Lorsque le Wu-Tang Clan a collaboré pour la première fois avec Nike en 1999, la basket « Wu-Tang x Nike Dunk High » est entrée dans la légende. Produite à seulement 36 exemplaires, elle a immédiatement rejoint le panthéon des baskets, acquérant un statut quasi mythique auprès des collectionneurs. Plus récemment, son prix de revente a atteint la somme astronomique de 50 000 dollars la paire.
Ainsi, lorsque le Wu-Tang Clan a annoncé la réédition de ces chaussures pour célébrer son 25e anniversaire, les fans et les collectionneurs étaient ravis (c'est le moins qu'on puisse dire).
L'enjeu étant si important, cette mise en vente avait besoin d'un partenaire capable non seulement de gérer les aspects techniques et de garantir une expérience client fluide, mais aussi d'assurer une protection contre les menaces actuelles, à savoir les « sneakerbots ».
Le problème
Ces chaussures étant très prisées, deux mises en vente distinctes étaient prévues : l'une via Nike et l'autre via le site officiel du Wu-Tang Clan. C'est cette dernière qui a nécessité un soutien externe.
Compte tenu de l'intérêt suscité, il était nécessaire de mettre en place un système de file d'attente, non seulement pour éviter toute défaillance technique, telle qu'un plantage du site web, mais aussi pour offrir aux clients une expérience d'achat fluide et bien organisée.
Les logiciels de gestion des files d’attente se sont également révélés indispensables pour se prémunir contre les acteurs malveillants. Les « sneakerbots » n’existaient pas en 1999, lorsque le Wu-Tang Clan a lancé ces baskets pour la première fois. Désormais, le risque était que les véritables fans ne puissent pas acheter ces baskets, car les bots pouvaient épuiser les stocks en quelques secondes.
Plusieurs agences ont été impliquées, notamment dans la représentation des artistes, la conception du site web et la gestion des commandes. Le produit a été vendu via Shopify, mais le site web dédié aux fans est une interface personnalisée. Pour que cette mise en vente soit un succès, une collaboration étroite a été nécessaire afin de coordonner les différentes agences impliquées. Heureusement, CrowdHandler disposait d'une expérience à la fois dans la coordination de mises en vente de chaussures et dans la lutte contre les tentatives de bots.
La solution
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec toutes les agences afin de garantir une expérience d'achat fluide et équitable lors du lancement des baskets du Wu-Tang Clan.
Une pré-sortie en édition limitée a fait appel aux fonctionnalités de codes d'accès prioritaires de CrowdHandler. Certains de ces codes ont été envoyés exclusivement aux plus grands fans du Wu-Tang Clan sur Spotify, tandis que d'autres ont été attribués aux gagnants d'un concours.
Les bots spécialisés dans les baskets peuvent toujours compromettre les lancements réservés aux invités ; c'est là que les fonctionnalités anti-bot de CrowdHandler sont entrées en jeu.
L'un des éléments clés de cette approche consistait à regrouper tous les acheteurs potentiels dans une salle d'attente virtuelle. Cela a permis de répartir aléatoirement les utilisateurs dans une file d'attente, afin que les bots ne bénéficient pas d'un avantage en termes de rapidité par rapport aux utilisateurs humains.
Pour accéder à la salle d'attente, les utilisateurs devaient remplir un CAPTCHA qui, bien que simple, empêchait les robots d'encombrer les places dans la file d'attente. Cette « pré-salle d'attente » permettait ainsi de filtrer le trafic automatisé.
L'intégration de CrowdHandler à Shopify a également mis en place des mesures de protection permettant d'établir une corrélation entre les commandes et leur position dans la file d'attente, afin d'empêcher les bots de contourner le système de file d'attente pour obtenir un avantage indu.
Le résultat
Une fois le modèle de la salle d'attente conçu et notre intégration Shopify mise en place, le lancement a été un véritable succès.
Le logiciel CrowdHandler a permis de gérer l'afflux massif de trafic au moment du lancement, évitant ainsi tout plantage ou problème technique et garantissant le succès de la mise en ligne.
Avant le lancement, CrowdHandler a bloqué plus de 200 000 tentatives de bots, garantissant ainsi que les 360 paires en édition limitée parviennent bien à leur public cible.
Lors de la mise en vente principale, malgré les 11 millions de tentatives de bots, le système de CrowdHandler a permis de garantir que les 3 600 paires aient été achetées par de véritables fans.
Nous avons surtout réussi à coordonner nos efforts avec toutes les agences concernées pour garantir le bon fonctionnement du système. À l'avenir, nous pensons que la lutte contre les « sneakerbots » restera un défi, car les passionnés de baskets ne cessent de faire évoluer leurs tactiques pour contourner les mesures de sécurité.
Cependant, le succès de la réédition de la « Wu-Tang x Nike Dunk High » montre comment de nouvelles solutions permettent d’uniformiser les règles du jeu, en garantissant aux véritables fans une chance équitable d’accéder aux éditions limitées.
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