私たちはイギリス人です。言うまでもなく、それは私たちが列に並ぶのが大好きだということを意味します。
でも、アメリカ人はそうは思っていないようだ。私の観察では、アメリカ人が好む行列といえば、お金を払えばスキップできるものだけだ。
これは空港で最も顕著に見られます。実際、空港はオンラインの待合室での体験を例えるのに最適な場所です。というのも、どちらも長い列に並ぶ必要があるからです……。そして、どちらの場面でも、優先権を持っている人たちはメインの列をスキップできるのです。
CrowdHandler 優先度コード
CrowdHandlerは、処理能力が限界に達した際にも公平性を確保するために利用されています。しかし、待ち行列の中に最も忠実な顧客が含まれている場合、先入れ先出しの順番待ちは本当に公平と言えるのでしょうか？
そのため、CrowdHandlerでは優先コードを用いた優先アクセスに対応しています。
空港に例えるなら、優先コードを使えば、一部の乗客に先に搭乗してもらうことができます。
ユーザーに発行できるコードには、複数回利用可能なコードと1回限りのコードの両方が用意されており、イベントの前に配布したり、ライブの待ち行列の最中に設定したりすることも可能です。ユーザーが待合室でコードを入力すると、待ち行列での優先順位が与えられます。
しかし、実際にはどのように機能するのでしょうか。また、CrowdHandlerのユーザーはこの機能をどのように活用すればよいのでしょうか。
優先コードの一般的な用途
「優先アクセス」の最も明らかな活用例は、ファンクラブ、つまりアーティストやグループに対して非常に強い忠誠心を持つ人々のグループです。こうしたグループにとって、複数回使用可能なコードは最適です。つまり、このクラブの会員費を支払った全員にメールを送り、「明日チケットの販売が始まります。このコードを使えば、購入の列の先頭に直接進むことができます」と伝えることができるのです。
ユーザーからデータを収集する必要がある場合は、1回しか使用できず、そのため追跡可能な個別コードが最適です。例えば、シーズンチケット保有者がいるスポーツクラブや、会員制度を導入している芸術団体・会場などでは、各会員に個別コードをメールで送信することができます。各コードは1回しか使用できないため、他人と共有することはできず、どの会員が実際にコードを使用したかを記録することができます。
しかし、優先コードが使われたとき、その舞台裏では一体何が起きているのでしょうか？本当に誰かが割り込んでいるのでしょうか？
優先アクセスの仕組み
ユーザーにとって、優先コードを入力するという体験は、まるで待ち行列の先頭に飛び越えてしまったかのように感じられるかもしれません。つまり、すぐにサイトにアクセスできるか、少なくともコードがない場合よりもはるかに有利な順番で待機できることになるでしょう。
ここで実際に起こったのは、CrowdHandlerが優先コードを持つユーザーたちを優先レーンに移動させたということです。これらのユーザーはメインの待ち列を飛び越えたわけではありません（そうするとサイトが過負荷になる恐れがあるため）。彼らは、別の、より規模の小さい待ち列に移動されたのです。
つまり、優先顧客は会計がはるかに早く済むため満足度が高まるだけでなく、メインの列に並んでいる人にも全く悪影響が及ばないということです。実際、メインの列も短くなっているため、すべての顧客の順番が前倒しになり、待ち番号も小さくなります。
プリセールスをより簡単に進める方法
優先コードを使って有効にできるもう1つの便利な機能は、カウントダウンをスキップするように設定できることです。これは、列の受付開始前に一般の多くの人々が目にするプレセール用のカウントダウン時計のことです。
本販売に先立ち、優先顧客向けの先行販売など、2つの販売を別々に実施する手間を省き、CrowdHandlerの「ウェイティングルーム」機能を使って、その一連のプロセスをすべて代行することができます。 チケットは、販売日の予定時刻に一般公開されますが、ウェイティングルームはそれより前に稼働を開始します。この先行販売期間中、ウェイティングルームのページには販売開始時刻までのカウントダウンが表示されます。ただし、優先コードをお持ちの方であれば、カウントダウンをスキップしてサイトへアクセスできるよう設定することも可能です（参加者が多い場合は、待機列へのアクセスとなる場合もあります）。
管理用スクリーンショット - ある優先コードについては事前有効化を設定し、別の優先コードについては設定しない
ポップからポロまで
例を挙げましょう。最近、ある英国の大物ポップアーティスト（名前は明かしませんが、きっと皆さんを楽しませてくれるはずです）のチケット先行販売を行いました。 チケットの公式販売開始は午前11時でしたが、CrowdHandlerの「優先コード」システムのおかげで、午前9時からファン向けの先行販売を実施することができました。ファン向けと一般向けで別々の販売を行うのではなく、ファン専用の優先コードを導入したことで、プロセスがはるかにスムーズになりました。
5000人以上のファンがいたにもかかわらず、先行販売開始時には依然として待ち行列が発生しましたが、ウェブサイトはダウンしませんでした。優先購入対象グループの待ち時間は比較的短く、一般販売よりかなり早くチケットを購入できたことに大喜びでした。
もう1つの例を挙げると、ニューイングランドにある名門ポロクラブでは、過去3年間、シーズンチケットの販売へのアクセスを管理するために、会員ごとに固有の「優先コード」を採用しています。本販売に先立ち、同クラブは待合室を「先行販売モード」に切り替え、各会員に固有のコードが記載されたリンクをメールで送信します。メールはバッチ処理で送信されるため、一度にサイトにアクセスするのは少人数の会員グループにとどまります。 アクセスは厳格に管理されており、待ち行列が発生することはほとんどなく、サイトがダウンすることもありません。
「…新しい（優先アクセス）の仕組みは素晴らしいですね！今日に至るまでのすべての連絡について、心から称賛したいと思います。約束通り、正午きっかりにメールが届き、見たいと思っていた試合のチケットをすべて購入することができました。最初から最後まで、素晴らしい体験でした。」
ポロクラブの会員、2020年3月、Twitter経由
小売向けの優先コード
チケット販売といった明らかな用途だけでなく、優先コードはオンライン小売業者にとって非常に有用なツールであり、価格を下げることなく限定特典を提供することができます。大規模な新商品発売が控えていますか？ 過去に購入してくれた顧客に優先コードを配布してみてはいかがでしょうか？ 優先コードを添えて常連顧客に連絡することは、割引を提供することなく、彼らと再びつながりを築く絶好の機会となります。
「優先コード」を使って、優先顧客に特別な気分を味わってもらいましょう
優先コードは、CrowdHandlerの「Plus」、「Professional」、「Enterprise」プランで利用可能で、設定も簡単です。詳細については、『CrowdHandler 優先アクセス ユーザーガイド』をご覧ください。