Nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité destinée à faciliter la vie des utilisateurs dans la salle d'attente : les notifications par e-mail.
Lorsque les utilisateurs entrent dans la salle d'attente, il peut être décourageant pour eux de voir un numéro de file d'attente élevé et un temps d'attente estimé à une longue durée. Ainsi, plutôt que de rester rivés à l'écran, ils peuvent désormais saisir une adresse e-mail et recevoir un e-mail dès qu'ils sont mis en relation.
Recevez un e-mail et détendez-vous
Bien que CrowdHandler conserve indéfiniment la place des utilisateurs dans la file d'attente – même si l'onglet du navigateur est fermé –, le fait de devoir revenir vérifier leur statut toutes les quelques minutes peut s'avérer frustrant pour les utilisateurs.
Le texte par défaut de l'e-mail comprend un avertissement indiquant la durée de conservation de leur session, ainsi qu'un lien leur permettant d'accéder à nouveau au site.
Ce lien contient leur jeton de session, ce qui signifie que leur session restera active même s'ils ouvrent le lien à partir d'un autre navigateur (par exemple, le navigateur par défaut de leur messagerie électronique ou un navigateur installé sur un autre appareil).
Confidentialité et stockage des données
Les notifications par e-mail sont une fonctionnalité qui nous a souvent été demandée au fil des ans, mais nous avons souhaité prendre un peu plus de temps pour nous assurer d'avoir bien pris en compte tous les aspects liés à la protection des données personnelles.
Chez CrowdHandler, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Jusqu’à présent, nous avons tout mis en œuvre pour veiller à ne jamais stocker la moindre information permettant d’identifier une personne… et cela n’a pas changé avec l’introduction de cette nouvelle fonctionnalité.
Non seulement nous ne voulons pas – ni n'avons besoin ! – de traiter les données personnelles des utilisateurs, mais cela compliquerait considérablement la vie de nos clients. De nombreux pays à travers le monde ont mis en place des réglementations complexes en matière de protection des données, ainsi que sur la manière dont les informations personnelles sont stockées et gérées (et à juste titre). Mais nous nous efforçons de simplifier les choses pour nos clients et nous ne voulons pas qu’ils aient à se soucier des implications juridiques avant de mettre en place notre produit. Surtout lorsqu’ils ont besoin de déployer rapidement une solution de salle d’attente en cas d’urgence !
Voici donc comment ça marche.
Seul CrowdHandler utilise cette adresse e-mail, et ce, de manière très brève.
Lorsqu'une adresse e-mail est saisie dans le champ prévu à cet effet, l'utilisateur verra s'afficher une fenêtre contextuelle l'informant qu'il communique son adresse e-mail à CrowdHandler dans un seul et unique but : être averti lorsqu'il aura atteint le début de la file d'attente.
Étant donné que l'utilisateur final autorise CrowdHandler à utiliser son adresse e-mail à cette fin précise, et que CrowdHandler ne l'utilise qu'à cette fin précise, ce processus est pleinement conforme aux législations relatives à la protection des données en vigueur dans le monde entier. De plus, comme cet accord succinct est conclu entre l'utilisateur et CrowdHandler, le client n'intervient en aucune manière dans le traitement des données.
Pour des raisons de conformité, l'e-mail que nous envoyons est un simple e-mail en texte brut, provenant de CrowdHandler et contenant un lien ; toutefois, les clients peuvent modifier le texte afin d'offrir une expérience utilisateur plus fluide.
Une fois l'e-mail envoyé, les informations de l'utilisateur sont supprimées et ne sont plus conservées.
Configurez dès maintenant les notifications par e-mail
Les notifications par e-mail sont disponibles à partir de la formule Plus et peuvent être activées salle par salle.
Si vous vous trouvez dans une salle d'attente CrowdHandler où cette fonctionnalité est activée, repérez la case « e-mail » située sous votre position dans la file d'attente.