Shopifyのドロップ販売の待合室の待ち行列

Shopify向け専用「CrowdHandler」連携機能の提供開始のお知らせ

初めてお客様から「CrowdHandlerをShopifyに導入できるか」という問い合わせを受けたとき、正直なところ、私たちは少し驚きました。

WooCommerceのようなプラットフォームはスケーラビリティに定評があるわけではありませんが、Shopifyは世界中で450万以上のウェブサイトを支えるマルチテナント型SaaSです。スケーラビリティに優れ、トラフィックのピーク時の対応にも長けていることで定評があります。

それも当然のことだ。アデルやドレイクといったアーティスト、カイリー・ジェンナーの「カイリー・コスメティックス」といったブランドを顧客に抱えるこのプラットフォームは、リップバームが発売されるたびにサイトがダウンしないよう、万全を期さなければならない――同社のエンジニアリングブログにもそのことが記されている通りだ。

では、Shopifyが世界150カ国で大手企業にも利用されている、事実上の標準的なECプラットフォームであるならば……なぜShopifyの顧客たちは、当社の「待合室」機能を利用するためにCrowdHandlerに問い合わせてきたのでしょうか？

だって、誰もがカイリー・ジェンナーというわけではないから

当然のことかもしれませんが、Shopifyをご利用のお客様がCrowdHandlerを利用する理由はいくつかあります。最近、新規登録の際に寄せられた理由の一部を以下にご紹介します：

サイト管理者は、基本的な可用性管理にとどまらず、ユーザー体験を制御したいと考えていた

トラフィックが急減した際、小規模なサイトが巨大サイトと同等のスケーラビリティへの配慮を受けているかどうかは定かではありません
オーバーブッキング：サイトがダウンすることはない見込みですが、人気商品の場合、ユーザーが商品をカートに入れて決済を完了する前に売り切れてしまうことがあり、限定商品をゲットできたと思っていた多くの顧客ががっかりすることになります。
カスタマイズに伴うパフォーマンスの問題
彼らは単に公平であることを確保するだけでなく、忠実な顧客に対して、公平性が実践されていることを示したいと考えていた
Shopifyサイトで「drop」設定のCrowdHandlerを活用することは、さらに大きな話題を呼ぶための良い方法です

Shopify専用の連携機能の開発

Shopifyユーザー向けのCrowdHandler連携機能の開発を始めた際、私たちには2つの主な目標がありました。それは、「保護機能の強化」と「ドロップ時のコミュニケーションの改善」です。

Shopifyサイトでも、他のサイトと同様に、CrowdHandlerのJavaScriptをインストールすることは以前から可能でした。また、Shopifyは優れたエッジキャッシュを採用しているため、実際には非常にスムーズに動作します。しかし、JavaScriptによる統合は迅速である一方で、JavaScriptはバイパスされる可能性があることは以前から明確に伝えてきました……そして、もし貴社の商品が非常に人気がある場合、誰かがそれを試みようと動機づけられる可能性が高いでしょう。そこで、Shopifyをご利用のお客様のために、より安全な専用の統合機能を開発したいと考えました。

さらに、Shopifyユーザーとの対話を通じて、彼らが本当に実現したいのは「理想的なドロップ販売体験」であることがわかっています。それは、単に列の順番を表示するだけでなく、商品の残り数量に関する最新情報を確実にユーザーに提供することなのです。こうした限定版のフラッシュセールは在庫状況と密接に関連しているため、セール中にShopifyユーザーが手動で在庫数を更新する必要がないよう、CrowdHandlerの在庫状況機能はShopifyの在庫管理システムと完全に連携しています。つまり、待合室の顧客に表示される情報は、Shopifyからリアルタイムで直接取得されているのです。

仕組み

Shopifyは開発者に優しいプラットフォームであるため、新たに導入した専用のShopify連携機能により、当社の2つの目標をともに達成することができました。

より強力な保護機能：ユーザーが「ウェイティングルーム」のJavaScriptを何らかの方法で回避できた場合、そのユーザーのセッションからCrowdHandlerトークンが欠落することになります。ただし、CrowdHandlerのShopify連携機能を導入している場合、CrowdHandlerはそれを検知して対応を行います。有効なトークンがない商品がカートに追加された場合、CrowdHandlerはその商品を即座にカートから削除します。これはサーバーへの呼び出しであるため、回避することはできません。
販売開始時のコミュニケーション改善：CrowdHandlerで待合室を稼働させている場合、当システムはその待合室で保護されている商品を自動的に検出し、APIを参照してそれらの商品の実際の在庫状況を追跡し、待合室内の「在庫」値を自動的に更新します。そのため、ユーザーが商品を購入すると、待機室にいるユーザーにはその数がリアルタイムで減っていく様子が表示されます。その数がゼロになると、待機室で専用のメッセージが表示され、商品が完売したことを顧客に知らせることができます。