© Andy Paradise
Die Royal Albert Hall, die 1871 von Königin Victoria eröffnet wurde, ist Londons bekanntester Veranstaltungsort.
Die Royal Albert Hall, die für ihre klassischen Orchesterkonzerte bekannt ist, beherbergt auch Ensemble-Residenzen wie das English National Ballet, den Cirque du Soleil und natürlich die BBC Sir Henry Wood Promenade Concerts – besser bekannt als „The BBC Proms“. Auch Pop und Rock sind vertreten: Allein in den letzten Jahren standen Künstler wie Ed Sheeran, Kylie Minogue und The Who auf der Bühne ihres berühmten Konzertsaals.
Das CrowdHandler-Team ist stolz darauf, seit vielen Jahren mit der Royal Albert Hall zusammenzuarbeiten. Aus diesem Grund haben wir bei der Neuauflage von CrowdHandler während der Pandemie im Jahr 2021 mehrere neue Funktionen integriert – darunter mehrere Warteräume, die automatische Anpassung sowie die Countdown-Planung –, die direkt aus unserer Zusammenarbeit mit dieser großartigen britischen Institution hervorgegangen sind.
Mehrere Warteräume mit Countdown-Anzeigen
Neben ausverkauften Konzerten weltbekannter Superstars und klassischen Aufführungen im Hauptsaal mit einer Kapazität von 5.000 Plätzen finden in der Royal Albert Hall jährlich rund 1.000 Veranstaltungen außerhalb des Saals statt. Ganz zu schweigen von Afternoon-Teas und Führungen!
An einem typischen Freitagvormittag startet die Royal Albert Hall in der Regel den Vorverkauf für drei oder vier große Veranstaltungen.
Dank CrowdHandler müssen diejenigen, die online eine Backstage-Tour, einen klassischen Kaffeeklatsch oder einen Tisch in einem der Restaurants buchen möchten, jedoch nie hinter 20.000 jubelnden Popfans Schlange stehen.
Das liegt daran, dass die Royal Albert Hall zahlreiche Warteräume im Voraus planen kann, wobei jeder Warteraum zu einer anderen Zeit geöffnet wird. Mithilfe von CrowdHandler bedient das zentrale Ticketingsystem nun mehrere unterschiedliche Zielgruppen, verteilt den Besucherstrom intelligent auf die einzelnen Bereiche und ermöglicht es, für jede Veranstaltung eine eigene Warteschlange einzurichten. Sobald sich eine Warteschlange auflöst, wird die gesamte Kapazität den noch aktiven Warteschlangen zugewiesen.
The Script in der Royal Albert Hall, März 2019 © Andy Paradise
Der Countdown-Modus – eine weitere Funktion, die im Rahmen unseres Relaunchs im Jahr 2021 hinzugefügt wurde – ist für einen Veranstaltungsort wie die Royal Albert Hall von entscheidender Bedeutung. Früher kam es vor, dass Nutzer bereits vor Beginn des Ticketverkaufs auf die Website strömten und sich im Ticketkaufprozess „einpferchten“, was für die Entwickler der Website einen hohen manuellen Aufwand bedeutete. Der Countdown-Modus löst dieses Problem, indem er alle Besucher im Warteraum hält und jedem eine faire Chance bietet, sobald der Verkauf startet.
„Wir finden es toll, dass wir für jeden Vorverkauf separate Warteräume mit Countdown-Anzeigen einrichten können“, sagt Marc Sheppard, Leiter des Ticketverkaufs. „Durch die zufällige Zuordnung in die Warteschlange wird verhindert, dass die Besucher auf einer Seite festhängen und darauf warten, dass der Vorverkauf für eine Veranstaltung beginnt. Ein großer Vorteil dieser individuellen Schutzmaßnahme für einzelne Vorverkäufe ist, dass Kunden, die keine Karten für eine stark nachgefragte Veranstaltung buchen, die gerade erst in den Verkauf gegangen ist, ganz normal buchen können und in keiner Weise beeinträchtigt werden.“
Autotune
Eine weitere Funktion, die das CrowdHandler-Team beim Relaunch hinzugefügt hat, war „Autotune“: die Möglichkeit, die Rate auf der Grundlage der tatsächlichen Leistung kontinuierlich anzupassen und zu optimieren.
Obwohl die Royal Albert Hall jedes Jahr einen Belastungstest durchführt, um die Anzahl der Transaktionen zu ermitteln, die die Website in der Regel bewältigen kann, belasten verschiedene Konzertarten und unterschiedliche Upselling-Maßnahmen das Ticketverkaufssystem auf unterschiedliche Weise.
„Bei Veranstaltungen wie den BBC Proms buchen die Leute vielleicht 10 bis 15 Konzerte in einem einzigen Kaufvorgang“, erklärt Marc. „Bei einem Konzert wie dem von Robbie Williams hingegen wollen die Fans einfach nur reinkommen, ein paar Tickets kaufen und wieder gehen.“
Anstatt also eine Rate für den durchschnittlichen Anwendungsfall festzulegen, legt Autotune die Rate für jeden Warteraum separat fest und passt sie ständig an. Dadurch wird der Durchsatz im Tagesgeschäft maximiert und sichergestellt, dass die Wartezeiten deutlich kürzer ausfallen.
Erfolg beim Abschlussball
Die BBC Proms sind eine jährlich stattfindende Sommerreihe mit klassischen Konzerten und anderen Veranstaltungen, die seit mehr als 120 Jahren vor allem in der Royal Albert Hall stattfindet.
Angesichts einer riesigen – und äußerst treuen – Fangemeinde stellten die BBC Proms-Konzerte für die Website von vornherein eine große Herausforderung dar. Während der achtwöchigen Spielzeit kommt es regelmäßig zu Traffic-Spitzen, wenn jeden Morgen die „Day Promming“-Tickets in den Verkauf gehen.
Dank CrowdHandler ist die Royal Albert Hall nun jedoch in der Lage, für jeden Vorverkauf der Proms im Voraus Warteräume einzuplanen. Mit eingestellten Countdowns und der durch Autotune optimierten Durchlaufrate verzeichnet die Royal Albert Hall zwar riesige, aber schnell vorankommende Warteschlangen – und erhält dafür durchweg lobende Rückmeldungen hinsichtlich des Nutzererlebnisses.
Nutzer in den sozialen Medien lobten das Buchungsverfahren für die BBC Proms
„Wir wissen es sehr zu schätzen, dass CrowdHandler die praktischen Anforderungen einer Veranstaltungsstätte wie der Royal Albert Hall versteht und darauf eingeht“, sagt Marc. „Die Einführung der Möglichkeit, mehrere Warteräume so mühelos zu betreiben, war ein entscheidender Durchbruch. CrowdHandler hat uns dabei geholfen, den Vorverkauf so zu gestalten, dass es nicht nur unseren Teams die Arbeit erleichtert, sondern den Nutzern auch ein wesentlich reibungsloseres Erlebnis bietet.“