Wenn die Marke für Reiseutensilien BÉIS Als das Unternehmen beschloss, seine beliebten Black-Friday-/Cyber-Monday-Blitzverkäufe durchzuführen, arbeitete sein Digitalteam mit CrowdHandler zusammen, um eine vollständig integrierte, maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die nicht nur zu den lässig-coolen Designs von BÉIS passte, sondern auch den Erwartungen seiner Kunden gerecht wurde.
Ein Blitzverkauf für Reisegepäck … ganz ohne Ballast
BÉIS wurde 2018 von der Schauspielerin (und begeisterten Reisenden) Shay Mitchell gegründet und hat sich seitdem zu einer ersten Adresse für alles entwickelt, was von Reisegepäck und Reisezubehör bis hin zu Rucksäcken, Tragetaschen und Wickeltaschen reicht. Es ist keine Überraschung, dass die Produkte von BÉIS so beliebt sind: Sie sind schick und äußerst funktional, ohne dabei das Budget zu sprengen, sodass man sich nicht zwischen Stil und Funktionalität entscheiden muss.
Während der Weihnachtssaison 2022 startete BÉIS seine ersten Flash-Sales in den USA, Kanada, der EU und Großbritannien. Obwohl man davon ausgegangen war, dass diese Schnäppchenangebote gut ankommen würden, war die Nachfrage so groß, dass dem Team klar wurde, dass es das Kundenerlebnis für 2023 optimieren und in den Vordergrund stellen musste.
Julie Chalker, Vizepräsidentin für E-Commerce und Digital bei BÉIS, erläutert die Herausforderung:
„Wir wussten, dass wir die Nachfrage, die wir bei unseren Black-Friday-Aktionen für 2023 verzeichnet hatten, aufrechterhalten und weiter ausbauen wollten“, sagt sie. „Unser Ziel für dieses Jahr war es, Erkenntnisse aus den Rückmeldungen unserer Kunden und unserer internen Teams zu gewinnen und ein noch besseres Einkaufserlebnis zu schaffen.“
Ein wesentlicher Bestandteil der Marke BEIS ist die Verbindung zu ihrer Community sowie die Tatsache, dass die Bedürfnisse und Rückmeldungen der Verbraucher bei ihren Entscheidungsprozessen im Vordergrund stehen.
„Wir haben uns bei unseren täglichen Blitzverkäufen in diesem Jahr ganz besonders auf den gegenseitigen Austausch mit unseren Kunden konzentriert“, sagt Chalker. „Damit wollten wir sicherstellen, dass die Erwartungen an das Einkaufserlebnis übereinstimmten und dass alles fair ablief.“
Nachdem er eine Vorführung von CrowdHandler gesehen hatte, war Chalker schnell davon überzeugt, dass es das richtige Produkt war.
„Uns war sofort klar, dass es bei CrowdHandler nicht nur darum ging, die Nutzer in eine Warteschlange einzuordnen“, sagt sie. „Es erleichtert den gesamten Prozess – vom Countdown über die Bestandsabgleichung bis hin zum Ausverkauf.“
Vollständig maßgeschneidert und integriert
BÉIS nutzt Shopify Plus, daher bestand der erste Schritt darin, unsere Wartezimmer-Integration für Shopify-Nutzer zu installieren.
Obwohl jede Veröffentlichung über CrowdHandler abgewickelt werden sollte, wurde Chalker und ihrem hauseigenen Digitalteam versichert, dass sie jedes Element des Kundenerlebnisses bei jedem der 16 Flash-Sales individuell anpassen könnten.
„Es geht um so viel mehr als nur darum, die Farben richtig hinzubekommen“, fährt Chalker fort.
„Es geht nicht nur darum, ästhetisch markengerechte Erlebnisse zu schaffen, sondern auch darum, die Funktionalität der Lösung bewusst zu gestalten und die Bedürfnisse unserer Kunden vorwegzunehmen. Durch die Zusammenarbeit mit CrowdHandler konnten wir unser Erlebnis vollständig individuell anpassen und so sicherstellen, dass das gesamte Erlebnis die Marke BEIS widerspiegelt.“
Als Omni-Channel-Marke muss BÉIS häufig berücksichtigen, wie sich das Kundenerlebnis außerhalb der Website auf andere Kanäle wie die neue mobile App übertragen lässt. Es war daher erforderlich, einen Partner zu finden, der entweder bereits über eine bestehende Lösung verfügte oder in der Lage war, gemeinsam mit den Entwicklern von BÉIS und dem Partner für mobile Apps, Tapcart, eine Lösung für diese Kunden zu entwickeln.
„Das ist nur ein Beispiel dafür, wie das CrowdHandler-Team BÉIS als echter Partner zur Seite stand“, fährt Chalker fort. > „Sie haben uns nicht nur während des gesamten Entwicklungsprozesses beraten, sondern auch gemeinsam mit uns einen maßgeschneiderten Block für Tapcart entwickelt, der es uns ermöglichte, die Flash-Sales nahtlos in die App zu integrieren.“
Am Tag selbst – so lief es ab
An den vier Tagen rund um den Black Friday und den Cyber Monday 2023 führte BÉIS 16 geschickt beworbene und straff organisierte Flash-Sales durch, bei denen jeden Tag in jedem der vier Vertriebsgebiete ein anderes „Kultprodukt“ in einer begehrten Farbe angeboten wurde.
Als die einzelnen Warteräume um 8 Uhr Ortszeit öffneten, teilte BÉIS den Kunden zunächst über soziale Medien, per E-Mail und per SMS mit, welches Produkt im Angebot sein würde – eine Auswahl von 1.000 Artikeln, die 1.000 glückliche Kunden mit einem Rabatt von 50 % erwerben konnten.
Wie schon im Vorjahr waren die Verkaufsaktionen 2023 ein riesiger Erfolg bei der engagierten und begeisterten Kundschaft von BÉIS.
Alle Kunden, die zwischen 8 und 9 Uhr den Warteraum betraten – sei es über die Website oder die App –, sahen einen Countdown sowie sorgfältig auf die Marke abgestimmte Informationen, in denen erklärt wurde, wie der Flash-Sale ablaufen würde.
Um 9 Uhr wurden die 1.000 Einheiten freigegeben, und allen, die sich im Wartezimmer aufgehalten hatten, wurde nach dem Zufallsprinzip ein Platz in der Warteschlange zugewiesen. Sobald die Kunden an der Spitze der Warteschlange angekommen waren, hatten sie fünf Minuten Zeit, ihren Kauf zu tätigen.
Selbstvertrauen
In diesem Jahr gelang es den Teams von BÉIS Digital und E-Commerce jedoch, die Produktveröffentlichungen besser zu koordinieren, jeden Verkauf wesentlich genauer zu steuern und mit den Kunden sowohl über den Warteraum als auch über die üblichen Kanäle zu kommunizieren.
Da CrowdHandler den Lagerbestand verwaltete und die Synchronisierung übernahm, wurde jedes Angebot automatisch geschlossen, sobald das Produkt ausverkauft war, sodass keine manuelle Überwachung mehr erforderlich war.
„Die Einführung neuer Technologien kann jederzeit eine Herausforderung sein, besonders in der Vorweihnachtszeit“, sagt Chalker, „aber dank der Liebe zum Detail bei CrowdHandler verlief der gesamte Prozess reibungsloser.“
„Nach unserem ersten Tag fühlte sich unser Team mehr als wohl. Es war offensichtlich, dass das CrowdHandler-Team seine Hausaufgaben von A bis Z gemacht hatte, und das gab uns viel Zuversicht. Wir haben den Prozess so weit wie möglich automatisiert, was letztendlich weniger Aufwand und weniger Risiko für das Team bedeutete!“
Und waren die Verkaufszahlen so erfolgreich wie erhofft? Sagen wir es mal so: Am Black-Friday-Wochenende 2023 gehörte die schwarze BÉIS-Weekender-Tasche zu den zehn meistgekauften Produkten aller Marken auf Shopify.