この機能を使えば、速度を自動的に判断して調整してくれます。
ユーザーにメッセージを送信する
メッセージボックスを使って、待機中のユーザーに在庫状況やその他の重要な情報を伝えましょう。ユーザーは情報を共有してもらえると満足度が高まるため、セールが進むにつれて常に最新情報を提供するようにしてください。さらに重要なのは、在庫切れで商品を購入できないことをユーザーに事前に知らせることで、ユーザーがサイトに残り続けることを防げるため、ドロップ終了後にサイトをより早く通常運営に戻すことができるという点です。
複数のドロップがある場合？ 複数の部屋を予約してください
つまり、午後2時と午後4時にセールが始まるとします。午後4時になっても、午後2時のセールに参加したユーザーの一部がまだサイトに残っている可能性があります。もしかすると、午後4時のセールで一足先に買い物をしようと、わざとサイトに残っているのではないかと心配されるかもしれません。複数のルームをスケジュールすることで、この問題を回避できます。 たとえ2つ（またはそれ以上）のルームが同じトリガーURLを使用していたとしても問題ありません。新しいルームが優先され、前のルームに残っていたユーザーをすべて新しいルームに集約します。そこでユーザーは新しいキューの順番を受け取り、プロセスを最初からやり直すことになります。
取り壊し
在庫が売り切れ、すべてのユーザーに在庫切れであることを通知したら、購入できなかったユーザーに対してどう対応するかを考える必要があります。 ユーザーを一度にすべてサイトへ流入させると、依然としてサイトがダウンする可能性があるため、待機室をそのまま残しておくことをお勧めします。通常、取引を行おうとしていないユーザーはサイトへの負荷が小さいため、状況を正常に戻す一つの方法として、ダッシュボードでサイトのパフォーマンスを監視しながら、待機室が空になるまで流入率を最大値まで徐々に引き上げていくことが考えられます。
オートチューンが有効になっている場合、システムはサイトがこの種のトラフィックをさらに処理できると判断し、自動的にこの処理を行ってくれます。
統合
CrowdHandlerをウェブサイトに導入するための、さまざまな統合方法をご用意しています。販売する商品が比較的標準的なもので、セール時にアクセス集中による負荷の問題が発生することが予想される場合は、JavaScriptによる統合で十分かもしれません。しかし、NFTや、技術に精通したユーザーを惹きつけるような高価値で限定版のデジタル商品を販売する場合は、当社のDNS実装、あるいはEdge Workerによる統合のいずれかをご利用いただくことをお勧めします。
もちろん、独自に開発することも可能です。前述した通り、待合室での対応は一部のクライアントにとって販売プロセスの重要な要素であるため、最初からCrowdHandlerとの連携やチェック機能を販売プロセスに組み込んでおくことをお勧めします。専用のAPI連携に関する詳細はこちらをご覧ください。
以上です！CrowdHandlerは、皆様のようなスポーツチームやコレクターズアイテム・NFT関連企業を支援しています。ぜひ無料登録して、ぜひお試しください。