Vous êtes donc sur le point de mettre en vente des billets très attendus. Vous et votre équipe vous rongez les ongles, vous vous attendez à un afflux massif de visiteurs et, par conséquent, à un risque de saturation du serveur et à la redoutable panne du site web.
Et si on vous disait qu'il existe une meilleure solution ?
Dans le secteur de la billetterie, les entreprises sont confrontées à un double défi : d'une part, les pics de trafic sur leur site web, qui peuvent saturer les capacités et provoquer des pannes; d'autre part, le fait qu'il y ait souvent plus d'acheteurs que de places disponibles. Lorsque la demande dépasse l'offre, il est essentiel de maintenir une file d'attente ordonnée et transparente afin de protéger le chiffre d'affaires et la réputation de la marque.
C'est là qu'interviennent les salles d'attente virtuelles intelligentes salles d’attente virtuelles intelligentes de CrowdHandler se démarquent des outils de gestion de file d’attente classiques.
Des expériences d'attente personnalisées et à l'image de la marque
Contrairement aux salles d'attente classiques, CrowdHandler vous permet de créer des expériences en accord avec votre image de marque, adaptées à vos événements spécifiques avec billetterie. Personnalisez les agencements, les comptes à rebours, les positions dans la file d'attente et les affichages de disponibilité pour susciter l'enthousiasme tout en fournissant les informations essentielles en toute transparence. Des redirections automatisées acheminent le trafic excédentaire vers une salle d'attente reflétant l'identité de votre service, de votre lieu ou même de chaque artiste.
« Nous travaillons avec certaines des plus grandes marques mondiales du secteur du divertissement et devons souvent gérer des ventes de billets à très grand volume. CrowdHandler nous permet de créer des files d'attente entièrement personnalisées à l'image de notre marque et d'adapter la capacité et le débit en fonction des besoins. Il n'y a aucun inconvénient, nous sommes de grands fans de ce produit. »
— Sam Coley, Tickx.com
CrowdHandler facilite également la répartition du trafic et la création de files d'attente distinctes lors de la mise en vente simultanée de billets pour plusieurs événements. Plutôt que de canaliser tous les visiteurs vers une seule file d'attente, vous pouvez créer des salles d’attente virtuelles à chaque événement ou représentation. Cela permet aux clients intéressés par des spectacles moins prisés d’accéder à ces pages sans se retrouver bloqués derrière les foules massives qui se ruent sur les mises en vente les plus prisées.
« Nous apprécions particulièrement de pouvoir créer des salles d'attente individuelles avec des comptes à rebours pour toutes les mises en vente. L'un des grands avantages de cette méthode de gestion des mises en vente individuelles est que, si les clients ne souhaitent pas réserver pour un événement très prisé qui vient d'être mis en vente, ils peuvent effectuer leur réservation comme d'habitude sans subir le moindre impact. »
— Marc Sheppard, Royal Albert Hall
Accès équitable avec segmentation prioritaire
Alors que le principe du « premier arrivé, premier servi » est la norme, CrowdHandler permet une segmentation fine du public grâce à des files prioritaires. Offrez à vos fans les plus fidèles une expérience VIP exceptionnelle en utilisant des codes d'accès uniques pour accélérer leur entrée. La coexistence de files standard et prioritaires garantit l'équité du processus, en se basant sur l'heure d'arrivée enregistrée.
Cela vous permet d'offrir facilement à vos publics les plus précieux un accès anticipé très convoité, tout en évitant les complications liées à la mise en place de périodes de prévente totalement distinctes.
Contrôle dynamique de la demande
La technologie Autotune exclusive de CrowdHandler change la donne en matière de gestion d’une demande imprévisible. En surveillant en permanence les indicateurs de performance du site, tels que les temps de chargement des pages, elle ajuste intelligemment les débits d’entrée du trafic afin d’éviter les pannes tout en optimisant le rythme de défilement de la file d’attente. L’affichage en temps réel des stocks permet aux clients de décider en connaissance de cause s’ils souhaitent continuer à attendre pour un article en quantité limitée.
« Le produit CrowdHandler a fonctionné exactement comme prévu. La fonctionnalité Autotune est très utile, car elle permet d’optimiser davantage le débit d’entrée en fonction des performances du site. La gestion des pics de trafic et de la forte demande sur le site web des clients était auparavant un véritable casse-tête, mais CrowdHandler a permis de garantir la stabilité du service et de réduire au minimum les temps d’indisponibilité pendant les périodes critiques. »
— Jason Reed, The Roundhouse
Vue unifiée et tableaux de bord
L'un des défis liés aux outils de gestion des files d'attente classiques réside dans le cloisonnement des données et le manque d'informations exploitables. CrowdHandler propose des tableaux de bord unifiés en temps réel qui affichent des analyses complètes des files d'attente sur plusieurs événements. D'un seul coup d'œil, vous pouvez consulter le nombre de visiteurs en file d'attente, les niveaux de stock, les scores de menace, les données géographiques et bien plus encore. Cette plateforme centralisée de données garantit à votre équipe une visibilité totale pour prendre des décisions globales.
Solutions flexibles et évolutives
Nous sommes conscients que chaque entreprise de billetterie est unique. Le modèle tarifaire ouvert et flexible de CrowdHandler en tient compte grâce à des formules mensuelles à plusieurs niveaux, adaptées à tous les niveaux de demande, de notre formule Lite gratuite aux nos formules Enterprise performantes destinés aux volumes de vente les plus élevés et aux pics d’affluence lors d’événements. À mesure que vos besoins évoluent, vous disposez de la flexibilité nécessaire pour augmenter ou réduire vos capacités en toute transparence.
« Nous avons été informés à la dernière minute de la mise en vente d'un événement le lendemain, pour lequel la demande de billets était très forte. Par mesure de précaution, la mise en place d'une salle d'attente virtuelle s'est avérée être la meilleure solution. Grâce à CrowdHandler, nous avons pu créer un compte en quelques minutes et intégrer les modifications à notre site web peu après. »
— Matthew Large, Glistrr