Le lancement d'un produit en édition limitée est l'occasion idéale de créer un engouement autour de votre marque, de permettre à vos clients les plus fidèles de vous témoigner leur reconnaissance et de réaliser un bénéfice intéressant.
Votre prochain lancement va se vendre en un clin d'œil. Vous le savez. Vos clients le savent. Mais malheureusement, les revendeurs le savent aussi.
Compte tenu de tout le travail que nécessite le lancement d'un produit, la dernière chose dont vous avez besoin, c'est que votre journée de vente la plus chargée du trimestre se transforme en cauchemar en termes de relations publiques, vos clients fidèles n'ayant d'autre choix que d'acheter votre produit auprès d'un tiers à un prix exorbitant.
Et comment cela se passe-t-il ?
Trafic généré par des bots.
Qu'est-ce que le trafic généré par des bots ?
Le trafic généré par les robots désigne toutes les visites non humaines sur votre site web. Si vous analysez les visites sur votre site, vous remarquerez peut-être de petits (ou de grands) pics de trafic survenant à des moments totalement aléatoires. Ceux-ci sont généralement inoffensifs : les moteurs de recherche tels que Google et Bing utilisent des robots pour analyser votre site et déterminer son classement dans les pages de résultats de recherche. Cependant, un trafic généré par les robots à grande échelle peut commencer à poser des problèmes aux visiteurs habituels de votre site web.
Saviez-vous que près de 50 % de tout le trafic sur Internet est généré par des robots? Et cette tendance n'a cessé de s'accentuer ces dernières années.
Vous pensez peut-être immédiatement aux attaques DDoS : des millions de bots qui s'abattent simultanément sur votre site, provoquant des pannes ou des ralentissements. Mais lors du lancement d'un produit, vous risquez bien davantage d'être confronté à un autre type de trafic de bots problématique : celui des revendeurs.
En quoi le trafic généré par les bots peut-il affecter le lancement de votre produit ?
Si vous savez que votre produit va être en rupture de stock, pourquoi vous soucieriez-vous de savoir qui l'achète ?
De toute façon, ils paieront tous le même prix – alors où est le problème ?
Les revendeurs ne sont là que pour utiliser des robots automatisés afin de s'enrichir aux dépens de vos fans. Ils cherchent à profiter de votre popularité et à soutirer le plus possible à vos clients les plus fervents et les plus fiers.
En ne cherchant pas à lutter contre le trafic généré par les bots sur votre site, vous décevez vos clients. Ceux-ci s'attendent à ce que leur expérience soit équitable et, si ce n'est pas le cas, ils quitteront votre site les mains vides, déçus et en colère – ce qui portera atteinte à la réputation de votre marque.
Faites une recherche sur YouTube et vous trouverez une multitude de vidéos intitulées « Comment acheter des baskets avec des bots » ou « Comment se lancer dans le botting de baskets ». Vous pouvez classer ces vidéos au même rang que n’importe quelle autre arnaque promettant de s’enrichir rapidement, et vos clients le savent bien. Si la plupart de vos produits finissent par être revendus sur eBay, Vinted, Depop et d’autres sites similaires, ils ne seront pas publiés sur Instagram, ni ne feront l’objet de discussions sur TikTok : la seule chose dont vos plus fervents défenseurs parleront, c’est à quel point il est agaçant de devoir débourser bien plus d’argent juste pour obtenir le produit qu’ils convoitaient désespérément.
Vous savez que vos meilleurs ambassadeurs de marque sont vos clients les plus fidèles et que les décevoir, ou pire encore, les amener à se détourner de votre marque, a des conséquences bien plus importantes qu'une simple vente.
Comment limiter le trafic généré par les bots lors d'une vente éclair
Le trafic généré par les bots ne sert pas uniquement à mettre votre produit entre les mains des revendeurs le plus rapidement possible : l'une des tactiques les plus courantes consiste simplement à bloquer autant de stock que possible dans les paniers et à prendre son temps pour finaliser la commande, ce qui fait que les clients voient la mention « épuisé » avant même que le produit ne soit réellement en rupture de stock.
Même la file d'attente virtuelle la plus simple peut réduire le risque que cela se produise.
Les salles d'attente virtuelles, comme CrowdHandler, fonctionnent en captant le trafic destiné à une page de votre site et en le redirigeant vers un autre serveur, hébergé hors site. Elles peuvent ensuite réacheminer ce trafic vers le site à un rythme que vous définissez.
Cette mesure suffit à elle seule à empêcher les bots de rafler immédiatement l'intégralité de votre stock. De plus, grâce à notre fonctionnalité de randomisation avant le lancement, les bots ne se retrouveront pas tous en tête de file, comme ce serait le cas dans une file d'attente fonctionnant selon le principe « premier arrivé, premier servi ». Cette méthode constitue à elle seule un atout pour contrer les bots.
Au minimum, vos clients verront vos stocks s'épuiser plus lentement et de manière équitable. Ainsi, une salle d'attente virtuelle constitue à elle seule une première étape importante, mais elle n'est pas suffisante, car les revendeurs chercheront alors à améliorer leurs chances en créant autant de positions que possible dans la file d'attente. C'est à ce moment-là, lorsque les bots envahissent la salle d'attente, attendant d'être autorisés à accéder à votre site, qu'ils sont les plus vulnérables à la détection et au blocage.
À première vue, il est en réalité assez facile de distinguer le trafic généré par des bots de celui généré par des utilisateurs humains, et il serait possible d'éliminer la quasi-totalité des bots visitant votre site en se basant sur quelques critères de réputation. La difficulté réside dans le fait que cibler sans distinction les réseaux de proxys revient à exclure certains clients humains en même temps que les bots.
Pour éliminer le plus grand nombre possible de bots tout en conservant autant que possible vos clients fidèles dans la file d'attente, il faut donc mettre en place une série de mesures progressives :
Commençons par les CAPTCHA (test de Turing public entièrement automatisé permettant de distinguer les ordinateurs des humains). Ce n’est pas un hasard si toute personne ayant passé un minimum de temps sur Internet a probablement déjà dû sélectionner trois images de feux tricolores parmi une grille de neuf. Bien que l’IA puisse résoudre les CAPTCHA, tout comme les Mechanical Turks, ceux-ci restent un moyen très efficace d’éliminer le trafic basique généré par les bots « scrapers » sur votre site et ils augmentent considérablement les coûts d’exploitation des bots plus sophistiqués. Nous vous recommandons donc vivement d’activer notre fonctionnalité CAPTCHA en cas de baisse significative du trafic. De cette manière, il est impossible d’accéder à la file d’attente sans avoir préalablement résolu un CAPTCHA.
Vous pouvez également configurer CrowdHandler pour bloquer les adresses IP présentant un nombre trop élevé de sessions. Un client légitime peut très bien avoir votre site ouvert sur son téléphone, son ordinateur portable et, pourquoi pas, une tablette, mais plus de 50 sessions ? Il s'agit probablement d'un bot.
Le choix du seuil qui vous convient relève de votre propre appréciation, mais nous pensons qu’il vaut mieux être franc avec vos clients et leur expliquer qu’un nombre trop élevé d’onglets ou d’appareils peut entraîner leur blocage. CrowdHandler a également accès à des bases de données de centres de données et de réseaux proxy et peut facilement filtrer ce trafic, ce qui permet de réduire considérablement le trafic généré par les bots. Mais là encore, vous devez être franc avec vos clients et leur demander de désactiver leur VPN lorsqu’ils achètent votre produit.
Notre fonctionnalité de détection des anomalies nous permet également d’identifier et de supprimer les sessions présentant une activité inhabituelle, telle que la « Session Fixation » – où une URL est consultée avec un identifiant de session prédéfini (ce qui revient à prendre le contrôle d’une autre session légitime) – ou une géolocalisation inhabituelle – où les sessions semblent provenir de régions qui ne seraient probablement pas pertinentes pour votre produit. Aucune infraction isolée n’entraînerait le blocage d’un client humain, mais une combinaison de facteurs anormaux peut suffire à faire basculer son score au-delà du seuil de blocage.
Avec la salle d’attente virtuelle de CrowdHandler, votre marque passe avant tout. Les lancements de produits doivent être l’occasion de susciter l’engouement et l’anticipation, mais surtout d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Si votre objectif est simplement de vendre votre produit, vous serez peut-être ravi de voir les bots envahir votre page de paiement. Mais si vous souhaitez faire de chaque lancement de produit un véritable événement – un événement dont vos clients parleront avec enthousiasme et pour lequel ils reviendront à chaque fois –, vous devez mettre en place des processus permettant d'écarter les revendeurs qui utilisent des tactiques déloyales pour mettre la main sur votre produit avant vos clients.
Bloquer les bots ne sert pas seulement à protéger votre site : cela permet également de protéger votre marque en améliorant l'expérience client.
Vous souhaitez savoir comment nous pouvons aider vos clients à vivre la meilleure expérience possible lors de votre prochain lancement de produit ? Consultez notre page dédiée aux formules ou prenez rendez-vous avec nous pour en savoir plus.