Nous sommes en novembre et de nombreux sites de commerce en ligne se préparent déjà à affronter la période la plus chargée de l'année.
Bon nombre de nos clients s'apprêtent à lancer leurs offres pour le Black Friday, mais les soldes de fin d'année ne se résument pas à proposer des réductions pour attirer les clients dans les magasins. Et si vous n'aviez pas besoin d'organiser de lancements ou d'événements spéciaux, car vous savez que vos produits s'arracheront de toute façon ?
Pour les commerçants qui s'attendent à un pic d'activité saisonnier en novembre et décembre, nous vous recommandons de protéger votre site avant l'arrivée des foules en mettant en place dès maintenant une « salle d'attente ».
Salles d'attente pour les lancements et les événements
Tout d'abord, si vous organisez des promotions spéciales, des soldes, des lancements de produits ou des événements pendant les fêtes de fin d'année, vous pourriez envisager de tirer parti d'une « salle d'attente Black Friday » de plusieurs façons, notamment en créant des salles d'attente dédiées aux lancements quotidiens, ainsi qu'une salle d'attente promotionnelle pour mettre en avant vos meilleures offres pendant que les clients font la queue.
- En savoir plus: Êtes-vous prêt pour le Black Friday ?
Cependant, nous savons que bon nombre de nos clients choisissent de ne pas proposer de promotions à l'occasion du Black Friday, tout simplement parce qu'ils n'en ont pas besoin. Si vous vendez un produit qui constitue un bon cadeau, la période précédant Noël sera toujours la plus chargée de l'année pour vous.
Une salle d'attente pour la période des cadeaux
L'année dernière, nous avons vu les clients de CrowdHandler vendre de tout, des vêtements aux cosmétiques, en passant par des billets pour des spectacles de pantomime, des fours à pizza, des maillots d'équipe et des produits technologiques, tout au long des mois de novembre et décembre. Ce sont justement ce genre de produits de niche qui font d'excellents cadeaux et qui continueront donc à être achetés jusqu'au jour de Noël.
Aucun de ces commerçants n’a eu besoin de « cannibaliser » ses prix avec des promotions, mais ils ont tous enregistré une forte augmentation de leur fréquentation à l’approche immédiate de Noël (beaucoup d’entre eux ayant même réalisé en quelques semaines un chiffre d’affaires équivalent à celui de six mois).
Et ils avaient tous besoin d'une « salle d'attente » pour éviter que leurs sites web ne tombent en panne.
Ne te fais pas piéger
De plus, l'augmentation du trafic saisonnier se traduit souvent par des pics imprévisibles. Au cours des deux dernières années, nous avons remarqué que le trafic sur le site web au cours d'une même journée avait tendance à connaître des fluctuations beaucoup plus marquées qu'auparavant. Au lieu d'un pic de ventes limité à une seule soirée, comme le montrent ces chiffres, les achats s'étalent désormais sur toute la journée – peut-être parce que davantage de personnes travaillent à domicile.
Si vous proposez des produits destinés à être offerts en cadeau et que vous craignez que votre site ne tombe en panne à un moment ou à un autre au cours des prochains mois, vous serez ravi d'apprendre qu'il existe une solution simple : mettez en place dès maintenant une page d'attente « fourre-tout ».
Protégez votre site de commerce électronique contre les pannes
La salle d'attente virtuelle que nous recommandons pour les sites de commerce électronique comme celui-ci est très simple. Il s'agit d'une salle d'attente générale dotée d'un seuil d'entrée défini : elle est donc toujours active, mais ne se déclenche qu'en cas de besoin. Lorsque le trafic vers votre site dépasse le seuil que vous avez défini – à tout moment, de jour comme de nuit –, la salle d'attente se déclenche et prend le relais. C'est ce que nous appelons le principe « configurez-la et n'y pensez plus ».
Une fois le débit fixé, vous connaîtrez sans doute des moments de la journée où il n'y aura pas de file d'attente, et d'autres où celle-ci sera importante. Mais vous n'aurez pas à vous inquiéter. Quelles que soient les circonstances, votre salle d'attente protégera votre site tout au long de la période des fêtes et prendra le relais dès que le trafic menacera de le saturer. Et lorsque le trafic sera faible, la salle d'attente restera discrète.
Notre longue expérience des sites de commerce électronique nous a appris que les clients préfèrent se retrouver dans une file d'attente virtuelle plutôt que sur un site qui plante au moment où ils tentent d'effectuer un achat. Après tout, ne seriez-vous pas prêt à attendre quelques minutes pour trouver le cadeau idéal ?
Créez dès aujourd'hui votre file d'attente pour les soldes de fin d'année
Prêt à sécuriser votre site de commerce en ligne pendant les fêtes ?
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Bonne vente !