Combien seriez-vous prêt à payer pour une paire de chaussures ?
Pour certains, la réponse est supérieure à 10 000 dollars américains.
Au fur et à mesure que les baskets gagnaient en popularité au cours des années 1980 et 1990, la collection de baskets s'est également développée.
De grandes marques comme Nike et Adidas ont commencé à commercialiser des chaussures en édition limitée, en les associant souvent à des célébrités (généralement des artistes musicaux et des stars du sport).
Il y a encore quelques années, il n'était pas rare de voir des « sneakerheads » faire la queue toute la nuit devant les magasins pour tenter de mettre la main sur ces modèles en édition limitée.
Bien sûr, tout le monde ne peut pas se procurer une paire directement auprès du détaillant, et la demande persistante a donné naissance à un marché de la revente gigantesque dont la valeur est estimée par certains à plus de 10 milliards de dollars américains à l'échelle mondiale.
À l'instar d'une grande partie du commerce de détail au cours des années 2010, les lancements de baskets en édition limitée se sont partiellement ou entièrement déplacés vers Internet. Sentant là une opportunité, les passionnés de baskets et les revendeurs ont cherché le meilleur moyen possible de mettre la main sur ces modèles.
Ils se sont tournés vers les « sneaker bots ».
Pourquoi les « sneaker bots » font-ils autant parler d'eux ?
Lors des lancements de grandes collections de baskets, la plupart des boutiques en ligne mettent en place un système (généralement une file d'attente selon le principe du « premier arrivé, premier servi » ou un tirage au sort) afin de garantir à chacun une chance « équitable » d'acheter ces produits.
Ces systèmes peuvent toutefois être contournés par des « sneaker bots », qui exploitent les failles d'un site web pour offrir aux utilisateurs de meilleures chances d'acheter des chaussures. Par exemple, ils peuvent valider plusieurs participations à un tirage au sort. Dans les files d'attente, ils peuvent occuper plusieurs places et effectuer un achat à chacune d'entre elles. À titre de comparaison, les utilisateurs qui n'utilisent pas de bots ne peuvent effectuer qu'un seul achat.
Les « sneaker bots » ne sont pas illégaux, mais enfreignent souvent les conditions générales de vente des détaillants. Les conditions de Nike, par exemple, interdisent la revente et autorisent l'entreprise à annuler les achats effectués par ces bots.
Lutter contre les bots eux-mêmes est plus facile à dire qu’à faire. La plupart des bots spécialisés dans les baskets utilisent des proxys résidentiels pour imiter le comportement d’utilisateurs lambda depuis des adresses privées. Cela rend les bots qui les utilisent bien plus difficiles à bloquer que ceux qui utilisent d’autres types de proxys, car chaque requête provient d’une adresse IP différente. De plus, la plupart de ces solutions de proxy sont dotées d’une fonctionnalité d’auto-réparation, ce qui signifie que lorsqu’un réseau de proxys est identifié, le bot se connecte automatiquement à un autre.
Pour aggraver encore la situation des détaillants (et, par extension, de leurs clients légitimes), les « botters » de baskets s’organisent en groupes pour contourner les restrictions. Par exemple, ils exploitent les API des sites pour récupérer des informations sur la disponibilité des produits, puis les partagent entre eux, rendant ainsi les URL secrètes peu fiables. Il n’est pas rare non plus que les listes de prévente « amis et famille » soient compromises par ces groupes de « botters ».
Tout cela s'inscrit dans une culture plus large. Certains utilisateurs de bots gagnent de l'argent en vendant des informations, d'autres en vendant les logiciels de bots. Au-delà de l'aspect financier, beaucoup le font pour se vanter, pour faire partie d'une communauté en ligne, ou simplement parce qu'ils n'ont rien d'autre à faire.
Quelles que soient leurs motivations, il suffit d'une poignée de passionnés de baskets équipés de logiciels de bot pour submerger votre mise en vente et évincer vos fans fidèles.
Comment gérer les bots : quelles sont les méthodes qui fonctionnent pour nous ?
Chez Crowdhandler, nous avons récemment dû faire face à plusieurs attaques de bots spécialisés dans les sneakers. Lors d’une mise en vente récente à laquelle nous avons participé, plus de 200 000 bots ont tenté d’acheter 360 paires en un peu moins d’une heure. Nous les avons tous bloqués avec un taux de réussite de 100 %.
Voici quelques stratégies qui fonctionnent bien pour nous :
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Placez tous les acheteurs dans une salle d'attente. Cela semble simple, mais cela vous permet de répartir les utilisateurs de manière aléatoire dans une file d'attente ou de les sélectionner. Ainsi, les bots ne sont pas plus rapides que les humains.
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Ajoutez un captcha à la salle d'attente préliminaire. C'est une méthode qui a fait ses preuves pour empêcher les robots d'encombrer les files d'attente.
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Mettre en place des mesures de protection permettant d'associer les commandes à leur position dans la file d'attente, afin d'empêcher les bots de passer devant les autres utilisateurs.
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Activer l'annulation en temps réel des commandes qui ne correspondent pas aux positions dans la file d'attente. Ainsi, les bots ne pourront pas saturer le processus de commande du site par une attaque par force brute.
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Utilisez un logiciel de détection des bots capable d'identifier les activités suspectes. Toute session anormale — comme des clics anormalement rapides ou un trafic important provenant d'une seule adresse IP — peut alors être signalée et bloquée. Notre plateforme effectue cette opération automatiquement.
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Suivez les données de commande pour vérifier si les achats sont commandés à la même adresse physique. Contrairement aux billets, on ne peut pas expédier des baskets « virtuellement ». Cela signifie que vous pouvez limiter les achats à un par code postal. Par exemple, vous pouvez remarquer de nombreux « numéros d'appartement » qui correspondent tous à la même adresse physique, voire à un centre de livraison directe : c'est un signe indéniable que quelqu'un utilise un bot.
Définir les attentes
Si vous parvenez à bloquer efficacement les bots, ne soyez pas surpris si vos éditions limitées mettent plus de temps à se vendre que prévu. L'une des principales raisons pour lesquelles les baskets se vendent si rapidement est justement la présence des bots spécialisés dans les baskets.
Il s'agit ici d'établir des règles claires. Vous ne cherchez pas à empêcher les passionnés de baskets de mettre la main sur la paire tant convoitée, mais simplement à garantir l'équité afin qu'une ou deux personnes ne s'accaparent pas tout le stock.
Vous devez donc trouver un équilibre entre les intérêts à court terme et ceux à long terme. Ne pas lutter contre les « sneaker bots » pourrait certes permettre aux collections de se vendre plus rapidement, mais vous risqueriez de perdre des clients fidèles qui respectent les règles s’ils n’ont pas ainsi une chance équitable d’obtenir une paire.
CrowdHandler vous permet de définir clairement les règles à respecter, puis de les faire respecter. Si vous souhaitez découvrir comment CrowdHandler peut bloquer les « sneakerbots » en temps réel, inscrivez-vous gratuitement.