CrowdHandler Waiting Room est désormais disponible dans l'App Store de Shopify
L'application CrowdHandler pour Shopify est désormais disponible dans l'App Store de Shopify.
C'est un grand pas en avant par rapport à notre intégration Shopify, que nous avons lancée il y a plus d'un an. Depuis lors, cette intégration a permis :
- J'ai géré l'expérience utilisateur (UX) pour l'une des «offres exceptionnelles» les plus vendues de Shopify à l'occasion du Black Friday.
- Nous avons livré 3 000 paires d'une chaussure légendaire à de véritables fans (malgré pas moins de 11 millions de tentatives de bots en l'espace d'une heure seulement).
Nous ne sommes peut-être pas tout à fait objectifs, mais nous pensons que c'est le meilleur moyen pour les entreprises de commerce électronique de créer un engouement autour de la rareté, d'empêcher les robots d'acheter tout le stock et de garantir une bonne expérience utilisateur, en particulier pendant la période des soldes de fin d'année…
… et nous pensons que nos résultats le prouvent.
Cette intégration repose toutefois sur de nombreux éléments interdépendants.
L'écosystème
Le principe de base de la salle d'attente et du système de file d'attente
Lorsque le trafic augmente brusquement, les clients sont placés dans une file d'attente plutôt que d'être confrontés à un site lent ou qui plante. Nous avons constaté que cela permettait de lisser les pics de ventes, en permettant aux utilisateurs de passer à la caisse de manière ordonnée, au lieu que tout le monde tente d'acheter en même temps.
Codes prioritaires pour les clients en phase de prévente et les clients fidèles
Certains clients méritent un accès anticipé, qu'il s'agisse de clients VIP, d'adhérents à un programme de fidélité ou de participants à une campagne de prévente. Cette intégration permet aux magasins d'attribuer des codes prioritaires à ces clients.
Synchronisation des stocks pour éviter la survente
La survente est l'une des principales préoccupations lors des lancements suscitant une forte demande. Il peut arriver qu'une boutique affiche un article comme disponible, mais qu'au moment de finaliser la commande, le stock soit épuisé. L'intégration se synchronise en permanence avec le système de gestion des stocks de Shopify, garantissant ainsi que seuls les articles disponibles sont vendus et évitant toute insatisfaction de la part des clients.
Protection anti-contournement visant à empêcher les robots de passer devant tout le monde dans la file d'attente
Les bots peuvent gâcher les mises en vente et empêcher les vrais clients d’acheter des articles, ce qui constitue un problème grave dans le milieu des baskets, ou pour tout produit à disponibilité limitée et très recherché. Cette intégration comprend plusieurs mesures qui se sont avérées efficaces pour y mettre un terme (pour en savoir plus, cliquez ici).
Suivi des commandes, remboursements et annulations afin d'éviter les commandes en double et les achats non autorisés
Il arrive parfois que des clients passent accidentellement (ou intentionnellement) plusieurs commandes pour des produits en édition limitée. Dans ces cas-là, nous disposons d'outils qui procèdent automatiquement au remboursement et à la remise en stock des commandes dont les auteurs ont trouvé un moyen de contourner le système de la boutique en ligne et de passer devant les autres clients dans la file d'attente.
L'application Shopify
La mise en relation de tous ces éléments nécessite un important travail manuel lors du processus d'intégration afin de garantir un fonctionnement fluide. Nous avons désormais regroupé toutes ces fonctionnalités dans une seule et même application, que nous avons lancée sur la boutique Shopify et qui est accessible aux clients ayant souscrit à la formule Standard ou supérieure.
Il est alors possible d'activer ou de désactiver ces fonctionnalités depuis la plateforme Shopify.
Il vous suffit de :
- Inscrivez-vous sur CrowdHandler.
- Installez notre application dans Shopify.
- Ajoutez vos clés API CrowdHandler.
Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Crowdhandler, vous pouvez le faire gratuitement dès aujourd'hui.