Photo prise pour CouponSnake
Nous savons tous que les mois de novembre et décembre comptent parmi les périodes les plus chargées de l'année en matière d'achats, avec notamment le Black Friday et le Cyber Monday. Mais votre site de vente en ligne est-il prêt à faire face à cet afflux de visiteurs ? Grâce à une « salle d'attente » dédiée au Black Friday, vous pouvez avoir l'esprit tranquille pendant toute la période des fêtes, en sachant que votre site est parfaitement préparé pour gérer ce trafic.
Chaque année, le Black Friday semble commencer de plus en plus tôt. Cette année, nos clients prévoient toutes sortes de promotions spéciales, de lancements et d'événements tout au long du mois de novembre, et organisent des soldes s'étalant sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Quelle que soit votre stratégie commerciale pour les fêtes de fin d'année, voici quelques exemples illustrant comment une salle d'attente peut contribuer à ce que vos ventes se déroulent sans le moindre accroc.
Protection générale
Tout d'abord, pour une protection complète, nous vous recommandons de mettre en place une salle d'attente générale bien à l'avance. Prévoyez une journée pour la configurer et la rendre opérationnelle (définir un tarif, la mettre en ligne) avant le Black Friday. Ainsi, lorsque la période de forte affluence commencera et que votre site sera submergé de trafic, la salle d'attente prendra le relais et gérera la situation.
Cette mesure simple, que vous configurez une fois pour toutes, vous permet d’avoir l’esprit tranquille : lorsque vos pages de vente en ligne sont très sollicitées, les utilisateurs sont mis en file d’attente et le site continue de traiter les transactions. Lorsque le trafic diminue, la fonction de salle d’attente reste inactive jusqu’à ce qu’elle soit à nouveau nécessaire.
Salles d'attente spécialement aménagées pour les dépôts quotidiens
Si vous proposez des offres spéciales pendant la période des fêtes – peut-être programmées pour coïncider avec des campagnes publicitaires ou des événements promotionnels –, nous vous recommandons de mettre en place une série de « salles d'attente » dédiées à ces offres. Pour chaque promotion, vous pouvez configurer la file d'attente de manière à ce qu'elle s'active au moment du lancement de l'offre.
Une salle d'attente de type « drop » contribue à créer un climat d'anticipation grâce à un compte à rebours et garantit que la visite de chaque client ne soit pas interrompue avant le moment de l'achat.
Salles d'attente promotionnelles
Si vous limitez l'accès à la partie transactionnelle de votre site pendant le Black Friday et la période des fêtes, pourquoi ne pas profiter de la page d'attente pour mettre en avant vos meilleures offres auprès des clients en attente ?
Grâce à une page d'attente personnalisée à l'image de la marque, les personnes qui attendent de pouvoir accéder au site et d'effectuer une transaction verront s'afficher toute une série d'offres promotionnelles, ce qui leur permettra de déterminer exactement ce qu'elles souhaitent acheter pendant qu'elles attendent.
Si vous diffusez des publicités spécifiques tout au long de la saison, cette page promotionnelle peut alors être axée sur une campagne plutôt que simplement sur votre marque. Grâce à CrowdHandler, il est facile d'adapter le style et le contenu de la page de votre salle d'attente à votre dernière campagne marketing.
Le Black Friday, ce n'est qu'un début
On serait tenté de considérer le Black Friday et le Cyber Monday comme des journées décisives pour les ventes, mais d’après notre expérience, ce n’est qu’un début. Que vos clients fêtent la Saint-Nicolas, Noël, l’Oseibo ou le Boxing Day, la période précédant le Black Friday, au mois de novembre, marque le début d’une longue saison de achats de fin d’année.
En mettant en place votre stratégie de « salle d'attente » bien avant le Black Friday, vous serez parfaitement prêt pour les mois de novembre et décembre. Une fois votre « salle d'attente » pour le Black Friday mise en place, vous aurez l'assurance que votre site restera protégé tout au long de la période des fêtes.