So funktioniert ein virtueller Warteraum

Diese Seite eignet sich besonders für alle, die sich zum ersten Mal mit einem Warteraum beschäftigen. Sie begleitet einen Besucher von der Ankunft bis zur Aufnahme, erläutert die Integrationsmöglichkeiten in einer für Käufer verständlichen Detailtiefe und beschreibt, was der kostenlose Lite-Tarif umfasst. Für die technische Version lesen Sie bitte zunächst in der Dokumentation nach, wie Online-Warteräume funktionieren.

Von der Ankunft bis zur Aufnahme#

Ein virtueller Warteraum, auch Online-Warteschlange oder virtuelle Warteschlange genannt, befindet sich zwischen Ihren Besuchern und den Seiten, die Sie schützen möchten. Hier erfahren Sie, was mit einem Besucher geschieht.

1. Ankunft. Der Besucher ruft eine geschützte Seite auf: einen Ticketverkauf, eine Produktseite oder die gesamte Website. Ihre Integration fragt bei CrowdHandler nach, ob Platz vorhanden ist.
2. Normaler Datenverkehr. Liegt der Datenverkehr unter den festgelegten Grenzwerten, wird der Besucher direkt weitergeleitet und sieht nichts. Ein allgemeiner Warteraum bleibt unsichtbar, bis der Datenverkehr den von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet.
3. Über der Obergrenze. Wenn die Nachfrage die Zulassungsrate übersteigt, wird der Besucher in den Warteraum weitergeleitet – eine mit Ihrem Branding versehene Seite, die von CrowdHandler gehostet wird und nicht auf Ihren Servern liegt. Dort werden seine Position in der Warteschlange, die voraussichtliche Wartezeit und alles Weitere angezeigt, was Sie hinzufügen möchten: verbleibender Lagerbestand, ein Video, die Verkaufsbedingungen.
4. Warten. Die Position wird auf Seiten von CrowdHandler und nicht im Browser verwaltet. Bei Tarifen mit E-Mail-Benachrichtigungen kann ein Besucher darum bitten, per E-Mail benachrichtigt zu werden, sobald er an der Reihe ist.
5. Zugang. Sobald der Besucher diese Position erreicht hat, wird er auf die von ihm angeforderte Seite weitergeleitet, wobei er ein Token mit sich führt, das Ihre Integration erkennt. Von diesem Zeitpunkt an surft er wie gewohnt weiter und schließt den Kaufvorgang ab.
6. Geplante Verkäufe. Bei einem Drop oder einem Verkauf mit angekündigter Startzeit öffnen Sie den Warteraum frühzeitig im Countdown-Modus. Während der Countdown läuft, nimmt niemand eine Position ein. Sobald die Warteschlange aktiviert wird, erhält jeder Anwesende eine zufällige Position, und später eintreffende Teilnehmer reihen sich der Reihe nach hinter ihnen ein. Dadurch werden die Vorteile des frühen Eintreffens und automatisierter Anfragen in der ersten Millisekunde beseitigt. Auf der Seite „Produktstarts und Drops“ wird diese Vorgehensweise Schritt für Schritt erläutert.

Wie Kapazität und Abfluss festgelegt werden#

Der Warteraum schützt Ihre Website, indem er steuert, wie schnell Besucher zugelassen werden. Zwei Einstellungen übernehmen den Großteil der Arbeit, eine dritte dient für Sonderfälle.

• Zugriffsrate. Die Anzahl der neuen Besucher, die pro Minute auf die geschützten Seiten zugelassen werden. Hierbei handelt es sich um einen Trichter und nicht um eine Kapazitätsangabe: Pro Minute wird nur die von Ihnen festgelegte Rate durchgelassen, der Rest wird in eine Warteschlange gestellt. Der Unterschied wird unter „One In, One Out“ erläutert. Die maximale Rate hängt von Ihrem Tarif ab und reicht von 10 pro Minute im Lite-Tarif bis zu 1.000 pro Minute im Professional-Tarif.
• Autotune. Anstatt eine sichere Rate zu schätzen, analysiert Autotune die Leistung Ihrer Seiten anhand des Live-Traffics – also eines kontinuierlichen Lasttests – und erhöht oder senkt die Rate, um eine akzeptable Leistung zu gewährleisten. Das Standardziel liegt bei 98 Prozent der Seitenladevorgänge unter fünf Sekunden, und Sie können beide Werte ändern. Bei der JavaScript-Integration werden Browser-Leistungskennzahlen ausgelesen; bei der DNS-Integration werden die Ladezeiten der von Autotune zwischengespeicherten Seiten erfasst; bei einer serverseitigen Integration senden Sie Leistungsdaten über die API. Autotune ist im Plus-Tarif und höher enthalten. Lesen Sie dazu den Autotune-Leitfaden.
• „One In, One Out“. Ebenfalls verfügbar: eine Begrenzung der gleichzeitig aktiven Sitzungen, bei der für jeden Besucher, der die Seite verlässt, ein neuer Besucher zugelassen wird. Für lange Checkout-Abläufe, bei denen der Engpass darin besteht, wie viele Personen sich gleichzeitig auf der Seite befinden, und nicht darin, wie schnell sie hinzukommen.

Sie können mehrere Warteschlangen auf einer Domain betreiben, wobei jede eine andere Verkaufsaktion oder ein anderes Produkt abdeckt. Sie teilen sich die Zulassungsrate der Domain, und sobald sich eine Warteschlange leert, wird ihr Anteil auf die noch aktiven Warteschlangen verteilt, sodass ein Kunde, der eine Veranstaltung mit geringer Auslastung bucht, niemals hinter einer stark frequentierten Veranstaltung warten muss. Im Leitfaden zur Funktionsweise der Warteschlangen wird erläutert, wie die Rate aufgeteilt wird und warum die Warteschlange nicht immer genau um die von Ihnen festgelegte Rate abnimmt.

Integrationsmöglichkeiten und wann welche geeignet ist#

Jede Integration überprüft jede Anfrage mit CrowdHandler und leitet den Besucher bei Bedarf in den Warteraum weiter. Sie unterscheiden sich darin, wo die Überprüfung stattfindet.

• JavaScript-Tag. Ein Skript, das direkt oder über den Google Tag Manager zu Ihren Seiten hinzugefügt wird. In etwa 15 Minuten einsatzbereit, ohne Änderungen am Server. Da die Überprüfung im Browser des Besuchers stattfindet, kann ein technisch versierter Besucher sie umgehen; daher eignet sie sich besser für den Absturzschutz und für Verkäufe mit geringerem Einsatz als für hochpreisige Transaktionen. In jedem Tarif enthalten.
• Edge-Integrationen. Die Überprüfung erfolgt in Ihrem Content Delivery Network, bevor die Anfrage Ihre Server erreicht. CrowdHandler bietet Integrationen für Cloudflare, AWS CloudFront und Akamai EdgeWorkers. Empfohlen, wenn eine Umleitung wichtig ist oder wenn der in der Warteschlange befindliche Datenverkehr vollständig von Ihrer Infrastruktur ferngehalten werden muss. Cloudflare und CloudFront sind in jedem Tarif enthalten; Akamai ist ab dem Tarif „Professional“ verfügbar.
• CrowdHandler DNS. Richten Sie die DNS-Einstellungen Ihrer Domain auf einen CloudFront-basierten Proxy aus, den CrowdHandler für Sie einrichtet, und die Überprüfung des Warteraums wird dort durchgeführt. Der gesamte Datenverkehr wird über CrowdHandler geleitet, wobei die Bandbreitenobergrenze bei 2 TB pro Monat im Standard-Tarif, 5 TB im Plus-Tarif und 10 TB im Professional-Tarif liegt. Sicher und innerhalb weniger Stunden einsatzbereit.
• Serverseitige API und SDKs. Ihre Anwendung gleicht jede Anfrage anhand der CrowdHandler-API ab, wobei SDKs für .NET, PHP, Node.js und mobile Apps zur Verfügung stehen. Ein Entwickler mit guten HTTP-Kenntnissen kann eine grundlegende Integration innerhalb weniger Stunden durchführen, zuzüglich der Zeit für Tests. Die API- und SDK-Integration ist in jedem Tarif enthalten; der vollständige REST-API-Zugriff für die Automatisierung ist ab dem Tarif „Plus“ verfügbar.
• Plattform-Apps. Die Shopify-App(ab dem Tarif „Plus“) ermöglicht die Integration in einen Shop ohne Programmieraufwand. Das WordPress-Plugin für WordPress- und WooCommerce-Seiten ist in jedem Tarif enthalten.

Wie lässt sich ein Wartezimmer am besten integrieren? Hier wird die Auswahl zwischen diesen Optionen erläutert, und in den Integrationsanleitungen wird jede davon ausführlich behandelt.

Was der kostenlose Lite-Tarif beinhaltet#

Die folgenden Zahlen stammen von der Preisseite vom 3. November 2026.

Der Lite-Tarif ist kostenlos, zeitlich unbegrenzt und dient dazu, CrowdHandler zwischen den Veranstaltungen in Bereitschaft zu halten. Er umfasst:

• 1 Warteraum auf 1 Domain
• Bis zu 100 Besucher warten gleichzeitig, wobei pro Minute bis zu 10 Besucher hereingelassen werden
• Ratenbegrenzung und „One In, One Out“
• Standardintegrationen: JavaScript, Google Tag Manager, APIs und SDKs, WordPress, Cloudflare und AWS CloudFront
• 1 Nutzerlizenz für ein Teammitglied und ein dokumentationsgestütztes Onboarding

Benutzerdefinierte Vorlagen, CAPTCHAs, Fingerprinting, Lagerverwaltung und mehrsprachige Warteräume sind ab dem Standard-Tarif (900 US-Dollar pro Monat) verfügbar. Autotune, Prioritätscodes, E-Mail-Benachrichtigungen, die Firewall und die Shopify-App sind ab dem Plus-Tarif (1.680 US-Dollar pro Monat) enthalten. Bedrohungsblockierung, Anomalieerkennung und Akamai sind ab dem Professional-Tarif (4.500 US-Dollar pro Monat) verfügbar. Der „Starter“-Tarif (290 $ pro Monat) erhöht die Kapazität des „Lite“-Tarifs auf 2.000 Wartende und 100 pro Minute und bietet zusätzlich ein SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,9 Prozent. Die aufgeführten Tarife gelten monatlich; Sie können über das Dashboard sofort zwischen ihnen hoch- oder herunterstufen, und die kostenlose Stufe steht Ihnen jederzeit wieder zur Verfügung. Der „Enterprise“-Tarif wird auf Angebotsbasis vereinbart.

Im Leitfaden „So wählen Sie einen virtuellen Warteraum aus “ werden die Fragen aufgeführt, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich für ein Angebot oder einen Anbieter entscheiden.