Photo : « Black Friday » par Powhusku sur Flickr
L'année dernière, nous avions publié un article sur l'utilisation de CrowdHandler pour se préparer au Black Friday :
- Disposer d'une salle d'attente mise en place à l'avance, qui puisse être utilisée dès que nécessaire pendant la haute saison
- Utiliser des salles d'attente spécialement aménagées pour les sorties quotidiennes, ce qui permettra de créer une attente et d'alimenter l'engouement
- Des salles d'attente promotionnelles pour présenter les meilleures offres aux clients qui font la queue
On parle aussi beaucoup du « drop » en tant que stratégie marketing. En organisant des ventes en édition limitée (« drop ») plutôt que de proposer des réductions généralisées, vous pouvez créer un engouement et générer un trafic important avant le lancement.
Alors, pour ce Black Friday… pourquoi ne pas faire les deux ?
Réduction ET remise
Cette année, plutôt que d'avoir à choisir entre proposer des réductions sur l'ensemble de votre stock et organiser des soldes « flash », pourquoi ne pas tirer parti du meilleur des deux stratégies ?
Attirez les clients dans votre magasin grâce à une vente saisonnière ponctuelle : proposez une remise généreuse sur un nombre limité de produits. Puis, une fois l'offre initiale terminée, incitez les clients restants à découvrir une sélection de « lots de consolation » attrayants.
Comme la promotion porte sur une petite quantité de produits, le coût pour vous, le détaillant, est faible. Mais le buzz que vous créerez générera un trafic important sur le site, et même les clients qui ne parviendront pas à profiter d'une offre en édition limitée bénéficieront tout de même d'une expérience VIP.
Le principal atout de cette stratégie ? Si vous utilisez CrowdHandler sur votre site, vous avez déjà une longueur d'avance sur vos concurrents, car CrowdHandler est le seul outil capable de gérer sans difficulté une vente « à guichets fermés » comme celle-ci.
Organiser une vente « doorbuster » avec CrowdHandler
La première étape consiste à mettre en place l'offre à prix réduit et en quantité limitée. Pour cela, vous organiserez une vente éclair à l'aide de CrowdHandler avec une configuration de type « drop »: une salle d'attente programmée à l'avance, avec une file d'attente qui s'activera à l'heure prévue pour le « drop ». Assurez-vous que vos clients sachent que la réduction est extrêmement limitée et indiquez-leur l'heure à laquelle elle sera disponible. Avec une communication adaptée, vous pouvez créer un véritable engouement.
Lorsque l'offre est lancée et que vos clients rejoignent la file d'attente, vous pouvez utiliser CrowdHandler non seulement pour leur indiquer leur position dans la file, mais aussi pour les tenir informés de la disponibilité des stocks tout au long de la promotion.
L'intérêt de cette stratégie réside dans le fait qu'une fois l'offre initiale terminée, vous pouvez afficher un message spécifique « Épuisé » pour informer les visiteurs avec tact et les inciter à poursuivre leur navigation.
C'est donc également l'occasion idéale de présenter vos autres produits à vos clients. Qu'est-ce qui pourrait les intéresser une fois qu'ils auront accédé au site ? Même s'ils ne font pas partie des chanceux qui ont pu profiter d'une édition limitée à prix réduit, ils pourront tout de même parcourir le site et peut-être même dénicher plein d'autres bonnes affaires avant tout le monde.
Pourquoi vous avez besoin d'une « salle d'attente » pour vos soldes de fin d'année
Sans une « salle d’attente », et plus précisément une « salle d’attente » intégrant des fonctionnalités telles que la gestion des créneaux horaires, la disponibilité des stocks et des messages personnalisables indiquant que le produit est « épuisé », vous risquez fort de rencontrer des problèmes lors de l’organisation d’un événement de ce type. Et ce, même si votre site ne plante pas lorsque tout le monde se précipite dessus ! Une fois la mise en vente terminée – ce qui peut arriver très rapidement –, les visiteurs verront le site passer de « complet » à « épuisé » en un clin d’œil. Beaucoup auront du mal à croire qu’un processus équitable a bien été mis en place.
Vous voulez vous préparer à la ruée des fêtes ?
Vous disposez de CrowdHandler ? Alors vous avez déjà une longueur d'avance. Il ne vous reste plus qu'à configurer vos remises en quantité limitée, à préparer une série de salles d'attente dédiées et à vous assurer que votre communication est parfaitement adaptée grâce aux fonctionnalités « Stock » et « Épuisé ».
Si vous disposez d'un forfait Standard, Plus, Professional ou Enterprise, vous pouvez consulter les informations relatives à la disponibilité des stocks en vous rendant simplement sur la page de votre salle et en recherchant le champ « Stock ».
(et si vous n'avez pas encore CrowdHandler… qu'attendez-vous?)