Nell'ultimo post del blog ho parlato di Perché una sala d'attesa è il modo migliore per gestire il flusso di clienti se molte persone tendono a visitare il tuo sito in un determinato momento.
Questo vale in particolare per i venditori di prodotti in edizione limitata, sia fisici che digitali. Che si tratti di lanciare oggetti da collezione sportivi digitali, vendere NFT o pianificare il lancio di una sneaker firmata, le vostre vendite hanno in realtà molto in comune dal punto di vista dell’attesa: tutte generano un’entusiasmo alle stelle nella fase di preparazione, con fan impazienti desiderosi di assicurarsi un posto, e tutte prevedono una corsa sfrenata nel momento in cui il prodotto esclusivo viene messo in vendita.
Per questi clienti di CrowdHandler, una sala d'attesa è la soluzione ideale.
Tuttavia, la configurazione della sala d’attesa “drop” richiede alcune considerazioni particolari. A differenza delle configurazioni generiche, la chiave per un buon “drop” sta nella preparazione. Quindi, invece di avere una sala d’attesa generica, sempre attiva e pronta a proteggere il vostro sito, ci sono alcune cose che dovrete fare in modo diverso.
Come sempre, gli articoli della nostra knowledge base ti saranno d’aiuto. Nel frattempo, ecco le informazioni principali che devi conoscere.
Trigger URL
CrowdHandler può essere configurato in modo da attivarsi quando qualcuno visita una qualsiasi pagina del tuo sito web. Tuttavia, nel caso di un "drop", probabilmente vorrai che la sala d'attesa si attivi all'arrivo su un URL specifico. Tale URL potrebbe essere la pagina di destinazione di un drop specifico oppure una pagina di accesso: molti dei nostri clienti preferiscono che gli utenti dispongano di un account e abbiano effettuato l’accesso prima di assicurarsi un posto, quindi l’attivazione della sala d’attesa al completamento del login risulta la soluzione più adatta alle loro esigenze. La scelta spetta a te, ma l’URL di attivazione è un aspetto su cui dovresti riflettere attentamente.
Preparazione
Ho già detto che la chiave per un buon lancio sta nella preparazione, ed è proprio qui che la sala d’attesa dà il meglio di sé. Per un lancio di successo, CrowdHandler non è solo uno strumento di protezione, ma una funzione fondamentale della vendita. Imposta la sala d’attesa in modo che inizi circa 15-30 minuti prima del lancio e che la coda si attivi all’ora prevista per il lancio. Oltre a raccogliere tutti coloro che stanno in agguato sul sito sperando di essere i primi (“goal hanging”), la sala d’attesa garantirà che nessuno venga interrotto fino al momento della vendita; inoltre, i tuoi utenti vedranno una schermata con il conto alla rovescia, che alimenterà l’attesa e aumenterà il senso di eccitazione.
Nel momento in cui il conteggio arriva a zero, la coda si attiverà: agli utenti verrà assegnata una posizione casuale nella coda e potrà avere inizio la corsa all’acquisto.
Trova la tariffa giusta per te
Il tuo sito web può gestire solo un certo numero di transazioni al minuto, quindi è importante impostare correttamente la velocità di ingresso. Si tratta del numero di utenti che indichi alla sala d’attesa di inviare al sito web ogni minuto – non è il numero totale di utenti che ti aspetti! Abbiamo notato che molti dei nostri clienti tendono a sovrastimare in modo significativo la velocità che possono gestire, lasciando passare troppi utenti contemporaneamente, il che significa che sovraccaricano il sito nel momento cruciale. Quindi inizia con un numero ridotto e aumenta gradualmente. I tuoi acquirenti non avranno problemi ad aspettare un po’ più a lungo — dopotutto, è proprio a questo che serve la sala d’attesa — e preferirebbero di gran lunga aspettare qualche secondo in più piuttosto che arrivare su un sito che va in crash sotto pressione.
Ancora meglio: usa la funzione di regolazione automatica, che valuterà la velocità al posto tuo e la regolerà automaticamente.
Invia un messaggio ai tuoi utenti
Utilizza la finestra di messaggio per comunicare agli utenti nella sala d'attesa le disponibilità di magazzino e altre informazioni fondamentali. Gli utenti sono sempre più soddisfatti quando vengono tenuti informati, quindi tienili aggiornati man mano che la vendita procede. Ma soprattutto, avvisare gli utenti che il prodotto è esaurito e che non hanno alcuna possibilità di acquistarlo significa che non rimarranno in attesa, consentendoti di riportare il sito alla normalità più rapidamente una volta terminata la vendita.
Più consegne? Pianifica più consegne
Quindi hai una vendita alle 14:00 e una alle 16:00. È possibile che, alle 16:00, alcuni degli utenti della vendita delle 14:00 siano ancora sul tuo sito: forse temi che possano rimanere deliberatamente in attesa per cercare di ottenere un vantaggio nella vendita delle 16:00. Programmando più stanze, puoi assicurarti che questo non sia un problema. Anche se le tue due (o più) stanze utilizzano lo stesso URL di attivazione, non c'è problema: la nuova stanza avrà la precedenza, raccogliendo tutti gli utenti rimasti dalla stanza precedente e inserendoli nella nuova stanza, dove riceveranno una nuova posizione in coda e ricominceranno il processo da capo.
Demolizione
Una volta esaurite le scorte e comunicato a tutti che il prodotto è esaurito, devi decidere come gestire gli utenti che non sono riusciti ad acquistarlo. È possibile che consentendo a tutti di accedere al sito contemporaneamente si verifichi comunque un crash, quindi potresti voler mantenere attiva la "sala d'attesa". In genere, gli utenti che non stanno cercando di effettuare transazioni generano un carico minore sul sito, quindi un modo per riportare la situazione alla normalità è aumentare gradualmente la velocità di ingresso fino al massimo, utilizzando la dashboard per tenere d'occhio le prestazioni del sito, finché la sala d'attesa non si svuota.
Se hai attivato la funzione di regolazione automatica, il sistema rileverà che il tuo sito è in grado di gestire una maggiore quantità di traffico di questo tipo e provvederà automaticamente a gestirlo.
Integrazione
Offriamo una serie di diverse integrazioni per implementare CrowdHandler sul tuo sito web. Se il prodotto che vendi è piuttosto standard, ma sai che ci saranno problemi di picchi di carico quando sarà in vendita, l'integrazione tramite JavaScript potrebbe essere sufficiente per le tue esigenze. Tuttavia, se vendi NFT o qualsiasi altro prodotto digitale di alto valore e in edizione limitata che attira utenti esperti di tecnologia, ti consigliamo di utilizzare la nostra implementazione DNS o una delle nostre integrazioni Edge-worker.
In alternativa, ovviamente, è possibile crearne una personalizzata. Poiché l’attività nella sala d’attesa rappresenta un elemento chiave del processo di vendita per alcuni dei nostri clienti, come ho illustrato sopra, potreste voler integrare CrowdHandler e i relativi controlli nel processo di vendita sin dall’inizio. Potete trovare ulteriori informazioni sull’integrazione tramite API dedicata qui.
Ecco fatto! CrowdHandler sta aiutando squadre sportive, aziende di oggetti da collezione e società che operano nel settore degli NFT, proprio come la tua: registrati gratuitamente per provarci.