Wir haben eine neue Funktion eingeführt, um den Nutzern im Wartezimmer das Leben zu erleichtern: E-Mail-Benachrichtigungen.
Wenn Nutzer den Warteraum betreten, kann es entmutigend für sie sein, eine hohe Wartnummer und eine lange voraussichtliche Wartezeit zu sehen. Anstatt also gebannt auf den Bildschirm zu starren, können sie nun eine E-Mail-Adresse angeben und erhalten eine E-Mail, sobald sie durchgestellt werden.
Erhalten Sie eine E-Mail und lehnen Sie sich entspannt zurück
Zwar behält CrowdHandler die Positionen der Nutzer in der Warteschlange auf unbestimmte Zeit bei – selbst wenn der Browser-Tab geschlossen wird –, doch kann es für die Nutzer frustrierend sein, alle paar Minuten zurückkehren und den Status überprüfen zu müssen.
Der Standardtext der E-Mail enthält einen Hinweis darauf, wie lange die Sitzung aufrechterhalten wird, sowie einen Link, über den die Nutzer wieder auf die Website gelangen können.
Dieser Link enthält das Sitzungstoken des Nutzers, was bedeutet, dass die Sitzung auch dann funktioniert, wenn der Nutzer den Link in einem anderen Browser öffnet (beispielsweise im Standardbrowser seines E-Mail-Programms oder in einem Browser auf einem anderen Gerät).
Datenschutz und Datenspeicherung
E-Mail-Benachrichtigungen sind etwas, worum wir im Laufe der Jahre immer wieder gebeten wurden, aber wir wollten uns etwas mehr Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass wir alle datenschutzrechtlichen Aspekte richtig berücksichtigt haben.
Bei CrowdHandler legen wir großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Bislang haben wir uns intensiv darum bemüht, sicherzustellen, dass wir keinerlei personenbezogene Daten speichern … und daran hat sich auch mit der Einführung dieser neuen Funktion nichts geändert.
Wir wollen – und müssen! – uns nicht nur nicht mit den personenbezogenen Daten der Nutzer befassen, sondern dies würde die Dinge für unsere Kunden auch erheblich komplizierter machen. In vielen Ländern weltweit gelten komplexe Vorschriften zum Datenschutz sowie zur Speicherung und Verwaltung personenbezogener Daten (und das zu Recht). Wir sind jedoch bestrebt, unseren Kunden die Arbeit zu erleichtern, und möchten nicht, dass sie sich vor der Einrichtung unseres Produkts Gedanken über rechtliche Auswirkungen machen müssen. Vor allem nicht, wenn sie in einem Notfall ein Warteraum-Produkt einrichten müssen!
Und so funktioniert es.
Nur CrowdHandler nutzt die E-Mail-Adresse, und das auch nur kurz.
Wenn eine E-Mail-Adresse in das Feld eingegeben wird, erscheint ein Popup-Fenster, in dem der Nutzer darüber informiert wird, dass er CrowdHandler seine E-Mail-Adresse ausschließlich zu einem einzigen Zweck zur Verfügung stellt: um benachrichtigt zu werden, sobald er die Warteschlange durchlaufen hat.
Da der Endnutzer CrowdHandler die Erlaubnis erteilt, seine E-Mail-Adresse für diesen spezifischen Zweck zu verwenden, und CrowdHandler sie ausschließlich für diesen spezifischen Zweck nutzt, entspricht der Vorgang vollständig den weltweiten Datenschutzgesetzen. Und da diese kurze Vereinbarung zwischen dem Nutzer und CrowdHandler geschlossen wird, hat der Kunde keinerlei Umgang mit den Daten.
Aus Compliance-Gründen handelt es sich bei der von uns versendeten E-Mail um eine einfache E-Mail im Klartext von CrowdHandler mit einem Link; Kunden können den Text jedoch anpassen, um eine reibungslosere Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Sobald die E-Mail versendet wurde, werden die Daten des Nutzers gelöscht und nicht mehr gespeichert.
E-Mail-Benachrichtigungen jetzt einrichten
E-Mail-Benachrichtigungen sind ab dem Plus-Tarif verfügbar und können für jeden Raum einzeln aktiviert werden.
Wenn Sie sich in einem CrowdHandler-Warteraum befinden, in dem diese Funktion aktiviert ist, achten Sie auf das E-Mail-Feld unterhalb Ihrer Position in der Warteschlange.