Siamo inglesi. Ovviamente, questo significa che adoriamo fare la fila.
Ma ho notato che gli americani la pensano diversamente. Da quello che ho potuto constatare, l’unica fila che piace agli americani è quella che possono saltare pagando.
Questo è particolarmente evidente negli aeroporti. Infatti, gli aeroporti rappresentano un’ottima analogia con l’esperienza della sala d’attesa online, poiché in entrambi i casi si deve fare la fila… e, in entrambi i casi, alcune persone potranno saltare la fila principale, poiché hanno la priorità.
Codici di priorità di CrowdHandler
Le persone utilizzano CrowdHandler per assicurarsi di agire in modo equo nei momenti di sovraccarico della capacità. Ma l'accodamento secondo il principio "primo ad arrivare, primo a essere servito" è davvero equo, quando alcune delle persone in coda sono i tuoi clienti più fedeli?
Ecco perché CrowdHandler supporta l'accesso prioritario tramite codici di priorità.
Per usare l'analogia con l'aeroporto: i codici di priorità consentono di dare ad alcuni passeggeri la possibilità di imbarcarsi per primi.
Sono disponibili sia codici multiuso che codici monouso da assegnare agli utenti; è possibile distribuirli prima di un evento o persino configurarli nel bel mezzo di una coda in tempo reale. Quando un utente inserisce un codice nella sala d'attesa, ottiene la priorità nella fila.
Ma come funziona nella pratica e in che modo gli utenti di CrowdHandler possono sfruttare al meglio questa funzionalità?
Usi tipici dei codici di priorità
L'applicazione più ovvia di Priority Access è quella dei fan club, ovvero gruppi di persone che nutrono una forte fedeltà verso un artista o un gruppo musicale. Per questi gruppi, il codice multiuso è la soluzione perfetta. Ciò significa che è possibile inviare un'e-mail a tutti coloro che hanno pagato per far parte del club e comunicare loro: "I biglietti saranno in vendita domani; ecco il codice che vi porterà direttamente in testa alla fila".
Se hai bisogno di raccogliere dati dai tuoi utenti, i codici individuali – che possono essere utilizzati una sola volta e sono quindi tracciabili – sono la soluzione ideale. Se sei, ad esempio, un’associazione sportiva con abbonati, oppure una compagnia artistica o una struttura culturale con un programma di iscrizione, puoi inviare via e-mail a ciascun iscritto un codice individuale. Ogni codice può essere utilizzato una sola volta, il che significa che non può essere condiviso con altre persone, e ti permette di registrare quali membri hanno effettivamente utilizzato il proprio codice.
Ma cosa succede dietro le quinte quando viene utilizzato un codice di priorità? Le persone stanno davvero saltando la fila?
Come funziona l’accesso prioritario
Per l'utente, l'inserimento di un codice prioritario può dare l'impressione di essere riuscito a saltare direttamente in testa alla coda. In altre parole, potrebbe riuscire ad accedere immediatamente al sito o, quantomeno, ritrovarsi in una posizione molto migliore nella coda rispetto a quella che avrebbe avuto senza il codice.
In realtà, ciò che è successo è che CrowdHandler ha spostato gli utenti con codici di priorità in una corsia preferenziale. Queste persone non hanno saltato la coda principale (poiché ciò potrebbe comunque causare un sovraccarico del sito); sono state semplicemente spostate in una coda diversa, più piccola.
Ciò significa che non solo i clienti prioritari sono più soddisfatti, poiché possono effettuare il pagamento molto più rapidamente, ma anche che le persone nella coda principale non subiscono alcun effetto negativo. Anzi, poiché anche la coda principale si è ridotta, tutti i clienti vedono migliorare la propria posizione e diminuire il proprio numero d'ordine.
Un modo più semplice per gestire le attività di prevendita
Un'altra funzione interessante che puoi attivare con i codici prioritari è quella che consente di saltare il conto alla rovescia: l'orologio della prevendita che la maggior parte del pubblico vede prima dell'apertura della coda.
Invece di dover gestire due vendite separate – una prevendita riservata ai clienti prioritari prima della vendita generale – è possibile utilizzare una sala d’attesa CrowdHandler per gestire l’intera procedura. I biglietti saranno comunque messi in vendita al pubblico alla data e all’ora previste, ma la sala d’attesa sarà attiva in anticipo. Durante questo periodo di prevendita, la pagina della sala d’attesa mostrerà un conto alla rovescia fino all’ora di inizio della vendita; tuttavia, è possibile impostarla in modo che chiunque disponga di un Codice Prioritario possa utilizzarlo per saltare il conto alla rovescia e accedere al sito (o, se ci sono molte persone, accedere alla coda).
Screenshot dell'amministratore - Configurazione della pre-attivazione per un codice di priorità ma non per un altro
Dal pop al polo
Ecco un esempio: di recente abbiamo organizzato una prevendita per un grande artista pop britannico (non vi dirò chi, ma diciamo solo che gli farebbe molto piacere intrattenervi). I biglietti sono stati messi ufficialmente in vendita alle 11:00, ma il sistema dei codici prioritari di CrowdHandler ci ha permesso di organizzare una prevendita riservata ai fan a partire dalle 9:00. Anziché gestire due vendite separate – una per i fan e una per il pubblico generale – l’utilizzo di un codice prioritario per i fan ha reso l’intero processo molto più semplice.
Con oltre 5000 fan, all’apertura della prevendita si è comunque formata una coda, ma il sito web non ha subito alcun malfunzionamento. Il gruppo prioritario ha dovuto attendere relativamente poco ed era entusiasta di poter acquistare i biglietti con largo anticipo rispetto al pubblico generale.
Un altro esempio: un prestigioso club di polo del New England utilizza da tre anni codici di priorità individuali per gestire l’accesso alla vendita stagionale. Prima della vendita principale, il club imposta la sala d’attesa in modalità “prevendita” e invia via e-mail a ciascun socio un link contenente il proprio codice univoco. Le e-mail vengono inviate in lotti, il che significa che in un dato momento solo piccoli gruppi di soci cliccano sul proprio link e accedono al sito. L’accesso è rigorosamente controllato, la coda si attiva raramente e il sito non va mai in crash.
"... la nuova procedura (Priority Access) è fantastica! Devo davvero congratularmi con voi per tutta la comunicazione che ha preceduto questa giornata. Ho ricevuto l'e-mail a mezzogiorno in punto, come promesso, e sono riuscito ad acquistare i biglietti per tutte le partite che speravamo di vedere. Un'esperienza fantastica dall'inizio alla fine."
Membro di un polo club, marzo 2020, su Twitter
Codici di priorità per la vendita al dettaglio
Oltre alle ovvie situazioni legate alla vendita dei biglietti, i codici prioritari sono uno strumento davvero utile per i rivenditori online, poiché consentono di offrire un’offerta esclusiva senza dover ridurre i prezzi. Hai in programma un grande lancio di prodotti? Perché non distribuire i codici prioritari a chi ha già acquistato da te in passato? Contattare i tuoi clienti fedeli con un codice prioritario è un’ottima scusa per ricontattarli e coinvolgerli nuovamente, senza dover offrire uno sconto.
Fai sentire speciali i tuoi clienti prioritari con un codice prioritario
I codici di priorità sono disponibili con i piani CrowdHandler Plus, Professional ed Enterprise e la configurazione è semplice. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente di CrowdHandler Priority Access.