Virtueller Warteraum für Produkteinführungen und Drops
Fair gegenüber den Fans, für Bots gesperrt, stilvoll ausverkauft
CrowdHandler eignet sich am besten für Marken, die limitierte Auflagen anbieten, bei denen die Nachfrage das Angebot übersteigt: Sneaker- und Bekleidungs-Drops, Sammlerstücke, Nachlieferungen und Kollaborationen, die über Shopify, WooCommerce oder einen eigenen Online-Shop verkauft werden. Der Warteraum sammelt alle Interessenten vor dem Start, ordnet sie bei Verkaufsbeginn in zufälliger Reihenfolge an, hält Bots aus der Warteschlange fern und kann die Zulassung weiterer Käufer stoppen, sobald der Vorrat aufgebraucht ist.
Von Grund auf fair
Warum das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ am Tag der Veröffentlichung nicht funktioniert
Bei einer herkömmlichen Warteschlange werden diejenigen belohnt, die als Erste da sind. Bei einem Produktverkauf bedeutet das: Bots, die sich in den ersten Millisekunden einloggen, und die Käufer, die die Produktseite schon seit einer Stunde ständig aktualisieren. Echte Kunden, die zum angekündigten Zeitpunkt erscheinen, stehen bereits ganz hinten in der Warteschlange.
CrowdHandler löst dies mit einer Vorwarteschlange, dem sogenannten Countdown-Modus. Sie öffnen den Warteraum vor dem Start mit einem markenspezifischen Countdown bis zum Startzeitpunkt. Während des Countdowns behält niemand seinen Platz in der Warteschlange, sodass eine Ankunft fünf Stunden vor Beginn keinen Vorteil gegenüber einer Ankunft fünf Minuten vor Beginn bietet. Wenn die Warteschlange aktiviert wird, erhält jeder, der sich bereits im Warteraum befindet, eine zufällige Position. Besucher, die danach eintreffen, reihen sich hinter ihnen ein, und zwar in der Reihenfolge ihres Eintreffens. Die Funktionsweise wird im Leitfaden zur Warteschlangenmechanik beschrieben.
Eine zufällige Zuteilung ist bei einem Drop fairer als das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, da sie den Vorsprung beseitigt, auf den sich Bots und „Page-Camper“ verlassen. Für einen permanenten Schutz vor Systemabstürzen, bei dem keine Startzeit angekündigt wird, bleibt eine Warteschlange nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ die richtige Wahl. „Online-Verlosungen vs. Warteschlangen“ behandelt eine dritte Option: eine Vorregistrierungsverlosung, die über denselben Warteraum abgewickelt wird.
Bot-Abwehr
In die Warteschlange integrierte Bot-Abwehr
Die Randomisierung verändert zwar die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen für Bot-Betreiber, hindert diese jedoch nicht daran, Tausende von Positionen zu erstellen. CrowdHandler integriert mehrere Kontrollmechanismen direkt in den Warteraum, wo automatisierter Datenverkehr am einfachsten zu erkennen ist.
- CAPTCHA beim Einreihen in die Warteschlange. Besucher müssen ein CAPTCHA ausfüllen, bevor sie einen Platz in der Warteschlange erhalten – nicht erst beim Bezahlvorgang. ALTCHA ist enthalten, und Google reCAPTCHA sowie hCaptcha werden ebenfalls unterstützt. Standard-Tarif und höher.
- Geräte-Fingerprinting. Jede Position ist an das Gerät gebunden, mit dem sie erworben wurde. Daher kann eine Position nicht geteilt, verkauft oder auf mehrere Geräte aufgeteilt werden, und eine Position kann nicht für mehrere Bestellungen verwendet werden. Standard-Tarif und höher.
- IP-Regeln und -Informationen. Blockieren oder priorisieren Sie IP-Bereiche, blockieren Sie automatisch IP-Adressen, die zu viele Sitzungen öffnen, und aktivieren Sie die Blockierung von Rechenzentren, Proxy-Netzwerken, TOR-Ausgangsknoten und bekannten Angreifern. Die Firewall ist im Plus-Tarif und höher enthalten; automatisierte Bedrohungsfilterung und Anomalie-Bewertung sind ab dem Professional-Tarif verfügbar. Siehe IP-Regeln und die Firewall.
- Erkennung von Anomalien. Jede Sitzung wird anhand von mehr als 20 Kennzahlen bewertet, darunter geografische Daten, Geschwindigkeit und IP-Reputation. Anomale Sitzungen können markiert, überprüft oder blockiert werden.
Der Relaunch des Nike x Wu-Tang Clan Dunk zeigt, wie diese Ebenen zusammenwirken. CrowdHandler blockierte während des nur auf Einladung zugänglichen Pre-Drops von 360 Paaren über 200.000 Bot-Versuche, und beim Haupt-Drop von 3.600 Paaren gelang es, dass jedes Paar an echte Fans ging – trotz 11 Millionen Bot-Versuchen. Das vollständige Toolkit finden Sie auf der Seite zur Bot-Abwehr, und in „Bots stoppen: Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Produkt-Drop“ werden die Gründe für jede einzelne Ebene erläutert.
Lagersynchronisierung
Hören Sie auf, zu sagen, dass der Vorrat aufgebraucht ist
Überverkauf und „Ghost Stock“ sind weitere Ursachen für das Scheitern von „Drop-Day“-Aktionen. Bots blockieren den Lagerbestand in den Warenkörben, Käufer sehen die Meldung „ausverkauft“, noch bevor das Produkt tatsächlich verkauft wurde, und Kunden, die in der Warteschlange standen, finden ein leeres Regal vor.
Die Bestandsverwaltung von CrowdHandler verknüpft die Verfügbarkeit Ihrer Produkte mit dem Warteraum. Wenn die Bestandsverwaltung aktiviert ist, sehen die Kunden in der Warteschlange, wie viele Einheiten noch verfügbar sind, und der Warteraum kann in den Status „ausverkauft“ wechseln, sobald die Anzahl Null erreicht. Dadurch werden keine weiteren Kunden mehr in die Warteschlange aufgenommen, sobald die Einheiten aufgebraucht sind. Auch die Kaufvorgänge werden nachverfolgt, sodass eine Position in der Warteschlange nicht dazu genutzt werden kann, zweimal einzukaufen.
Bei Shopify wird der Lagerbestand automatisch über die CrowdHandler-App synchronisiert. Auf anderen Plattformen aktualisieren Sie den Lagerbestand während des Verkaufs oder richten über die API eine benutzerdefinierte Integration ein. Die Bestandsverwaltung ist ab dem Standard-Tarif enthalten.
Einrichtung auf Shopify, WooCommerce oder einer benutzerdefinierten Shop-Oberfläche
- Shopify. Installieren Sie die Shopify-App „CrowdHandler“, die Bestellungen zudem mit den Positionen in der Warteschlange verknüpft, sodass ein Bot die Warteschlange nicht umgehen und direkt einkaufen kann. Die Shopify-App ist im Plus-Tarif und den höheren Tarifen enthalten. BÉIS hat auf diese Weise 16 Black-Friday-Blitzverkäufe auf Shopify Plus durchgeführt; die Fallstudie beschreibt die Einrichtung.
- WooCommerce. Installieren Sie das CrowdHandler-Plugin aus dem WordPress-Plugin-Verzeichnis und aktivieren Sie es. Wenn Ihr Shop bereits über Cloudflare läuft, nutzen Sie stattdessen die Cloudflare-Integration, die die Warteschlangenprüfung am Edge durchführt, bevor der Datenverkehr Ihren Server erreicht.
- Individuell angepasster Storefront. Das JavaScript-Tag, das direkt oder über den Google Tag Manager hinzugefügt wird, richtet innerhalb von etwa 15 Minuten einen Warteraum ein. Für eine besonders wichtige Veröffentlichung empfehlen wir eine Edge-Integration über Cloudflare, AWS CloudFront oder Akamai, da die Überprüfung durch die Verlagerung aus dem Browser des Besuchers nicht mehr umgangen werden kann. Wenn Sie keines dieser CDNs nutzen, leitet die DNS-Integration den Datenverkehr über einen CrowdHandler-Proxy weiter, was denselben Effekt hat. Wie lässt sich ein Warteraum am besten integrieren? Hier werden die Optionen verglichen, und die Integrationsanleitungen behandeln jede einzelne davon.
Was ein Händler am Tag der Auslieferung tut – Schritt für Schritt
- In der Woche zuvor: Richten Sie einen Warteraum für die Produkt-URL ein, planen Sie den Countdown für die Eröffnung vor dem Start sowie die Warteschlange, die genau zum Zeitpunkt des Verkaufsstarts aktiviert werden soll, und wenden Sie eine markenspezifische Vorlage an, in der das Produkt, die Regeln und der Lagerbestand angezeigt werden. Legen Sie den Lagerbestand und die Zulassungsrate fest, aktivieren Sie CAPTCHA beim Eintritt und fügen Sie gegebenenfalls IP-Regeln hinzu.
- Vorabzugang, sofern Sie diesen anbieten. Vergeben Sie Prioritätscodes an treue Kunden, Gewinner von Gewinnspielen oder Mitglieder, damit diese vor der allgemeinen Warteschlange eintreten können. Prioritätscodes sind im Plus-Tarif und höher enthalten.
- Start. Der Countdown läuft bis Null, alle Wartenden werden in zufälliger Reihenfolge neu angeordnet, und die ersten Kunden werden in der von Ihnen festgelegten Geschwindigkeit hereingelassen. Jeder Kunde sieht seine Position, die geschätzte Wartezeit und die verbleibende Stückzahl.
- Während des Verkaufs: Behalten Sie das Dashboard im Auge. Erhöhen oder senken Sie die Rate, wenn der Traffic im Shop nachlässt, oder lassen Sie die automatische Anpassung anhand der Live-Seitendaten vornehmen (ab Plus-Tarif). Gesperrte IP-Adressen und Warnungen vor Anomalien werden in der Firewall-Ansicht aufgelistet.
- Ausverkauft. Wenn Sie eine Bestandsverwaltung eingerichtet haben, kann der Warteraum auf eine „Ausverkauft“-Meldung umschalten und keine weiteren Käufer mehr zulassen, sodass diejenigen, die noch warten, eine klare Meldung statt einer Fehlerseite sehen. Von dort aus können Sie sie auf den Rest Ihres Sortiments hinweisen.
- Anschließend: Überprüfen Sie die Sitzungs- und Blockberichte und kehren Sie dann bis zum nächsten Drop zum kostenlosen Lite-Tarif zurück. Die aufgeführten Tarife gelten monatlich und können über das Dashboard sofort geändert werden.
„Warum Rabatte gewähren, wenn man einen Drop anbieten kann?“ befasst sich mit der Marketingseite eines Drops. Einen vollständigen Vergleich der Tarife finden Sie unter „Preise“, und Informationen zur Warteschlange selbst erhalten Sie unter „So funktioniert ein virtueller Warteraum“.
Häufig gestellte Fragen zu Produkteinführungen und -verkäufen
Wie verhindert ein Warteraum, dass Bots sich an den Anfang der Warteschlange drängen?
Die Plätze werden bei Aktivierung der Warteschlange nach dem Zufallsprinzip vergeben, sodass es keinen Vorteil bringt, als Erster anzukommen. Bevor ein Besucher einen Platz erhält, muss er ein CAPTCHA lösen; sein Gerät wird mit dem Platz verknüpft, und seine IP-Adresse wird mit Listen von Rechenzentren, Proxys und bekannten Bedrohungen abgeglichen. Sitzungen, die weiterhin automatisiert erscheinen, werden bewertet und können blockiert werden.
Kann die Warteschlange keine weiteren Kunden mehr zulassen, wenn der Vorrat aufgebraucht ist?
Ja, wenn Sie das entsprechend einrichten. Verknüpfen Sie Ihren Lagerbestand mit dem Warteraum, damit die Kunden die verbleibenden Artikel sehen können; sobald der Bestand auf null sinkt, kann der Warteraum eine „Ausverkauft“-Meldung anzeigen und keine weiteren Kunden mehr zulassen. Bei Shopify wird der Lagerbestand automatisch über die App synchronisiert.
Funktioniert CrowdHandler mit Shopify und WooCommerce?
Ja. Es gibt eine Shopify-App, die im Plus-Tarif und den höheren Tarifen enthalten ist, sowie ein WordPress-Plugin für WooCommerce-Shops. Shops, die auf Cloudflare, AWS CloudFront oder Akamai laufen, können die Integration am Edge vornehmen; die DNS-Integration funktioniert mit jeder Plattform, indem der Datenverkehr über einen CrowdHandler-Proxy geleitet wird, und jede Website kann das JavaScript-Tag verwenden.
Wie lange dauert es, einen Warteraum für eine Abgabe einzurichten?
Ein einfaches Wartezimmer mit dem JavaScript-Tag ist in etwa 15 Minuten eingerichtet und erfordert keine Softwareinstallation. Der Countdown, die Vorlage, der Lagerbestand und die Bot-Steuerung werden alle vor dem Start über das Dashboard konfiguriert.
Muss ich zwischen den Lieferungen für einen Tarif bezahlen?
Nein. Die aufgeführten Tarife laufen monatlich, und der Lite-Tarif ist kostenlos. Sie können für einen Start ein Upgrade vornehmen und anschließend über das Dashboard wieder zum Lite-Tarif zurückkehren. Der Starter-Tarif kostet 290 US-Dollar pro Monat, der Standard-Tarif 900 US-Dollar, der Plus-Tarif 1.680 US-Dollar und der Professional-Tarif 4.500 US-Dollar.
Bist du bereit für deinen nächsten Drop?
Beginnen Sie mit dem kostenlosen Lite-Tarif und wechseln Sie zu einem höheren Tarif, sobald der Starttermin feststeht.