Nuestra política de privacidad

En la presente Política, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

Cuenta: se refiere a la cuenta necesaria para acceder a nuestra aplicación y utilizarla;

Por «cookie» se entiende un pequeño archivo de texto que nuestro sitio web almacena en su ordenador o dispositivo. Los detalles sobre las cookies que utiliza nuestro sitio web se recogen en la parte 14, más adelante; y;

Por «Ley de cookies» se entienden las partes pertinentes del Reglamento de 2003 sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva de la CE);

Nuestro sitio web es propiedad y está gestionado por CROWDHANDLER LTD, una sociedad limitada inscrita en Inglaterra con el número de registro mercantil 12677268, cuya sede social y domicilio comercial principal se encuentran en 97 Icknield Street, Birmingham, Inglaterra, B13 9SR.

La presente Política de privacidad se aplica únicamente al uso que usted haga de nuestro sitio web. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otras páginas web. Tenga en cuenta que no tenemos control alguno sobre la forma en que otros sitios web recopilan, almacenan o utilizan sus datos, por lo que le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de dichos sitios web antes de facilitarles cualquier dato.

Los datos personales se definen en el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) (el «RGPD») y en la Ley de Protección de Datos de 2018 (en conjunto, «la legislación en materia de protección de datos») como «cualquier información relativa a una persona identificable que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador».

Los datos personales son, en términos sencillos, cualquier información sobre ti que permita identificarte. Los datos personales incluyen información evidente, como tu nombre y tus datos de contacto, pero también abarcan información menos evidente, como los números de identificación, los datos de localización electrónica y otros identificadores en línea.

En virtud de la legislación en materia de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos, que nos comprometemos a respetar en todo momento:

a) El derecho a recibir información sobre cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales. Esta Política de privacidad debería proporcionarte toda la información que necesitas, pero siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más detalles o plantear cualquier duda utilizando los datos de contacto que figuran en la Parte 15.

b) El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti. En la sección 13 se explica cómo hacerlo.

c) El derecho a que se rectifiquen sus datos personales si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es inexacto o está incompleto. Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la parte 15 para obtener más información.

d) El derecho al olvido, es decir, el derecho a solicitarnos que eliminemos o suprimamos de cualquier otra forma los datos personales que tengamos sobre usted. Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la parte 15 para obtener más información.

e) El derecho a limitar (es decir, impedir) el tratamiento de tus datos personales.

f) El derecho a oponerse a que utilicemos sus datos personales para una o varias finalidades concretas.

g) El derecho a retirar el consentimiento. Esto significa que, si nos basamos en tu consentimiento como fundamento jurídico para el tratamiento de tus datos personales, tienes la libertad de retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

h) El derecho a la portabilidad de los datos. Esto significa que, si nos has facilitado datos personales directamente, los estamos utilizando con tu consentimiento o para la ejecución de un contrato, y dichos datos se tratan por medios automatizados, puedes solicitarnos una copia de esos datos personales para reutilizarlos con otro servicio o empresa en muchos casos.

i) Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles. No utilizamos tus datos personales con este fin.

Para obtener más información sobre el uso que hacemos de sus datos personales o sobre cómo ejercer sus derechos tal y como se ha indicado anteriormente, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la parte 15.

Es importante que tus datos personales sean correctos y estén actualizados. Si alguno de los datos personales que tenemos sobre ti cambia, te rogamos que nos lo comuniques mientras conservemos dichos datos.

También puede obtener más información sobre sus derechos en la Oficina del Comisionado de Información o en su Oficina de Asesoramiento al Ciudadano más cercana.

Si tienes algún motivo de queja sobre el uso que hacemos de tus datos personales, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información. No obstante, nos gustaría tener la oportunidad de resolver tus inquietudes nosotros mismos, por lo que te rogamos que te pongas en contacto con nosotros primero, utilizando los datos que figuran en la parte 15.

En función del uso que haga de nuestro sitio web, podemos recopilar y conservar algunos o todos los datos personales que se indican a continuación, utilizando los métodos descritos. Consulte también la Parte 14 para obtener más información sobre nuestro uso de cookies y tecnologías similares, así como nuestra Política de cookies, disponible en https://www.crowdhandler.com/cookies. No recopilamos ningún dato personal de «categoría especial» o «sensible», ni datos personales relativos a menores, ni datos relacionados con condenas penales y/o delitos.

• Información de contacto —por ejemplo, la dirección de correo electrónico— que se recopila al registrar una cuenta y/o a un usuario en el sistema.

• Información empresarial —por ejemplo, la dirección—, que se recopila al crear una cuenta y se mantiene actualizada a través del panel de control.

• Información de perfil —por ejemplo, datos de acceso—, recopilada al registrar una cuenta de usuario

• Información de pago (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito). Recopilada y almacenada por nuestro proveedor de pagos para la facturación de las suscripciones.

• Información técnica —por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, versión, sistema operativo y preferencia de idioma—. Se recopila al utilizar una sala de espera, al acceder al panel de control y/o a la API.

• Datos de terceros: por ejemplo, información publicitaria sobre el perfil del usuario recopilada por terceros y utilizada de forma lícita en el marco de sus servicios de marketing.

De conformidad con la legislación en materia de protección de datos, siempre debemos contar con una base jurídica para el tratamiento de los datos personales. En los párrafos siguientes se describe cómo tratamos tus datos personales y cuáles son nuestras bases jurídicas para hacerlo:

Consentimiento

• Al crear una cuenta y aceptar nuestras Condiciones de uso, das tu consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing relacionados con el producto CrowdHandler. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando los enlaces para darte de baja que figuran en todos los correos electrónicos de marketing.

• Al utilizar nuestro sitio web, aceptas que se utilicen tus datos de acuerdo con nuestra Política de cookies. Esto puede incluir el cruce de datos con información de terceros, por ejemplo, con fines de elaboración de perfiles de marketing.

Contrato

• La información empresarial que permita identificar a una persona (por ejemplo, una dirección de correo electrónico empresarial que permita identificar a una persona) podrá utilizarse con el fin de cumplir el contrato que celebramos cuando aceptas las Condiciones de servicio.

• La información del perfil (por ejemplo, los datos de acceso) se utiliza para cumplir con el contrato mediante la prestación de nuestros servicios.

• La información de pago se utiliza para cumplir con el contrato, permitiendo así la continuidad de una suscripción.

Intereses legítimos

• La información técnica (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, versión, sistema operativo y preferencia de idioma) se utiliza con el fin de proporcionar y garantizar un servicio de sala de espera equitativo, que no favorezca a aquellas personas que realicen conexiones múltiples o fraudulentas. Las direcciones IP o las huellas digitales de los dispositivos pueden cotejarse con bases de datos de terceros que contengan direcciones conocidas por ser fraudulentas; sin embargo, las direcciones IP no se vincularán a datos personales individuales (es decir, mediante el cotejo con una base de datos de un proveedor de servicios de Internet) salvo en los casos en que se nos exija hacerlo por motivos de interés vital (p. ej., situaciones que supongan una amenaza para la vida) o por obligación legal.

Con su permiso y/o cuando lo permita la ley, también podremos utilizar sus datos personales con fines de marketing, lo que puede incluir ponernos en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto y correo postal para enviarle información, noticias y ofertas sobre nuestros productos y servicios. No se le enviará ningún tipo de publicidad ilegal ni correo basura. Nos esforzaremos siempre por proteger plenamente sus derechos y cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación sobre protección de datos y del Reglamento de 2003 sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva CE), y usted tendrá siempre la posibilidad de darse de baja. Siempre obtendremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con terceros con fines de marketing, y usted podrá darse de baja en cualquier momento.

Los terceros (entre los que se incluyen FreshDesk, MailChimp, SquareSpace, Google, Twitter y LinkedIn) cuyo contenido aparece en nuestro sitio web o en la aplicación pueden utilizar cookies de terceros, tal y como se detalla a continuación en la Parte 14. Consulte la Parte 14 para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies. Tenga en cuenta que no controlamos las actividades de dichos terceros, ni los datos que recopilan y utilizan por su cuenta, por lo que le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de dichos terceros.

Solo utilizaremos tus datos personales para los fines para los que se recopilaron originalmente, a menos que consideremos razonablemente que otro fin es compatible con dicho fin o dichos fines originales y necesitemos utilizar tus datos personales para ese fin. Si utilizamos tus datos personales de esta manera y deseas que te expliquemos cómo el nuevo fin es compatible con el original, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la Parte 15.

Si necesitamos utilizar tus datos personales para una finalidad que no esté relacionada con las finalidades para las que se recopilaron originalmente, o que sea incompatible con ellas, te lo comunicaremos y te explicaremos la base jurídica que nos permite hacerlo.

En determinadas circunstancias, cuando así lo permita o lo exija la ley, podremos tratar tus datos personales sin que tengas conocimiento de ello ni hayas dado tu consentimiento. Esto solo se llevará a cabo dentro de los límites de la legislación en materia de protección de datos y de tus derechos legales.

No conservaremos tus datos personales durante más tiempo del necesario en función de los fines para los que se recopilaron inicialmente. Por lo tanto, tus datos personales se conservarán durante los siguientes plazos (o, en caso de que no exista un plazo fijo, se tendrán en cuenta los siguientes factores para determinar el tiempo de conservación):

• La información de contacto —por ejemplo, la dirección de correo electrónico—, recopilada al registrar una cuenta o a un usuario en el sistema, se conservará hasta que el usuario elimine dicha cuenta o su perfil.

• Información empresarial —por ejemplo, la dirección—, que se recopila al registrar una cuenta y se mantiene actualizada a través del panel de control. Se conservará durante un máximo de seis años tras el último uso de la cuenta para cumplir con las obligaciones legales.

• La información del perfil —por ejemplo, los datos de acceso— recopilada al registrar una cuenta de usuario se conservará hasta un mes después de la eliminación del perfil.

• Información de pago (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito). Recopilada y almacenada por nuestro proveedor de pagos para la facturación de las suscripciones. Se conservará hasta que el usuario la elimine explícitamente (en cuyo caso la eliminación será inmediata) o hasta 30 días después de que caduque el método de pago.

• Información técnica —por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, versión, sistema operativo y preferencia de idioma—. Se recopila al utilizar una sala de espera, al acceder al panel de control y/o a la API. Se conservará durante un máximo de 30 días tras la conexión.

Almacenamos o transferimos algunos o todos tus datos personales a países que no forman parte del EEE. Estos se conocen como «terceros países» y es posible que no cuenten con leyes de protección de datos tan estrictas como las del Reino Unido y/o del EEE. Esto significa que tomaremos medidas adicionales para garantizar que tus datos personales se traten con la misma seguridad y protección que se les daría en el Reino Unido y de conformidad con la legislación en materia de protección de datos, tal y como se indica a continuación:

Compartimos sus datos con terceros externos, tal y como se detalla a continuación en la parte 10, que tienen su sede fuera del EEE. A dichas transferencias se les aplica la siguiente garantía:

Utilizamos contratos específicos con terceros externos, aprobados por la Comisión Europea, para la transferencia de datos personales a terceros países. Estos contratos exigen los mismos niveles de protección de datos personales que se aplicarían en virtud de la legislación en materia de protección de datos. Para más información, consulte la Comisión Europea.

La seguridad de tus datos personales es fundamental para nosotros y, para protegerlos, tomamos una serie de medidas importantes, entre las que se incluyen las siguientes:

• limitar el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad legítima de conocerlos, y garantizar que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad;

• procedimientos para gestionar las violaciones de seguridad (la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado a tus datos personales, ya sea de forma accidental o ilícita), incluida la notificación a ti y/o a la Oficina del Comisionado de Información cuando estemos legalmenteobligados a hacerlo.

No compartiremos ninguno de tus datos personales con terceros para ningún fin, salvo en los siguientes casos.

Si vendemos, cedemos o fusionamos partes de nuestro negocio o activos, tus datos personales podrían ser cedidos a un tercero. Cualquier nuevo propietario de nuestro negocio podrá seguir utilizando tus datos personales de la misma forma en que los hemos utilizado nosotros, tal y como se especifica en la presente Política de privacidad.

En determinadas circunstancias, es posible que tengamos la obligación legal de compartir ciertos datos personales, entre los que podrían figurar los suyos, en caso de que nos veamos implicados en un procedimiento judicial o tengamos que cumplir con obligaciones legales, una orden judicial o las instrucciones de una autoridad pública.

Podemos compartir sus datos personales con otras empresas de nuestro grupo con el fin de cumplir con lo estipulado en el contrato. Esto incluye a nuestra sociedad matriz y a sus filiales.

En ocasiones, podemos contratar a los siguientes terceros para que nos suministren determinados productos y servicios.

Destinatario

Amazon Web Services
Encargado del tratamiento de datos: servicios de alojamiento en la nube, red y almacenamiento; encargado del tratamiento de datos. Aquí no se conservan datos personales, salvo las direcciones de correo electrónico asociadas a los inicios de sesión de los usuarios, las direcciones IP y las cadenas de agente utilizadas para mantener las sesiones, las conexiones de red y analizar el tráfico de la sala de espera. Los datos se almacenan en Estados Unidos, Virginia.

Stripe
Encargado del tratamiento de datos - Procesamiento de pagos - Datos de pago: datos de la tarjeta y del titular. Los datos se almacenan en Estados Unidos.

MailChimp
Encargado del tratamiento de datos: información de marketing. Conserva direcciones de correo electrónico junto con la información asociada sobre la empresa y el plan.

Si se compartiera alguno de sus datos personales con un tercero, tal y como se ha descrito anteriormente, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que dichos datos se traten de forma segura y conforme a sus derechos, a nuestras obligaciones y a las obligaciones del tercero según lo establecido por la ley, tal y como se describe anteriormente en la Parte 9.

Si se transfirieran datos personales fuera del EEE, tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que tus datos personales se traten con el mismo nivel de seguridad y protección que se les daría en el Reino Unido y de conformidad con la legislación en materia de protección de datos, tal y como se ha explicado anteriormente en la parte 9.

Además de los derechos que te asisten en virtud de la legislación sobre protección de datos, tal y como se establece en la Parte 5, cuando facilites datos personales a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación, es posible que se te ofrezcan opciones para restringir el uso que hacemos de tus datos personales. En concreto, nuestro objetivo es ofrecerte un control riguroso sobre el uso que hacemos de tus datos con fines de marketing directo (incluida la posibilidad de dejar de recibir nuestros correos electrónicos, lo cual puedes hacer dándote de baja mediante los enlaces que figuran en nuestros correos electrónicos).

Quizá también le interese darse de alta en uno o varios de los servicios de preferencias que operan en el Reino Unido: el Servicio de Preferencias Telefónicas («TPS»), el Servicio de Preferencias Telefónicas para Empresas («CTPS») y el Servicio de Preferencias Postales («MPS»). Estos servicios pueden ayudarle a evitar recibir publicidad no solicitada. Tenga en cuenta, no obstante, que estos servicios no impedirán que reciba comunicaciones de marketing para las que haya dado su consentimiento.

Puedes acceder a determinadas secciones de nuestro sitio web sin facilitar ningún dato personal. No obstante, para utilizar la aplicación, es posible que se te solicite que facilites o autorices la recogida de determinados datos.

Puede restringir el uso que hacemos de las cookies. Para obtener más información, consulte la Parte 14 y nuestra Política de cookies: https://www.crowdhandler.com/cookies.

Si desea saber qué datos personales tenemos sobre usted, puede solicitarnos información sobre dichos datos personales y una copia de los mismos (en caso de que los conservemos). Esto se conoce como «solicitud de acceso del interesado».

Todas las solicitudes de acceso a los datos personales deberán presentarse por escrito y enviarse a las direcciones de correo electrónico o postales que figuran en la Parte 15.

Normalmente, las solicitudes de acceso a los datos personales no conllevan ningún coste. Si su solicitud es «manifiestamente infundada o excesiva» (por ejemplo, si presenta solicitudes repetitivas), es posible que se le cobre una tasa para cubrir nuestros gastos administrativos derivados de la respuesta.

Responderemos a tu solicitud de acceso a tus datos en un plazo de 14 días y, en cualquier caso, en un máximo de un mes desde su recepción. Normalmente, nuestro objetivo es ofrecerte una respuesta completa, incluida una copia de tus datos personales, dentro de ese plazo. Sin embargo, en algunos casos, especialmente si tu solicitud es más compleja, es posible que se necesite más tiempo, hasta un máximo de tres meses a partir de la fecha en que recibamos tu solicitud. Te mantendremos plenamente informado de cómo avanza el proceso.

Nuestro sitio web y la aplicación pueden instalar y acceder a determinadas cookies propias en su ordenador o dispositivo. Las cookies propias son aquellas que instalamos directamente nosotros y que solo utilizamos nosotros. Utilizamos cookies para facilitar y mejorar su experiencia en nuestro sitio web, así como para ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios. Al utilizar nuestro sitio web o la aplicación, también puede recibir determinadas cookies de terceros en su ordenador o dispositivo. Las cookies de terceros son aquellas instaladas por sitios web, servicios y/o terceros distintos de nosotros. En nuestro sitio web se utilizan cookies de terceros para la reorientación publicitaria. Además, nuestro sitio web utiliza servicios de análisis proporcionados por Google, que también utilizan cookies. El análisis web se refiere a un conjunto de herramientas utilizadas para recopilar y analizar estadísticas de uso, lo que nos permite comprender mejor cómo utilizan nuestro sitio web los usuarios. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de cookies en https://www.crowdhandler.com/cookies.

Para ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con sus datos personales y la protección de datos, incluida la presentación de una solicitud de acceso a los datos, utilice los siguientes datos de contacto:

Dirección de correo electrónico: support@crowdhandler.com.

Número de teléfono: +44 29 2168 0805.

Dirección postal: 97 Icknield Street, Birmingham B18 6RU, Inglaterra.

Podemos modificar este Aviso de privacidad de vez en cuando. Esto puede ser necesario, por ejemplo, si cambia la legislación o si modificamos nuestra actividad empresarial o la aplicación de tal forma que afecte a la protección de los datos personales.

Cualquier cambio se publicará inmediatamente en nuestro sitio web y se considerará que has aceptado los términos de la Política de privacidad la primera vez que utilices nuestro sitio web o la aplicación tras dichas modificaciones. Te recomendamos que consultes esta página con regularidad para mantenerte al día. Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 26 de octubre de 2020.