Nuestra política de privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
CrowdHandler Ltd respeta la privacidad de todas las personas que utilizan nuestra página web y nuestro servicio de sala de espera virtual. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
1. Quiénes somos
Nuestro sitio web www.crowdhandler.com («nuestro sitio web») y la aplicación CrowdHandler disponible en signup.crowdhandler.com, admin.crowdhandler.com y wait.crowdhandler.com, junto con su API («la aplicación»), son propiedad de CROWDHANDLER LTD, que se encarga de su gestión. CrowdHandler Ltd es una sociedad limitada registrada en Inglaterra con el número de registro 12677268. Su domicilio social se encuentra en Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Reino Unido. En esta política, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a CrowdHandler Ltd.
En lo que respecta a los datos personales descritos en la presente política, somos los responsables del tratamiento con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido («RGPD del Reino Unido») y a la Ley de Protección de Datos de 2018. Cuando tratamos los datos personales de personas físicas del Espacio Económico Europeo, también se aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD de la UE»). En la presente política, por «legislación en materia de protección de datos» se entiende el conjunto de estas leyes.
Si tiene alguna duda sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros en support@crowdhandler.com.
2. Qué abarca esta política
Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos y utilizamos para nuestros propios fines. Esto incluye datos sobre:
- los visitantes de nuestra página web;
- Nuestros clientes y sus usuarios que se registren y utilicen la aplicación, incluidos el panel de control y la API; y
- las personas que se ponen en contacto con nosotros, solicitan una demostración o reciben nuestras comunicaciones de marketing.
Salas de espera en las páginas web de nuestros clientes. Cuando te pones en cola en una sala de espera de CrowdHandler para acceder a la página web de otra organización, tratamos tus datos (como tu dirección IP, los datos de tu navegador y tu posición en la cola) en nombre de dicha organización y siguiendo sus instrucciones. Esa organización es la responsable del tratamiento de tus datos, y en su propia política de privacidad se explica cómo se utilizan tus datos. Ponte en contacto con dicha organización para cualquier cuestión relacionada con tus datos. Ayudamos a nuestros clientes a responder a cualquier solicitud que reciban.
La única excepción es el correo electrónico de notificación opcional. Si facilitas tu dirección de correo electrónico en la sala de espera para que podamos avisarte cuando llegue tu turno, seremos los responsables del tratamiento de dicha dirección de correo electrónico. En los apartados 3 a 9 se explica cómo la gestionamos.
Nuestro sitio web contiene enlaces a otras páginas web e incluye contenido de terceros, como vídeos de YouTube incrustados. No controlamos la forma en que dichos terceros recopilan o utilizan los datos. Te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad.
3. Qué datos personales recopilamos
| Categoría | Ejemplos | De dónde viene |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, dirección de correo electrónico profesional, número de teléfono | Cuando te registres, añadas usuarios, te pongas en contacto con nosotros o reserves una demostración |
| Información empresarial | Nombre de la empresa, dirección de facturación, detalles del plan | Tú, al registrarte y a través del panel de control |
| Información de la cuenta | Datos de acceso, roles de usuario, configuración del panel de control | Tú, cuando creas o gestionas una cuenta de usuario |
| Información sobre el pago | Datos de la tarjeta y nombre del titular | Tus datos se introducen directamente en nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. |
| Información técnica | Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, idioma seleccionado, registros del panel de control y de la actividad de la API | Se recopilan automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web o la aplicación |
| Correo electrónico de notificación de la sala de espera | Dirección de correo electrónico | Tú, si pides que te avisen en la sala de espera |
| Datos sobre el uso del sitio web y la publicidad | Páginas visitadas, interacciones e identificadores establecidos por las cookies y tecnologías similares | Recopilados a través de cookies con tu consentimiento (véase la sección 6) y de nuestros socios publicitarios |
| Correspondencia | Tickets de asistencia, correos electrónicos y notas de llamadas y demostraciones | Tú, cuando te pongas en contacto con nosotros |
No recopilamos datos personales de categorías especiales ni datos relativos a condenas penales. Nuestra página web y la aplicación no están dirigidas a menores.
4. Cómo utilizamos tus datos personales
Debemos contar con una base jurídica para cada uso que hagamos de tus datos personales.
| Objetivo | Datos utilizados | Fundamento jurídico |
|---|---|---|
| Configuración y gestión de tu cuenta, y presentación de la solicitud | Información de contacto, comercial, contable y técnica | Contrato |
| Facturación y cobro | Datos de contacto, información comercial y de pago | Contrato |
| Llevar registros con fines fiscales y contables | Información comercial y de pago | Obligación legal |
| Prestación de asistencia al cliente | Datos de contacto y correspondencia | El contrato y nuestro interés legítimo en prestar asistencia a nuestros clientes |
| Garantizar la seguridad de la aplicación y prevenir el fraude y los abusos, lo que incluye la comprobación de direcciones IP en bases de datos de inteligencia sobre amenazas | Información técnica | Intereses legítimos (garantizar la seguridad y la equidad de nuestro servicio) |
| Te envío la notificación de la sala de espera que me pediste | Correo electrónico de notificación de la sala de espera | Intereses legítimos (enviarte la notificación que has solicitado) |
| Envío de correos electrónicos de marketing sobre CrowdHandler a clientes y clientes potenciales (véase la sección 5) | Datos de contacto e información comercial | Intereses legítimos |
| Análisis de sitios web, publicidad y remarketing mediante cookies | Datos sobre el uso del sitio web y la publicidad | Consentimiento |
| Mejorar nuestra página web y la aplicación | Información técnica y datos sobre el uso del sitio web | Intereses legítimos o consentimiento cuando se utilicen cookies |
| Cumplir con la legislación, responder a solicitudes legales y presentar o defender reclamaciones legales | Cualquier dato relevante | Obligación legal e intereses legítimos |
Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos sopesado nuestros intereses frente a tus derechos. Puedes oponerte en cualquier momento (véase la sección 10).
No tomamos decisiones sobre usted basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que tengan efectos jurídicos o de importancia similar.
5. Marketing
Enviamos correos electrónicos sobre los productos, las funciones y los eventos de CrowdHandler a nuestros clientes y a los contactos comerciales que han mostrado interés en nuestro servicio. Todos los correos electrónicos de marketing incluyen un enlace para darse de baja, y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento. Darte de baja de los correos de marketing no afecta a los correos de servicio relacionados con tu cuenta.
No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para que los utilicen con fines de marketing.
6. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies necesarias están siempre activas. Las cookies de preferencias, estadísticas y marketing solo se instalan si das tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento. Las cookies de marketing permiten que las plataformas publicitarias, entre ellas Google, LinkedIn, Meta, X y Reddit, recopilen datos sobre tu visita. Dichas plataformas utilizan los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.
7. Con quién compartimos tus datos personales
Solo compartimos datos personales tal y como se describe aquí.
Proveedores de servicios. Recurrimos a los siguientes proveedores para llevar a cabo nuestra actividad empresarial. Estos tratan datos personales en nuestro nombre y en virtud de un contrato celebrado con nosotros.
| Proveedor | Objetivo | Ubicación |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Alojamiento, almacenamiento, redes e inicio de sesión en el panel de control (AWS Cognito) | EE. UU. (Ohio, con un sistema de conmutación por error en Virginia) |
| Rayas | Gestión de pagos | EE. UU. |
| Google Workspace | Correo electrónico | EE. UU. |
| MailChimp | Correo electrónico de marketing | EE. UU. |
| mandril | Correos electrónicos transaccionales, incluidas las notificaciones de la sala de espera | EE. UU. |
| FreshDesk | Atención al cliente | UE |
| Cápsula | Gestión de las relaciones con los clientes | EE. UU. |
| Zoom | Programación de demostraciones | EE. UU. |
| Xero | Contabilidad y facturación | EE. UU. |
| ipdata | Información sobre amenazas de propiedad intelectual | EE. UU. |
| Hotjar | Análisis de la web (solo con tu consentimiento) | UE |
Nuestro grupo. Podemos compartir datos personales con Made Media Holdings Ltd, nuestra empresa matriz, y con sus filiales con fines administrativos y para cumplir con nuestros contratos.
Cesiones de negocio. Si vendemos, cedemos o fusionamos la totalidad o parte de nuestro negocio, los datos personales podrían transferirse al nuevo propietario. El nuevo propietario podrá seguir utilizándolos tal y como se describe en esta política.
Requisitos legales. Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley, para cumplir con una orden judicial o una solicitud de una autoridad pública, o para interponer o defender reclamaciones legales.
8. Transferencias internacionales
Gran parte de nuestra infraestructura, así como varios de nuestros proveedores de servicios, tienen su sede en Estados Unidos. Cuando transferimos datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, los protegemos de una de estas formas:
- mediante su transferencia a un país amparado por la normativa de adecuación del Reino Unido o de la UE, incluidas las organizaciones estadounidenses certificadas en virtud del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y su extensión al Reino Unido; o
- mediante el uso de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con el anexo del Reino Unido, o el Acuerdo de transferencia internacional de datos del Reino Unido.
Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías relativas a una transferencia concreta.
9. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales
| Datos | Retención |
|---|---|
| Datos de contacto | Hasta que se elimine la cuenta o el usuario |
| Información de la cuenta | Hasta un mes después de que se haya eliminado la cuenta de usuario |
| Información comercial y de facturación | Hasta seis años después de la última vez que se utilizó la cuenta, para cumplir con las obligaciones legales y fiscales |
| Información de pago (almacenada por Stripe) | Hasta que elimines el método de pago, o 30 días después de su caducidad |
| Información técnica | Hasta 30 días |
| Correo electrónico de notificación de la sala de espera | Hasta 30 días |
| Contactos de marketing | Hasta que te des de baja; a partir de ese momento, conservaremos un registro de exclusión para no volver a ponernos en contacto contigo. |
| Correspondencia | Durante el tiempo que sea necesario para atender tu consulta y mientras dure la relación con el cliente |
10. Seguridad
Limitamos el acceso a los datos personales a aquellas personas y proveedores que los necesitan, y todos ellos están sujetos a la obligación de confidencialidad. Ciframos los datos durante su transmisión y contamos con procedimientos para gestionar las violaciones de seguridad. Entre ellos se incluye notificárselo a usted y a la Oficina del Comisionado de Información («ICO») cuando así lo exija la ley.
11. Tus derechos
De conformidad con la legislación en materia de protección de datos, tienes derecho a:
- estar informado sobre cómo utilizamos tus datos personales (esta política);
- acceder a tus datos personales;
- que se corrijan los datos inexactos o incompletos;
- que se eliminen tus datos;
- limitar el uso que hacemos de tus datos;
- oponerse al uso que hacemos de sus datos cuando nos basamos en intereses legítimos, así como al marketing directo en cualquier momento;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, en los casos en que nos basemos en él; y
- portabilidad de los datos, en los casos en que tratemos los datos que nos hayas facilitado por medios automatizados en virtud de un contrato o de tu consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a support@crowdhandler.com. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de dar curso a tu solicitud. Te responderemos en el plazo de un mes. En el caso de solicitudes complejas o numerosas, podremos ampliar este plazo hasta dos meses más, y te lo comunicaremos si lo hacemos. Normalmente no cobramos ninguna tasa. No obstante, podremos cobrar una tasa razonable o denegar la solicitud si esta es manifiestamente infundada o excesiva.
12. Reclamaciones
Si tienes alguna duda sobre cómo utilizamos tus datos personales, ponte primero en contacto con nosotros en support@crowdhandler.com para que podamos intentar resolverla. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ico.org.uk). Si te encuentras en el EEE, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
13. Modificaciones de la presente política
Podemos actualizar esta política, por ejemplo, cuando modifiquemos nuestros servicios o nuestros proveedores, o cuando cambie la legislación. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha que figura en la parte superior.
14. Contacta con nosotros
- Correo electrónico: support@crowdhandler.com
- Domicilio social: CrowdHandler Ltd, Windsor House, Bayshill Road, Cheltenham, Gloucestershire, GL50 3AT, Reino Unido
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